ADMINISTRAO GERAL Habilidades Ao finalizar dessa unidade o

ADMINISTRAÇÃO GERAL Habilidades Ao finalizar dessa unidade, o aluno deverá identificar: As habilidades necessárias ao administrador. O que é necessário para desenvolver as habilidades técnica, humana e conceitual. Quais características fazem parte das competências do administrador. Tipos de organizações Tipos de planejamentos

TIPOS DE HABILIDADES Habilidade, segundo Lacombe (2003), é a capacidade que o ser humano tem de transformar os conhecimentos adquiridos em produtos ou serviços com o desempenho esperado, a partir do ensinamento praticado. v Para adquirir um bom desempenho profissional, o administrador necessita ter três tipos de habilidades, que segundo o criador dessa tipologia, Katz (1955 apud CHIAVENATO, 2003), são de natureza: técnica, humana e conceitual. v

Habilidade Técnica – é a maneira pela qual se compreende e domina determinado tipo de atividade. Envolve conhecimento com o fazer prático, com objetos físicos e concretos; consiste em saber utilizar métodos e equipamentos necessários para realização de tarefas específicas. É a habilidade de fazer coisas concretas e praticas com base em seus conhecimentos e experiência profissional. v Exemplo: v Desenhar um projeto, v Compor um cronograma , v Elaborar um programa de produção. v

HABILIDADES HUMANAS É a capacidade e aptidão de trabalhar com pessoas para obter resultados eficazes por meio delas, refere-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolve a capacidade de se comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos. Está relacionada à interação com pessoas e por meio delas implica possuir facilidade para o desenvolvimento da cooperação dentro da equipe e o encorajamento da participação dos mesmos. O administrador trabalha com pessoas e com equipes de pessoas, o administrador faz uso de pessoas para conseguir resultados.

HABILIDADES CONCEITUAIS v É a habilidade que requer maior conhecimento, pois exige visualização do conjunto organizacional com suas partes integradas, formando um conjunto harmonioso. Implica a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações. As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, com o raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução de problemas. Essa habilidade permite que o administrador desenvolva filosofias, valores e princípios de ação , com tais habilidades ele define a missão do negocio , a visão de futuro os valores essenciais de sua empresa.

COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR v Como administração significa atingir resultados com os recursos disponíveis e para alcançar resultados ele precisa reunir e desenvolver certas Competências fundamentais, essas competências pode ser definida como a qualidade de quem é capaz de analisar uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas (CHIAVENATO, 2003). Ainda, segundo o mesmo autor, para ser plenamente capaz de administrar uma organização, o administrador deve ter algumas competências que são essenciais:

v Conhecimento: É o saber acumulado pela aprendizagem, representa hoje a maior riqueza do mundo moderno. O administrador deve ter a capacidade de aprender cada vez mais e mais rapidamente, aprender continuamente fazendo com que toda experiência pessoal seja convertida em conhecimento. Em suas atividades ele deve ampliar sempre mais o seu conhecimento e dentro do possível transmitir e compartilhar com seus subordinados o conhecimento que adquiriu.

v Habilidades: é o saber fazer , é a capacidade de aplicar o conhecimento adquirido seja na solução de problemas, na melhoria da situação ou em inovação para fazer algo completamente novo e diferente, ou seja significa colocar em pratica o conhecimento e torna-lo rentável e agregar valor por ele. As habilidades exigem uma visão ampla, sistêmica e global da situação.

v Julgamento: é o saber analisar cada situação, obter dados e informação a respeito , e ter espirito critico suficiente para ponderar com equilíbrio, definir prioridades e tomar decisões a respeito. Como o julgamento o administrador define exatamente o que, como, quando e porque fazer algo.

v Atitude: é o saber fazer acontecer, envolve uma atitude empreendedora no sentido de sair da zona de conforto, assumir riscos e lutar para atingir um determinado objetivo ou resultado. É o que faz um administrador defender seus pontos de vista, argumentar e fazer a cabeça dos outros e impor seu estilo pessoal. A atitude envolve uma necessidade de auto- realização, por ela o administrador torna-se um formador de opinião e um agente de mudança na organização.

COMPETÊNCIAS QUE SÃO ESSENCIAIS Executar as tarefas que são de sua propriedade e considerar a dependência mútua de outras funções; v Trabalhar em equipe, buscando e fornecendo informações, e mantendo sua liderança; v Ser pró-ativo (trabalhar participativamente) em todos os setores da organização; v Ser comunicativo, negociador e mantenedor de relações de natureza profissional e interpessoal. v

AS ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR. Ele assume um amplo aspecto de atividades que envolvem necessariamente os seguintes componentes: 1. O administrador cuida de uma empresa ou de uma area funcional da empresa: é o executivo responsável por determinada área de atividades da empresa como finanças, marketing, produção/operações ou serviços, recursos humanos.

