ALT Centro Dialogando con i Consumatori Area Logistica

ALT Centro Dialogando con i Consumatori

Area Logistica Territoriale Centro L’ALT Centro è estesa su 4 Regioni: üLazio üAbruzzo üMolise üSardegna

Recapito Area Manager L’ALT Centro è articolata in 5 Recapito Area Manager Dettaglio Struttura RAM 1 (Roma Città) RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT) RAM 3 (PE + AQ + TE) RAM 4 (CH + IS +CB) RAM 5 (Sardegna)

I numeri del Recapito Il Lazio è servito da 2 Recapito Area Manager: Dettaglio Struttura RAM 1 (Roma Città) RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT)

Posteitaliane ed i Clienti Dettaglio Struttura La più grande rete di consegna del Paese, nata per raggiungere qualsiasi punto del territorio. Questa capacità di presidio è il valore che Poste mette a disposizione del Paese per • portare Poste a casa degli Italiani, diventando la rete mobile di Poste a complemento di quella fissa degli Uffici Postali, • fungere da intermediario fra le Aziende ed i propri Clienti, diventando un acceleratore dell’e. Commerce, • avvicinare le Aziende e le PA ai Cittadini e viceversa, riducendo il Digital Divide e divenendo motore di efficienza per lo Stato.

Il postino a domicilio Dove è attivo Tutti i capoluoghi di provincia e comuni sopra i 30 mila abitanti

Centrale Operativa Cos’è? ü Come? è un Call Center di II livello rispetto all’ 803. 160 che prende in carico le richieste pervenute tramite n. verde dei Clienti interessati a fissare un appuntamento per ricevere i servizi di Posteitaliane per te o che richiedono informazioni al riguardo Cosa fa? ü Supporto al Cliente su 4 aree di Serivizi 1. Ritiri personalizzati 2. Consegne personalizzate 3. Swap Contestuale 4. Servizi Dedicati ai Grandi Clienti ü procede ad interpellare il CD interessato per fissare la visita di un addetto e, ricevute le indicazioni, ricontatta il cliente per la conferma dell’appuntamento. Modello di Funzionamento

Servizi ASI Erogare Dal 2011 Poste Italiane ha attivato una nuova Articolazione per i Servizi Innovativi in grado di: servizi Innovativi e a Valore Aggiunto Promozione servizi ü ü ü ü ü Chiamami Dimmiquando Aspettami Pick up light e Pick up “Opzione 5” Seguimi Prodotti Poste Shop Prodotti Preaffrancati (Carnet Pacchi, Posta. Free) Sales link Promozione prodotti Menù Verticali (Bancoposta, SIM, Raccomandata online, Postatarget per Attività Commerciali e studi Professionali) Promuovere Erogazione servizi ü ü ü ü ü Consegna Chiamami Consegna Dimmiquando Consegna Aspettami Erogazione Pick up (light/opzione 5/Postaeasy) Consegna Raccomandata 1 Consegna Telegrammi Raccolta schede contatto Pagamento bollettini D 2 D Ricarica SIM (TBD) Vendita e rica Poste Pay (TBD)

Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini Centri Dotati di POS RM città RAM 1 10

Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini Centri Dotati di POS RAM 2 11

Acronimi CMP (Centro di Meccanizzazione Postale) RAM ((Recapito Area Manager) CP (Centro Postale Operativo) CD (Centro di Distribuzione) CSC (Centro Servizi Codifica) CDM (Centro Distribuzione Master) CSA (Centro Servizi Amministrativi) CPD (Centro Primario di Distribuzione) CSIN (Centro Servizi Integrati) CSD (Centro Secondario di Distribuzione) CSCE (Centro Servizi Comunicazioni Elettroniche) NNT (Nucleo di Notifica Territoriale) PDD (Presidio Decentrato di Distribuzione) ALT (Area Logistica Territoriale) ASI (Articolazione Servizi Innovativi)