AN LISI S Y EN FO QU E

AN ÁLISI S Y EN FO QU E DE ÁLISIS ENF OQUE DE SIS TEMAS Profr. Eloy Dimas Celestino

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA El alumno será capaz de desarrollar el pensamiento sistemático y aumentará su capacidad de gestión y dirección organizacional además de que obtendrá la habilidad de tomar decisiones certeras y solucionar problemas organizacionales complejos, a través de las diferentes metodologías de sistemas y de una visión holística de la realidad para la gestión y dirección de la empresa.

UNIDADES DE APRENDIZAJE Unidad de Aprendizaje Evidencias 1. Análisis y Enfoque de Sistemas EC 1 Resolver cuestionario: Características del pensamiento sistémicos y clasificación de los distintos tipos de sistemas de acuerdo a sus atributos y relación con el medio ambiente. 2. Metodología de sistemas ED 1. Exponer: Las bases filosóficas y sociológicas de la metodología de sistemas. EC 1. Resolver cuestionario: Metodología, técnicas, herramientas y la importancia de la metodología de sistemas. 3. Cibernética y sistemas cognitivos EP 1. Elaborar proyecto de Investigación: El impacto de la cibernética y de los sistemas cognitivos para mejorar la eficiencia de las organizaciones en el uso de sus recursos y mantenerse en el nivel requerido de avance científico y tecnológico en las próximas décadas. 4. El enfoque de sistemas en la solución de problemas EP 1. Elaborar diagrama de relaciones: Relacionar el enfoque de sistemas con el campo profesional y con otras disciplinas. EP 2. Elaborar proyecto Integrador: Aplicación del análisis y enfoque de sistemas para resolver la problemática de un sistema real o simulado.

BIBLIOGRAFÍA Introducción a la Administración de la Organización: Enfoque Global e Integral. DÍAZ del Castillo, Bernal and COHEN John M. 2007. Pearson Education, México, DF. 2007. 9702610621 Seguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión. Enfoque bajo indicadores de Gestión y Balance Scorecard. RÍOS Giraldo, Ricardo Mauricio. 2008. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC Colombia, 2008. B 0038 AQ 6 MK Ingeniería de sistemas, un enfoque interdisciplinario. ACOSTA Flores, Jesús. 2007. Alfaomega, México, DF. 2002. 9701507681 Bibliografía Complementaria Ingeniería industrial y administración, una nueva perspectiva. HICKS Philip E. 2007. Grupo Editorial Patria. México, 1999. 9682612160

OBJETIVO DE LA UNIDAD I Definir la importancia del enfoque sistémico y la clasificación de los sistemas

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DELENFOQUE DE SISTEMAS? La importancia del enfoque de sistemas radica: en que algo muy complejo se hace muy fácil de comprender, ya que este nos permite tener una visión específica de cada elemento del sistema para comprender como funcionan en conjunto; A través del enfoque de sistemas podemos reconocer las debilidades y fortalezas de cada elemento más fácilmente y de esta manera mejorar el rendimiento general de todo el sistema corrigiendo las debilidades y manteniendo las fortalezas; es un método muy práctico ya que puede aplicarse en el estudio de cualquier objeto e incluso de cualquier ser vivo del universo.

DEFINICIÓN DE SISTEMAS Es una serie de componentes donde su comportamiento en forma conjunta, depende tanto de sus elementos como de la forma en la que interactúan entre sí, para llegar a un objetivo común siguiendo un plan preestablecido mediante la manipulación de datos, energía o materia, en una referencia de tiempo, para proporcionar información, energía o materia; teniendo limites que se identifican en su medio ambiente de desarrollo.

¿QUÉ ES UN SISTEMA? Es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación definida (Johansen, 2004). SUB- SISTEMA Insumo SISTEMA Producto SISTEMA CAJA NEGRA

¿QUÉ ES UN SUBSISTEMA? Conjunto de partes e interrelaciones que se encuentra estructuralmente y funcionalmente, dentro de un sistema mayor, y que posee sus propias características (Johansen, 2004). Dicho en otras palabras, son sistemas más pequeños dentro de sistemas mayores.

CARACTERÍSTICAS COMUNES DE LOS SISTEMAS Propiedades y Estructuras: busca generalizar en lo que se refiere a la organización de los sistemas; los medios por los cuales reciben, almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan. Métodos de Solución y modelos: Se refiere al uso de métodos y modelos que se pueden aplicar para solucionar un problema independientemente de si es de ingeniería, administración, etc.

