ADMINISTRACION GENERAL UCA ADMINISTRACIN GENERAL QUINTA DISCIPLINA 2004

ADMINISTRACION GENERAL - UCA ADMINISTRACIÓN GENERAL QUINTA DISCIPLINA 2004

ADMINISTRACION GENERAL - UCA VISIÓN de la Cátedra “Por Favor DIOS, otórgame: La chispa para imaginar, El coraje para innovar, La disciplina para planear, La habilidad para hacer, La voluntad para lograr, El compromiso para responsabilizarme, El liderazgo para motivar” Richard Sloma

ADMINISTRACION GENERAL - UCA La Quinta Disciplina Peter Senge

ADMINISTRACION GENERAL - UCA • Peter Senge nació en 1947, se graduó en ingeniería en Stanford, antes de realizar su doctorado en el M. I. T. • Actualmente, es Profesor y Director del Centro de Aprendizaje Organizacional del M. I. T. • Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”, “La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del cambio”

ADMINISTRACION GENERAL - UCA La Quinta Disciplina “La capacidad de aprender puede llegar a ser la única ventaja competitiva”. Arie de Geus Disciplinas de la ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE è Pensamiento Sistémico è Dominio Personal è Modelos Mentales è Construcción de una Visión Compartida è Aprendizaje en Equipo

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Enfoque Sistémico Aprendizaje Trabajo en equipo Aspiraciones Dominio Personal Visión Compartida Reflexión y conversación Comprensión de la complejidad Modelos mentales Pensamiento Sistémico

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Pensamiento Sistémico Sólo se comprende el sistema al contemplar el todo, no cada elemento individual. El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos para que los patrones totales resulten más claros, y para ayudarnos a modificarlos.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Dominio Personal - Facilita alcanzar los resultados que más le importan a las personas y permite un aprendizaje incesante. - Aclara y ahonda continuamente nuestra visión personal, concentra las energías, desarrolla la paciencia y ve la realidad objetivamente. - La capacidad de aprender de una organización no puede ser mayor que la de sus miembros. - El Dominio Personal nos permite poner nuestra vida al servicio de nuestras mayores aspiraciones.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Modelos Mentales - Son supuestos hondamente arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar. - La adaptación continua y el crecimiento en un ámbito cambiante dependen del aprendizaje institucional, que es el proceso mediante el cual los equipos de conducción modifican los Modelos Mentales compartidos acerca de la empresa, sus mercados y sus competidores. Esta es la razón por la cual la planificación se convierte en aprendizaje.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Construcción de una Visión Compartida - La idea de liderazgo que ha inspirado a las instituciones por años es la capacidad para compartir una imagen del futuro que se procura crear. - Las organizaciones de éxito fueron las que lograron unir a la gente en torno de una identidad y una aspiración común. - La práctica de la visión compartida supone aptitudes para configurar “visiones del futuro” compartidas que propicien un compromiso genuino antes que simple acatamiento.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Aprendizaje en Equipo El aprendizaje en equipo comienza con el “diálogo”, la capacidad de los miembros del equipo para “suspender los supuestos” e ingresar en un auténtico “pensamiento conjunto”. El diálogo también implica aprender a reconocer los patrones de interacción que erosionan el aprendizaje en equipo. Los patrones de defensa a menudo están profundamente arraigados en el funcionamiento de un equipo.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE 1. “Yo soy mi puesto” 2. El “enemigo externo” 3. La ilusión de hacerse cargo 4. La fijación en los hechos 5. La parábola de la rana hervida 6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia” 7. El mito del equipo administrativo

