ADMINISTRACIN BSICA DR LUIS RICARDO NOLAZCO MUOZ JEFE

ADMINISTRACIÓN BÁSICA DR. LUIS RICARDO NOLAZCO MUÑOZ JEFE DE DIVISIÓN DE CIRUGÍA UMAE 1 MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD 06 DE MARZO DEL 2013

TEMARIO I. PRESENTACIÓN Y DINÁMICA 5 SENTIDOS I. INTRODUCCIÓN II. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN III. HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN IV. EL PROCESO ADMINISTRATIVO a. PLANEACIÓN b. ORGANIZACIÓN c. INTEGRACIÓN d. DIRECCIÓN e. CONTROL

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN La administración es la fuerza fundamental de una organización. Es el motor que le da vida y determina el éxito o el fracaso de una empresa.

Administración de la salud IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION • Como base en el establecimiento de principios, métodos, y procedimientos con la finalidad de alcanzar los objetivos de la organización. • Propicia la optimización de recursos • Coadyuva al logro de la Calidad y bienestar de la comunidad. • Es la estructura en la cual se basa el desarrollo económico y generación de riqueza de una población.

La administración es un proceso sistemático que consiste en el desarrollo de actividades de planeación, organización, integración, dirección y control, efectuadas para lograr los objetivos de una organización a través de un adecuado manejo de los recursos existentes.

Administración de la salud ¿Qué es ADMINISTRACION ? Es una ciencia social que estudia la organización de las empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades, en función de los objetivos de la misma.

Administración de la salud PRIMEROS POBLADORES ADMINISTRACION = SOBREVIVENCIA

CIVILIZACIONES ANTIGUAS l Sumerios l Registros y sistema tributario l Egipcios l Uso de la planeación : construcción de las pirámides, Juntas de Consejo l Organización centralizada: Faraón/Gobernadores o Corregidores l Promulgación de leyes regulatorias de la propiedad, bienes raíces, comercio, negocios, la familia, el trabajo l Liderazgo l Preparación, organización y ejecución del éxodo de los hebreos l Constitución Chow descripciones de puestos de los sirvientes domésticos del emperador l Sun Tsu “ El arte de la Guerra”(antiguo tratado militar del mundo) l Instauración de un gobierno democrático l Origen del método científico l Babilonia l Hebreos l l Chinos Griegos l Romanos l Gobierno y estructura militar basados en habilidades administrativas l Jesucristo l Unidad de mando y Relaciones humanas

SUMERIOS HEBREOS

Administración de la salud ADMINISTRACION Control del trabajo y pago de atributos en especie, base de estas civilizaciones. MESOPOTAMIA ANTIGUO EGIPTO

BABILONIA CHINOS

Administración de la salud ADMINISTRACION Se ejercía mediante una estricta supervisón del trabajo y el castigo físico.

Administración de la salud IMPERIO ROMANO

Administración de la salud ADMINISTRACION Estaba sujeta al criterio del señor feudal, quién controlaba la producción del siervo. Inicia gran actividad comercial. EDAD MEDIA

Administración de la salud ADMINISTRACION Surgimiento del Capitalismo comercial y el trabajo asalariado, sigue el tipo de “liderazgo” y sistemas de administración de la Edad Media Renacimiento

Administración de la salud ADMINISTRACION Cambios en los procesos de producción, complejidad del trabajo, la administración se ve como un conjunto de técnicas y como una disciplina social Revolución Industrial

Administración de la salud ADMINISTRACION Avance tecnológico e industrial y como resultado de esto una consolidación de la ADMINISTRACION como ciencia fundamental para el desarrollo económico global.

Administración de la salud ADMINISTRACION Cambios tecnológicos importantes, nuevas formas de gestión, el conocimiento como parte fundamental desarrollo de las organizaciones. SIGLO XXI

A fines del siglo XIX y principios del siglo XX, aparecieron las escuelas modernas de administración, entre las que adquiere singular relieve, la escuela psico -sociológica.

Administración de la salud Las escuelas de administración son las diversas corrientes o enfoques a través de los cuales se aplica la administración

ESCUELAS MODERNAS DE ADMINISTRACION ESCUELA MECANICISTA: Se ocupo de la eficiencia de los trabajadores y ejecutivos de la producción, de las relaciones hombre máquina, para elevar el rendimiento a partir del estudio de tiempos y movimientos. (Taylor)(CIENTIFICA) ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: La fundo Henry Fayol, estableció un esquema conceptual de la administración, con base en el proceso administrativo. (CLÁSICA)

ESCUELA PSICOLOGICA O DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Surgida de los estudios que realizo Eltón Mayo y su grupo de la escuela de graduados en administración de negocios de Harvard en 1923. El estudio se realizo en una planta textil, cuando no se pudo resolver el problema de rotación de personal, al realizarlo con un enfoque mecanicista, entonces se descubrió que los grupos informales constituyen una organización unida y es esta forma en que una empresa se vuelve altamente competitiva y con empleados satisfechos.

Administración de la salud Escuela Clásica Henri Fayol (1841 -1925) • Ingeniero de Minas en Francia • Publicó “Administración Industrial y General” en 1916 • Primeras teorías de la Administración 1920 • Fundador de la Escuela Clásica de la Administración

Sistema de Alineación Estratégica 14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y General” • Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. • Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. • Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. • Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía.

Sistema de Alineación Estratégica 14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y General” • Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad. • División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. • Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades. • Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicación un correcto comportamiento. • Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados.

Sistema de Alineación Estratégica 14 Principios de la Administración en su libro ““Administración Industrial y General” • Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano. • Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. • Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. • Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este. • Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.

