Ako predchdza krzovej komunikcii a ako ju riei

Ako predchádzať krízovej komunikácii a ako ju riešiť Tomáš Sokol, Client Service Director, ecake. sk

Čo sa dá stihnúť za 5 min.

„It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently. “ - Warren Buffet

Je dôležité mať plán

Pred tým, než si urobíte plán… 01 Počúvajte, čo hovoria vaši zákazníci. 02 Reagujte preventívne a nastavte očakávania odpovede, najmä ak nestíhate do 24 h. 03 Komunikujte úprimne a otvorene s vedomím “rizika”. 04 Buďte dostupní, otvorení, úprimne sa zaujímajte a dajte si záležať na odpovedi. 05 Majte tím zložený z CEO, managementu, HR, PR, marketingu a práva.

PR PLÁN 01 Zhlboka sa nadýchnite, spomaľte. Neragujte hneď pod vplyvom emócií. 02 03 Zhodnoťte dopad na váš biznis z viacerých uhlov pohľadu. Dajte dokopy tím, začnite skúmať fakty a hľadajte príčiny.

04 Monitorujte reakcie a nálady v médiách, na sociálnych sieťach. 06 Sformulujte finálnu odpoveď a vyberte kanály cez ktoré budete komunikovať. 05 07 Nastavte správnu tonalitu a pozíciu odpovede. Publikujte odpoveď a vyberte jedného hovorcu.

08 09 Monitorujte reakcie na vašu odpoveď. Premeňte krízu na príležitosť. Po kríze si vyhodnoťte situáciu a know how, ktoré ste získali.

“In a crisis, don’t hide behind anything or anybody. They’re going to find you anyway. ” - Paul “Bear” Bryant

NEBUDETE POCHOPENÍ VŠETK Myslite na to dopredu a budujte si svojich ambasádorov, priaznivcov myšlienky ktorej veríte, budú vaši spojenci v ťažkých časoch.

DARČEK – 25 NÁSTROJOV PRE ONLINE MONITORING http: //www. ecake. sk/hospitality/

Otázky? tomas. sokol@ecake. sk +421 902 549 264

Ďakujem za pozornosť