ADMINISTRACION III EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Documento de Apoyo

ADMINISTRACION III EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Documento de Apoyo Nº 4 Segundo Cuatrimestre 2017 Profesor Miguel Punte 1

Introducción 1. Introducción 2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 3. Gestión de Comportamiento Laboral y Conflicto en la Empresa Económica 4. Agenda para la Gestión del Comportamiento Laboral. Anexo: Declaración empresaria sobre sus actores sociales (ejemplo). 2

1. Introducción Gestión y Gestión de Personas: Gestión Informática Gestión Tecnológica Gestión de Insumos Manager Gestión de Personas Fines de la Organización Problemas Oportunidades en Resultados o Procesos de la GE y GO Económica: Generación de Riqueza (Bienes y Servicios c/valor agregado) Rentabilidad. Política: Logro y administración del poder. Socio Cultural : Satisfacción de la necesidad target. Gestión Financiera Gestión de equipos Legitimidad de la Organización 3

§ Capital § Estado Gestión Informática Gestión Tecnológica § Sociedad § Excluido Gestión de Insumos § Cliente § Comunidad § Proveedor § Sindicatos § Personal Manager Gestión de Personas Gestión Financiera Gestión de equipos Necesidades / Problemas / Oportunidades Estratégicas u Operativas de la Organización ACTORES SOCIALES (“PERSONAS”) PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA 1. Introducción: Los Actores Sociales (personas) de la Organización 4

1. Introducción: Nivel de Representatividad de los Actores • Cada Actor puede actuar con distintas representatividades según lo haga como: - Actor de Primer nivel - Actor de Segundo Nivel. - Actor de Tercer Nivel, etc. - Actor Global con representatividad en todo el mundo. • Por ejemplo el Sindicato puede actuar como: - Comisión Interna (Actor de Primer nivel). - Delegación Regional (Actor de Segundo Nivel). - Representación Nacional (actor de Tercer Nivel), etc. - Pero hoy no llega a tener una representatividad Global. • Cada nivel de Representatividad con el que se asome cada Actor en una Organización le da distinto Poder en la misma. • Una Organización concreta puede ser escenario del desarrollo de «temáticas» que se originan entre actores a un nivel superior a la misma. 5

ACTORES SOCIALES (“PERSONAS”) PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA § Capital Gestión Informática Gestión Tecnológica § Estado § Sociedad Gestión de Insumos § Excluido § Cliente § Comunidad Comportamiento Organizacional Gestión de Personas § Proveedor § Sindicatos § Personal Comportamiento Laboral Gestión Financiera Manager Gestión de equipos La Gestión del Comportamiento Organizacional pone el Foco en TODOS los Actores Sociales NECESIDADES / PROBLEMAS / OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS U OPERATIVAS 1. Introducción: La Gestión del Comportamiento Organizacional 6

Gestión Informática § Capital Gestión Tecnológica § Estado § Sociedad Gestión de Insumos § Excluido § Cliente § Comunidad Comportamiento Organizacional Gestión de Personas § Proveedor § Sindicatos § Personal Comportamiento Laboral Gestión Financiera Manager Gestión de equipos La Gestión del Comportamiento Laboral (RRHH, o de Personal) pone el Foco en el Personal NECESIDADES / PROBLEMAS / OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS U OPERATIVAS ACTORES SOCIALES (“PERSONAS”) PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA 1. Introducción Gestión del Comportamiento Laboral (RH, Personal) 7

1. Introducción: Repasando Distinciones Importantes • ¿ Es lo mismo “Gestión de Personal” que “Gestión de Personas”? • ¿ Es lo mismo “Gestión de RRHH” que “Gestión de Personal”? • ¿ Es lo mismo “Gestión del Área de RRHH” que “Gestión de RRHH”? 8

2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 2. 1. Actores Sociales y Organización Actores Sociales Gestión del Comportamiento Organizacional -Managers- Organización 9

2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 2. 2. Efectividad de la Gestión de CO Actores Sociales Gestión del Comportamiento Organizacional -Managers- EJE EN LA EMPRESA COMO RESPONSABILIDAD COMUN Organización. Derechos de los otros Actores. Deberes de cada actor EFECTIVIDAD • • • Alineación y aporte de cada actor Zona de Cooperación y Demandas Sustentables de cada actor Contención de la Conflictividad 10