Administración de la salud Principales aportaciones De la Escuela Clásica Proceso administrativo Áreas Funcionales Principios De Administración

Administración de la salud Administración Científica Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915) • Padre de la Administración Científica • Propuso mejora en la eficiencia del trabajo por medio de estudios de los tiempos y movimientos • Sistema de incentivos, dos tipos de pagos: üSi un trabajador obtenía una cuota de producción es un pago üSi sobre pasa el estándar, se paga una cuota superior “OBREROS DESTACADOS”

Administración de la salud Administración Científica • 1911 Publicó Principles of Scientific Management üEs una ciencia basada en reglas, leyes y principios bien definidos üPara aplicar la administración es necesaria una revolución mental de todos los miembros de una organización, la cual considera: üUnión del trabajador y la empresa üUso del método científico para mejorar eficiencia üUso de incentivos para promover interés del trabajador e incremento en la productividad üEstablecer estándares en los métodos y condiciones de trabajo üDiferenciación de funciones entre supervisor y trabajador

Administración de la salud Administración Científica • Principales aportaciones: • Estudios de tiempos y movimientos • Selección de obreros • Métodos de trabajo • Incentivos • Especialización • Capacitación

Administración de la salud Administración Científica Es la aplicación de los métodos de ingeniería y experimentación a la administración, orientados hacia el incremento de la productividad Aplicación del Método Científico Aportaciones La Administración como rama del conocimiento

Administración de la salud Administración Científica Charles Babbage • Iniciador de la Ingeniería Industrial y de la Administración • Desarrollo la máquina diferencial • Apoyo de las teorías de Taylor • Postuló ventajas de la división del trabajo • Interesado en la simplificación de los procesos y adecuación del hombre en el puesto (1792 – 1871)

Administración de la salud Administración Científica Henry Metcalf (1847 - 1917) Precursor de un sistema para el control de costos y materiales

Administración de la salud Administración Científica Henry Robinson Towne (1792 – 1871) • Innovó sistemas de pago por trabajo a destajo • Promovió el intercambio de experiencias entre los gerentes de diferentes compañías pertenecientes a la Asociación de Ingeniería Mecánica

Administración de la salud Principales aportaciones De la Administración Científica Selección Científica del Personal Incentivos Ingeniería de Métodos Estándares Tiempos y Movimientos

• ENCUENTRA LOS NUMEROS DEL 1 AL 45 • TIENES 1 MINUTO

29 3 39 1 11 2 10 12 40 41 23 32 22 24 27 43 34 8 25 44 45 18

• ENCUENTRA LOS NUMEROS DEL 1 AL 45 TIENES 1 MINUTO

29 3 39 1 11 2 10 12 40 41 23 32 22 24 27 43 34 8 25 44 45 18

Administración de la salud • Corriente Humano - Relacionista • El punto de partida de la administración es el hombre y su conducta • Contribuyó a que la administración se enfocara hacia aspectos éticos y a la dignidad del trabajador • Postula la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la aplicación de las ciencias de la conducta en especial de la psicología.

Administración de la salud OBJETIVO PRINCIPAL: Lograr una mejor productividad del trabajador a través de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo.

Administración de la salud Robert Owen (1771 -1858) • Gerente de una empresa textil • Trabajadores = máquinas vitales • Necesidad de bienestar social de sus empleados, tanto en el trabajo como en la comunidad • Demostró que los costos que genera la satisfacción social de los empleados, representa una gran inversión con altos rendimientos

Administración de la salud George Elton Mayo (1880 -1949) • Psicólogo • Interés por estudiar los efectos psicológicos que tenían las condiciones físicas del trabajo en relación a la productividad • Teoría “del descubrimiento del hombre” • Experimento en las plantas de Western Electric Company • Demostró que sin la cooperación y solidaridad, canales de comunicación adecuados, es difícil incrementar la productividad

Administración de la salud George Elton Mayo (1880 -1949) • Conclusiones del experimento: ØLa moral y la productividad se relacionan aspectos de tipo afectivo, que tiene que ver con ser escuchados y el formar parte de un grupo de trabajo ØLos factores sociales son altamente motivadores ØLa solidaridad y la cohesión son importantes para el desempeño del individuo en su trabajo ØLa comunicación como base de la influencia y logro de la productividad de un trabajador.

Administración de la salud Principales aportaciones De la Teoría de las relaciones humanas Comunicación Formal e Informal Motivación y moral De los trabajadores Estudio de Necesidades del personal Liderazgo

Administración de la salud Parte del supuesto que la Administración debe de adaptarse a las necesidades del personal y fundamentarse en sus motivaciones, lo que conduce al éxito de las empresas

Administración de la salud Douglas Mc. Gregor • El ser humano ejerce gran influencia en la Organización • Propone lograr un equilibrio entre la empresa y el trabajador a través de la fijación de objetivos = Administración por Objetivos • Considera a la autoridad como medio esencial para lograr la eficiencia administrativa

Administración de la salud • El ser humano es por naturaleza, flojo, indolente, le desagrada el trabajo y si puede lo evita ESTILOS BASICOS DE DIRECCION TEORIA “X” Administración Tradicional • Las personas deben de ser dirigidas, controladas, obligadas a trabajar y motivadas para lograr los objetivos • Los trabajadores prefieren ser dirigidos, les disgusta la responsabilidad y son poco ambiciosos

Administración de la salud • Al Ser Humano le agrada el trabajo • Las personas no son pasivas por naturaleza ESTILOS BASICOS DE DIRECCION TEORIA “Y” Naturaleza del Ser Humano • En todo Ser Humano se encuentra latente la iniciativa, la responsabilidad, el potencial de desarrollo y la disposición • Es responsabilidad de la Administración desarrollar el potencial de cada individuo • La administración debe de establecer las condiciones para que los trabajadores puedan alcanzar su objetivos los de la Organización

Administración de la salud Abraham Maslow • Teoría de Motivación mas aceptada “Jerarquía de Necesidades” Autorrealización Realización Personal Estimación Pertenencia Seguridad Fisiológicas Básicas

Administración de la salud Principales aportaciones Del Humano-Relacionismo Comunicación Formal e Informal Teoría “X” -“Y” Jerarquía De Necesidades

Administración de la salud Parte del principio de que la administración es una entidad lógica y cuyos elementos pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos y datos que pueden ser medidos para una aplicación básica en la toma de decisiones

