ANLISE DE DECISO Prof Elizabete Nunes DECISO Mesmo

ANÁLISE DE DECISÃO Profª. Elizabete Nunes

DECISÃO • Mesmo inconscientemente as decisões tomadas em função de seu custo e benefício. são • As decisões são tomadas de forma intuitiva. • Introduzimos aspectos subjetivos nas decisões, com base em nossas experiências, preconceitos e valores, mas, se escolhermos alguma coisa é porque, objetiva ou subjetivamente, a preferimos à outra que foi preterida.

DECISÃO CONCEITO: • É uma escolha diante de várias alternativas de ação quando uma delas deve ser adotada. • Sempre envolverá escolha – mais uma alternativa • Lidar com problema específico • Extrair vantagens em uma oportunidade de

DECISÃO • Não fazer, deixar as ações seguirem seu curso normal pode ser uma decisão. • Indecisão é deixar de agir por incapacidade de concluir o curso da ação mais favorável quando é indispensável uma ação. • Pode – se corrigir uma decisão errada, pagando – se um preço pelo erro, mas não pode corrigir uma indecisão.

POR QUE É DIFÍCIL TOMAR DECISÕES?

DECISÃO É preciso ter em mente de que não existem decisões certas ou erradas, o que existem são decisões. Costuma-se dizer que a decisão foi certa quando levou ao objetivo desejado e errada quando não o fez. Em outras palavras, a qualidade da decisão tomada no passado é julgada com fundamento em suas consequências no presente. (Abramczuk, 2009)

QUEM TOMA AS DECISÕES? Um gestor pode ser toda e qualquer pessoa que gere um projeto ou um sistema e para isso necessita tomar decisões importantes. Pode tratar-se de um gestor financeiro, de um engenheiro ou mesmo de uma dona de casa.

NÍVEL DA TOMADA DE DECISÃO õe cis De s õe aç Administração Estratégica Executivos e Diretores rm Semi estruturada fo In s Não estruturada Especiais Não programadas Resumidas Infrequentes Antecipadoras Externas Perspectivas amplas Administração Tática Gerentes de Unidades de Negócio e Equipes Autodirigidas Estruturada Administração Operacional Gerentes de Operações e Equipes Autodirigidas Pré especificadas Programadas Detalhadas Frequentes Históricas Internas Foco estreito

ANÁLISE DE DECISÃO • PROBLEMAS: Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultado esperados. Problemas Estruturados: Problemas rotineiros ou repetitivos para os quais existem soluções estudadas (standard). São conhecidos processos para obter uma solução ótima ou pelo menos boa para o problema. Os objetivos estão claramente definidos e, normalmente envolvem a minimização dos custos ou a maximização dos lucros. Facilmente automatizados. Todos os dados relevantes disponíveis e necessitam de pouco julgamento ou avaliação. Ex. : Sair com a namorada, retirar dinheiro no banco são

ANÁLISE DE DECISÃO Problemas Semi-estruturados: Possuem elementos estruturados e elementos não estruturados. A resolução destes problemas envolve a combinação entre processos de resolução standard e o julgamento humano. São mais complexos, geralmente tem muitas causas (multicausais) nem sempre fáceis de serem todas identificadas, e nem sempre tem propostas consensuais para sua solução. Ex. : Escolher aplicação financeira; ser apresentado a uma garota. Problemas Não-estruturados: Problemas complexos para os quais não existe nenhuma receita para aplicar. A intuição humana serve frequentemente de base para a tomada de decisão e são dificilmente automatizados. (exemplo: planeamento de novos serviços). Ex. : Escolher em qual banco abrir uma conta; paquerar numa boate.

ANÁLISE DE DECISÃO • OPORTUNIDADES: OPORTUNIDADES É uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem uma chance para a organização exceder seus objetivos estabelecidos.

ANÁLISE DE DECISÃO Irritação Frustração Percepção de diferença entre situação ideal e real PROBLEMA Perspectiva de prejuízo DECISÃO Interesse Desafio Perspectiva de recompensa OPORTUNIDADE

ANÁLISE DE DECISÃO SATISFATÓRIAS X ÓTIMAS SATISFATÓRIAS Qualquer processo decisório, seja pessoal do indivíduo ou na organização, ocupa-se da descoberta e seleção de alternativas satisfatórias. Esse processo só se voltará para a descoberta e seleção de alternativas ótimas em casos excepcionais. A capacidade de selecionar alternativas que maximize a utilidade e minimize as consequências negativas.

TIPOS DE DECISÃO Classificação quanto à complexidade, Hebert Simon (1965) DECISÕES PROGRAMADAS: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Repetitivas, rotineiras e estruturadas Automatizadas por uma sequência de procedimentos São permanentes, servindo de norteamento para a definição das metas, objetivos, políticas e procedimentos organizacionais São baseadas em experiências passadas São econômicas Baseiam-se em hábitos e costumes Limitam-se as pessoas Predominam em nível operacional

TIPOS DE DECISÃO Classificação quanto à complexidade, Hebert Simon (1965) DECISÕES NÃO-PROGRAMADAS: 1. 2. 3. São desestruturadas e não automatizadas São caracterizadas pela novidade Dependem de solução do decisor (alto executivo) 4. Não existem referenciais anteriores para a resolução do problema ou em razão de sua complexidade, ou porque, para sua resolução, torna-se necessária a implementação de medidas específicas. 5. Geralmente são mais criativas

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃO Classificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes AMBIENTE DE CERTEZA: 1. O decisor conhece os resultados futuros oriundos da decisão 2. Informação suficiente, mensurável e confiável 3. Ambiente ideal 4. Conhece seu objetivo 5. Decisão mais fácil de tomar 6. Localizar a alternativa que oferece a solução ideal ou satisfatória 7. Predominam em nível operacional

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃO Classificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes AMBIENTE DE INCERTEZA: 1. O decisor não consegue estimar os desdobramentos futuros e por conseguinte, não pode avaliar as probabilidades e os riscos da decisão adotada. 2. Pouca informação sobre alternativas e resultados 3. Não se consegue usar a probabilidade 4. Força a criatividade individual e grupal 5. Exige intuição, suposição e percepção 6. Nível institucional

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃO Classificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes AMBIENTE DE RISCO: 1. Informação suficiente sobre o meio 2. Os resultados são pautados no uso da probabilidade 3. Probabilidade – estatística / intuição 4. Variação na quantidade e interpretação das informações de pessoa para pessoa 5. Nível intermediário

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃO Classificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes AMBIENTE DE TURBULÊNCIA: 1. Quando o objetivo final ou metas não são claros 2. Mudança de ambiente rapidamente e drasticamente

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃO Classificação quanto ao número de critérios MONOCRITÉRIO: 1. Quando a decisão encontrada busca maximizar a satisfação do decisor considerando um único critério de decisão 2. Embora outros critérios possam estabelecer restrições na composição do conjunto de alternativas MULTICRITÉRIO: 1. Quando a decisão encontrada busca maximizar a satisfação do decisor considerando um conjunto de critérios de decisão simultaneamente.