Acuerdo del Curso 1 Clase 19 Marzo 2018
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Acuerdo del Curso (1ª. Clase 19 Marzo 2018) Docentes: v Cumplir con el horario de clases (8 a 11 hs. ) v Escuchar a los alumnos, sus dudas, inquietudes, problemas y sugerencias. v Dar clases con información actualizada. v Mantener los teléfonos silenciados durante las clases. Alumnos comisión 1: v Iniciar las clases a las 8: 05 v Mantener los teléfonos en silencio y usar en caso necesario v Estar presentes en clase v Recreo de 13 minutos con 2 minutos de tolerancia v “Ética - Desarrollo Personal - Responsabilidad Social y Profesional” - Prof. Lic. Luis Ulla
Comunicación
“La Comunicación no pasa por lo que digo sino por lo que el otro escucha”
Digo lo que digo y el otro escucha lo que escucha
Ejercicio de la Lámina • 5 Voluntarios • El resto observadores
Foco y compromiso al Hablar Responsablemente QUE DECIR PARA QUE DECIRLO COMO DECIRLO
¿Cómo puede ser que no me entiendas? • Entre lo que pienso • Lo que deseo decir, • Lo que creo que digo • Lo que en realidad digo • Lo que tu deseas escuchar, • Lo que realmente escuchas, • Lo que deseas comprender • Lo que crees que comprendes, y • Lo que realmente comprendes…. EXISTEN 9 POSIBILIDADES QUE SE PRODUZCA UN MAL ENTENDIDO. SIMPLEMENTE. . . SUCEDE !!
Conversamos y actuamos en base a lo que somos capaces de observar… Observamos en base a lo que somos capaces de conversar…
Dice Marcel Proust “El verdadero acto de descubrimiento no consiste en encontrar nuevas tierras, sino… mirarla con nuevos ojos”
La Comunicación es un Proceso: • Dinámico: No se limita a una relación Emisor-Receptor estática. Los roles se intercambian. • Bidireccional: Existe una respuesta en ambas direcciones. • Verbal y no verbal: Implica la utilización de ambos lenguajes. • Irreversible: Una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse. • Inevitable: Es imposible no comunicar, incluso el silencio comunica.
El Proceso de la Comunicación RETROALIMENTACION RUIDO EMISOR MENSAJE • Signos/Códigos • Vehículo/Canal RECEPTO R • Percepción (selectiva) • Decodificación • Interpretación • Respuesta
Comunicación Productiva “…nadie obtiene mayores resultados que lo que sus relaciones le permiten…” COMUNICACION PRODUCTIVA TRATA PRECISAMENTE CON LA PRODUCTIVIDAD QUE GENERA LA RELACION
MCP – Principales Cualidades El objetivo: Productividad de la Relación…de allí su nombre. Bajo nivel de prejuicios y juicios. Ausencia de conversaciones informales. Se prioriza el hablar cara a cara. “Mi verdad” no es lo más importante. Se discute el contenido, la idea…no a la persona.
MCP – Principales Cualidades • Se desplaza el miedo por la confianza y la seguridad. • Se procura la sinceridad. • Genera la cultura del “nosotros” • Plantea un Hablar Responsable al hacer uso de los actos del habla con compromiso social: Afirmaciones, Declaraciones, Juicios, Pedidos, Ofertas y Promesas. • Hay escucha comprometida, generosa y activa.
EL ESCUCHAR ¿Para que hablamos? Hablamos para ser escuchados El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo
“…Es el escuchar lo que valida el hablar…”
Es necesario diferenciar el Oír del Escuchar • Oír: Fenómeno biológico • Escuchar: Fenómeno Interpretativo • OIR + INTERPRETACION
DECIMOS LO QUE DECIMOS Y LOS DEMAS ESCUCHAN LO QUE ESCUCHAN DECIR Y ESCUCHAR SON FENOMENOS DISTINTOS Normalmente damos por sentado que lo que escuchamos es lo que se ha dicho y suponemos que lo que decimos es lo que las personas van a escuchar
• El escuchar siempre implica comprensión y, por lo tanto, interpretación. • Cuando escuchamos, generamos un mundo interpretativo. • Cuando atribuímos una interpretación a un sonido, pasamos entonces del fenómeno del oír al fenómeno de escuchar. • El escuchar no es algo pasivo…
¿Qué escuchas cuando escuchas?