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Yo soy mi puesto” Barreras para el aprendizaje. 1 La mayoría de las personas se ven dentro de un “sistema” sobre el cual no ejercen ninguna influencia. Ven sus responsabilidades como limitadas por el puesto que ocupan. Cuando las personas de una organización se concentran únicamente en su puesto, no sienten mayor responsabilidad por los resultados que se generan cuando interactúan todas las partes. Más aun, cuando los resultados son decepcionantes, resulta difícil saber porque. Sólo se puede suponer que “alguien cometió una falla”.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Barreras para el aprendizaje. 2 “El enemigo externo” Todos tenemos la propensión a culpar a un factor o una persona externa cuando las cosas salen mal. Cuando nos concentramos solo en nuestra posición no vemos que nuestros actos la trascienden. Cuando esos actos tienen consecuencias que nos perjudican, incurrimos en el error de pensar que estos nuevos problemas tienen un origen externo. Como la persona perseguida por su propia sombra, no podemos deshacernos de ellos.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “La ilusión de hacerse cargo” Barreras para el aprendizaje. 3 Esta de moda ser “proactivo”. Los gerentes proclaman la necesidad de hacerse cargo para afrontar problemas dificultosos. La actitud proactiva se ve como un antídoto contra la actitud reactiva, la de esperar que una situación explote antes de hacer algo. A menudo, la “proactividad” es reactividad disfrazada. Si nos volvemos mas agresivos para luchar contra el “enemigo externo” , estamos reaccionando, no importa como lo llamemos. La verdadera proactividad es un producto de nuestro modo de pensar, no de nuestro estado emocional.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “La fijación en los hechos” Barreras para el aprendizaje. 4 Estamos condicionados para ver la vida como una serie de hechos, y creemos que para cada hecho hay una causa obvia. La ironía es que hoy, las primordiales amenazas para la supervivencia de nuestras organizaciones, no vienen de hechos repentinos sino de procesos lentos y graduales. Si nos concentramos en los hechos inmediatos, a lo sumo podemos predecir un hecho antes de que ocurra, para tener una reacción optima. Pero no podemos aprender a crear.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Barreras para el aprendizaje. 5 “La parábola de la rana hervida” Es mucho mas fácil percibir los cambios en el medio ambiente cuando son repentino que cuando son lentos y graduales. Para aprender a ver procesos lentos y graduales tenemos que aminorar nuestro ritmo frenético y prestar atención no solo a lo evidente sino a lo sutil. No eludiremos el destino de la rana a menos que aprendamos a detectar esos procesos graduales que a menudo plantean para todos las mayores amenazas.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “La ilusión de que se aprende con la experiencia” Barreras para el aprendizaje. 6 Cuando nuestros actos tienen consecuencias que trascienden el horizonte de aprendizaje, se vuelve imposible aprender de la experiencia directa. Aquí surge un fundamental “dilema de aprendizaje” en las organizaciones: se aprende mejor de la experiencia, pero nunca experimentamos directamente las consecuencias de muchas de nuestras decisiones mas importantes. El análisis de los problemas importantes de la empresa, que trascienden los limites funcionales, se convierte en un ejercicio inexistente o riesgoso.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “El mito del equipo administrativo” Barreras para el aprendizaje. 7 Con frecuencia, los equipos empresariales suelen pasar el tiempo luchando en defensa de su “territorio”, evitando todo lo que pueda dejarlos mal parados y fingiendo que todos respaldan la estrategia del equipo, para mantener la apariencia de un equipo cohesivo. Nuestra educación no nos capacita para admitir que no conocemos la respuesta, y la mayoría de las empresas refuerzan esa lección al recompensar a las personas que saben defender sus puntos de vista, pero no a los que indagan problemas complejos haciendo preguntas incomodas y difíciles.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Entonces. . . . • ¿Por qué nos interesa conocer a las Organizaciones de Aprendizaje? ¿Cuáles son las características principales de esas instituciones? • ¿Cuál es la utilidad de tener un Enfoque Sistémico? • ¿Para qué sirven los Modelos Mentales? • ¿Por qué las organizaciones de aprendizaje trabajan en equipo? • ¿Cuáles son las características principales del Dominio Personal y de la Visión Compartida? • Relacione las Barreras del Aprendizaje con las cinco disciplinas.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Las leyes de la Quinta Disciplina 1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer 2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema 3. La conducta mejora antes de empeorar 4. El camino fácil lleva al mismo lugar 5. La cura puede ser peor que la enfermedad 6. Lo más rápido es lo más lento 7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio 8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias 9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias 10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes 11. No hay culpa

