Antalya Tapu ve Kadastro VI Blge Mdrl Kaan

Antalya Tapu ve Kadastro VI. Bölge Müdürlüğü Kağan İyileştirme Takımı

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” Çalışmanın Yapıldığı Bölge Müdürlüğü: Antalya VI. Bölge Müdürlüğü İyileştirme Takımını Adı: Kağan Takımın Lideri: Mühendis Bahadır GÖRGEÇ Takımın Raportörü: Kontrol Memuru Mustafa ÜN Takım Üyeleri: VI. Bölge Müdürlüğü Mühendis Bahadır GÖRGEÇ VI. Bölge Müdürlüğü Kontrol Memuru Mustafa ÜN Finike Tapu Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Arzu BAYINDIR Isparta Kadastro Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Ecir TÜLCAN Eğirdir Tapu Müdürlüğü Arşiv Memuru Derya ÇAKIR Senirkent Tapu Müdürlüğü Memur Ramazan YAMAN Burdur Kadastro Müdürlüğü Kontrol Memuru Hasan ÇAKIR Gazipaşa Tapu Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Melihşah IŞIK Gazipaşa Tapu Müdürlüğü Bilgisayar İşletmeni Süleyman ÇETE Konyaaltı Tapu Müdürlüğü Kadastro Teknisyeni Elif Gülşen YUMAK Bucak Tapu Müdürlüğü Kadastro Teknisyeni Selma ŞAHİN Bucak Tapu Müdürlüğü Arşiv Memuru Tuncay KALENDER Yeşilova Tapu Müdürlüğü Kadastro Teknisyeni Sabit ERGÜN İyileştirme Çalışmasının Konusu: Personel Performans Ölçme ve Değerlendirilmesi Çalışmanın Başlama Tarih: 31. 01. 2012 Çalışmanın Bitirildiği Tarih: 03. 02. 2012 Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” Performans Nedir? “Bir işin, işle ilgili süreçlerin ve işi yapan kişilerin amaçlar, sonuçlar ve kullanılan kaynaklar ile ilgili nicel ve nitel açıdan ulaştığı sonuçlar“ şeklinde tanımlanan performans kavramı, örgüt bazında incelendiğinde “örgütün önceden belirlenmiş olan amaçlarına, kaynaklarını en etkili şekilde kullanarak ulaşabilme kabiliyetini” ifade etmektedir. (Richard L. Daft, 1997) Performans Ölçümü Nedir? Performans ölçümü, bir kurumun kullandığı kaynakları, ürettiği ürünleri ve hizmetleri, elde ettiği sonuçları takip etmesi için düzenli ve sistematik biçimde veri toplanması, bunların analiz edilmesi ve raporlanması süreci olarak tanımlanır. (Sayıştay; Performans Ölçümüne İlişkin Ön Araştırma Raporu 2002) Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” GİRDİLER (KAYNAK) BİLGİ AKIŞI ÜRÜN (HİZMET) BİLGİ AKIŞI DÜZELTİCİ FAALİYET SONUÇ (ÇIKTI) BİLGİ AKIŞI DÜZELTİCİ FAALİYET PERFORMANS ÖLÇÜM SİSTEMİ Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” İyi düzenlenmiş bir performans ölçüm sisteminin organizasyona sağlayacağı faydalar: • Yöneticilere, performansı izleme, sonuçlar üzerine odaklanma, örgütsel faaliyetleri ve süreçleri yönetme, olası sorunları zamanında tespit etme ve çözme konularında yardımcı olma, • Organizasyonun mevcut durumunun tespit edilerek performansının benzer kurumlarla karşılaştırılmasına olanak verme, • Gerek finansal gerekse beşeri kaynakların etkin bir şekilde tahsis edilmesine aracılık etmesi ve kaynakların ne derece etkili olarak kullanıldığını gösterme, • Kurumsal amaçlara ulaşılması için kritik başarı faktörlerinin ne olduğu konusunda çalışanları bilgilendirerek, çalışanların davranışlarının bu alanlara yönlendirilmesine yardımcı olma, • Organizasyonun faaliyetlerine ilişkin olarak etkili bir tanımlama yapılmasını sağlama, • Örgütün bir bütün olarak değerlendirilmesine imkan verme, • Faaliyet sonuçları ile ilgili olarak geri bildirim sağlama, • Ödüllendirmeler için temel oluşturma şeklinde sayılabilir. Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” KURUMSAL HEDEFLERİMİZ (VİZYON VE MİSYON) ETKİLİ İLETİŞİM Performans değerleme döneminin sonu BİRİM AMAÇLARININ BELİRLENMESİ PERFORMANSIN GELİŞTİRİLMESİ VE ÖDÜLLENDİRİLMESİ Yeni bir performans değerlendirme döneminin başlangıcı PERSONEL PERFORMANSININ PLANLANMASI Geribildirim ve belgelendirme İzleme, Destekleme, Yönlendirme PERSONEL PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİ Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” KLASİK PERFORMANS ÖLÇÜM YÖNTEMLERİNDE KARŞILAN SORUNLAR PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN SADECE ÜRETİLEN İŞİN SAYISAL DEĞERLERİ DİKKATE ALINARAK YAPILMASI AYNI BAŞLIK ALTINDAKİ İŞLEMLERİN ZORLUK DERECESİNİN PERFORMANS ÖLÇÜMÜNDE DİKKATE ALINMAMASI HERKESİN YEVMİYE ALINAN VEYA FEN KAYIT DEFTERİNE İŞLENEN İŞLERİ YAPMAMASI - YAPAMAMASI İŞ DAĞILIMININ EŞİT OLMAMASI PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN KİŞİSELLEŞTİRİLMESİ VE/VEYA AYNI KİŞİ (DAİRE AMİRİ) TARAFINDAN YAPILMASI DEĞERLENDİRMENİN PERSONEL ARASINDA VERİMLİ – VERİMSİZ OLARAK AYRIMA NEDEN OLMASI Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” Performans Değerlendirme Yöntemleri Nelerdir? Çalışanların performans düzeylerinin belirlenmesinde birçok yöntem belirlenmesine rağmen bu yöntemlerden bazıları performans değerlendirme sisteminin ilk örneklerinden olup günümüze kadar uygulamaları devam eden klasik örneklerdir. Bazıları ise klasik değerlendirme yöntemleri uygulanırken karşılan sorunları çözmek ya da daha objektif değerlendirmeler yapabilmek için geliştirilmiş yeni modern tekniklerdir. Klasik yöntemlerde sayısal değerler göz önüne alınırken, modern teknikler bu sayısal değerler dışında müşteri memnuniyeti, ast-üst ilişkileri gibi diğer etmenleri de değerlendirmeye dâhil eder. 3600 Performans Değerlendirme Yaklaşımı 3600 performans değerlendirme yöntemi, çalışanın performansının; çalışanın iş arkadaşlarından, yöneticilerinden, üstlerinden, kendisine doğrudan rapor verenlerden (astlar), iç ve dış müşterilerinden, parçası olduğu proje takımlarının diğer üyelerinden ve de kendisinden derlenen spesifik iş performansı bilgilerinin ışığında değerlendirilmesi sürecidir Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” DENETÇİ PERSONEL Tek Kaynaklı Performans Ölçümü Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” ÜSTLER PERSONELLE AYNI DÜZEYDE ÇALIŞANLAR ASTLAR PERSONEL İÇ MÜŞTERİ EKİP ÜYELERİ PERSONELİN KENDİSİ Çok Kaynaklı Performans Ölçümü (Değişkenleri) Tercih Edilen Yaklaşım Şekli 3600 Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” KARŞILAN SORUNLAR ÇÖZÜM ÖNERİSİ PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN SADECE ÜRETİLEN İŞİN SAYISAL DEĞERLERİ DİKKATE ALINARAK YAPILMASI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ, SÜRELİ VE GENEL DENETİM SONUÇLARI İLE ÜST-AST PERSONEL VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ PERSONEL HAKKINDA VERDİKLERİ PUANLARIN PERFORMANS DEĞERLENDİRİLMESİNE DAHİL EDİLMESİ AYNI BAŞLIK ALTINDAKİ İŞLEMLERİN ZORLUK DERECESİNİN PERFORMANS ÖLÇÜMÜNDE DİKKATE ALINMAMASI HER İŞ KALEMİNİN VE ZORLUK DERECESİNİN TEKTEK PUANLANMASI TAPU MÜDÜRLÜĞÜNDE YEVMİYE ALAN PERSONELİN, KADASTRO HERKESİN YEVMİYE ALINAN MÜDÜRLÜĞÜNDEKİ PERSONELİNDE FEN KAYIT DEFTERİNE İŞLENEN VEYA FEN KAYIT DEFTERİNE İŞLENEN İŞLERİ YAPMAMASI İŞLERİN HAVALE EDİLE BİLECEK KONUMDAKİ PERSONELİN AYNI - YAPAMAMASI DEĞERLENDİRME GRUBUNA ALINMASI. İŞ DAĞILIMININ EŞİT OLMAMASI PERFORMANS ÖLÇÜMÜ İLK SÖNUÇLARI ELDE EDİLDİĞİNDE PERFORMANSI DÜŞÜK ÇIKAN PERSONELİN PERFORMANS PUANINI YÜKSELTMEK İÇİN İŞ TALEBİNDE BULUNMASI İLE İŞ DAĞILIMIN EŞİTLENMESİ PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN KİŞİSELLEŞTİRİLMESİ VE/VEYA AYNI KİŞİ (DAİRE AMİRİ) TARAFINDAN YAPILMASI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ, SÜRELİ VE GENEL DENETİM SONUÇLARI İLE ÜST-AST PERSONEL VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ PERSONEL HAKKINDA İSİMSİZ DEĞERLENDİRME YAPMASI PUANLAMA KARŞILIĞI PUAN DİLİMİNE GÖRE AA, AB, BC, CD GİBİ DEĞERLER ALMASI DEĞERLENDİRMENİN PERSONEL ARASINDA VERİMLİ – VERİMSİZ OLARAK AYRIMA NEDEN OLMASI PUAN DİLİMİNE GÖRE AA, AB, BC, CD GİBİ DEĞERLER SONUÇ OLARAK VERİLMESİ, KİŞİLERİN BAŞARI DERECELERİNİN SIK VE ÇOK PARÇALI HALE GETİRİLMESİ İLE İSTENEN DÜZEYDE İÇ YARIŞ TEŞVİK EDİLMİŞ OLACAKTIR. Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü için 360 0 Performans Değerlendirme Yaklaşımı ve Klasik Yaklaşım Uyarlaması ile Karşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” SÜRELİ DENETİM VEYA GENEL DENETİM TAPU VEYA KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ İŞLEM PERFORMANSI ÜST-ALT VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ PERSONELİ DEĞERLENDİRMESİ PERSONEL PERFORMANSI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ GENEL MÜDÜRLÜK DENETİM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ İŞLEM PERFORMANSI ÜST-ALT VE ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ PERSONELİ DEĞERLENDİRMESİ PERSONEL PERFORMANSI TKGM Taşra ve Merkez Birimleri Performans Ölçümü Akış Şeması Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” 3600 Personel Performans Ölçümü Prototip Puan Tablosu TAPU MÜDÜRLÜĞÜ SIRA NO YAPILAN İŞLEMLER KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ PUANI İŞLEM TESCİL SIRA NO YAPILAN İŞLEMLER PUANI ARAZİ BÜRO 2 3 4 5 Taşınmaz Sorgulaması, Kayıt ve Belge Örneği Satış İpotek Terkin İşlemleri Mirasın İntikali 6 Kat İrtifakı tesisi 8 8 6 7 Cins Değişikliği 4 4 7 8 9 Kamulaştırma Düzeltme 4 4 8 9 10 Ayırma(İfraz) 4 4 10 11 12 6 4 11 12 6 6 13 Kamulaştırma haritaları kontrol işlemleri 8 8 14 15 Kooperatiflerde Ferdileşme Kİ'dan KM'ne geçiş Elbirliği halindeki Mülkiyetin Paylı mülkiyete Dönüştürülmesi Birleştirme (Tevhit) Şerhler sütununda belirtme Cins Değişikliği Plan örneği Parselin yerinde gösterilmesi Birleştirme(Tevhid) işlemi 3194 Sayılı İmar Kanunu 15. ve 18. md. Parselasyon haritaları kontrol işlemleri Kadastral harita ve teknik belge örneklerinin verimesi İrtifak hakkı tesisi Ayırma Haritaları kontrol işlemleri Tescil harici kalmış kamuya ait taşınmazların idari yoldan tescil kontrolu Yolaterk haritaları kontrol işlemleri Yoldan ihdas haritaları kontrol işlemleri 6 4 14 15 8 8 16 Kat Mülkiyeti tesisi 8 8 16 Sınırlandırma haritaları kontrol işlemleri Köy yerleşim alanları kontrol işlemleri Kadastro Çalışmaları Köy İçi Sınırlandırma 20 Parsel 40 17 Beyanlar sütununda belirtme 4 4 17 Kadastro Çalışmaları Sınırlandırma 20 Parsel 20 18 Tahsis İşlemleri 4 4 18 Kadastro Çalışmaları Köy İçi Ölçü Krokisi 20 Parsel 40 19 Trampa 4 4 19 Kadastro Çalışmaları Ölçü Krokisi 20 Parsel 20 1 13 2 1 Aplikasyon 6 2 4 4 4 2 3 4 5 6 4 2 2 2 4 8 8 6 2 6 4 2 6 6 2 2 * Taşınmaz - Taraf - Belge Sayısı Çarpan Olarak İlave Edilecektir. Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” Tapu Müdürlüğü Ocak Ayı Yevmiye Sayısı : 1000 Toplam Puan : 5000 SOSYAL PUAN Performans Müdür Yrd. Yevmiye (İşlem Yapan) Alan Personel 1 3 15 Arşiv Memuru 1 Müşteri Memnuniyet Anket Puanı Müdürlük Denetim Puanı Üst-Alt Personel ile Personelle Aynı düzeydeki Çalışma Arkadaşlarının Değerlendirme Puanı Performans Barajı Toplam Puan / Müdür Yrd. Sayısı 5000 Müdür Yrd. A Müdür Yrd. B Müdür Yrd. C Personel 1 Personel 2 Personel 3 Personel 4 Personel 5 Personel 6 Personel 7 Personel 8 Personel 9 Personel 10 Personel 11 Personel 12 Personel 13 Personel 14 Personel 15 SOSYAL PUAN Toplam Puan / Yevmiye (İşlem Yapan) Alan Personel Sayısı Toplam Puan / Arşiv Memuru Sayısı 333 5000 1667 0, 50 Her personel İçin farklı değerler 85 PERFORMANS Her personel İçin farklı değerler 90 – 100 AA 85 – 89 BA 80 – 84 BB 75 – 79 CB 65 – 74 CC 55 – 64 DC 50 – 54 DD 45 – 49 FD 0, 15 0, 20 0, 15 İç Değer SOSYAL DEĞER D+E+F PERFORMANS G+C DEĞERLENDİRME F 10, 2 11, 7 13, 05 11, 7 10, 35 8, 25 6, 75 14, 7 13, 05 12, 6 13, 65 15 13, 05 15 15 14, 55 9, 75 13, 5 G 42, 55 37, 45 42, 8 35, 65 36, 7 36, 6 28, 5 47, 05 45, 8 38, 35 43, 4 43, 75 41, 4 47, 75 44, 75 43, 7 38, 1 40, 05 H 57, 55 127, 45 102, 8 88, 15 90, 7 88, 35 88, 5 122, 05 83, 30 60, 85 73, 4 106 93, 9 85, 25 97, 25 93, 95 98, 1 91, 8 DC AA AA BA BA AA BB DC CC AA AA CB AA AA Performans Puanı Performans Değeri % PP/PB Performans Değerinin % 50 Müdürlük Denetim Değeri Müşteri Memnuniyet Anketi Değeri A 500 3000 2000 350 360 345 400 500 250 150 200 415 350 250 335 400 345 B 30 180 120 105 108 104 120 150 75 45 60 125 105 75 101 120 104 C 15, 00 90, 00 60, 00 52, 50 54, 00 51, 75 60, 00 75, 00 37, 50 22, 50 30, 00 62, 25 52, 50 37, 50 52, 50 50, 25 60, 00 51, 75 D 12, 75 12, 75 12, 75 12, 75 12, 75 E 19, 6 13 17 11, 2 13, 6 15, 6 9 19, 6 20 13 17 16 15, 6 20 17 16, 4 15, 6 13, 8 * Müdürlük personelinin performans ortalaması Tapu Müdürü ve Arşiv Memurunun performansı olarak kabul edilir. (91. 6) Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 GÖRÜNEN PERFORMANS SOSYAL PERFORMANS 5 on e l 1 Pe rs on e rs Pe l 1 4 3 l 1 2 on e Pe rs l 1 1 on e Pe rs l 1 0 rs on e l 1 Pe Pe rs on e el 9 on el 8 Pe rs on el 7 Pe rs on rs el 6 Pe on rs el 5 Pe on rs Pe Pe rs on el 4 el 3 on el 2 Pe rs on el 1 Pe rs rs on . C rd Pe Y ür M üd r Y üd ü M M üd ür Y rd . A rd. B 0 GERÇEK PERFORMANS Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

TAPU VE KADASTRO VI. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz ” YUKARIDA İŞLEM TÜRÜNE GÖRE YAPILAN PUANLAMA 2011 YILI YEVMİYE SAYILARINA YANSITILDIĞINDA; Örnek Puana Dayalı Norm Kadro Kriterleri 2011 Yılı Toplam Yevmiye : 6. 159. 829 Yıllık Müdürlük Ortalama Yevmiyesi : 6. 437 Yıllık Yevmiye Puanı (Ortalama 5 Puan) : 32. 183 Aylık Yevmiye Puanı : 2. 682 Her 2000 Puana 1 Müdür Yardımcısı Her 500 Puana 1 Yevmiye Alan Personel Antalya VI. Bölge Müdürlüğü - Kağan İyileştirme Takımı Şubat 2012 – Manavgat -ANTALYA

“Ölçemediğiniz hiçbir şeyi kontrol edemez, kontrol edemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz” Dinlediğiniz için Teşekkür ederiz. Antalya Tapu ve Kadastro VI. Bölge Müdürlüğü Kağan İyileştirme Takımı