AMKIT webinaari 13 8 2020 Minna Kivinen www

AMKIT webinaari 13. 8. 2020 Minna Kivinen www. hamk. fi Lib. Botti – chatbotti kirjaston asiakaspalvelijana

Mitä HAMKin Lib. Botti tekee? • Botti vastaa tyypillisimpiin kirjaston asiakaspalvelulle tuleviin kysymyksiin nopeasti Olen hukannut kirjastokorttini • Botti osaa vastata yksinkertaisiin luonnollisella kielellä esitettyihin kysymyksiin Milloin olette auki? • Botti ohjaa asiakaspalveluun, ellei se osaa vastata. Viestin voi lähettää myös spostilla, kun chatissa ei miehitystä Mistä saan uuden PIN-koodin Miten voin uusia lainoja www. hamk. fi • Lib. Botti palvelee chatissa HAMKin kirjaston verkkosivulla ja Finnassa (Isoft. ai bottisovellus, Ninchat livechatti)

Mitä Lib. Botti ei osaa? • Botti ei osaa vastata useampaan kysymykseen samalla kertaa, eikä kovin monimutkaisiin kysymyksiin Haluan löytää kirjoja ammatillisen identiteetin kehittymiseen liittyen Hei, valmistun huomenna. Pääsenkö sen jälkeen selaamaan tietokantoja, kuten RT-tietoväylää? Ilmoittauduin alumniksi ja oliko niin, että kirjastokortti ja lainausoikeus säilyy edelleen valmistumisen jälkeen www. hamk. fi • Kirjaston aineistoja tai niiden saatavuutta koskeviin kysymyksiin ei botti vastaa -> aineistohakuun on Finna

Botin opettaminen • Laaditaan kysymys ja siihen vastaus • Luonnollisen kielen tulkki ymmärtää taivutusmuodot ilman, että jokainen taivutusmuoto huomioitaisiin kysymyksissä www. hamk. fi • Kullekin vastaukselle kirjoitetaan 4 -10 vaihtoehtoista tapaa kysyä samaa asiaa, esimerkiksi vaihtoehtoisin termein

www. hamk. fi Chattikysymykset kuukausittain

www. hamk. fi Chattikysymykset kellonajan mukaan Virka-aika 9 -17 Aamu 6 -9 Ilta 17 -22 Yö 22 -6

Syksy 2019 Poikkeusaika 2020 (maalis-elokuu) • PIN • Palauttaminen • E-aineistot • Aineistot • Kirjastokortti • PIN • Aukioloajat • Lainaaminen • Varauksen noutaminen • Aukioloajat • Lainan uusiminen • Aineistot • Pyyntö perua varaus • Lainan uusiminen www. hamk. fi Yleisimmät kysymykset

Asiantuntija linkedin. com/school/hamk-häme-university-ofapplied-sciences blog. hamk. fi facebook. com/hamkuas instagram. com/hamk_uas & instagram. com/hamkstories youtube. com/user/HAMKuas Minna Kivinen hamk uas minna. kivinen@hamk. fi +385 50 514 2303 pinterest. com/hamkuas www. hamk. fi twitter. com/hamk_uas