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer” Las leyes de la Quinta Disciplina. 1 Parábola de la alfombra y la serpiente. A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas, cuando simplemente debemos examinar como solucionamos los problemas anteriores. Las soluciones que simplemente desplazan los problemas a otra parte de un sistema a menudo pasan inadvertidas porque, al contrario del mercader de alfombras, quienes “resolvieron” el primer problema no son los mismos que quienes heredan el nuevo.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Cuanto más se presiona, más presiona el sistema” Las leyes de la Quinta Disciplina. 2 Hay realimentación compensadora cuando las intervenciones bien intencionadas provocan respuestas del sistema que compensan los frutos de la intervención. Ejercer mas presión, ya sea mediante una intervención agresiva o mediante una tensa contención de los instintos naturales, resulta agotador. Así todo, insistimos, seguimos “presionando” fieles al credo de que el mayor empeño superara todos los obstáculos, sin ver que nosotros mismos estamos contribuyendo a crear mas obstáculos.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “La conducta mejora antes de empeorar” Las leyes de la Quinta Disciplina. 3 La realimentación compensadora habitualmente implica una “demora”, un paréntesis entre el beneficio de corto plazo y el perjuicio de largo plazo. La demora explica por que los problemas sistémicos son tan difíciles de reconocer. Una solución típica luce maravillosa cuando cura los síntomas. Ahora hay una mejora, o incluso el problema puede haber desaparecido. Es probable que vuelva después de un tiempo, o surja un problema nuevo y peor.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “ El camino fácil lleva al mismo lugar” Las leyes de la Quinta Disciplina. 4 Las llaves del borracho. Todos nos sentimos cómodos aplicando soluciones típicas a los problemas, ateniendonos a lo conocido. A veces las llaves están bajo el farol, pero a menudo están en la oscuridad. Si la solución fuera visible u obvia para todos, tal vez ya la hubieran encontrado.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “ La cura puede ser peor que la enfermedad” Las leyes de la Quinta Disciplina. 5 La peor consecuencia de aplicar soluciones asistémicas es que esas soluciones se necesitan cada vez mas. Se produce un fenómeno llamado “desplazamiento de la carga”. En los negocios, delegamos la carga en los consultores que crean una dependencia, en vez de adiestrar a los gerentes para resolver los problemas. Toda solución de largo plazo debe fortalecer la aptitud del sistema para sobrellevar sus propias cargas. Un gerente que desplaza la carga de sus problemas de RRHH en un consultor, puede descubrir que lo difícil es retomar esa responsabilidad. Una vez que lo haga, aprender a manejar a la gente es un problema de tiempo y dedicación.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Lo más rápido es lo más lento” Las leyes de la Quinta Disciplina. 6 Cuando el crecimiento se vuelve excesivo (como en el cáncer) el sistema procura compensarlo aminorando la marcha, y quizás poniendo en jaque la supervivencia de la organización. Los principios sistémicos se pueden transformar en excusas para la inacción, para no tomar decisiones que empeoren las cosas. Pero en realidad las implicaciones de la perspectiva sistémica nos conducen a un tipo diferente de acción arraigada en un nuevo modo de pensar.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio” Las leyes de la Quinta Disciplina. 7 Por “efecto” entendemos los síntomas obvios que indican la existencia de problemas. Por “causa” nos referimos a la interacción del sistema subyacente, responsable por la generación de los síntomas, la cual, una vez identificada, podría conducir a las modificaciones que producirían mejoras duraderas. La raíz de nuestras dificultades no se encuentra en problemas recalcitrantes ni en adversarios malignos, sino en nosotros mismos.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias” Las leyes de la Quinta Disciplina. 8 Los actos pequeños y bien enfocados a veces producen mejoras significativas y duraderas, si se realizan en el sitio apropiado (Principio de la palanca) Los cambios de alto apalancamiento en los sistemas humanos no resultan obvios para quien no comprende las fuerzas que actúan en esos sistemas. El punto de partida consiste en aprender a ver ‘estructuras’ subyacentes en vez de ‘hechos”.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias” Las leyes de la Quinta Disciplina. 9 Japoneses: costo & calidad. Muchos dilemas aparentes son producto del pensamiento estático. Se presentan como opciones rígidas porque pensamos en lo que es posible en un punto fijo del tiempo. Es posible que el mes próximo debamos escoger entre lo uno o lo otro, pero solo podremos aplicar la palanca si vemos que ambos pueden mejorar a través del tiempo.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA “Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños” Las leyes de la Quinta Disciplina. 10 Los sistemas poseen integridad. Su carácter depende de la totalidad. Los ciegos y el elefante. Este principio resulta difícil de practicar porque las organizaciones están diseñadas para impedir que la gente vea interacciones importantes. Un modo obvio consiste en imponer rígidas divisiones funcionales. Otro consiste en dejar los problemas para que otros los resuelvan. A veces la gente decide dividir un elefante en dos. En tal caso no obtiene dos elefantes pequeños sino un desquicio, es decir, un problema insoluble donde no hay apalancamiento posible, porque el punto de apalancamiento se halla en interacciones que no pueden verse examinando solo un fragmento.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Las leyes de la Quinta Disciplina. 11 “No hay culpa” Solemos culpar a las circunstancias externas por nuestros problemas. “Alguien” nos perjudico. El pensamiento sistémico nos muestra que no hay nada externo; nosotros y la causa de nuestros problemas formamos parte de un solo sistema. La cura radica en la relación con nuestro “enemigo”.

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Por tanto. . . . • ¿Se anima Usted a relacionar el vínculo existente entre las Leyes de la Quinta Disciplina y las Cinco Disciplinas? • ¿Podría aplicar ejemplos personales que tipifican los problemas del aprendizaje y las leyes de la quinta disciplina?

ADMINISTRACION GENERAL - UCA Aprendizaje Un equipo puede aprender por dos razones: • Aspiración • Desesperación El aprendizaje implica: • Experimentar • Asumir riesgos • Cometer errores