� O administrador cuida de processos: é a sequencia de atividades que tem inicio, meio e fim. Começa com o fornecedor inicial e termina no cliente final. � O administrador utiliza tecnologias: para desempenhar suas atividades necessita usar o recurso da tecnologia que é chamada de TI que envolve computadores, terminais, hardwares e softwares de comunicação. � O administrador lida com pessoas: ele não executa tarefas, nem realiza diretamente o trabalho, ele o faz por intermédio de pessoas que dirige comunica, lidera, motiva, orienta e impulsiona pessoas para realizar atividades.

� O administrador serve aos clientes: o cliente é o alvo no qual se concentra toda a atividade do administrador. Empresa lida com interesses e satisfações de clientes, consumidores, usuarios contribuintes de maneira que o administrador não pode deixar de lado essa realidade em momento algum. � O administrador está focado em objetivos: deve estar sempre focado em objetivos a serem alcançados, sua atividade não é casual, mas sempre orientada a alvos, metas e objetivos situados a curto , médio ou longo prazo dependendo da situação.

O administrador formula estrategias e planos de açao: para alcançar objetivos utiliza-se de estratégias para alcançar objetivos, essas estratégias são desdobradas em planos, não se prende ao acaso ou improvisação. � O administrador entrega resultados: a atividade dele é avaliada pelos resultados que ele oferece , na pratica administração é resultado, ou seja é resultado concreto seja na forma de lucro, inovação em produto, serviços, excelencia, qualidade, produtividade, satisfaçao do cliente etc. �

EXERCÍCIO. v Vocês futuros profissionais, Quais são suas habilidades? v Analise as habilidades necessárias ao administrador e verifique com qual delas você se identifica melhor ou se julga mais forte. Não se esqueça de melhorar as outras habilidades nas quais você se julga mais fraco.

ORGANIZAÇÕES Objetivos v A conceituação de organizações. v A classificação dos diversos tipos de organizações. v A história evolutiva das organizações. v As funções das organizações e seu contexto. v Os conceitos de eficiência e eficácia organizacional.

CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO Por organização, entende-se que é o agrupamento de pessoas, que se reuniram de forma estruturada e deliberada e em associação, traçando metas para alcançarem objetivos planejados e comuns a todos os seus membros, (LACOMBE, 2003). De acordo com Moraes (2004, p. 91): Organizações são instituições sociais e a ação desenvolvida por membros é dirigida por objetivos. São projetadas como sistemas de atividades e autoridade, deliberadamente estruturados e coordenados, elas atuam de maneira interativa com o meio ambiente que as cerca. Pode-se afirmar, com propriedade, que objetivos e recursos são fatores determinantes que definem as organizações, fazendo-se compreender que a sociedade que cerca o homem é feita de organizações e que são elas que fornecem os mecanismos para se conseguir o atendimento das necessidades humanas.

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES v De acordo com os seus objetivos, as organizações são criadas para obtenção de produtos e/ou serviços, com a finalidade de lucro ou não. Possuem algumas características que são básicas e comuns a quase todas as existentes. As organizações possuem objetivos desde seu início, pois foram criadas para atender a necessidades específicas, (MAXIMIANO, 2007). v As organizações são diferentes entre si, não existem duas iguais, assim como as pessoas. Podem durar meses, décadas ou séculos, sobrevivendo aos seus fundadores, ou podem desaparecer repentinamente, pelo simples fato de que não sistemas perfeitos.

TIPOS E FUNÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES As organizações são criadas para prover produtos e serviços, segundo Moraes (2004), e podem ser de natureza econômica ou social. De natureza econômica são as organizações que têm caráter específico de empresa e buscam finalidade lucrativa. Estas assumem riscos, e são dirigidas por uma filosofia de negócios. De acordo com Maximiano (2007), as organizações estão representadas por: � Organizações do Governo – que são administradas pelo governo e têm como objetivo prestar serviços à comunidade em geral, e são mantidas pela arrecadação de impostos, taxas e contribuições.

� � Organizações Empresariais – são organizações que têm como finalidade o lucro na produção e/ou comercialização de bens e serviços, podendo ser classificadas de acordo com o seu tamanho, natureza jurídica e área de atuação. São criadas com recursos próprios (dos proprietários em forma de capital social) e também com recursos de terceiros, como fornecedores e credores em geral (como empréstimos e financiamentos). O seu resultado é distribuído aos sócios e o restante é mantido como reservas de lucros para a empresa. Organizações do Terceiro Setor – compreende as organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem vínculo com o governo, entre elas estão as ONGs (organizações nãogovernamentais). ex: Fundação SOS Mata Atlântica, Estatuto da Criança e do Adolescente.

ORGANIZAÇÕES FORMAIS Dá-se o nome de organizações formais as organizações caracterizadas por regras e regulamentos formalizados por escrito e por estruturas de posições e hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos ou órgãos competentes. Esse tipo de organização tenta regular o comportamento humano para o alcance eficiente dos objetivos explícitos, tornando-se um caso de estudo especial, e são altamente burocratizadas as organizações formais.

