Akretim eDestek Hizmeti nternet Ortamnda Sunulan Akretim Hizmetlerinde

Açıköğretim e-Destek Hizmeti İnternet Ortamında Sunulan Açıköğretim Hizmetlerinde Öğrencilerin Teknik Sorunlarının Çözümü İçin Merkezi Bir Yaklaşım: AÇIKÖĞRETİM E-DESTEK HİZMETİ Yrd. Doç. Dr. M. Emin Mutlu Buket Kip İlker Kayabaş

Açıköğretim Fakültesinde İnternet Ortamında Verilen Hizmetler 1. Açıköğretim Deneme Sınavları (1999 -2000) 2. Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Hizmeti (2000 -2001) 3. Bilgi Yönetimi Önlisans Programı (2001 -2002) 4. Açıköğretim İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı (2004 -2005) 5. Açıköğretim e-Öğrenme Portalı (2005) I. e-Alıştırma II. e-Kitap III. e-Televizyon IV. e-Sınav V. e-Danışmanlık VI. e-Sesli Kitap 6. Açıköğretim Okulöncesi Öğretmenliği Lisans Programı (2005 -2006)

Açıköğretim e-Destek Hizmetine Duyulan İhtiyaç Ø İnternet ortamında verilen hizmetlerin sayısının artması Ø Değişik sorun bildirme ortamlarının oluşturduğu dağınıklık Ø Standart sorun bildirme ortamı gereksinimi Ø Veritabanı yaklaşımı Ø Sıkça sorulan sorular oluşturma gereksinimi Ø Sorun kategorileri oluşturma Ø Moderatörlük, denetim ve raporlama gereksinimi Ø Erişim kolaylığı, mail hesabı vs. gerektirmemesi Ø Diğer öğrencilerin sorularını ve verilen yanıtları görebilme

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Tasarlanması ve Geliştirilmesi Ø Ø Ø Teknik Bilgiler ü Programlama Dili: ASP. NET, C# ü Veritabanı Yönetimi: Microsoft SQL Server Geliştirme süreci ü Yaklaşık 3 hafta kodlama ü 1 hafta test ve hizmet içi eğitim Kullanıcı Türleri ü Öğrenci ü Destek ü Yönetici

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı Oturum açma ekranı

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı Soru sorma ekranı

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Kullanımı Soru görüntüleme ekranı

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Uygulamaya Konulması Ø Sistemin uygulanmasında destek veren eleman sayısı: 26 Ø e-Destek hizmeti verilen site sayısı: 22 Ø Öğrenciler teknik sorunlarını bildirmek için e-postalar yerine e. Destek Hizmetini tercih etmeye başlamıştır Ø Teknik sorunlar dışında öğrencilerden gelen ilgisiz sorular Sıkça Sorulan Sorular bölümüne eklenen sorularla büyük ölçüde engellenmiştir Ø E-Destek Hizmetine ait kullanım logları tutulmaktadır

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Değerlendirilmesi Ø Sistemin uygulamaya girdiği ilk iki buçuk aylık dönemde öğrencilerden 1700’den fazla soru gelmiştir. Bu değere göre yıllık kullanım kapasitesinin 8000 soru şeklinde gerçekleşmesi beklenmektedir Ø Nisan, Haziran ve Eylül aylarında gerçekleşen merkezi sınavlar nedeniyle, sistemin gerçek kullanım yoğunluğu Mart-Nisan, Mayıs. Haziran ve Ağustos-Eylül aylarında gözlenecektir. Ø Kasım-Ocak döneminde e-Destek hizmeti verilen 22 sitede 26 destek uzmanı görev yapmış, 11. 322 öğrenci sistemden yararlanmıştır

Açıköğretim e-Destek Hizmetinin Değerlendirilmesi Hizmetlere Göre Sorulan, Yanıtlanan, Yayınlanan ve Silinen Soru Sayıları (Gözlemlenen tarih aralığı 01. 11. 2005 – 20. 01. 2006) Hizmetin Adı Sorulan Yanıtlanan Yayınlanan Silinen Bilgi Yönetimi Önlisans Programı Sitesi 61 44 35 16 İngilizce Öğretmenliği Lisans Programı Sitesi 278 97 35 15 e-Öğrenme Portalı 410 187 181 116 e-Öğrenme Portalı e-Alıştırma 114 102 100 13 e-Öğrenme Portalı e-Danışmanlık 210 129 127 29 e-Öğrenme Portalı e-Kitap 140 28 27 0 e-Öğrenme Portalı e-Sesli Kitap 32 17 15 9 e-Öğrenme Portalı e-Sınav 117 13 12 74 e-Öğrenme Portalı e-Televizyon 259 196 49 Anadolu Üniversitesi Çevrimiçi Dersleri Sitesi 46 2 1 1

Sonuç ve Öneriler Ø Anadolu Üniversitesi açıköğretim sisteminde internet ortamında sunulan e-öğrenme hizmetlerinin çeşitliğinin ve hizmetlerden yararlanan öğrenci sayısının artması nedeniyle öğrencilerin yaşadıkları teknik sorunların merkezi olarak algılanması ve yanıtlanmasına olan ihtiyaç önem kazanmıştır Ø Bu amaçla Açıköğretim e-Destek hizmeti geliştirilmiş ve uygulamaya konulmuştur. Sistemin kullanımına yönelik alınan sonuçlar e-Destek hizmetinin açıköğretim öğrencileri tarafından benimsendiğini göstermektedir

Sonuç ve Öneriler Ø Sisteme ait raporların üretilmesi süreci devam etmektedir. Bu aşamada sorun algılama çalışmaları veritabanı üzerinde elle sorgular yapılarak yürütülmektedir Ø Bu konudaki incelemeler belirli bir olgunluğa geldiğinde, kodlama çalışmaları yapılarak, öğrencilerin açıköğretim e-öğrenme hizmetlerinde yaşadıkları teknik sorunların çevrimiçi olarak raporlanması sağlanacaktır Ø Böylece Açıköğretim e-Öğrenme hizmetleri sisteminin denetimi daha güvenli biçimde yapılarak, hizmet kalitesinde önemli artışlar sağlanabilecektir