Ako vybudova spen eshop a nezblzni sa PETER

Ako vybudovať úspešný e-shop a nezblázniť sa! PETER LEGÉNY E-commerce specialist at RIESENIA. com peter. legeny@riesenia. com

Prečo predávať online?

LEBO ONLINE RASTIE Online predaj je jedným z najrýchlejšie rastúcich odvetví predaja. Viac ako 9. 000 e-shopov v SR V ČR viac ako 37. 000 e-shopov Až 58% Slovákov na internete urobí online nákup každý kvartál 25% Slovákov minie vyššiu sumu ako 800 € za rok Slováci minú tento rok v e-shopoch zhruba 703 miliónov EUR (15% nárast)

LEBO ONLINE RASTIE Online predaj je jedným z najrýchlejšie rastúcich odvetví predaja.

TOP SEGMENTY PREDAJA Najviac špecializovaných obchodov v roku 2015 vzniklo v segmentoch: Oblečenie Elektronika (čierna a biela technika) Parfémy a kozmetika Dom, byt, záhrada Zdroj: http: //www. omediach. com/marketing/item/4749 -pocet-ludi-nakupujucich-v-e-shopoch-sa-zvysuje

ČO SA NAJLEPŠIE PREDÁVA

Rozhodnutie predávať Čo? Komu? Kedy? Ako?

ZÁKLADNÉ OTÁZKY Čo budem predávať? Kto budú moji zákazníci? Ako budem predávať? Kto je moja konkurencia? Čo je mojím cieľom? SUPER BIZNIS

Čo je „TRENDY“? Aké produkty predávať?

ČO JE , , TRENDY” Zdroj: Google Trends, https: //www. google. sk/trends/

PRODUKT DODÁVATEĽ/VÝROBCA PRODUKTOVÝ FEED (xml) OBRÁZKY A POPISKY PRODUKTOV STANOVENÉ CENY PRODUKTU VLASTNÝ SKLAD: MAŤ či NEMAŤ

Kto sú moji zákazníci? Kto to je? Kde ich nájdem? Čo ich zaujíma?

KOMU BUDEM PREDÁVAŤ B 2 B business-to-business B 2 C business-to-consumer + + - + + + - Vyšší objem predaja Stabilní zákazníci Nižší počet zákazníkov Tlak na cenu Akvizícia nových zákazníkov Brand predáva Širšie možnosti marketing Vyšší počet zákazníkov Jednorazové nákupy Starostlivosť o zákazníka Širšia konkurencia

ZÁKAZNÍK HĽADAJTE SVOJU CIEĽOVKU Príklad: Značkové oblečenie pre mužov

ZÁKAZNÍK HĽADAJTE SVOJU CIEĽOVKU Zdroj: consumerbarometer. com, Google, Q 4 2014

PRIEMERNÝ SLOVÁK NA WEBE Nakupuje z domu, z notebooku, niekoľkokrát za rok, najčastejšie elektroniku. V priemere minie mesačne do 50 €, platí na dobierku, tovar si necháva doručiť kuriérskou spoločnosťou. Produkt, ktorý si chce kúpiť, hľadá na porovnávači cien (prípadne cez Google), pri nákupe používa porovnávače cien - Heureka. sk, Pricemania. sk. Produkt si vyberá najmä podľa recenzií, no rozhoduje sa aj s ohľadom na cenu. E-shop si vyberá podľa ceny a značky/mena na trhu. Zdroj: http//blog. pricemania. sk/pre-e-shopy/58 -zrealizovali-sme-prieskum-nakupneho-spravania-slovakov-na-internete

ZÁKAZNÍK Zdroj: Alaindelon. sk

Ako budem predávať? Spôsoby platby / Spôsoby dopravy

SPÔSOBY PLATBY Dobierka - 57 % Internet Banking - 10 % Platba kartou - 15 % Platba v predajni - 16 % Platobné tlačidlá - 1 % Iný spôsob (Na splátky, SMS. . . ) - 1 % zdroj: Heureka. sk, Najpoužívanejší spôsob platby za ostatných 12 mesiacov

SPÔSOBY DOPRAVY Top spôsoby dopravy na Slovensku: 1. 2. 3. 4. Kuriér 56, 00 % Pošta 39, 2 % Osobný odber 3, 4 % Odberné zariadenia 0, 6% DOPRAVA ZADARMO - priemerne od 50 € zdroj: Pricemania. sk

SPÔSOBY DOPRAVY Najpoužívanejšie kuriérske spoločnosti:

SPÔSOBY DOPRAVY Najpoužívanejšie služby s odbernými zariadeniami: Široká sieť odberných miest Zákazník nie je viazaný na kuriéra Vhodné hlavne pre menšie zásielky

KONKURENCIA Analýza kľúčových slov Porovnávače tovaru HEUREKA, PRICEMANIA, NAJNAKUP Návštevnosť konkurencie http: //www. similarweb. com/ Finančné zdravie http: //www. registeruz. sk/

KONKURENCIA - čo si všímať? Koľko majú produktov? Koľko ich majú Posielajú notifikácie o stave objednávky skladom? emailom/sms? Majú popis produktu a fotky v dobrej kvalite? Posielajú darček k objednávke? Je na stránke e-shopu viditeľná cena Posielajú newsletter? poštovného? Posielajú dotazník spokojnosti po Ponúkajú záruku navyše? transakcii? Poskytujú poradenstvo? Čo robia pre zákazníka navyše? Zavolajte tam a spýtajte sa na produkt. Koľko ponúkajú spôsobov platby? Koľko krokov má ich košík? (prevodom, dobierka, platba kartou, Pay. Pal) Je registrácia podmienkou? Koľko ponúkajú spôsobov dodania tovaru? Akú majú dodaciu lehotu? Dodržujú ju? (pošta, kuriér, osobný odber, odberné Na akej úrovni je komunikácia so miesta) zákazníkmi?

