APLICACIN METODOLGICA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

APLICACIÓN METODOLÓGICA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Autores: • • José V. MAESO ESCUDERO, de la Universidad de Málaga Antonio GARCÍA RODRÍGUEZ, de la Universidad de Málaga Carlos A. BENAVIDES VELASCO, de la Universidad de Málaga Enrique GEA IZQUIERDO, de la Escuela Andaluza de Salud Pública Agradecimientos: • • Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía, por la subvención de este trabajo. Fundación Grupo Séneca, por financiar la Cátedra.

Estructura de la presentación: Objetivos Desarrollo Experimental Resultados Conclusiones Bibliografía

Estructura de la presentación: Objetivos Desarrollo Experimental Resultados Conclusiones Bibliografía

Objetivos Generales: • • • Específicos: • • Establecimiento de un modelo práctico, que con rigurosa base teórica, permita el diseño de acciones de análisis, formativas y de promoción en la prevención de los riesgos laborales. Adaptación de metodología QFD (Despliegue de la Función Calidad), para definir las relaciones entre riesgos, factores y acciones preventivas en este ámbito del trabajo. Acreditación del análisis cualitativo frente/junto al análisis cuantitativo en el estudio de los factores psicosociales. Así como el uso de los conjuntos borrosos en las valoraciones. Materialización de los procedimientos de realización y uso del modelo. Establecer la sistemática para la obtención de conclusiones.

Estructura de la presentación: Objetivos Desarrollo Experimental Resultados Conclusiones Bibliografía

Desarrollo Experimental 1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica. 2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices. 3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares 4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y ciclo de retroinformación.

Desarrollo Experimental 1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica. 2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices. En esta fase se seleccionaron aquellas referencias que se consideron de 3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares un mayor interés y se adaptaron y describieron los fundamentos teóricos 4. Formación de grupo de expertos, recopilacióna ser aplicadas de respuestasen el y ciclo de las metodologías y técnicas que podian o iban de retroinformación. estudio, así como las experiencias y estilos similares u homólogos en otras ramas del conocimiento. METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS: - QFD Despliegue de la Funcion Calidad - Método Delphi - Tratamiento Fuzzi-Delphi

Despliegue e Funciones de Calidad -QFD- o x Xxxxx xx xxxxxx 95 Yyyyyy 70 Xxxxxxxx 65 Xx xxxxxxxxxxx 40 Vvvvvv vvvv 15 Xxxxxxx xxxxxxx 10 Yyy yyyyy 5 10 15 40 63 56 36 14 Wwwwww Xxx xxx Aaa aa Hhhh Xxx xxxxx o x Xxx xx xxx A aaaa CÓMO QUÉ - necesidades del cliente- Aaaa aa aa o MEDIA Xxx xxxxx FUERTE DÉBIL CORRELACION 6 10 o Positiva media o Positiva fuerte x Negativa media x Negativa fuerte

Despliegue e Funciones de Calidad -QFD-

Características básicas Método Delphi - proceso iterativo - mantenimiento del anonimato de los participantes Grupo investigador - retroacción o feedback controlado - respuestadística de grupo Obtención y transmisión de la información - formulación de preguntas Grupo Coordinador - integración de las opiniones - retroalimentación de la información Criterios para la finalización del proceso iterativo Grupo Expertos Criterio clásico: el Consenso Criterio recomendable: Estabilidad la Criterio práctico: número de rondas

Método Fuzzy-Delphi Consideraciones Iniciales a) Para la estimación se utiliza la Teoría de subconjuntos borrosos más adecuada para las previsiones a largo plazo. b) La utilización de lo borroso permite tratar la subjetividad de las respuestas de los expertos. Para estimaciones más objetivas resulta conveniente el empleo de métodos estadísticos de agregación. c) La forma de plantear la pregunta al experto puede facilitar su respuesta: ¿Cuál es su respuesta más optimista? ¿Cuál es su respuesta más pesimista? ¿Cuál es su respuesta más probable? d) Los números borrosos triangulares posibilitan al experto establecer operaciones en lo incierto, en el supuesto de realizaciones que deban encadenarse en el tiempo. Son accesibles y bien percibidos, permiten elaborar programas de informática sencillos y resultan adecuados para establecer conversaciones sin intercomunicación entre los expertos.

