Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Mahasiswa mampu menganalisis
Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik • Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction • Konsep dasar Manajemen Pelayanan Publik • Asas, standard, model • Analisis, pengukuran • Model baru pelayanan publik e-government • Literatur… – Web – Buku – Jurnal
• Kesehatan – – Rumah sakit: Edi Puskesmas: Jatmiko PKD: Julin Askes: Tri Mujianto • Pendidikan – – – Sekolah: Sarno Perguruan tinggi: Hendrawan SKB: Sri Wahyuroh Dinas pendidikan: Takdir Perpusda: Esti PAUD: Agus Tri Rusianto
• Perumahan – KPR/BTN – Bapertarum • Pangan – Bulog: Azizah – KUD • • • PLN: Asep PDAM: Azwar Anis Migas: Angga Perijinan: Samsul Kecamatan – KTP/KK: Ning – Surat pindah: Wawan – Surat keterangan: Ratman
• Capil – Akte: Testyana – Nikah – Surat pindah • Samsat: kendaraan: Unggul • Kepolisian – – Skck : Anggi Ijin keramaian: Barkah SIM: Anton Pelaporan/pengaduan • Lapas – NAPI: Aris – Pengunjung: Effendi • Depag/KUA – Haji: Masno – NTCR: Syifa
• Dishub – Parkir: Fitri – Kir kendaraan: Eni Sosiatman – Trayek: Tri Antoro – Terminal: Tri Komala Dewi – Jembatan timbang • Tenaga kerja – Kartu kuning: Bagyo – Informasi lowongan kerja/ bursa kerja: Giri
• Pajak – NPWP: Sumekto – PBB: Agus Wibowo • Sekwan: Subagyo
Hari ini • Fakta pelayanan publik yang berkualitas… • Tugas…. Analisis… – Kualitas secara kuantitatif: • Indikator – Observasi – Wawancara – Surat pembaca, keluhan
Tugas • Analisis pelayanan publik – Kepuasaan – Pengguna – SOP – SPM – Teknik • Observasi • Wawancara • Survey (angket) indeks kepuasan masyarakat (IKM)
- Slides: 8