Un sistema abierto es aquel que recibe energía desde el exterior como el motor de un auto (necesita gasolina), una planta, (necesita de la luz del Sol, tierra y agua).

La homeostasis es un equilibrio en un sistema: como ejemplo la fiebre es evidencia de que hay una respuesta inmunológica, o sea, que el organismo se defiende de la infección; la sudoración excesiva después de hacer mucho ejercicio es una manera de bajar la temperatura corporal a límites aceptables.

Equifinalidad significa que idénticos resultados pueden tener orígenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organización. Sistema A: 4 x 3 + 6 = 18 Sistema B: 2 x 5 + 8 = 18

La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Hay entropía al fundir un cubo de hielo. El orden que guardaba la estructura cristalina del hielo se pierde o desordena al pasar a la fase líquida. La entropía es un grado de desorden.

Una organización es considerada sinérgica cuando los órganos que lo componen no pueden realizar una función determinada sin depender del resto de los miembros que componen dicha organización: Reloj: si tomamos cada uno de sus componentes minutero, segundero o su mecanismo, ninguno de estos por separado nos podrá indicar la hora pero si las unimos e interrelacionamos seguramente tendremos con exactitud la hora.

Recursividad: Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este compuesto a su vez de objetos que también son sistemas. En general que un sistema sea subsistema de otro más grande: Por ejemplo: la UPVM, que es un subsistema del Sistema Nacional De Universidades Politécnicas y a su vez la UPVM está formado por subsistemas como administrativo, docente y alumnado.

La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será más o menos abierto. Volvemos a los ejemplos de sistemas cerrados y abiertos pero en este caso como permeables o de permeabilidad alta y los de permeabilidad nula. Un sistema de permeabilidad alta es aquel que recibe energía desde el exterior como el motor de un auto (necesita gasolina), una planta, (necesita de la luz del Sol, tierra y agua). Un sistema de permeabilidad nula es un sistema que no interacciona con otros agentes físicos situados fuera de él, el mejor ejemplo de ello es El universo entero.

DILEMAS Y PARADOJAS Simplicidad contra complejidad: no se puede hacer frente a problemas complejos, aunque intentemos aplicar versiones más simples. Al simplificar soluciones, éstas pierden realismo. Por tanto, se tiene la incapacidad de resolver problemas complejos y la falta de aplicabilidad de las soluciones obtenidas de modelos simples Optimización y suboptimización: solamente se pueden optimizar sistemas cerrados, debido a que son modelos en los que se conoce todos los supuestos y condiciones limitantes. Las situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que a lo mejor pueden estar parcialmente optimizadas. � Optimizar los subsistemas no garantiza que el sistema total óptimo se logre. Y por otro lado, la optimización del sistema total no garantiza que puedan optimizarse al mismo tiempo todos los subsistemas.

Idealismo vs realismo: nunca podemos alcanzar lo óptimo, la solución claramente ideal. Si va a tener lugar la implantación, debemos aceptar versiones más realistas de lo óptimo. Incrementalismo contra innovación: suponiendo que somos incapaces de partir drásticamente de patrones de solución establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes mediante el análisis de la operación de los subsistemas componentes (mejoramiento de sistemas). Estos enfoques nunca tienen éxito en la solución total de los problemas, lo cual requiere la adopción de nuevos diseños a nivel del sistema total. Política y Ciencia, Intervención y neutralidad: se debe decidir si las ciencias deben permanecer libres de valores, en la teoría y sin compromisos, o si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar influir en los resultados e interesarse en la ética de las consecuencias que imponen los receptores. Acuerdo y consenso: la planeación requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantación. Para obtener tales resultados se necesita un consenso que es difícil de lograr cuando se premia la individualidad e independencia.

¿QUÉ ES EL ENFOQUE SISTÉMICO? Es una técnica nueva que combina en forma efectiva la aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas que envuelven relaciones complejas entre diversos componentes (Gerez & Grijalva). Enfoque de Sistemas Es un método de investigación, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se basa principalmente en la visión de no ser reduccionista en su análisis, es el medio para solucionar problemas de cualquier tipo.

IMPORTANCIA DEL E. S Reducir la complejidad y el apoyo a las actividades tales como: la toma de decisiones, la solución de problemas, y la planificación.