Desarrollo Experimental 1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica. 2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices. 3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares 4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y ciclo El QFD se basa en el uso de unas series de matrices donde en cada una de ellas se estudia QUÉ objetivos se quieren conseguir y su relación con los CÓMO se pueden de retroinformación. alcanzar. En esta fase se define la aplicación en que se iba a sustentar la adaptación de la técnica QFD para su utilización en la buenas practicas como herramienta útil en la Prevención de Riesgos Laborales. Se describen las herramientas utilizadas por el grupo encargado del trabajo, para el establecimiento de los QUÉs, las matrices QUECÓMO y la concatenación de matrices transformando los CÓMOs de una matriz en los QUEs de la siguiente.

responsabilidad social Administración imagen política menor coste económico evitar sanciones Empresa no indemnizar evitar demoras CLIENTES del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo mantener economia Familia no perder ser querido no nueva carga (incapacidad, ect. ) no sufrir daño Trabajadores no perder prodctividad no estar incomodo Sindicatos como fruto de su misión

MATRIZ 1 Administración responsabilidad social imagen política menor coste económico Empresa evitar sanciones CLIENTES QUÉ quieren estos clientes no indemnizar evitar demoras Familia mantener economia no perder ser querido no nueva carga (incapacidad, enfermedad) Trabajadores no sufrir daño no perder prodctividad no estar incomodo Sindicatos como fruto de su misión

MATRIZ 1 CÓMO ¿De qué forma se pueden satisfacer estos deseos (QUÉ)? Reducción número de accidentes Aumento de las Indemnizaciones Publicación de resultados de las acciones realizadas Con Legislación Alternativas _ nuevas tecnologías Sensibilización y concienciación Mejora de las condiciones de SST

MATRIZ 1 CÓMO ¿De qué forma se pueden satisfacer estos deseos (QUE)? Reducción número de accidentes Aumento de las Indemnizaciones Publicación de resultados de las acciones realizadas Con Legislación Alternativas _ nuevas tecnologías Sensibilización y concienciación Mejora de las condiciones de SST QUÉ para la siguiente Matriz

MATRIZ 2 QUÉ (Modos de satisfacer las demandas de los clientes) Reducción número de accidentes Aumento de las Indemnizaciones Publicación de resultados de las acciones realizadas Con Legislación Alternativas _ nuevas tecnologías Sensibilización y concienciación Mejora de las condiciones de SST

MATRIZ 2 CÓMO (Acciones que conducen a satisfacer los Módos) Cumpliendo normativa Mejorando eficacia de SGPRL Cultura. Cadena SGPRL. Premios Reforzando importancia de Instituciones Plan general de Formación multinivel Perfeccionando el sistema de Información Mejorando el Sistema de Investigación QUE para la siguiente Matriz

MATRIZ 3 QUÉ (Planes de acción) Cumpliendo normativa Mejorando eficacia de SGPRL Cultura. Cadena SGPRL. Premios Reforzando importancia de Instituciones Plan general de Formación multinivel Perfeccionando el sistema de Información Mejorando el Sistema de Investigación

MATRIZ 3 CÓMO (Influencia de los agentes del sistema de prevención) Formadores Profesores Investigadores Expertos Técnicos en Mutuas y SS Tenicos Servicios de Prevención Tecnicos de la Administracion Inspectores de Trabajo Tecnicos de los Centros de Prevención Empresas Directores Mando intermedios Trabajadores Sindicatos QUE para la siguiente Matriz

MATRIZ 4 QUÉ (Agentes del sistema de prevención) Formadores Profesores Investigadores Expertos Técnicos en Mutuas y SS Tenicos Servicios de Prevención Tecnicos de la Administracion Inspectores de Trabajo Tecnicos de los Centros de Prevención Empresas Directores Mando intermedios Trabajadores Sindicatos

MATRIZ 4 CÓMO (Competencias profesionales y destrezas genericas) Profesionales Especificas Conocimientos básicos en Prevencion de Riesgos Laborales Especializaciones en PRL Temas Transversales , Legislación , Gestión Etc. Instrumentales Capacidad de análisis y síntesis Capacidad de organización y planificación Capacidad de gestión de la información y uso informatica Resolución de problemas y toma de decisiones Personales Trabajo en equipo Habilidades en las relaciones interpersonales Conocimiento de otras culturas y costumbres Compromiso ético Sistémicas Creatividad y adaptacion a nuevas situaciones Iniciativa y espiritu emprendedor. Liderazgo Motivación por la calidad y temas mediambientales

MODOS DE SATISFACION ACCIONES PLANIFICADAS AGENTES DEL SISTEMA PRL MATRIZ 4 AGENTES DEL ACCIONES MATRIZ 3 PLANIFICADAS MATRIZ 2 MODOS DE SATISFACION INTERES DE LAS ENTIDADES EN PRL MATRIZ 1 CAPACIDADES Y COMPETENCIAS

Desarrollo Experimental 1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica. 2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices. 3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares 4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y ciclo de retroinformación. En esta fase el grupo coordinador decide cómo recoger la información de resultados de los cuestionarios derivados de la fase anterior. Para aplicar la metodología Fuzzi-Delphi con números triangulares, también se definen las tripletas fuzzi, con las que recogen las respuestas.

