ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Serie de actividades que desarrolla una persona cuando busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades y deseos. “ ESTE CONJUNTO DE ACTIVIDADES IMPLICA ACCIONES FÍSICAS Y MENTALES ”

EL ANALISIS Y/O FORMATOS DE LAS PERSONAS Ø La Imagen Ø Los estilos Ø Las expresiones Ø Las posturas Ø Los gestos Ø Rituales Ø Espontaneidad Ø Empatía (Carisma)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Actividades que las personas realizan al obtener, consumir y deshacerse de productos y servicios ¿CÓMO Y POR QUÉ COMPRA LA GENTE?

TO N E I AM T R PO M ” O R C O ID EL D M U O S DI N U O T C “ ES DEL RESPUESTA SERIE DE INTERROGANTES ¿QUÉ COMPRAN? ¿POR QUÉ ¿CUÁNTO? ¿CÓMO? . .

¿PARA QUÉ SIRVE CONOCER CÓMO Y POR QUÉ COMPRA LA GENTE? 1) Qué productos se necesitan en el mercado Para saber 2) Cómo mejorar los productos ya existentes. 3) Cómo atraer a los consumidores para que consuman mis productos o servicios.

CASO BIENES DURADEROS Las respuestas nunca están automatizas e implican un proceso consciente adicional. BIENES DE USO FRECUENTE Las respuestas a estas cuestiones están casi automatizadas por la frecuencia con la que adquirimos este tipo de bienes.

DESDE LA ORIENTACIÓN DE LA PRODUCCIÓN A L A ORIENTACION AL CONSUMIDOR P. DRUCKER “Es más fácil crear un cliente si se tiene lo que el consumidor desea adquirir” “ Es adaptarse a los estilos de vida y comportamiento del consumidor”

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1) TEORÍA ECONÓMICA El consumidor escoge entre las posibles alternativas aquella que le brinde un máximo beneficio procurando la mejor relación calidad-precio.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2) TEORÍA PSICOANALÍTICA Propone que existen fuerzas internas ( impulso agresivo y sexual ) que guían el comportamiento del consumidor, por lo que no siempre se dejan llevar por criterios económicos.

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3) TEORÍA DEL APRENDIZAJE Al principio el consumidor podrá comportarse de acuerdo a principios económicos, pero luego de haber probado el producto, tomará otra base para su decisión. .

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 4) TEORÍA SOCIAL Los consumidores adoptan ciertos comportamientos de consumo con el objeto de integrarse en su grupo social.