APLIKASI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN 1 Konseling Berbagai

APLIKASI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN

1. Konseling Berbagai tentang perhatian, permasalahan, perasaan, dan konselor harus menjadi pendengar yg aktif Komunikasi tingkat ini tujuannnya untuk menumbuh kembangkan kesadaran diri dan memahami secara utuh tentang kebutuhan orang lain dapat menurunkan konflik dan kecemasan

Proses Konseling digambarkan dengan singkatan GATHER G: Greet/salam A : Ask/tanyakan T : Tell/beritahu H: Help/bantu klien E : Explain/jelaskan R: Return/kembalilah untuk tindak lanjut

2 hal lain yg perlu diperhatikan adalah • CLEAR C : Clarifying/klarifikasi L : Listening/mendengarkan secara aktif E : Encouraging/mendorong A : Asking for feedback/umpan balik R : Repeating/mengulang

R : Relaxing/santai O : Opening up to client/membuka diri terhadap klien L : Learning toward client/berorientasi pada klien E : Establishing eye contact/mempertahankan kontak mata S : Smiling & Sitting squarely/senyum & duduk yg tepat

2. Wawancara Merupakan suatu proses interaksi & komunikasi verbal dengan tujuan untuk mendapatkan informasi penting yg diinginkan

Wawancara berbeda dengan percakapan bebas & diskusi, yaitu: a. Pewawancara dan responden biasanya belum saling kenal b. pewawancara adalah pihak yg terusmenerus bertanya, sedangkan responden merupakan pihak tg selalu menjawab pertanyaan tsb c. Urutan pertanyaan yg diajukan sudah ditentukan

Faktor yg mempengaruhi wawancara 1. Kualitas pewawancara 2. Kualitas yg diwawancarai Peranan Pewawancara a. Menciptakan hubungan baik dengan responden b. Menyampaikan semua pertanyaan dengan baik & tepat c. Mencatat semua jawaban lisan dengan jelas & teliti d. Menggali informasi tambahan

3. Focus Group Discussion/FGD Salah satu teknik dalam mengumpulkan data kualitatif, dimana sekelompok orang berdiskusi dengan pengarahan dari seorang pemandu atau fasilitator mengenai suatu topik tertentu

Karakteristik FGD 1. Peserta terdiri dari 6 -12 orang 2. Peserta tidak saling kenal 3. Merupakan proses pengumpulan data kualitatif 4. Menggunakan diskusi yg terfokus 5. Waktunya 60 -90 menit

Komposisi kelompok 1. Kelas sosial 2. Daur hidup 3. Status terhadap sesuatu 4. Tingkat keahlian 5. Perbedaan budaya 6. Jenis kelamin

Tempat FGD 1. Memberi rasa aman, nyaman 2. Lingkungan netral 3. Mudah dicapai 4. Mudah diamati

Peranan Pemandu 1. Menjelaskan topik diskusi 2. Tidak perlu ahli dalam topik diskusi tetapi memahami topik dan teknik FGD 3. Mengarahkan kelompok bukan diarahkan kelompok 4. Mengajukan pertanyaan & netral 5. Amati peserta & tanggap melihat reaksi mereka & non verbal

6. Mendorong semua untuk berpartisipasi 7. Menciptakan hubungan baik dengan peserta & menggali jawaban lebih dalam 8. Fleksibel & terbuka terhadap saran & perubahan 9. Menjaga intonasi suara, jangan terdengar tidak sabar