Ak Analizi 24 11 2020 Ak Analizi aknda

İş Akışı Analizi 24. 11. 2020

İş Akışı Analizi İş akışında girdinin (örneğin bir evrakın) nerede (örneğin hangi birimde) ne zaman (hangi zaman sırasına göre) ne ile (örneğin hangi insanlarla ve hangi araçlarla) iş görevine uygun gerçekleştirileceğini belirlenmektedir. 24. 11. 2020

İş Akışı Analizinin Amacı • Bir birimde işi oluşturan çeşitli aşamaların birbirini izleyen şekilde ortaya konulmasıdır. • İş akışında zaman ve emek israfına yol açacak ve maliyetleri arttıracak unsurların belirlenip ortadan kaldırılmasıdır. 24. 11. 2020

İş Akışı Analizinin Aşamaları (I) • İş analizi aracılığıyla birimde gerçekleştirilen işler hakkında bilgi toplanması, • İşlerin sırasını, izlenen yolu ve harcanan zamanı gösteren iş akış şemalarının hazırlanması ve • İşin basitleştirilmesi. 24. 11. 2020

• Birimlerdeki iş ve işlemlere göre, gerçekleştirilen faaliyetlerin basamak, sırasıyla ve uygun şekillerle ifade edildiği çizelgeler” iş akışı” dır. • İş akışında her bir faaliyetten sorumlu personelin belirlenmesi ve ilgili aşamada varsa gerekli evrakların belirtilmesi gerekmektedir.

• Akış şeması, yapılan ve dökümante edilmesi istenen işi, tam olarak anlatmalıdır. • Akış şemaları prosedür yazımında yararlı olup, prosedürün arkasına eklenmesi tavsiye edilir.

İş Akış Şeması Çıkarma Aşamaları (2) • • • İşin başlığının yazılması ve başlangıç noktasının belirlenmesi: NE ? , İşin nasıl yapıldığının belirlenmesi: “NASIL? ” İşin ne zaman yapıldığının belirlenmesi: “NE ZAMAN? ”, İşin kimin tarafından yapıldığının belirlenmesi: “KİM? ” İşin sonlandırılması: “SONUÇ” 24. 11. 2020

1 -NE İŞ YAPIYORUZ? • İlk önce yapılan işlerin listelenmesi gereklidir.

2 -NASIL? • İşin başlığı ve başlangıç noktası belirlendikten sonra nasıl yapıldığının belirlenmesi gerekmektedir. • Yapılan iş sırasıyla yazılmalıdır. Sıralama yapılırken İş akışlarındaki standart şekiller kullanılır. • İlk önce yapılan işe ait basamakların düz yazı ile yazılması daha sonra şekillere aktarılması daha uygundur.

3 -KİM? • İşin aşamaları sırasında kimler tarafından yapıldığının belirlenmesi gerekir. • Akış haritasının SOL tarafında sorumlu personelin unvanı yazılmalıdır.

EVRAKLAR • İş akış şemasının SAĞ tarafında, o aşamada (varsa) kullanılan evraklar belirtilmelidir. Evrakların tek yada 2’ den fazla olması durumunda farklı şekiller kullanılır.

ŞEKİLLER

İş Akış Sembolleri 24. 11. 2020

24. 11. 2020

24. 11. 2020

24. 11. 2020

GENEL PROSES ŞEMASI KONTROL GİRDİ ÇIKTI PROSES FAALİYETLERİ KAYNAK

Proses Modeli KONTROL (ZAMAN-SICAKLIK) GİRDİ YAĞ ÇIKTI UN PİZZA PEYNİR KAYNAK (ENERJİ, İNSAN)

MÜŞTERİ YÖNETİM SORUMLULUĞU ANA PROSESİ Şartlar DESTEK HİZMETLER ANA PROSESİ HİZMET GERÇEKLEŞTİRME ANA PROSESİ Ana proseslerin etkileşimi. Memnuniyet ve Şikayet MÜŞTERİ