Ako vybrať to správne riešenie? Modely e-shopov / Prenájom či vlastné riešenie?

MODELY E-SHOPU Krabicové riešenie (Biznis web, Shoptet) Na mieru (RIESENIA. . . ) Opensource (Magento, Wordpress, Presta. Shop. . . ) Sprostredkovaný predaj (Sashe, Fler. . . ) Alebo si zabezpečíte programátora : -)

OPEN SOURCE E-SHOPU Ohlas v používateľskej komunite – rozšírenosť používania vo svete internetu Funkcie a vlastnosti – kvalita prevedenia e-shopu Vývoj – bezpečnostné aktualizácie, vývoj nových funkcií a vlastností e-shopu Podpora – či už od vývojárov samotného systému alebo doplnkov pre daný e-shop, či od komunity združenej okolo jeho vývoja Grafické dizajny – dostupnosť kvalitných profesionálnych dizajnov na trhu Faktor „SK“ – zázemie e-shopu na Slovensku, dostupnosť slovenských platobných brán, slovenské fórum technickej podpory, slovenská jazyková verzia

PRENÁJOM vs. VLASTNÝ E-SHOP PRENÁJOM + + - Nízka cena Rýchle spustenie Riešite už iba obsah Overené a funkčné r. Mesačné poplatky Poplatky za extra fun. Slabšia podpora VLASTNÝ + + - Vyrobený na mieru Všetko pod kontrolou Komplexná podpora Nižšie prevádzkové n. Vyššia cena Dlhšia doba výroby Testovanie

S čím e-shop prepojiť Účtovníctvo / Skladové hospodárstvo / Dodávatelia

PRE ZAČÍNAJÚCICH E-SHOPÁROV Účtovné systémy vhodné pre malé firmy a živnostníkov Výhody: - Je online (desktop, tablet, mobil) - Jednoduché a prehľadné rozhrania - Prepojiteľné s e-shopom - Nízka cena (od 4 €/mesačne)

ERP-čka PRE POKROČILÝCH t

AKO VYBRAŤ TOHO PRAVÉHO PARTNERA PRE NOVÝ E-SHOP?

PRIESKUM TRHU Gúgliť Blogy, články, recenzie Pekné e-shopy Vaša konkurencia

Overte si vybranú agentúru Pozrite, aké e-shopy robili Zavolajte ich klientom Overte návštevnosti e-shopov, ktoré robili Certifikované partnerstvá Aké portfólio služieb ponúka Overte si finančný stav spoločnosti

PRVÝ KONTAKT Vyžiadať nezáväznú ponuku Pošlite dostatok informácií o projekte Ceny na webe sú často orientačné! Vyžiadajte si DEMO Dohodnite osobné stretnutie Pripravte sa na veľa otázok

PRI PODPISE ZMLUVY Zmluva o dielo Technická špecifikácia Časový harmonogram Podpora po dodaní Súčinnosť z vašej strany

LEGISLATÍVA Pre lepšiu orientáciu vo vašich právach a povinnostiach si odporúčame naštudovať zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ďalej musíte dodržiavať § 11 ods. 1 zákona 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov – prevádzkovateľ internetového obchodu potrebuje výslovný súhlas od kupujúceho, aby mohol zasielať marketingové materiály prostredníctvom e-mailu (napr. zakliknutím príslušného políčka) alebo poštou. Ochranu spotrebiteľa pri zásielkovom predaji tovaru alebo pri poskytovaní služieb upravuje zákon 108/2000 o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji.

Proces návrhu dizajnu E-SHOPU

1. KROK: ANALÝZA KONKURENCIE Nie je hanba poučiť sa od iných!

2. KROK: ŠTRUKTÚRA E-SHOPU

3. KROK: WIREFRAMY

4. KROK: DIZAJN

ZOZNAM STRÁNOK Úvodná stránka Zoznam kategórií Zoznam produktov Rozbalený filter Detail produktu Výsledky vyhľadávania a našepkávač Porovnanie produktov Nákupný wizard / parametrický filter NP - medzistránka na crossell NP - sumarizácia košíka NP - výber platby a dopravy NP - prihlásenie a registrácia NP - overenie pred potvrdením platby NP - ďakovná stránka ZU - história objednávok ZU - osobné údaje ZU - dodacie a fakturačné údaje ZU - hodnotenie tovaru ZU - wishlist a strážny pes ZU - odber noviniek Zoznam značiek Kontakt E-mail šablóna - notifikácie 404 -page Výpredaj Zoznam článkov Detail článku

PREPOJENIE S GOOGLE ANALYTICS

Nastavenia pre Google Analytics Universal analytics Enhanced e-commerce API Content grouping Meranie internetového vyhľadávača a našepkávača

ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ www. riesenia. com peter. legeny@riesenia. com PETER LEGÉNY E-commerce specialist at RIESENIA. com peter. legeny@riesenia. com +421 907 684 517