Administración de la salud • Se consolida en la Segunda Guerra Mundial, uso de métodos matemáticos para optimizar los recursos • La mayor aportación es la Investigación de Operaciones: Fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica. • Promotores de esta escuela: • Kaufman, Norbert Wiener, Irwin D. J. Ross, entre otros

Administración de la salud Principales aportaciones De la Escuela Matemática Modelos Matemáticos Pronósticos Investigación de Operaciones Métodos Cuantitativos

Administración de la salud Define a la organización como un sistema de múltiples actividades y relaciones, y desarrolla un esquema para la descripción del ámbito de la administración

Administración de la salud • La empresa es un Sistema Construido por el hombre • Los elementos internos trabajan juntos para alcanzar sus objetivos • La Administración se apoya en el uso de la informática • El procesamiento de datos determina las relaciones entre los diversos componentes • Autores reconocidos de esta escuela: • Bertalanffy, Norbert Wiener, March, Ross, entre otros

Administración de la salud Principales aportaciones De la Escuela de Sistemas Empresa como Sistema Cibernética Sistemas Abiertos

Administración de la salud Postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en base a la costumbre o tradición utilizando siempre el proceso administrativo.

Administración de la salud • Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas • Se practican sistemas de otras empresas • Se comparan eventos administrativos pasados con situaciones actuales • Los autores de esta corriente toman el conocimiento mas valioso de otras escuelas como base para formular sus propias teorías.

Administración de la salud Peter F. Drucker • 1946 publicó “Concept of Corporation” • En su libro “Administración por Resultados”, habla de la importancia de la determinación de los objetivos y de la participación de los empleados para que estos se cumplan

Administración de la salud Características de la Administración por Objetivos (APO): • Ventajas del uso de la APO: ØLos objetivos son conocidos con precisión ØRequiere menos supervisión ØFomenta la autodirección y el autocontrol ØEl personal saben hacia donde se dirigen sus esfuerzos ØTodos participan en la fijación de objetivos ØFomenta la comunicación ØObliga a un proceso de verificación de logros

Administración de la salud Principales aportaciones De la Escuela Neoclásica Sistemas de Organización Administración Por Objetivos Profundización en el proceso administrativo

Administración de la salud ENFOQUE CONTEMPORANEO ENFOQUE CLASICO 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Teoría de Sistemas Administración Sistémica Relaciones Humanas Administración Científica Dirección Administrativa Burocracia Teoría de Contingencias Comportamiento Organizacional Administración Cuantitativa Revoluciones Actuales y Futuras

Administración de la salud Sociología Psicología Ciencias Sociales Derecho Economía Antropología Ciencias Auxiliares de la Administración Ingeniería Industrial Disciplinas Técnicas Contabilidad Ergonomía Cibernética Ciencias Exactas Matemáticas

Administración de la salud ES UN CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD

Administración de la salud ¿ Qué es el PROCESO ADMINISTRATIVO? Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración

PROCESO ADMINISTRATIVO Ø La administración es un proceso dinámico ØSus etapas o actividades están íntimamente relacionadas ØSe analizan separadamente aun cuando en la práctica se realizan de manera simultánea. 67

Fases de la Administración de la salud ORGANIZACION ¿COMO SE VA A HACER? INTEGRACION MECANICA PLANEACION ¿CON QUIEN SE HACE? ¿QUE SE VA A HACER? ADMINISTRACION ¿CON QUE SE HACE? ¿QUE SE QUIERE HACER? DINAMICA CONTROL ¿COMO SE HA REALIZADO? , DIRECCION VER QUE SE HAGA

Etapas del Procesos Administrativo Misión y Visión Filosofía PLANEACION Objetivos Estrategias Proceso Administrativo Políticas Fase Mecánica Programas Presupuestos División del Trabajo ORGANIZACION Coordinación Determinación de requisitos INTEGRACION Selección Análisis de Proveedores Contratación

Administración de la salud Etapas del Procesos Administrativo DIRECCION Toma de decisiones Motivación Comunicación Proceso Administrativo Liderazgo Fase Dinámica Estándares CONTROL Medición Corrección Retroalimentación

Administración de la salud

¿QUE ES UN PARADIGMA?

Administración de la salud • Es un modelo • Teoría • Percepción • Supuesto • Marco de referencia

Administración de la salud Es el modo en que “vemos” el mundo Desde un sentido de percepción, interpretación, comprensión

Administración de la salud

Administración de la salud “Muchas veces no vemos al mundo como es, sino como se nos ha condicionado que lo veamos” Stephen R. Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”

Administración de la salud ¿ QUE ES PLANEACION ? Es el proceso sistemático y consciente de tomar decisiones acerca de metas y actividades que un individuo, un grupo, una unidad o una organización llevará a cabo en el futuro

Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, en su modo natural de operar, llevan a cabo un cierto proceso de planeación, entendido como la anticipación de eventos que se estima ocurrirán en el entorno de la empresa, así como en su interior. Es importante afirmar que cuando se enfrenta el reto de explorar el futuro, quienes lo han de hacer, lo hagan con claridad, precisión, metodología consistente y compromiso.

Las empresas no están integradas por unidades aisladas que funcionan con su autonomía propia. Al contrario, todas sus parte operan con un elevado nivel de interdependencia, tratándose entonces de un esfuerzo que ha de ser compartido por todos los principales directivos, estableciendo métodos, criterios, definiciones, clarificando los procesos y sus etapas.

En pocas palabras, trata de planear el futuro en lugar de padecerlo, y así lograr la supervivencia de la empresa frente a la competencia local e internacional. Para poder lograr ese futuro deseado es necesario definir las directrices a seguir, es decir, las metas (Misión) a las que se aspira llegar y los medios o métodos (estrategias) para poder alcanzarlas.

