Agir dans les situations difficiles Module 9 Cordiales

Agir dans les situations difficiles Module 9 Cordiales salutations! Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 1

Objectifs • Etre sensiblisé-e aux difficultés que peut rencontrer l’apprenti-e dans son parcours de formation • Identifier les réflexes et croyances du formateur • Identifier les signaux d'alarme et réfléchir sur les sources de ces signaux • Réfléchir sur les moyens d'action pour résoudre les difficultés rencontrées et impliquer les partenaires concernés Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 2

Thèmes du module 9 • Les interactions humaines et leurs travers • Les situations difficiles • Les signaux d'alarme • Les partenaires de la formation professionnelle Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 3

• Quels sont les facteurs qui peuvent rendre difficile l'apprentissage, voire le faire échouer ? • Comment peut-on les catégoriser ? Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 4

L’influence du formateur ou de la formatrice Expérience de Kurt Lewin 19/02/2021 - Page 5

Questions : • Que s'est-il passé dans les 3 groupes, confrontés successivement aux trois leaders (autocratique, laisserfaire et démocratique) ? • Qu'a voulu démontrer K. Lewin ? • Quelles conclusions en tirez-vous pour vous-même en tant que formateur-trice ? 15 min. Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 6

L'influence du formateur Expérience de Kurt Lewin • Votre style personnel face au style personnel de l'apprenti-e : • Votre comportement interpersonnel influence inconsciemment le comportement de vos interlocuteurs. → 1 er réflexe : faites un retour sur vous-même : • Quel est mon style de comportement interpersonnel habituel ? • Dans quel état particulier suis-je actuellement ? • Former un-e apprenti-e : est-ce mon propre choix ? 19/02/2021 - Page 7

L'Effet Pygmalion Expérience de Rosenthal & Jacobson 19/02/2021 - Page 8

L'Effet Pygmalion Expérience de Rosenthal & Jacobson Dans quel groupe pensez-vous que la souris a été toujours la plus rapide? Et pourquoi à votre avis? 19/02/2021 - Page 9

L'Effet Pygmalion Expérience de Rosenthal & Jacobson • Décrit la relation qui existe entre le potentiel que l'on prête à un individu et sa capacité à le délivrer effectivement : • • Attention aux attentes ou aux préjugés et aux stéréotypes ! Ceux-ci influencent, de manière inconsciente, vos comportements vis-à-vis de l'apprenti-e. → 2ème réflexe : réfléchissez à l'impact éventuel de ces effets sur votre relation avec l'apprenti-e 19/02/2021 - Page 10

PNL - Pyramide des Niveaux Logiques – Robert DILTS +++ Je crois Je sais Je fais Où? Identité Valeurs - Croyances SENS Capacités - Compétences Comportement CHOIX Intensité de la réaction Je suis Environnement - Contexte 19/02/2021 - Page 11

• Quels sont les dangers pour vous, formateur-trice, face à un-e apprenti-e "champion-ne" ? • Quels sont les dangers pour vous, formateur-trice, face à un-e apprenti-e "pas champion-ne" ? Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 12

L'Erreur fondamentale d'attribution Expérience de Stanley Milgram 19/02/2021 - Page 13

• Combien de personnes (sur 100 %) ont-elles, selon vous, été très loin dans l'expérience, voire jusqu'au voltage mortel (450 volts) ? • Comment expliquez-vous le pourcentage auquel vous pensez ? • Qu'est-ce que Milgram a voulu montrer à travers cette expérience controversée ? • Qu'est-ce que cela veut dire pour vous formateur-trice ? Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 14

L'Erreur fondamentale d'attribution Expérience de Stanley Milgram • En cas d'incohérence dans le comportement de l'apprenti-e, d'incertitude ou de de conflit : • Danger de commettre l'erreur fondamentale d'attribution, c'est-à-dire d'ignorer le contexte et d'expliquer le comportement de l'apprenti-e par des facteurs internes liés à sa personnalité. → 3ème réflexe : réfléchissez au contexte qui entoure l'apprenti-e (entreprise, extérieur) : qui fait pression ? Qui ou quoi le/la perturbe ? . . . 19/02/2021 - Page 15

Je n’ai pas le droit à l’erreur Fais vite! Je dois travailler dans l’urgence. Je dois fournir un effort quelque soit le résultat. Je me débrouille tout seul sans demander de l’aide Sois parfait! Les petites voix Fais des efforts! Sois fort! Je dois me concentrer toujours sur les autres. Fais plaisir! 19/02/2021 - Page 16

