Administracin dcima edicin Stephen P Robbins Captulo 1
Administración décima edición Stephen P. Robbins Capítulo 1 Mary Coulter Introducción a la administración y las organizaciones © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 1
1. 1 ¿Quiénes son los gerentes? • Gerente Ø Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 2
Clasificación de los gerentes • Gerentes de primera línea Ø Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición gerencial. • Gerentes de nivel medio Ø Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. • Gerentes de nivel alto Ø Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 3
Figura 1 -1 Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 4
Figura 1 -2 Niveles de administración ©© 2010 2009 Pearson Educación, Inc. publicado Publicadocomo. Prentice. Hall 1– 5
1. 2 ¿Qué es la administración? • La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 6
¿Qué es la administración? • Cuestiones de la administración Ø Eficiencia v “Hacer bien las cosas” Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Ø Eficacia v “Hacer bien las cosas” Lograr los objetivos de la organización. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 7
Figura 1 -3 Eficiencia y eficacia en la administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 8
1. 3 ¿Qué hacen los gerentes? • Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes Ø Funciones que realizan. Ø Roles que desempeñan. Ø Habilidades que necesitan. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 9
¿Qué hacen los gerentes? • Funciones que realizan los gerentes Ø Planeación v Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades. Ø Organización v Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa. Ø Dirección v Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos. Ø Control v Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 10
Figura 1 -4 Funciones de la administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 11
¿Qué hacen los gerentes? • Roles que desempeñan los gerentes Ø Los roles son las acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente. Ø Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 12
¿Qué hacen los gerentes? • Roles gerenciales (Mintzberg) Ø Roles interpersonales v Representante, líder, enlace. Ø Roles informativos v Monitor, difusor, portavoz. Ø Roles decisorios v Emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos, negociador. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 13
¿Qué hacen los gerentes? (Mintzberg) • Acciones Ø Razonamiento reflexionado. Ø Ejecución práctica. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 14
Figura 1 -5 Roles de los gerentes según Mintzberg • Roles interpersonales • Representante • Líder • Enlace • Roles informativos • Monitor • Difusor • Portavoz • Roles decisorios • Emprendedor • Manejador de problemas • Asignador de recursos • Negociador Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93 -94 © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 15
¿Qué hacen los gerentes? • Habilidades que necesitan los gerentes Ø Habilidades técnicas v Conocimiento y competencia en un campo específico. Ø Habilidades humanas v Capacidad de trabajar bien con otras personas. Ø Habilidades conceptuales v Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organización. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 16
Figura 1 -6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 17
Cómo está cambiando el trabajo de un gerente • La creciente importancia de los clientes Ø Clientes: la razón de que existan las organizaciones. v Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados. v Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia. • La innovación Ø Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. v Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 18
Figura 1 -8 Cambios que afectan el trabajo de los gerentes © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 19
1. 4 ¿Qué es una organización? • Definición de organización Ø Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos). • Características comunes de las organizaciones Ø Tener un propósito definido (objetivo). Ø Formada por personas. Ø Tener una estructura deliberada. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 20
Figura 1 -9 Características de las organizaciones © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 21
1. 5 ¿Por qué estudiar administración? • El valor de estudiar administración Ø La universalidad de la administración v La buena administración es necesaria en todas las organizaciones. Ø La realidad del trabajo v Los empleados administran o son administrados. Ø Recompensas y retos de ser gerente v La administración ofrece retos y oportunidades emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización. v Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos. © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 22
Figura 1 -10 Necesidad universal de la administración © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 23
Figura 1 -11 Recompensas y retos de ser un gerente © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1– 24
Términos que conocer • • • gerentes de primera línea gerentes de nivel medio gerentes de nivel alto administración eficiencia eficacia planeación organización dirección control © 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall • • • roles gerenciales roles interpersonales roles informativos roles decisorios habilidades técnicas habilidades humanas habilidades conceptuales organización universalidad de la administración 1– 25
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