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION: ¿ QUÉ SE VA HA HACER ? OBJETIVOS POLITICAS DIAGNOSTICO E INVESTIGACION PLANES PROGRAMAS PRESUPUESTOS 81

PROCESO ADMINISTRATIVO PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN RACIONALIDAD PREVISION UNIVERSALIDAD UNIDAD CONTINUIDAD INHERENCIA 82

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION ü Es una función básica para los administradores ü Define los objetivos de los diversos departamentos ü Es una forma racional de alcanzar objetivos previamente definidos. ü Considera la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán de operar las decisiones y las acciones planeadas. ü Planear es decidir por anticipado lo que va ha hacerse. ü Es la definición de objetivos, la ordenación de recursos materiales y humanos, la determinación de métodos y las formas de organización. 83

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION ü Es el establecimiento de medidas de tiempo, cantidad y calidad ü Trazar un curso concreto de acción para alcanzar un objetivo ü Es diseñar un método para lograr una meta definida ü Es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo y quién deberá llevarlo a cabo. 84

Administración de la salud ¿ De quién depende la Planeación ? TOMADOR DE DECISIONES

¿Quienes se encargan de la PE? EL DIRECTOR DE LA UNIDAD ESTRATÉGICA Sería inaconsejable intentar instalar un proceso de planeación si quien encabeza la organización no está convencido de su utilidad. EL CUERPO DIRECTIVO INMEDIATO Buscando llevar la planeación cada vez a niveles más operativos. es decir, más profundos. Y a nuevas áreas. De manera estructurada. EN SUMA QUIENES DEBEN PLANEAR SON LOS RESPONSABLES DE LA ORGANIZACIÓN. • Nadie mejor que ellos la conocen • Son sus mejores planeadores profesionales. • En este sentido no cuesta crear una nutrida "burocracia" de especialistas. 7

ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN Están constituidos por una serie de pasos metodológicos que son la guía que orienta el camino a seguir para conseguir los resultados esperados en la institución. Ø El diagnóstico de la organización o investigación Ø Objetivos Ø Políticas Ø Planes Ø Programas Ø Presupuestos

De acuerdo a la finalidad de una organización, los planes pueden ser: § De uso único § De uso constante § De corto plazo § De mediano plazo § De largo plazo

MISIÓN VISIÓN

Sistema de Alienación Estratégica MISION Propósito básico de una organización Declaraciones eficaces • Inspira el cambio y el crecimiento positivo • Se deben de exhibir para que perduren • Fácilmente comprendidas y comunicadas

ES LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN De su correcta comprensión depende el éxito de la planeación y el sentido de la metodología de calidad. La MISIÓN es el elemento más permanente en la vida de la organización; no obstante se debe contextualizar y ubicar en el tiempo y espacio. ¿QUE? Componentes de la misión ¿COMO? PROPÓSITO BÁSICO ¿PARA QUIEN? QUE? 12

Sistema de Alienación Estratégica MISION Declaraciones “Prolongar y mejorar la vida humana, proporcionando los mejores productos para el cuidado personal y de la salud” “Hacer feliz a la gente”

Sistema de Alienación Estratégica VISION Imagen mental de un futuro posible y deseable para la organización Declaraciones eficaces • Engloba todas las partes interesadas • Coherente con la misión y los valores • Verificables • Posible • Inspiradora

MAS EJEMPLOS visión… Produciremos cualquier producto y entraremos a cualquier mercado donde lleguemos a ser el proveedor dominante de nuestra industria. Seremos la mejor empresa en nuestro ramo en términos de: • satisfacción del cliente • rentabilidad por tienda Somos y seguiremos siendo de primera clase en calidad y satisfacción del cliente Defraudaremos constantemente a los clientes de ayer siendo mejores mañana En nuestro negocio, la innovación, la diversión y las ganancias van de la mano. Lograr una división de Cirugía, productiva y de calidad, que coordine en forma eficiente a personal altamente calificado en procedimientos de actualidad, que resuelva en forma oportuna las necesidades quirúrgicas de los derechohabientes y se posicione a nivel competitivo con otras unidades a nivel nacional

Administración de la salud La Planeación es un proceso de Toma de Decisiones Etapas en la toma de decisiones Etapas en la Planeación Formal Identificación y diagnóstico de problemas Análisis Situacional Generación de Soluciones Alternativas Metas y planes alternativos Evaluación de Alternativas Evaluación de metas Y planes Selección de Metas y Planes Implementación Evaluación Monitoreo y Control

Administración de la salud Aportaciones de la Planeación • Simula el futuro • Aplicación del enfoque de sistemas • Establecimientos de objetivos • Revela y aclara oportunidades y peligros futuros • Estructura la toma de decisiones • Mide el desempeño • Señala asuntos estratégicos

Administración de la salud

Administración de la salud ¿ Que es una ESTRATEGIA ? Son los esfuerzos competitivos y los enfoques de negocio que los administradores utilizan para satisfacer a los clientes, competir exitosamente y alcanzar los objetivos de la organización Los OBJETIVOS son los “fines”, la ESTRATEGIA es el “medio”

Administración de la salud Era DEL CONOCIMIENTO • Desarrollo de activos intangibles • Habilidades y conocimientos de trabajadores • Uso de la tecnología de la información • Clima organizacional que propicia innovación, solución de problemas y mejoras • Ejecución de la estrategia en todos los niveles de la organización.

