Alt om kvalitetssystemet Kvalitetssystemet tema Hva er et

Alt om kvalitetssystemet

Kvalitetssystemet - tema • • • Hva er et kvalitetssystem? Innføring av et kvalitetssystem Viktige standarder ISO-organisasjonen Sertifisering av kvalitetssystemer

Hva er et kvalitetssystem? Introduksjon med utgangspunkt i ISO 9000: 2000 -serien

Hva er et kvalitetssystem? ”styringssystem for å rettlede og styre en organisasjon når det gjelder kvalitet” Både et teknisk og et kulturelt aspekt Uformelt K-system Formalisert K-system Dokumentert K-system

Kvalitetssystemet omfatter hele bedriften Kvalitetssystemet Kvalitetsmål Organisasjon Arbeidsprosess Systemer Krav, retningslinjer, standarder prosedyrer Incentiver Menneskesyn Holdning til kvalitet Ansvar Verdier

Styringssystem for hvem?

ISO 9000: 2000 Grunntrekk ved systemer for kvalitetsstyring • Åtte prinsipper: – – – – Kundefokus Lederskap Personellets engasjement Prosesstankegangen Systemtankegangen ved styring Kontinuerlig forbedring Beslutninger basert på faktiske hendelser Gjensidig fordelaktig samarbeid med leverandører

Krav på fire hovedområder Kontinuerlig forbedring av systemet for kvalitetsstyring Kunder og andre interesseparter Ledelsens ansvar Ressursstyring Måling, analyse, forbedring Tilfredshet Realisering av produkt Krav Informasjon Verdiøkende aktiviteter Produkt

Krav – realisering av produkt Planlegging for realisering Bestemmelse av krav Overvåking og måling Kunde Kommunikasjon med kunde Tilvirkning og tjenesteytelse Tilvirker (Anskaffelser) Utvikling og konstruksjon,

Eksempel på krav • ”- under planlegging av utvikling og konstruksjonstrinnene skal organisasjonen bestemme: – Utviklings- og konstruksjonstrinnene – Gjennomgåelse, verifikasjon og valideringen som er aktuell for hvert trinn i utvikling og konstruksjon – Ansvar og myndighet for utvikling og konstruksjon” • ”-resultater fra utvikling og konstruksjon skal: – – Oppfylle krav i grunnlaget for utviklingen og konstruksjonen Gi hensiktsmessig informasjon for innkjøp, tilvirkning og tjenesteytelse Inneholde eller referere til kriterier for godkjennelse av produkt Angi de produktegenskapene som er vesentlige for sikker og korrekt bruk”

Prosedyrer og standarder • ”Utformes slik at alle aktiviteter som påvirker kvaliteten styres kontinuerlig og på en hensiktsmessig måte” (ISO) • ”- unfortunately, many processes which could have been pictured in a simple flowchart have been written up as extensive procedures under the guise of Quality and ISO 9000” • ”- one companys original Quality manual occupied 12 shelf feet of written procedures”

Revisjoner

Typer revisjoner • Interne – Prosjektgjennomganger – Internkontroll – Ledelsens gjennomgang • Eksterne revisjoner – Konsulterende ekstern revisjon – Overvåkende ekstern revisjon

Kvalitetssystemet for systemutvikling Prinsipper Organisasjon og ansvar RUP: Prosjektmodell UP Metodikk UML Mange ulike Sjekklister Maler Prosedyrer Standarder Kurs Verktøy Rational Rose Mange ulike

Innføring av et kvalitetssystem for systemutvikling

Trinnvis innføring av et kvalitetssystem for systemutvikling Gjennomfør kulturprogram Oppstart Planlegg Evaluer Gjennomfør teknisk program

Innføringens utfordringer • Kvalitetssystemet kan ikke kjøpes ferdig • Krefter og motkrefter – Informasjon – Medvirkning – Utholdenhet • Hvorfor går det galt? • BOHICAS

Hurra! Kvalitetssystemet er på plass

Sertifisering av kvalitetssystemer

Om ISO-organisasjonen • Hva er ISO? – – – – – ISO- ISOS - EQUAL International Organization for Standardization har utviklet mer enn 11000 internasjonale standarder ikke-statlig, medlemmer fra 120 land frivillige standarder, ISO har ingen myndighet ISO gjennomfører ikke revisjoner ISO utsteder ikke sertifikater ISO utvikler standarder det er utrykket et behov ISO standarder brukes i den grad folk finner dem nyttige

ISO-standarder

Tre meget sentrale standarder ISO 9000: 2000 – krav til et kvalitetssystem BS 15000 (ITIL) – beste praksis for prosessene for tjenestedrift og brukerstøtte ISO 17799 og BS 7799 – krav til styring av informasjonssikkerhet

Sertifisering av kvalitetssystemet • • Hva Hvorfor Hvem Hvordan

Hva er sertifisering? • En uavhengig gjennomgang og vurdering av kvalitetssystemet mot en akseptert standard • Garanterer at kvalitetssystemet oppfyller visse minstekrav • Garanterer IKKE kvaliteten på produktene • Programvare kan bli sertifisert mot relevante standarder – eks. mot OSI (Open System Interconnection) – generelt ikke vanlig

Hva innebærer sertifisering? 1. Etabler status for kvalitetssystemet 2 3 Avtaler Innledende undersøkelser 4 Revisjon av systemet 6 5 Revisjon av praksis Utbedring 7 Utsted sertifikat 8 9 Regelmessige besøk

Hvorfor sertifisering? • Krav fra kunder – alternativ til å la en rekke kunder revidere kvalitetssystemet • For å demonstrere konkurransedyktighet • For å ha et objektivt mål for et kvalitetsforbedringsprogram • For å holde kvalitetssystemet ved like

Hvorfor ikke sertifisering? • • Sertifiseringshysteriet Dyrt Fokus vekk fra de egentlige problemene Falsk trygghet

Hvem utfører sertifisering? • ”Nøytral tredje-part” • Akkreditert sertifiseringsorgan • I Norge: – Norwegian Certification System (NCS) – Norsk Systemsertifisering (NSS) – Det Norske Veritas (DNV)

Hvem skal vokterne? • Behov: – øke tillit til sertifisering generelt – støtte utvikling og sertifisering av kvalitetssystem for programutvikling • Tick. IT - standardisert tilnærming til sertifisering av kvalitetssystem for programvareutvikling – Tick. IT-guide – akkreditering av sertifiseringsorgan (Norske Veritas er en) – godkjenning av revisorer (minst 25% stryker)