Anlise do Ambiente Interno Empresa Dirigir uma empresa

Análise do Ambiente Interno Empresa “Dirigir uma empresa não é vê-la como ela é. . . mas como ela será. ” John Teets

Análise do Ambiente Interno O que a organização produz? • Produtos e serviços • Atendimento das necessidades dos clientes • Empregos

Análise do Ambiente Interno Como a organização produz? • Qualidade • Custo • Produtividade • Preço • Competitividade

Análise do Ambiente Interno Com que a organização produz? • Pessoas • Tecnologia • Recursos físicos • Matéria-prima

Ambiente Interno Forças • Competências distintivas • Qualidade do P/S • Grande volume de recursos financeiros • Liderança no mercado • Estratégias adequadas • Muitos talentos • Boa imagem no mercado • Tecnologia avançada • Inovação no produto • Custos baixos

Ambiente Interno Fraquezas • Estratégia vacilante • Equipamentos obsoletos • Baixa lucratividade • Baixa qualidade do P/S • Linha estreita de P/S • Falta de talentos • Problemas operacionais • Má imagem de mercado

Hotel Pacífico Forças Fraquezas • Imagem de qualidade • Falta de programa de fidelização de hóspedes • Pessoal eficiente • Boas instalações • Grande distância do aeroporto • Boas relações com a comunidade de negócios • Falta de espaço para expansão • Proximidade do centro comercial • Proximidade do centro de diversões • Decoração desatualizada • Poucas ações de marketing em empresas internacionais

Hotel Pacífico Oportunidades Ameaças • Empresas de cartão de crédito crescendo na região • Criação de programas de fidelização pelos concorrentes • Número crescente de restaurantes • Aumento do número de concorrentes • Empresa de táxi fez oferta especial • Falta de espaço para expansão • Governo construindo centro de convenções no bairro • Economia em crise • Sindicato se fortalecendo

Matriz SWOT – Empresa X Pontos Fortes Pontos Fracos • Processos operacionais é BM • Gestão de vanguarda • Acesso à crédito • Parcerias com fornecedores Oportunidades • Formação de lideranças • Endividamento no curto prazo • Rede de distribuição deficiente • Custos fixos elevados • Internacionalização da marca • Novos negócios em. . . • Parcerias com. . . • Acesso a M -P alternativas Ameaças • Apagão • Entrada de novos competidores • Legislação ambiental mais restritiva • Desvalorização Cambial

Análise do Ambiente Externo Levantamento de: OPORTUNIDADES - são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições favoráveis, desde que se tenha condições e/ou interesse de usufruí-las AMEAÇAS - são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições desfavoráveis para a mesma

Análise do Ambiente Interno Levantamento de: PONTOS FORTES - são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a organização em relação ao seu ambiente PONTOS FRACOS - são variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a organização, em relação ao seu ambiente

1 – Classificar as Oportunidades e Ameaças segundo seus impactos (relevância e probabilidade de ocorrência) 2 – Identificar a correlação entre pontos fortes e pontos fracos com as oportunidades e ameaças 3 – Selecionar quais ações a serem realizadas em cima dos Pontos Fortes e Fracos, procurando tirar o máximo de proveito das Oportunidades e minimizar o impacto das Ameaças

Viabilidade externa O que é necessário e possível? Capacidade interna Área definida no plano O que a organização é capaz de fazer? Qual é o futuro desejado?

OBJETIVOS Resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa precisa alcançar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua Missão

OBJETIVOS - Exemplos • Atingir e manter, de maneira lucrativa e ética, uma participação de mercado de 40% • Reduzir a inadimplência em 30% • Aumentar a produtividade em 10%

OBJETIVOS: • Aumentar nossas vendas de 1992 em três vezes e meia até 1997 • Ser reconhecido pela comunidade, funcionários e corporações como uma companhia do mais alto padrão de excelência

OBJETIVOS: • Aumentar a receita em 20% aa • Ampliar a liderança no aluguel de carros • Ter o melhor e mais motivado quadro de pessoal e a mais dinâmica equipes de vendas e operações • Obter lucro líquido de mínimo de 10% da receita

ESTRATÉGIA O que a empresa decide fazer, considerando o ambiente, para atingir os objetivos, respeitando os princípios, visando cumprir a missão do seu negócio

Plano Estratégico 2000 Objetivo 1 Aumentar a participação no mercado interno de 46% para 50% Estratégias Investir US$ 3 bi em infra-estrutura e novas aeronaves (13 aviões 747/400, 35 aviões 737 300 e 10 aviões MD 11 Substituir os Electras da Ponte Aérea pelos novos 737/300

Plano Estratégico 2000 Objetivo 2 Aumentar a participação nas linhas internacionais Estratégias Joint Ventures com a Japan airlines Acordo para permitir vôos Rio/Hong Kong

Planejar Voar Mais Alto Objetivo Aumentar o faturamento de US$ 80 milhões (1990) para US$ 110 milhões (1991) Estratégias Definir como público alvo, pessoas jurídicas e executivos que procuram agilidade e rapidez na hora de viajar Atendimento VIP: o próprio Presidente pode ser visto recebendo passageiros com tapete vermelho Investir 15 milhões na renovação da frota

Rio Sul Objetivo Aumentar a receita em 80% em 1993 Estratégias Criação de novas rotas Voltar-se para o cliente Consolidar o padrão de atendimento Inaugurar novas salas de embarque em Congonhas

Planejamento Estratégico 3 anos Planos de Ação Orçamento 1 ano Previsões/Apurações Mensais Revisões Trimestrais

Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas

Pergunta da Pesquisa: Quais foram as estratégias competitivas funcionais utilizadas pelas grandes empresas brasileiras exitosas ao longo da década de noventa? População Revista EXAME: Melhores e Maiores período 1990/1999.

Metodologia Estratégias Funcionais: Marketing (12) Operações (9) Recursos Humanos (11) Finanças (7) Análise dos Resultados 256 grandes empresas

Utilização de Estratégias Funcionais

Estratégias de Marketing

Estratégias de Operações

Estratégias de Recursos Humanos

Estratégias de Finanças

ESTRATÉGIAS DE MARKETING Pesquisa e Desenvolv. de Novos Produtos e Serviços (21, 6%); Atendimento ao Cliente (15, 8%). ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES Investimento em Inovação e Tecnologia (22, 9%); Produtividade (20, 4%). ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOS Treinamento e Desenvolvimento (36, 3%). ESTRATÉGIAS DE FINANÇAS Diminuição/Controle de Custos (35, 7%); Recursos Próprios como Fonte de Financiamento (29, 9%).

CONCLUSÃO O Desempenho empresarial superior resulta da conjunção multidimensional de estratégias competitivas. OCORRÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO, NA DÉCADA DE 90 Marketing 329 Operações 284 Recursos Humanos 204 Finanças 154