Sistema de Alienación Estratégica Crecimiento Estrategia de Franquicias Línea de Productos Ubicación y Construcción de Locales

Sistema de Alienación Estratégica OBJETIVO Son las metas de desempeño que una empresa define, así como sus resultados y logros que desea alcanzar en un determinado tiempo. Funcionan como parámetro para evaluar el desempeño y el progreso de la organización. “Entregar con seguridad una pizza caliente y de calidad, en 30 minutos o menos, a un precio justo y con una utilidad razonable”

Clasificación de Objetivos l Por su nivel: Estretagicos: abarcan toda la empresa Tácticos: abarcan un area o depto Operacionales. Abarcan una seccion de un area *Por su Jerarquía: Bàsicos: la esencia pura de la empresa, razon fundamental para que esta exista Secundarios: se subordinan a los basicos y ayudan al logro de estos Colaterales: colaboran al logro de los anteriores

l Por su tiempo: Inmediatos : menores de 6 meses Cortoplazo: (mediatos) mayores de 6 meses y menor de 12 Mediano plazo menores de 3 a 5 años Largo plazo mayores de 3 o 5 años v. Por su naturaleza: Naturales o propios : nacen de las caracteristicas propias de la empresa Arbitrarios o subjetivos; son los que atienden a las aspiraciones personales de los individuos

Políticas l Son guias para orientar la accion, criterios o lineamientos generales que se observan en la toma de decisiones respecto a problemas que se repiten una y otra vez dentro de una empresa. Colaboran al logro de los objetivos y facilitan la implantacion de estrategias. l Las politicas y reglas surgen de las normas, siendo estas los mandatos precisos que determinan la disposicion , actitud o comportamiento que se debe de seguir o evitar en una empresa. Las reglas son estrictas y las politicas flexibles

Programa Es un plan que determina la secuencia de actividades especificas que habran de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes se clasifican en: l por su alcance o actividades ( grales y particulares) l Por su tiempo( corto <1ª , mediano o largo plazo> 3 o 5 a)

¿QUE ES UN PROGRAMA OPERATIVO DE TRABAJO? Es el documento resultante del diagnóstico interno específico de cada servicio, en estrecha vinculación con las líneas estratégicas del alta dirección. Es decir, es el instrumento que va a permitir aplicar las tácticas y acciones específicas para el logro de los objetivos.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES Con base al resultado del diagnóstico situacional se priorizan los problemas y se definen las tácticas para abordar esos problemas, debiendo contener: Actividades Fechas de cumplimiento Seguimiento Responsables Metas (cuantificables y alcanzables)

SALUD TABLERO BALANCEADO 2013 – 2016 GLD DEPENDENCIA RESPONSABLE: _______________________________ GOBIERNO FEDERAL AUTORIZA: __________________________

CONTENIDO 1. Visión 2. Misión 3. Valores 4. Políticas 5. Organigrama 6. Diagnóstico situacional 7. Matriz FODA 8. Destino estratégico 9. Mapa de la estrategia 10. Objetivos estratégicos de unidad médica de alta especialidad 11. Actividades programadas 12. Actividades sustantivas

VISIÓN MISIÓN

VALORES

POLÍTICAS

POLÍTICAS üEl cuerpo de gobierno participará activamente en la implantación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad con los estándares internacionales homologados de la Joint Commissión ü Los Derechohabientes son la razón del IMSS por lo que los procesos se alienarán con un enfoque sistémico hacia su satisfacción üLos procesos de la atención médica serán evaluados con base a la evidencia cuantitativa y cualitativa periódicamente, tomando decisiones alineadas a nuestra Misión, Visión y Seguridad del paciente.

Organigrama

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MÉTODO Anexo 1: solicitud de exámenes de laboratorio F-97 Anexo 3: control de valores Anexo 3: derechos generales de los pacientes Anexo 6: instrucciones de operación para el cuidado de enfermeria Anexo 7: guia de la evaluacion medica periodica de lso trabajadores del imss Criterios Tecnico Médicos para el Tratamiento Dialitico de los Pacientes con Insuficiencia Renal Cuadro básico de alimentos 2001 de los alimentos y evaluación del estado de nutrición del individuo Cuadro basico de alimentos 2001 - los nutrimentos Guia de actividades de enfermeria de los servicios de prevencion y promocion de la salud para trabajadores del imss Guia de actividades de la asistente medica en hospitales Guia de servico para llevar a cabo la notificacion de sospechas de reacciones adversas de los medicamentos, vacunas e insumos para la salud Guia para la atencion de anestesia y atencion quirurgica Guia para la implementacion de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente de Cédula de Certificion de Establecimiento de Atencion Medica Instructivo de operación para los servicios de enfermeria en hospitalizacion Ley general de salud Linamiento para el tratamiento dietetico temprano del paciente con su infuficiencia renal cronica lineamientos para la aplicación de la politica para declarar por el consejo nacional contra las addicciones Manual de integracion y funcionamiento de los comites locales de investigacion en salud del instituto mexicano del seguro social. Manual de integración y funcionamiento del comité institucional de calidad y seguridad del paciente en las unidades medicas de los tres niveles de atención. Manual de organización de las unidades medicas de alta especialidad Manual de procedimientos de nutrición dietética en unidades medicas

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MANO DE OBRA CATEGORIA NÙMERO DE PLAZAS NUMERO DE SUPLENTES

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MAQUINARIA E INSUMOS CLAVE NOMBRE DEL INSUMO META ANUAL CLASIF. * Clasificación: 1 = Indispensable 2= Necesario 3= Conveniente

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MEDIO AMBIENTE (INFRAESTRUCTURA) NOMBRE DEL EQUIPO, O MOBILIARIO O ÁREA ESTADO ACTUAL REQUIERE MANTENIMIENTO Nº DE VECES AL AÑO Clasificación: 1 = Indispensable 2= Necesario 3= Conveniente

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MEDICIONES Indicadores de Desempeño del servicio Mensual Valor de referencia Ponderación Ajustado Ver 7 > 85 % < 95 % 5 8 Promedio de egresos hospitalarios por cama. Ajustado Ver 5 9 Tasa de mortalidad hospitalaria. Ajustado Ver 10 10 Tasa de infecciones nosocomiales. Ajustado Ver 10 № Indicador 6 Promedio de días estancia. 7 Porcentaje de ocupación hospitalaria. 11 Tasa de infecciones nosocomiales en Cirugías Limpias. < 5 %

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Mediciones Seguridad del Paciente, listas de cotejo Mensual