Prejuicio: Prof. Lic. Luis Alberto Ulla © "una actitud suspicaz u hostil hacia una persona que pertenece a un grupo, por el simple hecho de pertenecer a dicho grupo, y a la que, a partir de esta pertenencia, se le presumen las mismas cualidades negativas que se adscriben a todo el grupo” Gordon Allport (1979) “Ética - Desarrollo Personal - Responsabilidad Profesional y Social”
“Ética - Desarrollo Personal - Responsabilidad Profesional y Social” Prof. Lic. Luis Alberto Ulla © “todo vacio de información se llena de prejuicios”
Buscamos resultados y… ¿siempre los alcanzamos? Para alcanzar resultados realizamos ACCIONES A ------ R No siempre las acciones que tomamos alcanzan…entonces ¿Cómo seguimos?
¿Quién toma la acción? Un Observador O A R ¿Cómo se constituye ese “observador”?
Dominios del Observador Lenguaje Emoción Cuerpo Espiritual Trasfondo (S) que impacta en el frente (A)
Observamos desde nuestro observador
Cuando los resultados no ocurren… ¿Qué límites ocurren…? • En el contexto (circunstancias, otros sujetos, actores, contexto etc) • En la definición del resultado • En la calidad e intensidad de la acción • En nuestro propio estilo de observación (SA-equipo-organización) • En el modelo de comunicación que comunicación tenemos
Hay una estrecha relación entre el tipo de observador que estamos siendo y la manera en que nos comunicamos, actuamos e interactuamos…en síntesis como socializamos
¿Cuál es el modelo de comunicación que sos/somos parte ?
¿Cómo observamos cada uno de nosotros? …. Como observamos! No sabemos como las cosas son… sólo sabemos como las observamos. En nuestra manera de observar nos limita creer que solo existe aquello que observamos y lo que observamos “es así”
“Una historia de amor y oscuridad” Amos Oz, Novoprint SA, Barcelona, España, 2005 ¿Cuál era el atractivo viril del abuelo? Es posible que solo lo empezara a comprender al cabo de los años. Tenía una cualidad muy rara en los hombres, posiblemente la cualidad más sexy para muchas mujeres: sabía escuchar. No simplemente hacía que escuchaba, por educación, esperando con impaciencia a que terminaran y se callaran de una vez. No interrumpía las frases de su interlocutora y las terminaba en su lugar llevado por la impaciencia. No la interrumpía ni se inmiscuía en lo que estaba diciendo para concluir y pasar a otro tema.
No dejaba que ella le hablase al vacío mientras él preparaba su respuesta para cuando al fin terminase. No fingía que le interesaba o disfrutaba sino que le interesaba y disfrutaba de verdad. En suma: era un curioso infatigable. No era impaciente. No aspiraba a llevar la conversación de los insignificantes argumentos de ella a los importantes de él. Todo lo contrario: le gustaban mucho esos argumentos. Le agradaba esperarla y, aunque se alargase, la esperaba y se deleitaba mientras tanto con sus rodeos. No metía prisa. No apremiaba, Esperaba a que terminase e incluso cuando acababa no se precipitaba, sino que le gustaba seguir esperándola: a lo mejor tenía algo más.
