Anlisis de Resultados Encuestas de Satisfaccin Coordinadores Informticos

Análisis de Resultados Encuestas de Satisfacción Coordinadores Informáticos 2012 División de Informática

Evaluación de Coordinadores Informáticos • Sobre las personas evaluadas – Encuesta enviada a 36 personas que cumplen el rol de Coordinadores Informáticos – Contestaron la encuesta 14 personas en Marzo y 11 en Noviembre • Equivalentes al 40% en marzo y 30% en noviembre * No es una muestra representativa, pero permite realizar algún análisis • La encuesta plantea afirmaciones y utiliza una escala Likert-5 • • Escala de evaluación Nota Totalmente en desacuerdo 1 En desacuerdo 2 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 De acuerdo 4 Calificación General: 3, 61 Totalmente de acuerdo 5 Calificación General: 4, 17 – Pregunta final sobre el desempeño general de los coordinadores, promedio Marzo: 5, 93 – Pregunta final sobre el desempeño general de los coordinadores, promedio Noviembre: 6, 03 2

Comentarios, recomendaciones y otros temas de Primera Medición de Marzo sobre Ejecutivos Regionales realizados a Coordinadores Informáticos • Trabajo de los Coordinadores Regionales – Que desde el "Nivel Central" nos acerquemos a regiones para observar su realidad – Enviar un CD con los materiales más importantes desde el punto de vista de informática • Sobre el trabajo de los Encargados de Informática – Tener software y los medios para solucionar problemas, previos a que lleguen a la Mesa de Ayuda – Que se escuchen sus solicitudes – Capacitación para coordinadores • Desarrollo de aplicaciones, Soporte, Redes de datos y Mantenimiento de la Infraestructura Informática – Ayudar a compartir las realidades entre regiones, para que se puedan ayudar entre ellos – Apoyo para trabajar en temas relacionados con la Seguridad de la Información • Sobre los Servicios y Secretarías Regionales – Aumentar el ancho de banda – Problemas con presupuesto • Equipamiento, Licencias (Arc. GIS, Autocad), Infraestructura y Red de datos, Prevención de cortes de suministro eléctrico – Apoyar la capacidad de desarrollo de sistemas en regiones y satisfacer las necesidades de herramientas 3

Plan de Trabajo y Mejoras implementadas en 2012 • Trabajo de los Coordinadores Regionales – Que desde el "Nivel Central" nos acerquemos a regiones para observar su realidad • Se realizaron reuniones con coordinadores por Zona, es decir los Ejecutivos Regionales viajaron a regiones o invitaron a nivel central a coordinadores para recoger en terreno o mediante comunicación presenciales necesidades y problemas de estos. – Enviar un CD con los materiales más importantes desde el punto de vista de informática • • Sobre el trabajo de los Encargados de Informática – – – • No se envía CD, sino que mediante el sitio colaborativo se dispone información de estándares, políticas y otra documentación de apoyo para los coordinadores. Se apoya a coordinadores con licencias de aplicaciones tales como No trasnoches y plataforma Microsoft. Hay reuniones quincenales con SERVIU RM y SERVIU Valparaíso que desarrollan proyectos en plataforma nivel central: estos sistemas son Trazabilidad y Seguimiento de Proyectos PPPF. Dentro de los viajes de implementación de Sistema MUNIN se mantiene contacto en terreno con coordinadores de todo el país y se aprovecha de visitar sus dependencias. Capacitación para coordinadores, se realizan capacitaciones de respaldos de archivos, estándares de seguridad, Soporte y Redes mediante Videoconferencias o presencial coordinando sesiones de un día por uno o más coordinadores. Se apoya a todo las SEREMIS del país enviando Servidores de Archivos y Switch para reemplazar o agregar a los existentes. Sobre los Servicios y Secretarías Regionales – – – Mediante encuesta de levantamiento de necesidades se construye informe para formulación de presupuesto 2013 dónde los principales ítems a levantar son equipos, redes y licencias. Esta información se utiliza como base para solicitar equipamiento para regiones, con excelentes e instantáneos resultados que se traducen a compra 2012 de 2000 equipos. Compra de impresoras y apoyo con plotters y otros elementos de hardware. El Apoyo en desarrollo de sistemas continúa actualmente los sistemas en desarrollo están terminando su construcción y estarán en producción próximamente. 4