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS (BOULDING, 1967). 1. Vivientes o no vivientes 2. Abstractos o concretos 3. Abiertos o cerrados 4. Grado elevado o bajo de entropía o desorden 5. Simplicidad organizada, complejidad no organizada o complejidad organizada 6. Se les asigna un propósito 7. Retroalimentación 8. Ordenados en jerarquías 9. Organizados

1. VIVIENTES O NO VIVIENTES Vivientes No vivientes Están dotados por funciones biológicas. Muerte Reproducción Nacimiento Muerte Descomposición del cuerpo

2. ABSTRACTOS O CONCRETOS Abstractos Todos sus elementos son conceptos (Ackoff). Concretos Es aquel en el que por lo menos de sus elementos son objetos o sujetos. (Ackoff).

3. ABIERTOS Y CERRADOS Abierto Cerrado Posee otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y se comunica. Todos vivientes abiertos. los son sistemas Es un sistema que no tiene medio, es decir; no hay sistemas externos que lo violen; o, a través del cual ningún sistema externo será considerado.

4. ENTROPÍA O DESORDEN Es una medida de desorden tomada de la termodinámica, en donde ésta, se relaciona con la probabilidad de ocurrencia de un arreglo molecular particular en un gas. Reducir la entropía de un sistema, es reducir la cantidad de incertidumbre que prevalece. La incertidumbre se disminuye al obtenerse información. La información, en el sentido de la teoría sobre la información, posee un significado especial que está ligado al número de alternativas en el sistema.

5. SIMPLICIDAD Y COMPLEJIDAD ORGANIZADA O NO ORGANIZADA Organizada SIMPLICIDAD: Se derivan de la suma en serie de componentes, cuyas operaciones son el resultado de una "cadena de tiempo lineal de eventos de cada uno”. COMPLEJIDAD: Se origina principalmente de la magnitud de las interacciones que deben considerarse tan pronto como el número de componentes sea más de tres. COMPLEJIDAD: La conducta de un gas (interacción de un número infinito de moléculas cuyo resultado final puede explicarse mediante las leyes de la mecánica estadística y de probabilidad). No Organizada

6. PROPÓSITO Buscar explicar y justificar los estados del mundo en términos de causas posteriores que pueden relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y espacio

7. RETROALIMENTACIÓN Se basa en el principio de retroalimentar una porción de la salida, para controlar la entrada. Existen 2 tipos de retroalimentación: Retroalimentación positiva, en la cual la multiplicación entre la entrada y la salida es tal que la salida aumenta con incrementos en la entrada, v Retroalimentación negativa, en la cual la salida disminuye al aumentar la entrada. v

8. JERARQUÍA DE LOS SISTEMAS Puede utilizarse para representar el hecho de que los sistemas pueden ordenarse de acuerdo a varios criterios, uno de los cuales es la complejidad en incremento de la función de sus componentes.

9. ORGANIZACIÓN El arreglo en la jerarquía, que implica que los elementos difieren sólo en las dimensiones que adquieren las mismas variables conforme se asciende o desciende la jerarquía.

NIVELES DE ORGANIZACIÓN Sistemas Estructuras estáticas Sistemas dinámicos simples con movimientos predeterminado s Mecanismos de control o sistemas cibernéticos Sistemas abiertos Genético- social Imágenes o conocimientos estructurales Humano Organizaciones sociales Sistemas trascendentales

DESCRIPCIÓN DE LOS NIVELES Primer Nivel. Estructuras estáticas es el marco de referencia: por ejemplo, la geografía y la anatomía. Segundo nivel. Sistemas dinámicos simples con movimientos predeterminados (movimiento del reloj, sistema solar): la física, la química y la economía. Tercer Nivel. Mecanismos de control y Sistemas cibernéticos. Termostato, plc’s. Cuarto nivel. Sistemas abiertos: se comienza a diferenciar de las materias inertes y puede ser denominado con el nombre de células. P/E: las estructuras atómicas.

DESCRIPCIÓN DE LOS NIVELES Quinto nivel: Genético- social: se encuentra tipificado por las plantas y domina el mundo empírico del botánico. Sus características son: La división del trabajo entre las células para formar una sociedad de células con partes diferenciadas y mutuamente dependientes. P/E: raíces, hojas y semillas. Llegan a un mismo objetivo, aunque difieran sus estados iniciales. P/E: Árbol. Sexto nivel: se caracteriza por el incremento en su nivel de movilidad. receptores de informacion: ojos, oídos. (Imágenes o conocimientos estructurados)

DESCRIPCIÓN DE LOS NIVELES Séptimo nivel: Humano: posee conciencia, reflexiona, sabe y reconoce que sabe. Octavo Nivel: De organización. Lo constituyen las organizaciones sociales. La unidad en los sistemas u organizaciones humanas no es el individuo (el ser humano como tal), sino el papel que desempeña aquella parte de la persona que se preocupa de la organización o la situación en cuestión. Se define como un conjunto de roles interconectados por canales de comunicación. (se debe poner atención del contenido y significado de los mensajes) Trascendental: se encuentra la esencia, lo final, lo absoluto y lo inescapable.

