Ako sa d konflikt riei aj inak Mgr

Ako sa dá konflikt riešiť aj inak? Mgr. Mário Schwarz, Ph. D. Dom Quo Vadis Bratislava 22. mája 2017

Čo je to konflikt? Ako ja chápem pojem konflikt? Existuje život bez konfliktov? Môže byť konflikt aj dobrý? Ako z neho vyťažiť potenciál, ktorý sa v ňom ukrýva? Čo robiť, aby nás konflikt nezabil? Aké sú varovné signály?

Definícia konfliktu • Existencia nezhôd v názoroch, postupoch. . . • Konflikt je situácia nesúladu záujmov, cieľov alebo činov ľudí, ktorí sú vo vzájomnom vzťahu

• Konflikt je príležitosť uvedomiť si vlastné odlišnosti alebo to čo nás s druhými spája. • Konflikty sa nedajú vylúčiť zo života, ale treba sa naučiť ich riešiť. • Konflikt má aj konštruktívne prvky • Konflikt je nevyhnutnou súčasťou života každého, kto spolupracuje s druhým a prichádza s ním do kontaktu.

Príčiny konfliktov ?

Fázy konfliktu • Skrytosť • Odhalenie – vyslovenie nahlas • Precítenie – polarizácia, bránenie svojich pozícií • Izolácia – ústup ako potrestanie vinníka • Deštrukcia • Depresia a vyčerpanie

Riešenie rozdielov medzi ľuďmi • Rozdiely sú žiaduce, nežiaduci môže byť náš prístup k nim. Rozdiely zákonite produkujú konflikty. • Riešenie rozdielov medzi ľuďmi: Popretie rozdielov Potlačenie rozdielov Spolužitie rozdielov Synergia – využitie rozdielov

Ľudská a vecná zložka konfliktu Typy konfliktov: 1. problémy (iba jadro) 2. spory (obal + jadro) vecné (racionálne) jadro a vzťahový(emocionálny) obal)

• Nepresadiť vlastné riešenie ale spoločné. • Nebojovať proti sebe, ale spoločne proti problému • Riešiť pokým je to na úrovni problému, lebo ak prerastie do sporu, ťažko sa dá vrátiť k problému. A potom sa rieši už len emocionálny spor.

• Ak je pri konflikte obecenstvo vtedy ide iba o moju výhru a porazenie protivníka • Riešenie je rozhovor medzi štyrmi očami bez účasti iných.

Princípy • racionalizácie: riešiť konflikty na úrovni záujmov a nie postojov(pozícií). • všetkých rozmerov: Snažiť sa objaviť čo najviac záujmov, vtedy je ľahšie riešenie ako i dohoda • depersonifikácie: oddelenie ľudskej stránky od problému (odstrániť najprv vzťahový spor a potom sa ľahšie prejde na vecný problém) • mediácie: neutrálna 3. osoba , ktorý sa zaoberá len procesom, ale vecne nerozhoduje

Štýly riešenia • • • Vyhnutie Porazenie – len krátkodobo Ustúpenie Kompromis Win-win – dlhodobé

Zjavná a skrytá zložka konfliktu • Nielen čo 2. hovorí, ale aj prečo to hovorí? • Rozlišovať postoje(pozície) a záujmy.

• Oddeliť ľudí od problému • Sústrediť sa na záujmy nie na pozície • Pozícia – to čo hlásam, že chcem • Záujem – dôvod prečo niečo chcem

Prístupy ku konfliktom 1 Pozičný prístup Prístup založený na záujmoch Druhý je pre mňa protivník Druhý je pre mňa partner Mať moc nad druhým Získať to, čo chcem Poraziť druhého Hľadať s druhým spoločné riešenie Udržať si pozíciu Hľadať spoločné záujmy Rieši sa proces a zabúda na podstatu Rieši sa podstata, ale sa nestráca proces Útok na osobu Útok na problém Manipulatívne Priamo Ja musím vyhrať a ty musíš prehrať Musíme vyhrať obaja Problém = druhý Problém = vec

Prístupy ku konfliktom 2 Pozičný prístup Prístup založený na záujmoch Ja My Hodnotenie druhého Hodnotenie návrhov druhého Deštrukcia Konštrukcia Emócie vecne klamstvo pravda Emócie a z nich plynúce horšie vzťahy Vzťahy a z nich plynúce lepšie emócie „Moja“ pravda „Naša“ pravda Subjektívny pohľad Objektívny pohľad Metanoia (t. j. pokánie)= radikálna transformácia mentality (t. j. zmena zmýšľania). Zmena postoja = keď zmením zmýšľanie, zmením aj svoje správanie. A teda posun z MOJEJ pozície k SPOLOČNÝM záujmom

zásady • Útočiť na problém nie na človeka • Zamerať sa na to, čo sa dá zmeniť, nie na to čo je nemožné. • Rozdielne pohľady na vec akceptovať • Vyjadrovať pocity bez obviňovania • Uznať podiel na probléme • Počúvať a porozumieť pohľadu druhej strany • Rešpektovať pohľad druhého • Riešiť problémy a budovať vzťahy

Zlaté pravidlo: • Čo chcete, aby iní robili vám, robte aj vy im. • Páčilo by sa mi, keby sa ten druhý správa ku mne tak, ako sa ja správam k nemu? • Výmena rolí (skúška správnosti)

Ďakujem za pozornosť a prajem vám odvahu pristupovať ku konfliktom tak, aby vás nezabili, ale posunuli spoločne ďalej k Cieľu, a teda aj bližšie k sebe.