ORGANIZAÇÕES LUCRATIVAS E NÃO – LUCRATIVAS. São as organizações que não incluem obrigatoriamente o lucro como objetivo, são empresas voltadas para o bem-social para a comunidade, para interesses profissionais, esportes, cultura entre outros. ex: as empresas publicas, clubes esportivos, associações, ONGs.

PRINCIPAIS FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS. Segundo Maximiano (2003), as principais funções organizacionais e que são coordenadas pela administração geral da empresa, são: � Produção (operações) – tem como objetivo transformar insumos (matérias-primas e outros) em produtos ou serviços para suprir as necessidades dos clientes. Há três tipos de processos produtivos: produção em massa e em grandes lotes; produção por processo contínuo; e produção unitária e em pequenos lotes; � Marketing – estabelece relações entre a organização e seus clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa e desenvolvimento de produtos, distribuição, preço, e promoção (publicidade e propaganda).

� Pesquisa e desenvolvimento – essa função tem como objetivo, transformar as informações de marketing, as melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços; � Finanças – atende à organização cuidando eficazmente e protegendo os seus recursos financeiros. São de competência das finanças os investimentos, financiamentos, controle e destinação dos resultados. � Recursos humanos – também é chamado de gestão de pessoas, começa com os cuidados com a entrada de pessoas na organização, sua permanência e até a sua saída. Tem como componentes as tarefas de: planejamento, recrutamento e seleção de pessoas para a mão-de-obra necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e desempenho, remuneração ou compensação, higiene, saúde e segurança, administração de pessoal e funções pós-emprego.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL. Para a Teoria Neoclássica, as funções do Administrador corresponderam aos elementos da Administração que Fayol definira no seu tempo como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar, mas com um aspecto diferenciado e atualizado. De maneira generalizada, vários autores concordam que estas quatro funções básicas, agora com uma roupagem atualizada, de planejar, organizar, dirigir e controlar, são utilizadas por constituir um processo, que numa sequência, forma um ciclo administrativo, e à medida que se repete, o ciclo cria uma contínua correção e ajustamento das funções.

De acordo com Chiavenato (2003), essas funções correspondem: Planejamento Estratégico: é mais amplo e abrange toda organização, em todos os seus setores, e é a primeira função que serve de base para os demais. Determina com antecipação quais são os objetivos que deverão ser atingidos e como alcançá-los. Características : � É projetado a longo prazo: de 2 a 5 anos e pode chegar a 10, 15 e 20 anos dependendo do investimento da empresa. � Esta voltado para a relação entre a empresa e seu ambiente de tarefa, baseando em decisões e julgamentos e não em dados ou informações referenciais. �

� Envolve a empresa como um todo: abarcando todos os seus recursos, no sentido de obter efeito e todas as capacidades, competências e potencialidades da empresa .

PLANEJAMENTO TÁTICO É a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer, e quais objetivos devem ser alcançado. O planejamento tático é diferente para cada área da companhia. A área financeira terá seu próprio planejamento tático financeiro, assim como a RH, marketing e assim por diante. Esta etapa é mais focada que o planejamento estratégico, que é desdobrado em diversos planos táticos, é feito de ano a ano e busca otimizar uma determinada área da empresa na busca de um resultado, é o que abrange cada departamento ou unidade da organização.

CARACTERÍSTICAS. � � � � É um processo permanente e continuo; É sempre voltado para o futuro; Se preocupa com a racionalidade de tomada de decisão; É interativo , flexível para aceitar ajustamento e correções; É uma técnica de alocação de recursos; É uma função administrativa que interage com as demais; É uma técnica de coordenação É uma técnica de mudança e inovação;

PLANEJAMENTO OPERACIONAL. � � Se preocupa basicamente em o que fazer e como fazer , no nível em que as tarefas são executadas. – abrange cada tarefa ou atividade específica. O plano operacional coloca em prática cada um dos planos táticos dentro da empresa. Ele é projetado no curto prazo e envolve cada uma das tarefas e metas da empresa. Um planejamento operacional deve planejar os prazos, metas e recursos para a implantação de um projeto ou tarefa dentro da empresa. Por ser a última etapa de planejamento, o operacional deve ser um plano mais detalhado que os outros dois, tentando explicar cada tarefa isoladamente. Desta maneira que os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional trabalham juntos. Cada um tem um escopo dentro da empresa e seguem uma ordem:

ATIVIDADES. 1. Conceitue habilidade. 2. De quais habilidades o administrador necessita? 3. Qual habilidade é imprescindível para o desempenho profissional do Administrador? 4. Defina competência, situando-a no campo administrativo. 5. Qual das competências você tem certeza de possuir e quando a pôs em prática? Relate esta experiência.

6. Conceitue organização, 7. Dentre as características básicas das organizações, cite três que você considera imprescindível. 8 As ONGs possuem características próprias ou de outras organizações conhecidas? 9 Cite cinco grandes organizações que você conhece e respeita, pelo que já desenvolveram. 10. Conceitue eficiência e eficácia, ilustrando-os com um exemplo prático.