2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 2. 2. Efectividad de la Gestión de CO La Gestión del Comportamiento Organizacional es realmente efectiva si logra: 1. Que cada Actor Social esté alineado con las Necesidades de la Organización y aporte la contribución que esta espera del mismo (Alineación y Aporte individual de cada Actor): - Que el comprador compre y pague al mejor precio posible. - Que el Estado cree las mejores condiciones para el desarrollo de la Organización. - Que los proveedores le vendan. - Que los que aportan el Capital lo aporten etc. 2. Crear una adecuada Zona de Cooperación entre los Actores / Sociales, dentro de un vínculo mutuo de Demandas Sustentables (*). 3. Mantener una adecuada Contención de la Conflictividad entre los distintos Actores Sociales. (*) Los actores sociales hacen Demandas Sustentables cuando estas no ponen en riesgo la misma Organización. Obviamente si un actor piensa que sus derechos están deteriorados en una forma no aceptable puede plantear demandas no sustentables pese al riesgo de pérdida de lo que hoy tiene. 11

2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 2. 3. Legitimidad de la Gestión de CO • • Responsabilidad Social Solidaridad Social LEGITIMIDAD . Derechos de cada Actor EJE EN LOS ACTORES SOCIALES COMO PERSONAS . Deberes de los otros Actores Sociales Gestión del Comportamiento Organizacional -Managers- Organización EJE EN LA EMPRESA COMO RESPONSABILIDAD COMUN . Derechos de los otros Actores. Deberes de cada actor EFECTIVIDAD • • • Alineación y aporte de cada actor Zona de Cooperación y Demandas Sustentables Contención de la Conflictividad 12

2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 2. 2. Legitimidad de la Gestión de CO La Gestión del Comportamiento Organizacional es realmente Legítima si logra: 1. Que desarrollo de la gestión de la Organización se dé en un marco de RESPONSABILIDAD SOCIAL, no afectando los derechos de los Actores Sociales queden relacionados con la misma, y los respete a nivel: - Legal, cumpliendo las reglamentaciones y leyes vigentes. - Moral: aceptando los códigos de comportamiento de los contextos Sociales donde se desarrolla su acción. - Ético: reconociendo los valores de los mismos Actores Sociales. Puede haber conflictos «éticos» entre una Organización y el marco legal, moral y ético en el cual se mueve, siendo este uno de los dilemas inevitables que debe enfrentar y resolver toda organización. 2. El mayor grado de SOLIDARIDAD SOCIAL posible hacia la situación de algunos o todos los actores relacionados, concretando Aportes Solidarios de tipo económico, gestional o de cualquier tipo, que les permitan cubrir necesidades que tuvieran o potenciar su desarrollo. Una Organización que tiene acciones de Solidaridad Social sin una base de Responsabilidad Social, es ilegitima e incluso repudiable cuando esto supone una actitud manipulativa ante la Sociedad (sepulcro blanqueado). 13

2. La Gestión de Comportamiento Organizacional 2. 3. Legitimidad de la Gestión de CO LEGITIMIDAD . Derechos de cada Actor EJE EN LOS ACTORES SOCIALES COMO PERSONAS . Deberes de los otros Actores Sociales Gestión del Comportamiento Organizacional -Managers- EJE EN LA EMPRESA COMO RESPONSABILIDAD COMUN Organización. Derechos de los otros Actores. Deberes de cada actor EFECTIVIDAD Una Organización puede ser ilegítima hacia cualquiera de los actores sociales y si no es efectiva es ilegítima hacia todos 14

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 1 Integración y Reivindicación 1. Contribución de todos los actores al fin de la empresa 2. Creación de una Zona de Cooperación entre los actores Capital Proveedor Empresa Económica (*) Sociedad Estado Cliente Sindicato Comunidad Manager Personal PARADIGMA: La Empresa vs El Hombre: LA EMPRESA “como tal” no existe. Para cada actor social la empresa es la suma de derechos y deberes de los otros actores sociales (hombres todos) (*) Este análisis es «traducible» a las Organizaciones Socio-Culturales, y Políticas. 15