LAS FRONTERAS DEL SISTEMA Frontera. Se entiende como aquella línea que separa el sistema de su entorno (o supersistema) y que define lo que le pertenece y lo queda fuera de él. La definición del sistema (o el establecimiento de sus fronteras) puede no ser un problema simple de resolver. Podemos hacer varios intentos de definición hasta que por fin encontremos una que encierre nuestra unidad de análisis y sus principales interrelaciones con el medio ambiente

LA DIFICULTAD DE FIJAR FRONTERAS DE LOS SISTEMAS SE DEBE A: 1. Es difícil si no imposible aislar los aspectos estrictamente mecánicos de un sistema. Por ejemplo: al escribir, se puede pensar y observar como una mano y sus dedos aprisionan el lápiz y con ciertos movimientos determinados se deslizan sobre el papel. Indudablemente se debe agregar el sistema molecular y las actividades neuronales y los procesos interpretativos del cerebro. 2. El intercambio o la relación entre sistemas no se limita exclusivamente a una familia de sistemas. Existe un contacto permanente con el mundo exterior. Siguiendo con el ejemplo anterior: para escribir, el sistema no sólo está formado por brazo, cerebro, lápiz y papel, sino además por un conjunto de libros y apuntes desparramados sobre el escritorio y que sirven de apoyo al trabajo. “existe un continuo cambio de energía y de información entre un sistema y el mundo exterior.

LA DIFICULTAD DE FIJAR FRONTERAS DE LOS SISTEMAS SE DEBE A: Finalmente existe un continuo intercambio de interrelaciones tiempo-secuencia, pensamos que cada efecto tiene su causa, de modo que las presiones del medio sobre el sistema modifican su conducta y a la vez, este cambio de conducta modifica al medio y su comportamiento. Un ejemplo: las opiniones de un autor pueden podrían modificar mis ideas respecto a un tema, pero, lo que yo escribe sobre el tema, puede también cambiar la idea de ese autor. En todo caso; para la definición de un sistema siempre contaremos con dos conceptos que pueden ser de gran ayuda: la idea de un supersistema (suprasistema) y la idea de los subsistemas. De esta manera se puede definir un sistema en relación con su medio inmediato, por una parte, y en relación con sus principales componentes, por otra.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA En general las principales características de un sistema son su corriente de entrada, su proceso de conversión, su corriente de salida, y como elemento de control, la comunicación de retroalimentación. Corrientes de entrada. Para que los sistemas abiertos puedan funcionar, deben importar ciertos recursos del medio. � Una persona � Una industria � Etc.

PROCESO DE CONVERSIÓN ¿Hacia donde va la energía que entra? Esto está aunado al propósito u objetivo del sistema. La energía que importan los sistemas sirve para mover y hacer actuar sus mecanismos particulares con el fin de alcanzar los objetivos para los cuales fueron diseñados. Ejemplo: las plantas importan energía solar y mediante un proceso de conversión transforman la energía solar en oxígeno.

CORRIENTES DE SALIDA Es la exportación que hace el sistema hacia el medio. Por ejemplo: el oxigeno, frutos y belleza a través de sus flores. En el caso de un siderúrgica, además de las planchas de cero, puede exportar corrientes de salidas negativas por ejemplo: la escoria el humo que contaminan el aire y dañan seriamente le ecología regional. Lo mismo para un taxi, etc.

CUN SISTEMA VIABLE DEBE CUMPLIR CON TRES CARACTERÍSTICAS Ser capaz de auto-organizarse Ser capaz de auto-controlarse Poseer cierto grado de autonomía.

EJEMPLOS DE SISTEMAS a) Resorte; b) b) Motor; c) Termómetro.

Sistema de tetera eléctrica Sistema reproductor de CD

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE MEDICIÓN Sistema de medición y los elementos que loso conforman Un sistema de termómetro digital

Control por realimentación: a) temperatura del cuerpo; b) temperatura de una habitación con calefacción. C) levantamiento de un lápiz.

REFERENCIAS John P. van Gigch. “Teoría general de los sistemas”. Edit Trillas. 3 ra edic. méx DF. (2007) Oscar Johansen. “Introducción a la teoría general de los sistemas”. Edit Limusa. 1 ra Edici. Mex DF. (2004) K. Boulding. “Teoría General de los sistemas: el esqueleto de la ciencia”. Management Sciences 2.