Sois fort Hérité de discours du type “il faut être courageux”, “un grand garçon ne pleure pas”, “ce qui ne nous tue pas nous rend plus forts” etc. – Difficultés: Le sois fort évite de montrer ses émotions, pense qu’il doit se débrouiller seul, toute autre façon de faire serait un aveu de faiblesse. Il a tendance à être rigide et intolérant et méprisant envers ceux qu’il considère comme des faibles. – Bénéfices: résistant à la pression et doué pour trouver des solutions ou gérer des situations de crise. Sois parfait Hérité de discours du type: “tu peux mieux faire”, “c’est pas mal mais j’attendais mieux de toi” – Difficultés: Le sois parfait est perfectionniste, insatisfait et exigeant, il craint le jugement et le manque de contrôle. – Bénéfices: travailleur, capable de nombreux accomplissements, produit un boulot d’excellente qualité. Fais plaisir Hérité de discours type “fais plaisir à ta mère”, “tu me fais de la peine”, “ne sois pas égoïste”, “sois gentil, je suis fatigué” etc. – Difficultés: Le fais plaisir craint de décevoir, il se laisse envahir par les autres, recherche l’approbation, ne sait pas dire non. Il est susceptible et se sent facilement victime de son dévouement. – Bénéfices: de bonne compagnie, empathique et altruiste. Dépêche-toi Hérité de discours type “arrête de traîner”, “tu es trop lent” etc. – Difficultés: agité et impatient, le dépêche-toi se met beaucoup de pression pour en faire toujours plus. Il s’ennuie facilement et préfère la rapidité à la qualité. Prend en charge plus que ce qu’il peut faire. – Bénéfices: peut honorer des délais très courts, se met en mouvement rapidement, réactif. Fais des efforts Hérité de discours du type “donne-toi un peu de mal”, “à vaincre sans effort on triomphe sans gloire” etc. – Difficultés: Le fait des efforts pense que toute réussite valable passe par des tâches pénibles. Il a tendance à compliquer les choses et à penser que les autres sont paresseux. Il est insatisfait et craint la critique. – Bénéfices: patient et persévérant, donne le meilleur de lui-même et est prêt à aider les autres. 19/02/2021 - Page 17

AT -Bourreau-Sauveur-Victime le triangle de Karpman 19/02/2021 - Page 18

Bourreau-Sauveur-Victime • Victime: pure, innocente, passive, impuissante, plaintive, pitoyable, mais étrangement gaffeuse et souvent exaspérante. • Bourreau: a le pouvoir sur l’autre, critique, dévalorisant, blessant et cruel, menaçant voire violent, il a une overdose de frustration qu’il cher à évacuer sur…. une victime! • Sauveur: Bon et généreux, fort et altruiste, protecteur et infantilisant, mais surtout culpabilisant (après tout ce que j’ai fait pour toi…) 19/02/2021 - Page 19

Bourreau-Sauveur-Victime Quels sont les bénéfices et les dangers de chacune de ces postures? 19/02/2021 - Page 20

Les signaux d’alarme Quels sont, à votre avis, les signaux d’alarme les plus courants que vous pourriez observer? 19/02/2021 - Page 21

Les signaux d’alarme Absentéisme Repli sur soi Baisse de concentration Pbs de santé Fortes sautes d’humeur Somnolence retards Trop d’erreurs Notes en baisse Baisse de rendement 19/02/2021 - Page 22

Les hypothèses explicatives • En prenant un exemple parmi ces signaux, quelles sont toutes les hypothèses plausibles qui pourraient expliquer l'expression d'un tel signal chez un-e apprenti-e ? • Comment peut-on les catégoriser ? Attention : n'enfoncez pas les portes ouvertes !!! Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 23

Le modèle Bio-Psycho-Social George Libman Engel 19/02/2021 - Page 24

Typologie des types de harcèlement Principes généraux : violences alléguées ou avérées, perpétrées par un seul individu ou un groupe : • • Violence physique Violence psychique : humiliations, critiques, dévalorisation systématique, abus systématique de pouvoir, exigences disproportionnées, isolement, parentification, consignes et injonctions contradictoires ou impossibles à respecter, etc. Violence sexuelle : rapport sexuel non consenti, gestes visant une stimulation sexuelle, propos obscènes, outrage à la pudeur, images pornographiques, etc. Négligence 19/02/2021 - Page 25

Travail de groupe Réflexion sur les ressources existantes ou à développer au sein de mon entreprise : • Quel est mon rôle en tant que formateur-trice ? • Qui peut m'aider au sein de mon entreprise ? • Comment l'entreprise répond-elle à mes besoins pour prévenir ou gérer les situations difficiles ? 19/02/2021 - Page 26

Etudes de cas : situations résolues en entreprise 19/02/2021 - Page 27

Qui contacter en cas de difficultés (rappel du module 1) 19/02/2021 - Page 28

Etudes de cas : situations résolues en faisant appel aux partenaires 19/02/2021 - Page 29

«La folie c’est se comporter de la même manière et s’attendre à un résultat différent. » Einstein 19/02/2021 - Page 30

Merci de votre attention Département de l'instruction publique, de la formation et de la jeunesse Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue 19/02/2021 - Page 31