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 1 Integración y Reivindicación 1. Contribución de todos los actores al fin de la empresa 2. Creación de una Zona de Cooperación entre los actores Capital Proveedor Sociedad Estado Comunidad ESCASEZ DE LA Empresa RIQUEZA GENERADA Cliente Sindicato Manager Personal Las relaciones de los actores en la Empresa Económica es dialéctica e implica siempre un doble vínculo entre todos ellos: • Integración: Aunar esfuerzos para mantener y desarrollar el bien común. • Reivindicación: Demandarse mutuamente en defensa de sus intereses. 16

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 1 Integración y Reivindicación SUSTENTABLES DEMANDAS NO SUSTENTABLES ESCASEZ DE LA RIQUEZA GENERADA Un sistema social maduro requiere un nivel de solidaridad en el cual cada actor social negocia sus intereses en un marco de integración. Integración y Reivindicación Un sistema social inmaduro tiende al síndrome de “Tupac Amaruc” Paradigmas a corregir al hablar sobre la reivindicación: • La reivindicación no es eliminable: Un proyecto de integración no puede tener como objetivo eliminar la reivindicación pues es intrínseca a la escasez de la riqueza generada. La reaparición de reivindicaciones no implica el fracaso de la negociación e integración. • La reivindicación no es algo negativo: no es solo un derecho sino un deber de cada actor. • Reivindicación no es algo del Sindicato: todos los actores pueden y deben reivindicar. 17

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 2 Deberes y Derechos: Aporte de cada Actor El Hombre como integrante del ESTADO § Servicios, marco legal y orden social. El Hombre como PROVEEDOR § Suministro del Insumo El Hombre como integrante de la SOCIEDAD § Respeto y valoración El Excluido de la Sociedad § No interferencia El Hombre integrante de la COMUNIDAD § No interferencia y valoración El Hombre como PROPIETARIO § Aporte del Capital El Hombre como CLIENTE Responsabilidades de Cada Actor hacia la Organización por los Derechos de los Otros Actores § Pago del producto El Hombre como PERSONAL § Trabajo Manager (integrador) La base ética de la autoridad del MANAGER hacia el personal son los derechos de los otros actores sociales a los que representa “en ausencia”. 18

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 2 Deberes y Derechos: Demandas de cada Actor El Hombre como integrante del ESTADO § Más impuesto y menos aporte para el orden público y servicios El Hombre como PROVEEDOR § Más precio y menos calidad El Hombre como integrante de la SOCIEDAD § Generar “riqueza” (bienes y servicios), “positiva” (bienes no “malos”), con valor agregado y productividad. El Excluido de la Sociedad § Participar en la riqueza generada en forma directa o indirecta (subsidio social) sin contraprestación El Hombre integrante de la COMUNIDAD § Más cuidado de su hábitat y menos contraprestación. El Hombre como PROPIETARIO § Más dividendos y menos aporte de capital El Hombre como CLIENTE Reclamos de cada Actor a la Empresa en la reivindicación de sus Derechos § Menos precio y más calidad El Hombre como PERSONAL § Mejor remuneración y condiciones de trabajo, y menos trabajo Manager (integrador) 19

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 3 ¿Dónde radica la base del Poder de cada actor? El Hombre como integrante del ESTADO § Clausurar la Empresa El Hombre como PROVEEDOR § No vender El Hombre como integrante de la SOCIEDAD § No comprar El Hombre como PERSONAL El Excluido de la Sociedad El Hombre integrante de la COMUNIDAD § Influir en otros actores, o acción directa. § Sacar el Capital y cerrar la empresa El Hombre como CLIENTE § Influir en otros actores, o acción directa. § Tomar la riqueza en forma directa El Hombre como PROPIETARIO Manager (integrador) § Negar su trabajo: quite de colaboración, huelga, renunciar. Cada actor tiene poder si sacándole su aporte a la Empresa puede afectarla dificultando o impidiendo su funcionamiento. 20

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 3 El Poder de cada Actor: Su evolución histórica Fechas Clave Situación Actores Predominantes Comentarios 1890 1910 1955 1970 1990 2003 2010… Capital – Cliente – Comunidad – Sindicato – Estado - Sociedad – Excluido – Personal – Proveedor Indique en cada momento señalado cual era la situación y que actor tenía mas poder, explíquelo. 21

