Administracin Octava edicin Stephen P Robbins Mary Coulter
Administración Octava edición Stephen P. Robbins Mary Coulter Capítulo 13 Administración del Cambio e Innovación Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1
GUÍA DE APRENDIZAJE Qué es el cambio? • Defina que es el cambio organizacional. • Explique cómo afectan los cambios a los gerentes. Fuerzas para el cambio • Identifique las fueras internas y externas que generan el cambio. • Compare los agentes de cambio internos y externos. Dos puntos de vista del proceso de cambio • Contraste las metáforas del cambio de “las aguas tranquilas” y de “los rápidos en aguas turbulentas”. • Explique el modelo de tres etapas del proceso de cambio de Lewin. • Comente el entorno que enfrentan los gerentes hoy en día. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2
GUÍA DE APRENDIZAJE Administración del cambio • Explique cómo podrían cambiar los gerentes la estructura, la tecnología y a las personas. • Mencione por qué las personas se resisten al cambio y cómo podría manejarse esa resistencia. Aspectos contemporáneos en la administración del cambio • Señale por qué es tan difícil cambiar la cultura organizacional y cómo pueden lograrlo los gerentes. • Describa el estrés de los empleados y cómo pueden ayudar los gerentes a manejarlo. • Explique qué se necesita para lograr que el cambio se lleve a cabo con éxito. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3
GUÍA DE APRENDIZAJE Estimular la innovación • Explique por qué la innovación no es sólo creatividad. • Explique el punto de vista del modelo de sistemas sobre la innovación. • Describa las variables estructurales, culturales y de recursos humanos que son necesarias para la innovación. • Señale qué son los campeones de ideas y por qué son importantes para la innovación. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4
Qué es el cambio? • Cambio organizacional Ø Cualquier alteración del personal, estructura o tecnología de una organización • Características del cambio Ø Es constante, aunque varía en grado y dirección Ø Produce incertidumbre, aunque no es completamente impredecible Ø Crea tanto oportunidades como amenazas • Administrar el cambio es una parte integral del trabajo de todo gerente. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5
Fuerzas para el cambio • Fuerzas externas Ø Mercado Ø Leyes y regulaciones gubernamentales Ø Tecnología Ø Mercado de trabajo Ø Cambios económicos Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. • Fuerzas internas Ø Cambios en la estrategia de la organización Ø Cambios en la fuerza de trabajo Ø Nuevos equipos Ø Actitud de los empleados 6
El gerente como agente de cambio • Agentes del cambio Ø Personas que actúan como catalizadoras y asumen la responsabilidad del proceso de cambio. • Tipos de agentes del cambio Ø Gerentes: emprendedor interno Ø No gerentes: especialistas en el cambio Ø Consultores externos: expertos en implentar el cambio Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 7
Dos puntos de vista del proceso de cambio • Metáfora de las “aguas tranquilas” Ø Descripción de Lewin del proceso de cambio como una interrupción en el estado de equilibrio de la organización v Descongelar el status quo v Cambiar a un nuevo estado v Recongelar para hacer el cambio permanente • Metáfora de los “rápidos de aguas turbulentas” Ø La falta de estabilidad y previsibilidad en el entorno requiere que los gerentes y las organizaciones continuamente se adapten (administrar el cambio activamente) para sobrevivir. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 8
Tipos de cambio • Estructural Ø Cambiar la estructura organizacional o sus componentes estructurales • Tecnológicos Ø Adoptar nuevos equipos o métodos de operación que desplacen viejas habilidades y requieran de otras nuevas • Automatización Ø Reemplazar con máquinas ciertas tareas realizadas por personas • Fuerza de trabajo Ø Cambiar actitudes, expectativas, percepciones comportamientos de la fuerza de trabajo Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. y 9
Manejo de la resistencia al cambio • Por qué se resisten al cambio las personas? Ø La ambiguedad e incertidumbre que produce el cambio Ø La comodidad de los viejos hábitos Ø Un interés sobre la pérdida personal de estatus, dinero, autoridad, amistades y conveniencia personal Ø La percepción de que el cambio es incompatible con las metas e intereses de la organización Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10
Aspectos contemporáneos en la administración del cambio • Cambio de la cultura organizacional Ø Las culturas son naturalmente resistentes al cambio Ø Condiciones que facilitan el cambio cultural: v El suceso de una crisis dramática v Cambio de liderazgo v La organización es joven, flexible y pequeña v Una cultura organizacional débil Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11
Aspectos contemporáneos en la administración del cambio • Manejo del estrés de los empleados debido al cambio Ø Estrés v La tensión física o psicológica que un individuo siente cuando se encuentra con demandas extraordinarias, limitaciones u oportunidades que percibe como importantes e inciertas. v Estrés funcional – Tensión que tiene un efecto positivo en el desempeño. Ø Cómo se convierte el estrés potencial en estrés actual v Hay incertidumbre sobre los resultados v Cuando los resultados son importantes Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 12
Aspectos contemporáneos en la administración del cambio • Reducción del estrés Ø Comprometerse con una selección apropiada de los empleados Ø Tener la certeza de que las habilidades de los empleados concuerdan con los requisitos laborales Ø Usar entrevistas de trabajo realistas para reducir la ambigüedad Ø Mejorar la comunicación organizacional Ø Desarrollar un programa de planeación del desempeño Ø Usar un rediseño de los puestos Ø Ofrecer un programa de asesorías Ø Ofrecer tiempo de asistencia para planear la administración Ø Patrocinar programas de bienestar Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 13
Aspectos contemporáneos en la administración del cambio • Lograr que el cambio se realice con éxito Ø Adoptar el cambio – convertirse en una organización capaz de cambiar. Ø Crear un mensaje simple pero comprometido, que explique por qué es necesario el cambio. Ø Comunicar constante y honestamente. Ø Fomentar tanta participación de los empleados como sea posible – lograr el compromiso de todos los empleados Ø Alentar a los empleados a ser flexibles Ø Remover a aquellos que se resistan y que no pueden ser cambiados. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 14
Estímulo de la innovación • Creatividad Ø Habilidad para combinar ideas de manera única o realizar asociaciones poco usuales entre ellas. • Innovación Ø Convertir los resultados del proceso creativo en productos, servicios o métodos de trabajo útiles. Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 15
Creación del entorno “adecuado” para la innovación • Variables estructurales Ø Adoptar una estructura orgánica Ø Lograr una disponibilidad de recursos plena Ø Comprometerse con una comunicación frecuente entre unidades Ø Minimizar las presiones extremas de tiempo en actividades creativas Ø Ofrecer apoyo explícito para la creatividad Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 16
Creación del entorno “adecuado” para la innovación (cont) • Variables culturales Ø Aceptar la ambigüedad Ø Tolerar lo poco práctico Ø Tener pocos controles externos Ø Tolerar la toma de riesgos Ø Tolerar los conflictos Ø Enfocarse en los fines, más que en los medios Ø Desarrollar un enfoque de sistema abierto Ø Ofrecer una retroalimentación positiva Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 17
Creación del entorno “adecuado” para la innovación (cont) • Variables de recursos humanos Ø Promover activamente la capacitación y el desarrollo de los empleados para mantener actualizados sus conocimientos Ø Ofrecer alta seguridad en el empleo para alentar la toma de riesgos Ø Alentar a los individuos a ser “campeones” del cambio Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 18
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