AMIGOSAS SERVIDORES PBLICOS E AUTORIDADES Muito bem vindos

AMIGOS(AS) SERVIDORES PÚBLICOS E AUTORIDADES: Muito bem vindos! PROFESSOR JOSÉ FRANCISCO RESENDE – Ph. D

GENTILEZA QUE GERA GENTILEZA E BONS SERVIÇOS PROFESSOR JOSÉ FRANCISCO RESENDE – Ph. D

2018 – COMPORTAMENTO DE RUPTURA. . . É nas tempestades que se conhece o bom remador!

AJA RÁPIDO VOCÊ ESTÁ FICANDO VELHO…

INFOGRÁFICO DE COMPORTAMENTO DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO EMPATIA CONFIANÇA RESPEITO POSTURA CORDIALIDADE

P. D. C. A • PLAN (Planejar) • ACTION (Agir) • DO (Executar) Identificação Segmentação Captação Relacionamento Fidelização Monitoramento De Satisfação • CHECH (Verificar)

Cidadão satisfeito com o servidor Vulnerável Leal Cliente insatisfeito com o relacionamento Cidadáo satisfeito com o relacionamento Sabotador INFOGRÁFICO DE SATISFAÇÃO Esperançoso Cidadão insatisfeito com o serviço

Comunicação Corporativa Qual é a sua visão?

Vamos ver como funciona uma sequência de ordens em nossa vida. Será que estamos fazendo tudo como É certo, ou fazemos as coisas como “entendemos” entendemos ser certo? .

PARA QUEM ACHA QUE FALAR OU ESCREVER É COMUNICAR… SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA ARRASTANDO À SUA PROCURA

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA: SEJA CLARO E HONESTO! SEJA SIMPLES LEIA MUITO FALE MENOS OUÇA MAIS

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA NÚCLEO EXTERNO NÚCLEO INTERNO

NOVO PROGRAMA NA PREFEITURA

OS TIPOS DE FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS

O GUARDA-COSTAS

O “PRESTATIVO DEMAIS”

O “EDUCADO DE MENOS”

O “CONECTADO”

ABORDAGEM - CRONOLOGIA 1960 – “Pode falar” 1970 – “Você já foi atendido? ” 1980 – “Pois não” 1990 – Posso ajudar? 2015 – Bom dia, (boa tarde, boa noite). Meu nome é João e o seu? {A convivência como consequência de um processo e não como o meio de um negócio} Milton Friedman

HIERARQUIA: PORQUE É PRECISO?

HIERARQUIA: COMO ATUAR? ANTES AGORA:

DESTRUA AGORA SUA EMPRESA MUDANÇA DE ATITUDES § O melhor momento de mudar: § Atendimento – C. R. M. – Marketing e Endomarketing Comunicação – Foco (1 – No cidadão / 2 – no serviço / 3 – Nas metas § A equipe praticando o P. D. C. A e verificando a satisfação

COMECE JÁ! AS ÁGUIAS

PARA SUA REFLEXÃO: Qual é mesmo o seu problema? motive-SE

PARA SUA REFLEXÃO: 2005 -2006 ANOS INESQUECÍVEIS OU, O VERDADEIRO CURRICULUM VITAE

TODOS NÓS TEMOS PROBLEMAS… Mas se você continuar agindo como sempre agiu… Vai continuar tendo o que sempre teve… 33 MULTICOM DO BRASIL

MOTIVO + Uma história que vale ser revisitada AÇÃO

OBRIGADO E SUCESSO A TODOS @professormarket José Francisco Resende multicombh@yahoo. com. br 55 -31 -3785 -2061 Av. Brasil 709 – Sta. Efigênia – BH - MG 55 -31 -98785 -0000 Meus agradecimentos especiais a TODA A EQUIPE DE CARMO DA CACHOEIRA

MUITO OBRIGADO E SUCESSO A TODOS! PROFESSOR JOSÉ FRANCISCO RESENDE