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 3 El Poder de cada Actor: Reflexiones § Cada actor tiene peso en la relación de Integración/Reivindicación de acuerdo al poder que tiene en un momento dado. § El poder de cada actor surge por la posibilidad real que tenga en un contexto y momento determinado de afectar el funcionamiento de la Organización: - Amenazando o concretando el retiro de su aporte al sistema y llevarlo por tanto a un nivel de desestabilización. - Impidiendo en forma directa su funcionamiento. § El poder de cada actor se potencia por las alianzas que pueda hacer con alguno de los otros actores. § El poder de un actor depende también de su capacidad de sumar la acción de los actores de segundo grado, tercer grado etc. y llega a un nivel relevante cuando puede actuar como actor global. 22

3. Gestión de CO y Conflicto (Empresa Económica) 3. 3 El Poder de cada Actor: Reflexiones § En el momento actual los actores Estado, Sindicato y Personal, no tienen nivel Global (*), y por ello a nivel Global (como sucedió a nivel Nacional a inicios del Industrialismo) el poder primario lo tiene el Capital (capitalismo salvaje) con regulaciones sociales solo incipientes. (*) Globalización: - Es la etapa de integración de diversos grupos con autonomía legal y política pero con nexo económico y cultural. - Durante la duración de este proceso las reglas del vínculo y de las relaciones las pauta el mas fuerte. - Cuando se llega a un marco legal y político común se consolida un nuevo grupo autónomo, iniciándose un nuevo proceso de globalización cuando este grupo entra en contacto con otros grupos similarmente autónomos. - Hoy la globalización se da a nivel Planetario, como antes se dio a niveles regionales. Mañana…. 23

4. Agenda para la Gestión del CO 4. 1. Preguntas al diseñar la Gestión Estratégica • La Agenda de la Gestión de Comportamiento Organizacional (CO) nos requiere preguntarnos en el diseño de la Gestión Estratégica, como en la realización de la Gestión Operativa: 1. Para el logro de la Efectividad de la Gestión del CO: - ¿Qué es lo que necesita la Empresa de cada actor? - ¿Qué puede dar la Empresa a cada actor? - ¿Cuáles son los principales escenarios de conflicto con los actores? - ¿Qué restricciones puede tener la Estrategia de la Empresa por la realidad de alguno de los actores? - ¿Qué problemas/oportunidades actuales o futuras de la empresa pueden originarse por la falta de aporte de alguno de los actores? - ¿Cuáles son los principales escenarios de conflicto con los actores? - ¿Qué problemas/oportunidades actuales o futuras de la empresa pueden originarse por algún grado de conflicto entre los actores? 2. Para el cuidado de la Legitimidad de la Gestión del CO: - ¿Hay algún actor con el que la empresa tenga algún nivel de ilegitimidad. - ¿Hay posibilidades y en qué escenarios en los que la Empresa pueda ser ilegítima hacia alguno de los actores? 24

4. Agenda para la Gestión del CO 4. 2. Ideas para la Gestión Operativa con cada Actor El Hombre como integrante del El Hombre como PROVEEDOR ESTADO § Lobby para lograr del Estado una legislación favorable y protectora § Involucrar al Estado en los temas de interés de la empresa § Desarrollo de proveedores clave § Formar con una cadena de valor SOCIEDAD / COMUNIDAD Empresa ESCASEZ DE LA RIQUEZA GENERADA La COMPETENCIA § Análisis de su estrategia de mercado § Identificar ventajas competitivas y hacer benchmark § Identificar debilidades (que podrían ser áreas de oportunidad) El Hombre integrante Del SINDICATO § Lograr adhesión § Contener – remediar su resistencia § Generar confianza para que sigan invirtiendo El Hombre como CLIENTE El Hombre como integrante de la § Contemplar temas que preocupen en cada contexto: ecología, excluidos, Responsabilidad Social… El Hombre como PROPIETARIO Manager § Entender sus demandas en cuanto a producto y servicio § Captar clientes potenciales y fidelizar los ya existentes El Hombre como PERSONAL § Controlar su resistencia al cambio § Comprometerlos § Crear visión compartida § Capacitarlos y desarrollarlos Cada nuevo Contexto traerá nuevas demandas a atender para mantener la efectividad y legitimidad de la gestión 25

Anexo: Un ejemplo de Empresa: Visión Arcelor de sus Actores (Política Empresa) 26