ANALISA PIAGAM PELANGGAN JANUARI OGOS 2013 1 Memproses

  • Slides: 5
Download presentation
ANALISA PIAGAM PELANGGAN JANUARI – OGOS 2013

ANALISA PIAGAM PELANGGAN JANUARI – OGOS 2013

1 Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh 2 jam bekerja dengan syarat ianya

1 Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh 2 jam bekerja dengan syarat ianya lengkap dan betul. BULAN JUMLAH PENDAFTARAN Januari Februari Mac April May Jun Julai Ogos September Jumlah 765 856 1105 1814 1589 1418 606 779 1093 10, 025 % PEMPROSESAN TIDAK MENEPATI MASA 0% 0% 0% 0 % % PEMPROSESAN MENEPATI MASA 100% 100% 100% 100 % • Kaedah Pengukuran yang digunakan ialah Tempoh Masa • Jumlah sasaran yang hendak dicapai ialah 2 jam waktu pemprosesan

2 Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap

2 Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak. BULAN JUMLAH YANG DAPAT DILAKSANAKAN JUMLAH YANG TIDAK DAPAT DILAKSANAKAN PERATUS PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN (%) Januari Februari Mac April Mei Jun Julai Ogos JUMLAH 7180 7460 9412 8758 8628 9780 7178 6347 64, 743 0 0 0 0 0 100 100 100% • Kaedah Pengukuran yang digunakan ialah Tempoh Masa • Jumlah sasaran yang hendak dicapai ialah 2 minit waktu pemprosesan

3 Membangunkan sumber maklumat dan menyediakan kemudahan capaian (easy access) maklumat kepada pengguna BULAN

3 Membangunkan sumber maklumat dan menyediakan kemudahan capaian (easy access) maklumat kepada pengguna BULAN JUMLAH YANG DAPAT DILAKSANAKAN PERATUS PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN (%) Januari Februari Mac April Mei Jun Julai Ogos September 161/165 naskhah 159/170 naskhah 160/170 naskhah 158/170 naskhah 155/170 naskhah 157/170 naskhah 160/170 naskhah 97. 6 93. 5 94. 1 92. 9 91. 1 92. 3 94. 1 JUMLAH 1430/1525 93. 75 % • Kaedah Pengukuran yang digunakan ialah uji lari OPAC • Jumlah sasaran yang hendak dicapai ialah 136 naskah betul sebulan (80%)

4 Membina dan menyediakan kepelbagaian format informasi bagi memenuhi keperluan masyarakat. KAEDAH PENGUKURAN YANG

4 Membina dan menyediakan kepelbagaian format informasi bagi memenuhi keperluan masyarakat. KAEDAH PENGUKURAN YANG DIGUNAKAN (Jumlah naskhah) JUMLAH YANG DAPAT DILAKSANAKAN JUMLAH YANG TIDAK DAPAT DILAKSANAKAN JUMLAH SASARAN YANG HENDAK DICAPAI Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Jumlah 697 0 15, 356 2, 748 677 10, 556 52, 299 19, 743 102, 076 3, 494 4, 191 1, 443 3, 514 12, 642 4, 191 4, 191 33, 528 PERATUS PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN (%) 16 0 100 65 16 100 100% • Kaedah Pengukuran yang digunakan ialah Jumlah Koleksi • Jumlah sasaran yang hendak dicapai ialah 4, 621 Naskah sebulan (80%)