YÖNETİM SORUMLULUĞU ANA PROSESİ HASTANE YÖNETİM PROSESİ DESTEK HİZMETLER ANA PROSESİ HİZMET GERÇEKLEŞTİRME ANA PROSESİ Yönetim Sorumluluğu prosesi etkileşim-ilişki haritası

YÖNETİM SORUMLULUĞU ANA PROSESİ DESTEK HİZMETLER ANA PROSESİ HİZMET GERÇEKLEŞTİRME ANA PROSESİ AYAKTAN TEDAVİ HİZMETLER PROSESİ YATARAK TEDAVİ HİZMETLER PROSESİ TETKİK VE GÖRÜNTÜLEME HİZMETLER PROSESİ Hizmet gerçekleştirme proseslerinin ilişki haritası.

2. 1. AYAKTAN TEDAVİ HİZMETLER PROSESİ 2. 2. YATARAK TEDAVİ HİZMETLER PROSESİ 2. 3. TETKİK VE GÖRÜNTÜLEME HİZMETLER PROSESİ 1. ADLİ TIP ABD 2. CHECK-UP MERKEZİ 3. ÇOCUK CERRAHİSİ ABD 4. ÇOCUK RUH SAĞLIĞI ABD 5. ÇOCUK SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI ABD 6. DERMATOLOJİ ABD 7. DİŞ POLİKLİNİĞİ 8. FİZİKSEL TIP VE REHABİLİTASYON ABD 9. FİZİKSEL TIP VE REHABİLİTASYON AYAKTAN TEDAVİ 10. GAZİ SAĞLIK MERKEZİ 11. GENEL CERRAHİ ABD 12. GÖĞÜS CERRAHİSİ ABD 13. GÖĞÜS HASTALIKLARI ABD 14. GÖZ HASTALIKLARI ABD 15. İÇ HASTALIKLARI ABD 16. İLK VE ACİL YARDIM ABD 17. İNFERTİLİTE VE AİLE SAĞLIĞI 18. İŞİTME VE KONUŞMA BOZUKLUKLARI MERKEZİ 19. KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM ABD 20. KALP VE DAMAR CERRAHİSİ ABD 21. KARDİYOLOJİ ABD 22. KEMOTERAPİ ÜNİTESİ 23. KLİNİK BAKT. VE ENFEKSİYON HASTALIKLARI ABD 24. KULAK BURUN BOĞAZ HASTALIKLARI ABD 25. NÖROLOJİ ABD 26. NÖROŞİRÜRJİ ABD 27. ORTOPEDİ VE TRAVMATOLOJİ ABD 28. PERSONEL HEKİMLİĞİ 29. PLASTİK VE REKONS. CERRAHİ ABD 30. PSİKİATRİ ABD 31. RADYASYON ONKOLOJİSİ ABD 32. SİGARA VE SİGARA İLE İLİŞKİLİ HASTALIKLAR TAKİP ÜNİTESİ 33. ÜROLOJİ ABD 1. AMELİYATHANE 2. ANESTEZİ VE REANİMASYON ABD 3. ÇOCUK CERRAHİSİ ABD 4. ÇOCUK SAĞLIĞI VE HASTALIKLARI ABD 5. DERMATOLOJİ ABD 6. FİZİKSEL TIP VE REHABİLİTASYON ABD 7. GENEL CERRAHİ ABD 8. GÖĞÜS CERRAHİSİ ABD 9. GÖĞÜS HASTALIKLARI ABD 10. GÖZ HASTALIKLARI ABD 11. İÇ HASTALIKLARI ABD 12. KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM ABD 13. KALP VE DAMAR CERRAHİSİ ABD 14. KARDİYOLOJİ ABD 15. KLİNİK BAKT. VE ENFEKSİYON HASTALIKLARI ABD 16. KULAK BURUN BOĞAZ HASTALIKLARI ABD 17. NÖROLOJİ ABD 18. NÖROŞİRÜRJİ ABD 19. NÜKLEER TIP ABD 20. ORTOPEDİ VE TRAVMATOLOJİ ABD 21. ÖZEL SERVİS 22. PLASTİK VE REKONS. CERRAHİ ABD 23. PSİKİATRİ ABD 24. TRANSPLANTASYON 25. ÜROLOJİ ABD 26. YOĞUN BAKIM 1. ÇOCUK HEMATOLOJİ HEMOSTAZ LABORATUVARI 2. GÖĞÜS HASTALIKLARI BRONKOSKOPİ ÜNİTESİ 3. GÖĞÜS HASTALIKLARI SOLUNUM FONKSİYON TESTİ ÜNİTESİ 4. İÇ HASTALIKLARI GASTROENTEROLOJİ LABORATUVARI 5. İMMÜNOLOJİ LABORATUARI 6. İŞİTME VE KONUŞMA BOZUKLUKLARI MERKEZİ 7. KARDİYOLOJİ KATETER LABORATUVARI 8. KARDİYOLOJİ NON İNVAZİF TETKİK VE GÖRÜNTÜLEME LABORATUVARI 9. MERKEZ BİOKİMYA LABORATUARI 10. MERKEZ HEMATOLOJİ LABORATUARI 11. MERKEZ HORMON LABORATUVARI 12. MERKEZİ EKG 13. MİKROBİOLOJİ LABORATUARI 14. MİKROBİOLOJİ MOLEKÜLER TANI LABORATUARI 15. MOLEKÜLER GENETİK LABORATUVARI 16. NÜKLEER TIP ABD 17. PATOLOJİ ABD 18. RADYODİAGNOSTİK ABD 19. SİTOGENETİK LABORATUARI 20. UYKU BOZUKLUKLARI MERKEZİ (POLİSOMNOGRAFİ) 21. KADIN DOĞUM TEKİK VE Hizmet gerçekleştirme proseslerine bağlı alt proseslerin dağılımı.

