Aplikan oblasti BI Aplikan oblasti o o o

Aplikační oblasti BI

Aplikační oblasti o o o o o Finance Marketing Výroba Logistika Řízení vztahů s dodavateli Lidské zdroje Informatika Corporate Performance Management Web Analytics Customer Intelligence

Finance o o o finanční plánování a prognózování finanční výkaznictví a konsolidace analýzy nákladů a ziskovosti řízení rizika finanční optimalizace

Marketing o o o analýza portfolia produktů a služeb klasifikace a segmentace zákazníků proces správy marketingových kampaní (Campaign management) n n plánování a analýza dopadu marketingových kampaní analýza marketingových nákladů

Výroba o o o plánování a monitorování klíčových ukazatelů analýzy a plánování trendů založené na historických datech podpora nástrojů automatizovaného řízení výrobního procesu řízení rizika finanční optimalizace

Logistika o o o analýza efektivnosti dopravců analýza dopravních nákladů kapacitní plánování analýza doby dodávky analýzy důvodu problémů a reklamací

Řízení vztahů s dodavateli o o o analýzy nákupu hodnocení a výběr dodavatelů stanovení strategie nákupu

Lidské zdroje o o o analýza pracovní síly analýza nákladů pracovní síly výběr a motivace zaměstnanců

Informatika o o o sledování a analýza zdrojů IS/ICT sledování a analýza poskytovaných služeb řízení bezpečnosti a rizik

Corporate Performance Management o o o Implementaci a monitoring strategie. Kombinuje balanced scorecard, economic value added či activity based management (ABM), ukazatele používané v těchto metodikách, procesy a systémy, které jsou technologickým řešením, a toto všechno integruje do jednoho celopodnikového řídícího systému. Činnosti procesu CPM obvykle zahrnují: n n n n vytvoření či úpravu podnikové strategie, rozpad (rozdělení) strategie do operačních cílů a nastavení cílových hodnot sledovaných ukazatelů, komunikaci cílů dovnitř společnosti, operační plánování, monitorování plnění cílů, analýzu plnění cílů, stanovení předpovědí a plánů na další období.

Web Analytics o o o základní ukazatele chování návštěvníků analýza webového kanálu

Customer Intelligence o operativní CRM – je orientované na zefektivnění klíčových procesů „kolem“ zákazníka, zejména front office úloh, zahrnuje: n n o kooperativní (kontaktní) CRM – jedná se o systémy zaměřené na zachycení komunikace mezi společností a jejími zákazníky. Kooperativní CRM zajišťují zejména: n n o automatizaci obchodních procesů (SFA - Sales Force Automation), podporu marketingu (MFA – Marketing Force Automation) podporu zákaznických (kontaktních) center, podporu servisu, analytické CRM – zahrnující již agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi, aplikace „business a customer intelligence“ a rovněž speciální CRM analytické aplikace na bázi datových skladů a dolování dat. V rámci analytického CRM se provádějí zejména následující aktivity: n n segmentace zákazníků, analýza marketingových kampaní, predikce chování zákazníků, personalizace. základní ukazatele

Customer Intelligence o o CI se chápe jako komplexní využití technologických možností BI a datových zdrojů v řízení vztahů podniku se zákazníky, tj. s realizací integrace s CRM, CI se primárně orientuje na shromažďování a analýzy dat z interakcí se zákazníkem a využívá přitom procesy a zdroje, které jsou součástí CRM (záznamy z obchodních kontaktů, dokumentace kontaktních center apod. ), obdobně jako v případě CRM, musí být i součástí řešení CI nastavení řídících a obchodních procesů respektujících principy CI a záměry jeho uplatnění v řízení podniku, CI rozšiřuje běžně aplikované zákaznické analýzy opírající se o nové zdroje dat – data z e_business aplikací, podnikových portálů, zachycení tzv. „click stream“, tj. přístupy a postupy využití funkcí web aplikací zákazníkem,

Customer Intelligence