Explicación de números triangulares

Desarrollo Experimental 1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica. 2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices. 3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares 4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y ciclo de retroinformación. Se seleccionan diez expertos que cumplen los requisitos básicos y se procura estén representados los diferentes grupos de interés. Se recogen las respuestas de las cinco tablas de cada experto, Las respuestas individuales se incorporan al programa informático. Se calculan los valores agregados y las distancias de cada uno de los expertos a los valores medios y especialmente el cálculo y análisis de las distancias-desvíos de cada experto con todos los demás expertos para cada ítem, y se reenvia, para reconsideración de los respectivos ítems, a los expertos cuya diferencia es mayor, recalculándose los valores agregados.

Distancias entre las valoraciones de los Expertos

Distancias de los Expertos a los valores medios

Estructura de la presentación: Objetivos Desarrollo Experimental Resultados Conclusiones Bibliografía

Resultados Se deducen del análisis cuantitativo de la distribución de las respuestas y en el análisis global tras la integración de los resultados del análisis cuantitativo con las informaciones cualitativas obtenidas. Señalar la gran cantidad de información que se obtiene en las tablas agregadas finales y que permite ir haciendo recorridos entre los diferentes ítems.

Resultados Así, a título de ejemplo, en relación al interés que cada una de las entidades tiene en la Prevención de Riesgos Laborales destaca “el interés en evitar demoras por parte de la empresa” como el menos importante; y “el interés de la familia en no perder al ser querido” como el de mayor importancia.

Resultados Siguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el número de accidentes.

Resultados Siguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el número de accidentes. Y que la mejor forma de reducir el número de accidentes es cumpliendo la normativa. Avanzando de nuevo por las matrices, el agente relacionado con la prevención que más relación tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo. Por último, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer según la opinión de los expertos consultados son: conocimientos básicos en prevención de riesgos laborales, compromiso ético y resolución de problemas y toma de decisiones.

Resultados Y que la mejor forma de reducir el número de accidentes es cumpliendo la normativa.

Resultados Avanzando de nuevo por las matrices, el agente relacionado con la prevención que más relación tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo.

Resultados Por último, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer según la opinión de los expertos consultados son: conocimientos básicos en prevención de riesgos laborales, que también es la de más valor ponderado general.

Estructura de la presentación: Objetivos Desarrollo Experimental Resultados Conclusiones Bibliografía

Conclusiones • • • Tras los resultados del estudio experimental sobresale como principal conclusión, la constatación de la aplicabilidad de metodologías y herramientas desarrolladas, y ampliamente utilizadas, en otros sistemas de gestión al campo de la Prevención de Riesgos Laborales. Las metodologías utilizadas constituyen una herramienta básica, que de una forma sencilla permite obtener resultados consensuales en los trabajos en grupo, ofrecen gran cantidad de información y abren sendas de nuevas investigaciones, e inducen a utilizar las herramientas de gestión tales como diagramas de afinidades, de correlación, de causa-efecto etc. , cada vez más utilizadas por los técnicos en las empresas y cuya adaptación al campo de la seguridad y salud en el trabajo intuitiva y fácil. Del trabajo experimental se ha podido inferir un procedimiento operativo aplicable en la gestión, evaluación y planificación, de la previsión de riesgos laborales:

Conclusiones Procedimiento Operativo para la mejora de calidad y buenas practicas en seguridad y salud en el trabajo, Despliegue de la Función Seguridad con Delphi Borroso __ “SFD Fuzzi-Delphi”

Conclusiones A modo de conclusión final: • Aunque la inserción de las diferentes fases y tareas que se llevan a cabo en un estudio de este tipo no resulta fácil, considerando que cada caso es especial e irrepetible y cada proyecto tiene unos objetivos diferenciados e implica la elaboración de matrices distintas, la metodología ayuda a seguir un camino marcado, enfocando siempre los requisitos - necesidades objetivo- tratando de no olvidar nada. • Incrementa la creatividad de los miembros del equipo al mostrar las lagunas o puntos débiles a potenciar, y ayuda a utilizar de una manera coherente y sistematizada otras técnicas de sistemas afines. • Los procedimientos propuestos permiten, a los agentes responsables del estudio de las condiciones y aumento de la seguridad en el trabajo, disponer de una herramienta útil para de una forma sistemática diseñar acciones que constituyan una nueva vía de mejora continua y de excelencia en las acciones que se planteen, y considerar al modelo como apto para la mejora de la calidad y buenas prácticas en la seguridad y salud en el trabajo.

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