DESTEK HİZMETLER ANA PROSESİ YÖNETİM SORUMLULUĞU ANA PROSESİ TIBBİ / TEKNİK PROSESLER İDARİ PROSESLER HİZMET GERÇEKLEŞTİRME ANA PROSESİ Destek proseslerin etkileşim-ilişki haritası

PROSES ADIMLARI 1) Prosesin tanımlanması 2) Proses Sahibinin Belirlenmesi 3) Proses Sınırlarının ve Etkileşim Noktalarının Belirlenmesi 4) Proses İçin Gerekli Kaynakların ve Ekibin Belirlenmesi 5) Dokümante Edilmesi 6) Proses Kontrol Kriteri ve Metotlarının Belirlenmesi 7) Proseslerin İzlenmesi, Ölçülmesi ve Analiz Edilmesi 8) Proseslerin İyileştirilmesi

PROSESLERİN KONTROLÜ Proseslerin verimli çalıştırılması ve kontrolünün etkinliğini sağlamak için, Proseslerin kontrol noktaları, Kontrol zamanları, Kontrol kriter ve metotları önceden belirlenmelidir. Kriter ve metotlar belirlenirken; şartlar (müşteri şartları, yasal şartlar ve organizasyonun kendisinin ortaya koyduğu şartlar) ve proses hedefleri dikkate alınmalıdır.

Farklı amaçlar için belirlenebilecek proses kontrol kriterleri aşağıda verilmiştir. A) Prosesi Hızlandırabilmek İçin; Şartların zamanında karşılanabilirliği, Proseslerin başlangıç ve bitiş sürelerinin durumu (tamamlanma/çevrim süreleri), Düzeltme sürelerinin durumu (tamir ve ayarlama), B) Proses Çıktılarını İyileştirebilmek için; Birbirini takip eden bağlantılı proseslerin faaliyetlerini aksamadan sürdürebilirliği, Hatalı ürün miktarlarının durumu Yeniden işleme oranlarının durumu Diğer proseslerin beklentileri, C) Maliyetleri Düşürmek ve Katma Değer Sağlamak İçin; Kaynak kullanımında tasarruf (işçilik, zaman, enerji v. b. ), Verimlilik, Etkinlik, Satın alma maliyetlerinin düşürülmesi, İşlemlerin gereksiz tekrarının önlenmesi v. b.