FECHA: SERVICIO JEFATURA QUE EVALÚA JEFATURA EVALUADA: Carácterística a explorar REGISTRO DE HISTORIA CLÍNICA Y DE REGISTRO DE ENFERMERÍA 1. ¿Se registra la fecha y hora de la atención? 2. ¿Se registra el No. De Afiliación completo? 3. ¿Se registra la Anamnesis, enfermedad actual y motivo principal de la Atención? 4. ¿Se registran los antecedentes? 5. ¿Se registra el exámen físico? 6. ¿Se registran los diagnósticos? 7. ¿Se registra el análisis de los auxiliares de diagnóstico? 8. ¿Se registra la terapéutica y procedimientos? 9. ¿Se registra la fecha y hora del alta? 10. ¿Se registra el servicio tratante en las primeras 24 horas de su ingreso? 11. ¿Se registra el médico responsable de la atención del paciente en las primeras 24 horas de su ingreso? 12. ¿Las notas médicas tienen nombre y firma del médico tratante? 13. ¿Las notas son legibles? 14. ¿Las transcripciones de medicamentos son correctas en cada turno? 15. ¿Existe orden y pulcritud en los expedientes? 16. ¿Existe registro del aseo genital antes de la colocación de catéter urinario? 17. ¿Existe registro de evolución del sitio de venopunción? 18. ¿ Existe el registro de la evaluación de enfermería? 19. ¿Existe el registro Evaluación psicológica de tamizaje? 20. ¿ Existe el registro de la Evaluación social? 21. ¿ Existe el registro de Evaluación cultural? Si No A veces Observaciones

Fase del Proceso OCURRENCIA * DETECTABILIDAD* SEVERIDAD O D S Total DESCRIPCIÓN DE RIESGO

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL MATRIZ FODA DEBILIDADES (ADAPTACIÓN) AMENAZAS (ACTITUD DEFENSIVA) FORTALEZAS (ACTITUD OFENSIVA) OPORTUNIDADES ( ACTITUD SUPERVIVENCIA)

2. DESTINO ESTRATÉGICO

VISIÓN Ser una unidad de atención médica especializada y de investigación mediante una modernización profesional, tecnológica e informática, operando con estándares mundiales de calidad total y que sea reconocida por la comunidad. MISIÓN Ser una unidad médica de alta especialidad que se distinga por brindar atención médica integral especializada, otorgando servicios de manera oportuna, con calidez y sentido humanitario, para limitar el daño, restablecer la salud y así contribuir a mejorar la calidad de vida de los derechohabientes. MEJORAR EL USO DE LOS RECURSOS MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA 9. Contribuir en el desarrollo del Sistema Unico de Salud Guías de práctica clínica, GRD' s) COCASEP ADMÓN. SERVS. FINANZAS CONSTRUCCIÓN DEL FUTURO PROCESOS INTERNOS IMPACTO SOCIAL INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO SERVICIOS DE CALIDAD 8. Contribuir al bienestar social ADMON. DE LOS SEGUROS 6. Mejorar la imagen de la UMAE ante la comunidad 7. Tansparencia y rendición de cuentas, Evaluación Operativa 5. SEGURIDAD DEL PACIENTE 3. Generar conocimientos científicos TRANSPARENCIA Y CONTROL 4. Fortalecer la efectiva toma de decisiones 2. Capacitar a todo el personal de la UMAE en los criterios de la Joint Commission 1. Asignar eficientemente los recursos, contener gasto

Tablero Balanceado OBJETIVO ESTRATÉGICO 3. Otorgar garantía de calidad a nuestros derechohabient es con la implementación de sistemas de gestión de la calidad con un enfoque preventivo, que permita además la certificación de la Unidad ante el Consejo de Salubridad. PROGRAMA ALINEADO PRODUCTOS Ley General de Salud y sus Reglamentos y en las Normas Oficiales Mexicanas (NOM). Manual de Organización de las Unidades Médica de Alta Especialidad, norma que establece las disposiciones para la implantación del modelo de competitividad, efectividad y resultados institucionales “MOCERI”. Diagnóstico Situacional >70% Bimestral Aplicación de Sistemas de seguridad hospitalaria >70% Anual >85% Anual Proyectos de Mejora funcionando sistemáticamente INDICADOR PERIODICIDAD Anual Cuatrimestral

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES VS. METAS ENERO ACTIVIDAD MARZO ABRIL MAYO META PROGRAMADO REALIZADO PROGRAMADO REALIZADO PROGRAMADO REALIZADO PROGRAMADO REALIZADO PROGRAMADO REALIZADO SEMANAS 1 FEBRERO CUMPLIMIENTO 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Siebel systems 1. Trabajaría usted ahí? 2. Cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización y de su líder? 3. Con base a ese perfil considera que Siebel hará bien a la larga como le vá ahora? 4. Que le aconsejaría Ud. A Siebel 5. Si a Ud. Le interesara trabajar en para Siebel, él lo consideraría un candidato importante? Explique. . 6. Si Ud. Trabajara con Siebel, contribuíria a hacer más fuerte la empresa? 7. Si el IMSS funcionara como Siebel Systems que porcentaje de la plantilla de personal permanecería en 1 año?

PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACION: ¿ COMÓ SE DIVIDIRÁ EL TRABAJO ? UNIDADES DE MANDO PROCEDIMIENTOS 13 1

Organización es el orden que guardan los diferentes órganos que constituyen un grupo humano en cuanto a relaciones de responsabilidad, interdependencia jerárquica, comunicación y división del trabajo, necesarios para el logro de los objetivos establecidos. “La organización es una ordenación de actividades necesarias para llevar a cabo los planes a través de unidades administrativas definiendo las relaciones jerárquicas entre los jefes y los subordinados” (2) IMSS; Manual de Normatividad; México, Febrero 1997.

Organización Formal: Es la oficial, la teórica y se apega a las normas materializadas en organogramas, contratos colectivos e individuales, reglamentos, manuales, políticas y procedimientos. Organización Informal: Es la extraoficial; representa lo que realmente está sucediendo. Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas entre la organización formal, en busca de satisfacción a necesidades y deseos de pertenencia, reconocimiento o amistad.