Cada sujeto escucha desde el observador que está siendo • Escuchamos con y desde una Interpretación Previa, lo cual da lugar a una • ESCUCHA PREVIA (Automática y Condicionada) • La vocecita…el enanito que nos dice “Cómo son las cosas”!! • Esta vocecita busca tener razón, imponerse o anular al interlocutor
Buscamos una Escucha Comprometida 3 Pasos de la EC • Suspendemos la Escucha Previa centrada en uno mismo • Damos espacio al otro mediante una Escucha Generosa • Buscamos enfocarnos en la Escucha Activa centrada en la relación y la acción
Entonces… • Escucha previa » Se centra en uno • Escucha generosa » Se centra en el otro • Escucha activa » Se centra en la acción efectiva
EFECTOS • • Produce sensibles mejoras en las relaciones Agiliza la comunicación, la acción común Descomprime el clima de conflicto Hace que el individuo se sienta aceptado, considerado, respetado y entendido Desarrolla competencias para identificar problemas y soluciones Mejora el razonamiento Evita la trampa del “si. . . pero” Optimiza el tiempo
¿Por qué nos cuesta escuchar?
POR: Creer que nuestra manera de pensar es la mejor. Creer tener acceso a la verdad y justicia. Poner en duda la legitimidad del otro. Olvidar que somos un observador más. Considerarnos superiores. Olvidar que somos un observador más.
¿Cómo saber que he desarrollado capacidad de escuchar comprometidamente? Æ Tener apertura. Æ Respeto por el otro Æ Aceptación del otro como legítimo otro Æ Capacitad de comprender su mundo y su inquietud Æ Habilidad de lograr acuerdos y pasar a la acción
Foco y compromiso al Hablar Responsablemente QUE DECIR PARA QUE DECIRLO COMO DECIRLO
DESCRIPTIVO LENGUAJE Dos caras de una misma moneda GENERATIVO
LENGUAJE Dos caras de una misma moneda DESCRIPTIVO Hechos / Acciones LENGUAJE GENERATIVO LENGUAJE Hechos / Acciones
• DESCRIPTIVO: Aquel que usamos para describir lo que percibimos afuera o lo que pensamos o sentimos (está orientado a ubicar la causa del efecto) • GENERATIVO: Aquel que usamos para que sucedan cosas, para modelar el futuro y nuestra identidad (está orientado a generar el efecto)
El Desafío…. Comenzar a movernos y trabajar utilizando: La capacidad de análisis del lenguaje descriptivo y el poder generativo del lenguaje
USANDO EL LENGUAJE CON COMPETENCIA Sin importar la lengua o idioma, cada vez que hablamos ejecutamos un acto lingüístico AFIRMACIONES (Mundo de los hechos que describimos) JUICIOS (Mundo que interpretamos) DECLARACIONES (Mundo que buscamos crear) PEDIDOS – OFERTAS – PROMESAS (Mundo de acciones que generan los resultados)
• Tener maestría en distinguir juicios de afirmaciones es clave para alcanzar mayor productividad • Los Juicios NO SON Afirmaciones
El lenguaje humano es el que marca la diferencia con respecto a los otros seres vivos. Así es cómo: “el lenguaje crea la realidad, no la describe” Emociones y Lenguaje en Educación y Política (1992), Humberto Maturana
5 Niveles en la comunicación humana 1. NIVEL de la FRIVOLIDAD Nada importante 2. NIVEL de los HECHOS Informamos, reportamos hechos pero sin involucrarnos 3. NIVEL del COMPAÑERISMO No sólo hablamos de los hechos sino volcamos nuestras ideas, creencias, filosofía 4. NIVEL de los SENTIMIENTOS Qué nos molesta, qué nos gusta, aspiraciones, anhelos 5. NIVEL DE LA LIBERTAD Todo lo importante…no nos avergonzamos. Nos mostramos tal y cual somos
“Soy absolutamente responsable de lo que digo, maravillosamente irresponsable de lo que escuchas y absolutamente responsable de lo que mi decir dispara en ti”. Humberto Maturana
Dinámica grupal 1 : Conversamos 10 minutos (5 cada uno) con un compañero siguiendo los tres pasos de la escucha.
Entonces… • Escucha previa » Se centra en uno • Escucha generosa » Se centra en el otro • Escucha activa » Se centra en la acción efectiva
Rescate en sala : Como se sintieron? Que notaron distinto a una conversación de las habituales?
Dinámica grupal 2 : Trabajamos 30 minutos en grupo una propuesta de comunicación para incluir en nuestros acuerdos.
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