MERKEZ HEMATOLOJİ LABORATUARI KAN ÇALIŞMA PROSESİ ŞEMASI PROS

Ameliyathane Proses Şeması (Örnektir) Klinik Hastanın Hastaneye Gelişi Yoğun Bakım Operasyona Hazırlık (tetkik, konsültasyon vb. ) Acil Dosya Yatış Ameliyat Hazırlığı Tetkiklerin değerlendirilmesi Operasyona Uygunluk H E Uygun olmayan ürün hizmet kontrolü – Hastaya Bilgi, Medikal tedavi, Ameliyatın ertelenmesi Premedikasyon Orderı Bölge Temizliği, Lavman Ameliyat Kıyafeti Giydirme Son Hazırlık Premedikasyon protez ve takıların çıkarılması. Dosya, etiket, malzeme kontrolü Ameliyathane personelince Transport Güvenli taşımak için tedbir alınması Ameliyathaneye haber verilmesi (Acil Ünitesi Dr. ) Acil Ünitesi Personelince Transport

Ameliyathane Proses Şeması (Örnektir) Dosya, Adı Soyadı, Yatış, Etiket, Malzeme Kontrolü Anestezi Vital bulgular operasyona uygunluk H E Uygun olmayan ürün hizmet kontrolü – Ameliyatın ertelenmesi, Kliniğe veya Yoğun Bakıma dönüş Gerekli Ameliyat Anestezi için Ameliyatın bitiminin haber verilmesi Spanç, Ped, Alet Sayın Kontrolü Anestezinin sonlandırılması Ameliyatın bitirilmesi Ayılma Vital bulguların kontrolü Transport Klinik Yoğun Bakım

Acil Servis Proses Şeması (Örnektir) Hasta Karşılama (Hemşire) Muayene odasına kabul Vital bulguların tespiti Hastanın sosyal güvence durumuna göre hasta kabul işlemlerinin yapılması Tahlil-tetkik isteme ve materyallerin alınması -Dosya açma -Taahhütname -Kimlik Kontrolü -Ücretlendirme Tetkik materyallerinin acil pers. tarafından ilgili lab. götürülmesi Laboratuvarın materyali kabulü Tetkik kağıtları ile materyallerin kontrolü Laboratuvar talimatlarına göre çalışması Sonuçların raporlanması (Acil Servisinden alınması) Tetkik sonuçlarının değerlendirilmesi Konsültan hekim çağırılması Yatış kararı Öneri veya tedavinin sonlandırılması Taburcu Reçete Başhekimlik Tasdik Hastaneden ayrılış Ex Başhekimlik Tasdik

Hasta Karşılama (Sekreter) Yatış kağıdı, sevk kağıdı, kimlik, dosya kontrolü Klinik Proses Şeması (Örnektir) Kliniğe Kabul (Hemşire) - Dosya hazırlığı - Rapor ve epikriz yazımı - Çıkış formu Klinik Sekreterliği Taburcu Oda ve Yatak, Yatış İşlemi Kontrolü, Vital Bulgular Şifa ile Fizik Muayene (Klinik hekimi tarafından alınır) Başhekimlik Tastik (Reçete ve Rapor Onay) Gerekli Tetkik İstemi (Klinik Dr. ) Hastaneden Ayrılış Sekreter Onayı ve Bilgisayarda Ücretlendirme Tetkik taşıma personeli ile materyallerin lab. götürülmesi Ex Haliyle taburcu Reçete Hastanın Kimlik Bilgileri ve Bölüm Kontrolü Sevk İşlm. Hastanın randevu günü ve saatine göre ilgili lab. servis personeli tarafından götürülmesi Başhekimlik Tastik (Rapor Onayı