Niveles Jerárquicos En el IMSS representan el rango de autoridad de los órganos: Dirección General, Direcciones Normativas y Regionales, Coordinaciones Generales, Secretaría General, Coordinaciones Normativas, Divisiones, etc.

PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRACION: ¿QUIÉN O QUIÉNES Y CON QUÉ SE VA HA HACER? DE PERSONAL: RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, CONTRATACION, INDUCCION, DESARROLLO Y CAPACITACION. DE MATERIALES: FINANZAS, COMPRAS, PRODUCCION, MANTENIMIENTO Y PRESTACION DE SERVICIOS. 13 5

Integración es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la planeación y la organización señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de una organización. Existen dos grandes divisiones en la etapa de integración: q De personal: (Reclutamiento, selección y contratación, inducción, capacitación, desarrollo, carrera Institucional) q De materiales: (Finanzas, compras, producción, mantenimiento, comercialización o prestación de servicios)

PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE INTEGRACION De personal: RECLUTAMIENTO SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO INDUCCION CAPACITACION DESARROLLO CARRERA INSTITUCIONAL 13 7

PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE INTEGRACION De MATERIALES: FINANZAS COMPRAS PRODUCCION MANTENIMIENTO COMERCIALIZACIÓN O PREST. DE SERVS. 13 8

l Si entendemos que Planear los Recursos Humanos es "el proceso mediante el cual una organización se asegura de que tiene el número apropiado de empleados debidamente calificados en los puestos correctos y en los momentos en que puedan utilizarse más eficientemente, debemos iniciar las siguientes actividades: Definir los reemplazos de acuerdo con las políticas de reclutamiento y selección de personal, hacer análisis de los cambios de la mano de obra calificada, planear la carrera del colaborador que tenga potencial, adecuar la política promocional y la administración de compensaciones, todo encaminado a retener a nuestro personal

UN CASO TÍPICO DE PLANEACIÓN DE C. H. EN… “ALGÚN PAÍS CONOCIDO”

Refieren las crónicas que en 2008 se celebró una competencia de remo entre Japón y "algún" país latinoamericano. Los remeros japoneses se destacaron desde el comienzo. Llegaron a la meta una hora antes que el equipo latinoamericano. De regreso a su país, el comité ejecutivo del equipo latino, se reunió para analizar las causas de tan decepcionante e imprevisto resultado. Las conclusiones fueron: • En le equipo japonés había un Jefe de Equipo y 10 Remeros • En el equipo latino había un Remero y 10 jefes de equipo. Las acciones de mejora pasaron a la Dirección de Planeación de Capital Humano para preparar la competencia del siguiente año, con una reestructuración que calaría en lo más profundo de la delegación de remo. En 2009, producida la salida de la nueva competencia, el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. Esta vez, el equipo latino arribó a la meta dos horas más tarde.

Un nuevo análisis del Comité Ejecutivo arrojó los siguientes resultados: • En el equipo japonés había un Jefe de Equipo y 10 Remeros • En el equipo latino, luego de los cambios introducidos por la Dirección de Planeación Estratégica, la composición era la siguiente: üUn Jefe de Equipo üDos Asistentes del Jefe de Equipo üSiete Jefes de Sección üUn Remero La conclusión del comité fue unánime y lapidaria: “E Remero es muy pendejo”. En 2010 se le presentó una nueva oportunidad al equipo latino. El Departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios había puesto en marcha un plan destinado a mejorar la productividad, introduciendo novedosas modificaciones en el equipo de remo, que generarían, sin lugar a dudas, incrementos sustanciales de efectividad, eficiencia y eficacia. Serían la llave del éxito: el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter Drucker.

El resultado fue catastrófico. El equipo latino llegó tres horas más tarde que el japonés. Las conclusiones revelaron datos escalofriantes: • Para desconcertar, el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un Jefe de Equipo y 10 Remeros • El equipo latino utilizó una formación novedosa y vanguardista, integrada por: Diez Jefes de Equipo Dos Auditores de Calidad Total Un Asesor de Empowerment Un Especialista en ISO 2´ 145, 018 Un Supervisor de Downsizing Un Analista de Procedimientos Un Técnico en Benchmarking Un Contador Financiero Un Jefe de Sección Un Apuntador de Tiempos, y… El pendejo del Remero

Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis, el comité decidió castigar al Remero quitándole “todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. En la reunión de cierre, el comité, junto con los accionistas, concluyeron: “Para 2008, recurriremos a la contratación de un nuevo Remero, pero a través de un contrato de Outsourcing, con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar atado a convenios laborales anquilosados que, sin duda, degradan la eficiencia y productividad de los recursos”.

PELIGROS DE LA PLANEACIÓN DE R. H. l La suposición de que los directores pueden delegar la Planeación de R. H. a un planeador l La alta dirección no dedica tiempo suficiente a la Planeación de R. H. y el proceso pierde importancia entre los mandos medios y personal operativo l Fracasar en desarrollar metas adecuadas para todas los departamentos como base para una formulación sólida de planes de R. H. l Que al personal operativo y a los mandos medios no se les involucre en el proceso y que se les tome como un simple ejecutor de las acciones determinadas en el proceso de Planeación de R. H.

SELECCIÓN

HOMBRE AL AGUA Usted forma parte de los pasajeros de un trasatlántico de lujo que realiza una travesía por los Mares del Sur. Desgraciadamente, el barco está a punto de hundirse y no sabe usted, a ciencia cierta, qué tan lejos están de algún lugar donde puedan salvarse. Solamente existe una lancha salvavidas con cupo para 6 personas, incluido usted; por lo tanto, debe tomar de inmediato la decisión respecto a cuáles acompañantes elegiría, de la lista que aparece en la página siguiente, para que lo acompañen en el bote salvavidas.

