ALTI SGMA Yrd Do Dr Kazm Sar Alt

ALTI SİGMA Yrd. Doç. Dr. Kazım Sarı

Altı Sigma Nedir? Altı Sigma “veri odaklı” problem çözüm metodolojisidir. … bu metodolojiden nasıl faydalanacağın ve nasıl uygulayacağın sana bağlı • Müşteriye yansıyan kaliteyi arttırmaya yönelik İstatistiksel Teknikleri kullanan son derece Yapısal ve Veri Odaklı bir Yönetim Sistemidir. • Hizmet sunum sürecinde Süreçlerimizi ve Yapabilirliklerimizi ölçen bir araç. • Altı Sigma’nın amacı – Bir Milyonda 3. 4 hata’ya ulaşmak (Defects per Million Opportunities)

Hastanın Kayıt Süresine Bakışı” Kayıt Hastaneye Park süresi Lobiden Gelme geçiş Süresi Muayene Yerine Yürüme Süresi Hastanenin Kayıt Süresine Bakışı” Muayene Süresi

Değişkenlik Düşmandır Ortalama Aralık Geniş Değişkenlik Örnek: Hasta Bekleme Süresi Hedef Zaman (dakika) Dar Değişkenlik Hedef Müşteri Üst limiti HATA Müşteri Üst Limiti SIFIR HATA Zaman Dakika

DPMO 66807 hata/milyon 3 Z 308. 537 2 66. 807 3 6. 210 4 233 5 Milyon durumdaki 3, 4 kusur miktarı 6 Milyon Durumdaki Hata Miktarı Figure 6. 4 Süreç Yapabilirliği

Kalite Farklı Bakış Açıları Klasik Bakış Altı Sigma Yaklaşımı “%99 İyi” (3. 8 s) “%99. 99966% İyi” (6 s) • ~Her gün yaklaşık 15 dakika içtiğimiz suyun güvenli olmaması • Her 7 ayda 1 dakika içtiğimiz suyun güvenli olmaması • Her hafta 5. 000 yanlış ameliyat yapılması • Hafta da 1, 7 yanlış ameliyat yapılması • Büyük bir hava limanında her gün 2 uçağın hatalı iniş yapması • 5 yılda 1 uçağın hatalı iniş yapması • Her yıl 200. 000 reçetenin yanlış yazılması • Her yıl 68 reçetenin yanlış yazılması • Her ay 7 saat boyunca elektrik kesintisi olması • 34 yılda 1 saat elektrik kesintisinin olması

Altı Sigma’nın Gelişimi • Bu düşünce 1980’li yıllarda ilk defa Motorola tarafından ortaya atılmıştır. • Sonraki yıllarda General Elektrik tarafından geliştirilerek uygulanmıştır. 6

Türkiye’deki Uygulaması • • • Arçelik Ford Otosan Vadofone Borusan Holding. . .

TÖAİK Yaklaşımı Tanımla Ölç Müşteri için ne önemli: Analiz Et İyileştir Süreç Kazanımları: Süreç: Verileri Analiz Et Proje Seçimi Kök Sebepleri Belirle Takım Oluşturmak Kontol Et Çözümün sürekliliğinden emin ol Amacı Belirlemek Ne kadar iyi yapıyoruz: Süreç performans ölçümleri: Veri Topla Kök sebepleri öncelik sırası oluştur Süreç Akış Şemaları çiz Pilot çözümler geliştir Ölçüm sistemini doğrula İyileşmeyi doğrula

Altı Sigmanın Temel Ölçütü • Defects per million opportunities (DPMO) ---Milyon Durumdaki Kusur Miktarı – Bir süreçte hatanın ortaya çıkabileceği her 1 milyon durumdan kaç tanesinde kusur oluştuğunu gösterir.

Altı Sigmanın Temel Ölçütü • DPMO = [Kusurlu Ürün Sayısı / Süreçteki Toplam Ürün Sayısı ] X 1, 000

Sağlık Sistemi Ne Kadar Güvenli? Hastanede gerçekleşen 44, 000 ile 98, 000 arasındaki hasta ölümü önlenebilir. (IOM çalışması, 1999) Tıbbi hatalardan dolayı yılda 195, 000 hasta ölümü gerçekleşiyor. Hastanelerdeki Hasta Güvenliği Vakaları’na 6 milyar dolar harcanıyor. (Health. Grades - Temmuz, 2004) Sağlığlıktaki hatalar oldukça maliyetli – Üretim hattını durdurup, hatayı tesbit edip, problemi hatadan kaldırıp, üretime tekrar devam etme şansı yok

Sağlık Sistemi Altı Sigma’ya Ulaşabiliyor mu? Milyon durumdaki kusur miktarı 790, 000 1 Sigma 800000 700000 580, 000 600000 500000 400000 2 Sigma 210, 000 300000 200000 100000 0 5 Sigma 3. 4 6 Sigma 10, 000 3 Sigma Hastaneye Solunum yolu Klinik Kalp krizi yatan enfeksiyonlarını depresyon geçiren yaşlı hastaların n antibiyotikle hastalarının hastalara Beta ihmalden tedavisi yanlış teşhis Blockers dolayı (Viral ve tedavisi verilmesi yaralanması Respiratory Conditions) Kaynak: Chassin, Milbank Quarterly, 11/4/98.