Comentarios, recomendaciones y otros temas de Primera Medición de Noviembre sobre Ejecutivos Regionales realizados a Coordinadores Informáticos • Trabajo de los Coordinadores Regionales – Mejoran las evaluaciones relativas al trabajo directo de los Ejecutivos Regionales y los coordinadores considerando clave su labor en las regiones y calificando de importante la relación con el nivel central y las necesidades relevadas. • Sobre el trabajo de los Encargados de Informática – Consideran que han influido positivamente en la facilitación de la comunicación con los distintos departamentos de la División de Informática. – Tienen plena confianza que sus solicitudes si bien es cierto no siempre son satisfechas por temas presupuestarios si son registradas para que frente a la primera oportunidad sean evaluadas junto al resto de necesidades. – Taller Encuentro Nacional: se acuerda realizarlo cada año considerando antes un trabajo previo por Zona que permita trabajar temáticas que en el encuentro sean presentadas. – Mantienen una imagen mejor y más clara de las posibilidades que tienen de interactuar directamente con Ejecutivos Regionales y de estos profesionales pueden orientar y apoyar la solución de sus problemáticas. • Sobre los Servicios y Secretarías Regionales – Mejoran evaluación de desempeñado para ejecutivos regionales calificando con nota 6, disminuyendo % que en marzo no tenía respuesta clara (no de acuerdo ni en desacuerdo 20% en marzo), en noviembre las respuestas se concentran en totalmente de acuerdo y de acuerdo. 5

Principales hallazgos • Los Coordinadores informáticos creen que los Ejecutivos Regionales los ayuda a coordinar su trabajo entre la DINFO y las Unidades de Informática Regionales – Además creen que se responde de manera oportuna a sus solicitudes e inquietudes Sobre la Coordinación con DINFO Sobre la manera de responder a las solicitudes 14. 3% 35. 7% 50. 0% 9. 09% 7. 1% 35. 7% 57. 1% No Aplica 18. 18% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo 54. 55% 18. 18% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 6

La coordinación en noviembre se traduce en una mejor comunicación con las áreas de DINFO • En Marzo la opinión de los Coordinadores respecto de la comunicación con las distintas áreas de la división se limitaba a un porcentaje bajo de acuerdos, pero en la encuesta de noviembre las estadísticas señalan que el rol de ejecutivo regional se volvió clave en la comunicación con las diferentes áreas. Apoyo al Negocio Soporte Ingeniería 28. 6% 21. 4% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 7. 1% 21. 4% No Aplica 28. 6% 50. 0% 28. 6% Plataforma de Subsidios 57. 1% 14. 3% 57. 1% 64. 3% 14. 3% Totalmente de acuerdo Ingeniería 9. 09% No Aplica 18. 18% 36. 36% 18. 18% 45. 45% 18. 18% 36. 36% En desacuerdo 9. 09% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo 9. 09% 45. 45% 18. 18% 27. 27% Soporte Plataforma Subsidios DSAN Totalmente en desacuerd 63. 64% Ingeniería Totalmente de acuerdo 7

Mejoró sustancialmente la capacidad de los Ejecutivos Regionales de capturar oportunamente las necesidades de las regiones • La percepción de comunicación del ejecutivo regional mejoró sustancialmente definiéndose claramente un 65% (Totalmente de acuerdo+ De acuerdo) de coordinadores que respondieron afirmativamente. No Aplica El ejecutivo se comunica habitualmente conmigo 18. 18% 14. 3% 7. 1% 9. 09% Totalmente en desacuerdo 9. 09% En desacuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 28. 6% 50. 0% 18. 18% De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 45. 45% Totalmente de acuerdo Marzo Noviembre *Lo anterior se relaciona además con que los Coordinadores Informáticos consideren que su rol es clave para la División. Un 73% de los encuestados responde afirmativamente. Cree que su rol de Coordinador Regional es considerado clave para la División de Informática 7. 1% 35. 7% 21. 4% 28. 6% Marzo Totalmente en desacuerdo 18. 18% En desacuerdo 9. 09% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo 72. 73% Noviembre Totalmente de acuerdo 8

Respecto de Video. Conferencias con Servicios • Este año se decidió no realizar Encuentro Nacional de Coordinadores para focalizar esfuerzos en coordinar capacitaciones para coordinadores según sus necesidades particulares y visitar en terreno o invitar a nivel central a coordinadores. • Lo anterior para mejorar o generar una comunicación fluida, un marco de trabajo acordado y una opinión cercana de cada coordinador respecto de sus problemas del día a día. En este contexto se realizaron viajes a las regiones de: Valparaíso, O’Higgins, Maule, Arica y Parinacota y Magallanes. Al nivel central vinieron coordinadores de Atacama, Antofagasta, Coquimbo, Bío, Araucanía, Los Ríos, Puerto Montt y Aysén. • 9

Análisis de Resultados Encuestas de Satisfacción Coordinadores Informáticos 2012 División de Informática Fin de la presentación 10