PASAJEROS EN ESPERA DE SALVARSE • Martín Esparza • José Tomás • Shakira • Lupe Esparza • Kikín Fonseca • Carlos Carsolio • Fidel Castro • Norberto Rivera Carrera • Paola Espinoza • “El Shortcuts” Madrazo • Maribel Guardia • Niurka • Rafa Nadal • “Chapo” Guzmán • Eugenio Derbez • Jacobo Zabludovsky • “Chicharito” Hernández • Fabiruchis • Carlos Fuentes • La “Nacha Plus” • MALO • Brozo • Fernández Noroña • Hugo Chávez • Latin Lover • “El Gober Precioso”

DOTACIÓN DEL CAPITAL HUMANO l Ubicar, atraer y posicionar a la persona idónea en el puesto correcto l Integrar y orientar a los nuevos colaboradores en la organización l Capacitarlos, adiestrarlos y desarrollarlos para el trabajo l Objetivo: Ganar cooperación creativa y desarrollar relaciones agradables de trabajo

PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCION: ¿ COMÓ SE DEBE HACER ? AUTORIDAD MANDO TOMA DE DECISIONES SUPERVISÓN DELEGACION INSTRUCCIONES Y COMUNICACION 15 0

Dirección Es el ejercicio de la autoridad, la responsabilidad y la coordinación efectuada por el jefe, a fin de lograr el o los objetivos establecidos.

PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCION ü Es el elemento más dinámico del proceso administrativa que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal colaborador a la mejor realización de sus funciones, con el máximo de eficiencia. ü Es unir a los miembros de la institución como un verdadero para alcanzar los objetivos que se ha planteado la organización. ü Es propiciar que los miembros de la organización deseen al alcanzar los objetivos planteados. 15 2

Administración de la salud La estrategia NO se aplica sino se comprende, NO se comprende sino se describe. . . Por lo tanto se requiere de un marco confiable y coherente para describir la estrategia. .

Administración de la salud PERSPECTIVAS Financiera Beneficios financieros superiores Compra repetida más frecuente Incremento de la satisfacción de los clientes Clientes Aumento en el posicionamiento del mercado Proceso Interno Innovación y Aprendizaje Calidad Mejorada Incremento del control del proceso Formación De Personal

Momento final del acto voluntario en el cual el sujeto corta la deliberación y se inclina por una de sus opciones (hacer o no hacer, hacer esto o aquello).

Administración de la salud

Administración de la salud UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA PRODUCE. . • Administración efectiva • Confianza • Cooperación entre los miembros de la organización

l Modelo de Vroom/Yetton/jago ( 5 estilos de decisión) q Autocrático I q El administrador resuelve el problema por su cuenta . q Autocrático II q El directivo obtiene la información de los empleados, luego el solo decide la solución del problema. q Consultivo I q Comparte el problema con sus subordinados individualmente, obtiene sugerencias y toma las decisiones q Consultivo II q Comparte el problema con sus subordinados grupalmente y toma las decisiones q Grupal II q Comparte el problema con sus subordinados, establecen una solución consensada. Actúa mas como moderador y permite opinión. no autócrata.

PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL: ¿ COMÓ SE HIZO ? EVALUACION COMPARACION DETERMINACION DE LAS DESVIACIONES CORRECCION DE FALLAS Y RETROALIMENTACION 16 1

Administración de la salud ¿ QUE ES EL CONTROL ? . Cualquier proceso que dirige las actividades de los individuos hacia el logro de las metas organizacionales Pilares de la ADMINISTRACION

INDICADORES l Son las referencias cuantitativas y cualitativas que nos van a permitir identificar la situación del servicio. Nos guían y orientan de “cómo” vamos.

Control «Es la verificación o comprobación de los resultados obtenidos» . l Las características de un buen control son: Ø Selección de los criterios de control. Ø Recolección, concentración y procesamiento de datos. Ø Interpretación de los resultados Ø Elaboración del reporte de resultados. Ø Utilización del mismo, para aplicar las medidas correctivas. l

ETAPAS DEL CONTROL § Evaluación de resultados. La evaluación es la determinación cualitativa y cuantitativa de los aspectos que se dieron durante el proceso, para conocer los resultados de las actividades realizadas. Comparación de los resultados con lo planeado. Los resultados por sí mismos no nos expresan más que situaciones individuales que adquieren real significado cuando se les compara con otras medidas que pueden servirnos de referencia. Determinación de las causas de desviación. Consiste en la detección y reconocimiento preciso de los motivos que dieron origen a los resultados reales y por qué se apartaron de lo planeado. Retroalimentación. Consiste en el aprovechamiento que se le da a la información obtenida, para reorientar los objetivos del nuevo proceso de planeación.

PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL ü Es el proceso de verificación del cumplimiento de programas y presupuestos que pone énfasis en los medios y en sus resultados parciales a través de la medición de su avance, considerando el manejo de los recursos humanos, financieros técnicos y materiales. ü Es la verificación de los resultados obtenidos. ü Es asegurarse de que la operación se ha ajustado a los objeti vos señalados por la planeación. 16 6

PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE CONTROL INMEDIATO 16 7

PROCESO ADMINISTRATIVO TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL ESTABLECIMIENTO DE NORMAS O ESTANDARES DE EJECUSION MEDICION DE LA EJECUSION REAL EN RELACION CON LOS ESTAN RES ESTABLECIDOS APLICACIÓN DE LA ACCION CORRECTIVA 16 8

PROCESO ADMINISTRATIVO CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL SELECCIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONTROL RECOLECCION, CONCENTRACION Y PROCESAMIENTO DE DATOS INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS ELABORACION DEL REPORTE DE RESULTADOS UTILIZACION DE LOS RESULTADOS PARA APLICAR MEDIDAS 16 9

PROCESO ADMINISTRATIVO CUATRO ETAPAS DEL CONTROL EVALUACION DE RESULTADOS COMPARACION DE LOS RESULTADOS CON LO PLANEADO DETERMINACION DE LAS CAUSAS DE DESVIACION RETROALIMENTACION 17 0