Administratva a korepondencia Obchodn list reklamcia TC Psomnosti

Administratíva a korešpondencia Obchodný list reklamácia TC: Písomnosti v obchodnom styku

Domáca úloha • Milí deviataci! • Stále od Vás niečo chcem, inak to nebude ani teraz. Po preštudovaní prezentácie mi napíšete krátku reklamáciu, v ktorej budete reklamovať nejaký chybný výrobok: napr. topánky , písacie potreby, mobilný telefón a iné. • Reklamáciu mi pošlete do 8. 5. 2020. • S pozdravom Lipa

Naučíme sa: Ø Reklamácia. Ø Zásady písania reklamácií. Ø Právo reklamovať. Ø Kedy reklamovať. Ø Štylizácia reklamácií.

Reklamácia ü obchodný list, ü odberateľ upozorňuje dodávateľa na chyby - v dodávke, - vo výpočte faktúry.

Zásady písania reklamácií v podľa STN 01 6910 Pravidlá písania a úpravy písomností, v posielajú sa doporučene, v odvolávací údaj „Váš list číslo/zo dňa“ - sa nevyplňuje, - vyplňuje sa pri odpovediach na tieto písomnosti.

Právo reklamovať má odberateľ: ü ak dodávateľ pri plnení záväzkov zo zmluvy - kúpnej zmluvy, objednávky, nesplní všetky zmluvné podmienky.

Kedy reklamovať? ü ü ü ü odchýlka v kvalite, odchýlka v množstve, iný druh tovaru, nedostatočná úprava tovaru, nevyhovujúci spôsob balenia, nedodržanie dodacej lehoty, chyby vo faktúre.

Reklamačný list • Zápis o chybách, Protokol o chybách - spíše odberateľ za účasti dodávateľa alebo zástupcu z nestranného podniku. • Komerčný zápis - spíše odberateľ a zástupca dopravnej firmy.

ŠTYLIZÁCIA reklamácií Úvod: • Pri preberaní zásielky podľa dodacieho listu č. 25/2012 sme zistili. . . • Ľutujeme, že pri dobrých skúsenostiach s Vašimi výrobkami musíme reklamovať vážne nedostatky. . . • Dnešná zásielka podľa dodacieho listu č. 31/2012 nás nemilo prekvapila. . .

• Je nám ľúto, že výrobky, ktoré ste poslali, Vám musíme vrátiť späť. . . • Doteraz sme boli vždy spokojní s Vašimi dodávkami. Tým viac nás prekvapilo, že v zásielke podľa dodacieho listu 13/2012 sme zistili tieto nedostatky. . . • Vždy sme si vážili Vašu presnosť v plnení kúpnych zmlúv. Preto nás veľmi prekvapilo. . .

Jadro: • v akom stave tovar prišiel, • stručný popis chýb, • príčinu reklamácie, • návrh na vybavenie reklamácie.

Štylizácia: • Tovar nezodpovedá vzorke, ktorú ste nám poslali. • Musíme Vás upozorniť, že. . . • Predpokladáme, že sme dostali tovar, ktorý bol určený inému zákazníkovi. . .