Hastanın Hastaneye Gelişi Poliklinik Proses Şeması (Örnektir) Randevulu Sistem Randevusuz Sistem Karşılama (Pol. Sekreteri) H Kimlik, Liste, Sevk, Dosya, ve İlk Muay. Kontr. Uygun Olmayan Ürünün Hizmetin KontrolüHastaya Bilgi E Muayene İşlemleri ve Tetkik İstemi Tetkiklerin Bilgisayarda Ücretlendirilmesi H Laboratuvar Tetkik ve Materyal Uygunluğu Kontrol Uygun Olmayan Ürünün Hizmetin KontrolüHastaya Bilgi E Laboratuvar talimatlarına göre çalışılması İlgili birim sekreterince alınması Otomasyon dışı sonuçların hasta tarafından alınması Sonuçların Raporlanması Sekreterin ve laboratuvar tetkiklerinin tam olarak ve doğruluğunu kontrolü Reçete Yatarak Tedavi (Bkz. Klinik Akış Şeması) Muayene eden Dr. ’un Tedavi Kararı Ayakta Tedavi Sevk Başhekimlik Tastik Bölümü Bölüm Dr. imza, tarih, resmi işlem Kontrolü E H Çıkış Uygun Olmayan/Ürünün Hizmetin Kontrolüİlgili bölüme iade

ÇAMAŞIRHANE ÇAMAŞIR YIKAMA PROSESİ ŞEMASI - Poliklinik Hizmetleri Prosesi - Klinik Hizmetleri Prosesi - Lab. Hizmetleri Prosesi - Görüntüleme Hizmetleri Prosesi - Özel Hizmetler Prosesi - Doğrudan Hasta ile İlişkili Destek Hizmetler Prosesi - Dolaylı Hasta ile ilişkili Destek Hizmetler Prosesi KİRLİ ÇAMAŞIR Kontrol ve Çamaşırların Kabulü - Kontamine Çamaşırlar - Renkli Çamaşırlar - Cinslerine göre - Lekelerine göre Çamaşırların Ayrılması Makinelere yerleştirme * - Çamaşır arabası ile, az miktar ise poşet içinde gelmiş olacak - Bulaşıcı hastalığı olan hastaların kullandığı çamaşırlar ayrı bir poşette, ağzı bağlı ve hastalığına ilişkin not bulunacak -Çamaşır teslim defterine kayıt edilecek * Kontamine olmuş çamaşırlar ayrı bir makinede ve özel yıkama programında yıkanırlar Makineleri Çalıştırma Yıkanmış Olan Çamaşırların Kontrolü Lekeli ve Kirli Kalmış Çamaşırlar Temizlenmiş Çamaşırların Kurutulması Otoklava Gidecek Çamaşırların Ayrılması - Sayılarak - Çamaşır Teslim Defterine Kayıt edilerek Batın Kompresleri Yeşil ameliyat örtüleri Boks Gömlekleri Kompresler Çamaşırların Ütülenmesi ve Katlanması Çamaşırların Depolanması - Lekeli ve kir izi olmayacak OTOKLAV'A TESLİM TEMİZ ÇAMAŞIRLARIN - Ütülü olacak - Sayılacak TESLİMİ - Çamaşır Teslim defterine Kayıt edilmiş olacak

Diplomaların Düzenlenmesi (Birimler Bazında) Öğrencinin Diploma Başvurusu Öğrenci Dilekçeleri ve Transkriptlerinin Bölümlere Gönderilmesi Bölümler tarafından dilekçe ve transkriptlerin danışmanlara verilmesi Danışmanlar tarafından transkriptlerin kontrol edilmesi Danışman değerlendirmelerinin Bölüm Başkanlıklarına ve Bölüm Başkanlıklarından Dekanlığa gönderilmesi Fakülte Eğitim/Mezuniyet Komisyonu tarafından Bölümlerden gelen değerlendirmelerin incelenmesi Yönetim Kurulu’nda Mezuniyet kararlarının alınması Mezuniyet Kararlarının Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı’na gönderilmesi 24. 11. 2020

24. 11. 2020

24. 11. 2020

24. 11. 2020

24. 11. 2020

24. 11. 2020