Anne Rustberggard Varden Adm Direktr Quality Spa Resort

Anne Rustberggard Varden Adm. Direktør Quality Spa & Resort Norefjell

Utdannelse og arbeidserfaring BA Hons. Hotell Business Management Master Business Administration (MBA) Konsulent, PA Consulting Group Adm. Direktør, Pers Turstisjef, Destinasjon Geilo Direktør, Destinasjon Bjørneparken – Bjørneparken Kjøpesenter – Thon Hotell Bjørneparken • Adm. Direktør, Quality Spa & Resort Norefjell • • •

Verv og utvalg • • Styremedlem, Gol Reisemål Styremedlem, Hallingdal Reiseliv Styremedlem, Nores Andelslag Styremedlem, Innovativ Fjellturisme Markedsrådet, Norske Fjell Hovedstyremedlem, Virke Norge 2020, Nærings- og handelsdepartementet v/Trond Giske

Quality Spa & Resort Norefjell • • • Åpnet 11. mars 2009 Totalt 405 rom og 1900 senger. 245 rom i hotellet og 160 leiligheter i landsbyen Netto omsetning 2011, 121 mill. NOK Eid av Estatia Resort Franchiseavtale m/Choice, brandes under Quality Resort Interiør fra Vigdis Berg, design fra Gina Rose

Quality Spa & Resort Norefjell • • • 815 m. o. h. Ski-in / ski-out Stor innsjø med egen strand og beachvolleyball bane Helårs skøytebane utendørs 16 m høy innendørs klatrevegg Restaurant, lobby bar og pizzeria, samt after-ski/disco over to etasjer

SPA Norway’s leading SPA Resort • Bøeseter Bad & Trening med basseng, boblebad, sauna og treningsrom • Velværespa med avslapningsområde, kulper, champagnebad, fotbad, sauna, samt innendørs og utendørs boblebad • SPA avdeling med 12 behandlingsrom og avslapningsavdeling.

Hvordan være et godt vertskap til dagens besøkende? Hva bør din bedrift ha fokus på for å levere god, og minneverdig service til dine besøkende?

Vertskap er en praktisk filosofi • Praktisk fordi det bygger på erfaringer • Filosofi fordi det er antall deler som utgjør en helhet I ordet vertskap ligger det en INVITASJON til mennesker som vil skape meningsfulle møter med seg selv og andre både i hverdagen og arbeidslivet.

Vertskap handler om verdifulle møter • Vertskap er en kunst som vi kan lære oss å utvikle • Det er en ting å by på sitt eget vertskap som en god vert i sin egen tilværelse • Det er en større kunst å skulle være den gode verten sammen med andre i en større helhet Vertskap er derfor nesten alltid et resultat av flere menneskers holdninger og måter å oppføre seg på!

Vertskap betyr å få! • Noe som innebærer å være proaktiv og se muligheten til å påvirke • Det er en aktiv vilje til å ønske mennesker velkommen ved å være forberedt og løse problem før de oppstår Vertskap betyr å få mennesker til å føle seg velkomne. Vertskap kjennes i hele kroppen…

Et godt vertskap - interessenter • Gjesten opplever bedre kvalitet, merverdi og fremgang • Verten kjenner større glede og mening i liv og arbeid • Virksomheten utvikles og får mer engasjerte medarbeidere og mer fornøyde kunder som resultat • Samarbeidspartnere, leverandører og interessenter blir mer fremgangsrike • Samfunnet gagnes av et godt vertskap, fordi det bidrar til økt livskvalitet og en varmere og mer menneskelig atmosfære

Vertskap - møter • Det er mulighet for å skape møter som berører, skaper verdi og kanskje tom endringer for de mennesker som møtes • Utgangspunktet er lyst og nysgjerrighet til å virkelig ville møte et annet menneske • Ved første møte er nærværet – her og nå – avgjørende • Et vellykket møte hviler på gjensidig fortrolighet, som skapes igjennom engasjement, kompetanse og tydelighet • Andre viktig faktorer er miljø og tid

Refleksjonsoppgave • Hvordan kan vi som mennesker bidra til møter som skaper verdier? For oss selv, gjester, kollegaer og for virksomheten i sin helhet.

Vertskap - scener • Ønske andre velkommen! • Ønske hverandre velkommen!! • Ønske seg selv velkommen!!!

Vertskap - utfordringer • Ytre hindringer • Indre hindringer Identifiser vertskaps utfordringer og hindringer. De duger ikke som bortforklaringer eller unnskyldninger for vristende vertskap.

Refleksjonsoppgave • Hva ser du som dine/din virksomhets sine utfordringer og hindringer?

Vertskap - grunner 1. 2. 3. 4. 5. 6. Å tjene - at man er der for andre Helhet - se og forstå en større sammenheng Ansvar - å være modig Omtenksomhet - ta hånd om/passe på at andre har det bra Kunnskap - skape rom for stadig nye ting som kan berike oss Dialog – å kunne lytte