Actuacions de lAgncia Catalana del Consum a la

Actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació d’Alt Pirineu i Aran 2018 Puigcerdà, 13 de maig de 2019

Protecció del consumidor Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de: v v v Alt Urgell Alta Ribagorça Cerdanya Pallars Jussà Pallars Sobirà v Val d’Aran: Competències transferides

Informació. Consultes 1. 130 Consultes ateses a l’Alt Pirineu i Aran (2017: 1. 317) 7, 8% 14, 20% 4, 0% 1, 7% 0, 4% 9, 6% Vall d'Aran 17, 2% 33, 3% 2 Cerdanya 80 Pallars Sobirà 81 26, 1% Alta Ribagorça Serveis de telecomunicacions i internet Altres serveis generals de consum Serveis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Restauració i allotjaments Aliments Pallars Jussà Alt Urgell 130 235 602

Reclamacions per sectors 265 Reclamacions (2017: 256) 3, 52% 0, 8% Val d'Aran 8, 3% 8 8, 3% 12, 5% Cerdanya Pallars Sobirà Pallars Jussà Alta Ribagorça Alt Urgell 36 16, 2% 38 42 36, 2% 17, 7% 49 92 Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua Altres serveis generals de consum Béns de consum/productes Serveis de transport Serveis financers Restauració i allotjaments

Casos resolts per acord de mediació 122 casos resolts per acord de mediació (2017: 148) 17, 57 % 3, 3% 8, 2% 7, 4% Pallars Sobirà 13, 9% 15 40, 2% Cerdanya 17 27, 0% Alta Ribagorça Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua Altres serveis generals de consum Béns de consum/productes Serveis financers Serveis de transport Pallars Jussà Alt Urgell 23 25 42

Laudes per sectors 121, 43% 31 laudes Sectors Laudes Percentatge 30 96, 77% 1 3, 23% Serveis de telecomunicacions i internet Béns de consum/productes Total laudes Alt Pirineu 2016 2017 2018 12 14 31

Resolució de les reclamacions 100 92 90 80 70 60 50 49 42 42 38 36 40 30 25 23 17 20 15 8 10 0 0 Alt Urgell Alta Ribagorça Cerdanya Pallars Jussà Pallars Sobirà Val d’Aran 45, 65% 46, 94% 47, 22% 59, 52% 39, 47% 0% Reclamacions Mediacions

Companyies amb més reclamacions Companyia Reclamacions Mediacions 2017 2018 Telefónica 28 33 12 14 4 17 Vodafone 18 27 17 18 4 8 Orange Espagne 17 25 17 10 5 5 Naturgy Iberia 18 13 17 5 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Endesa 12 35 24 Vueling 10 Nexus Energia 5 Xfera Móviles 3 4 Laudes 6 18 16 3 1

Establiments adherits a la JACC 250 2018 2017 2016 232 249 0, 40%

Denúncies 8, 33% Denúncies: 11 (2017: 12) 9, 1% 36, 4% Serveis d'electricitat, gas i aigua Restauració i allotjaments Aliments Béns de consum/Productes 9, 1% 45, 5%

Actuacions inspectores a Lleida Total: 1341 actuacions inspectores (13, 57% del total Catalunya) 137, 77%

Actuacions inspectores agrupades per campanya a Lleida CAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES ALIMENTARIS Conformes No Conformes Total Informació facilitada al consumidor 10 51 61 Aliments sense sucre, lactosa, sal, conservants ni colorants 33 3 36 Conformes No Conformes Total 10 20 30 Conformes No Conformes Total 0 4 4 Conformes No Conformes Total 68 60 128 CAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES NO ALIMENTARIS Estris per la llar: paelles i articles destinats a nens CONTROL DE COMERÇ ELECTRÒNIC Comerç electrònic. Canal de venda CAMPANYES DE CONTROL DE SERVEIS Requisits generals de les relacions de consum als establiments

Alertes. Per origen (total Catalunya) Origen dels productes alertats Total: 3. 004 Àsia 6, 93% Europa 11, 50% Desconegut Altres 22, 68% 58, 89% Origen de l’alerta AECOSAN Comunitats autònomes Unió Europea 160 560 2284

Alertes. Per tipus de producte (total Catalunya) Tipus de producte 2, 93%2, 72% 3, 97% 4, 60% Joguines Vehicles i motocicletes 27, 62% 8, 37% Material elèctric i lluminàries Roba i calçat Altres 9, 21% Electrodomèstics Equips de protecció individual 13, 18% 27, 41% Puericultura Mobiliari i articles de decoració

Articles retirats del mercat (total Catalunya) Total articles retirats: 24. 060 Electrodomèstics 566 Equips de protecció individual 632 Roba i calçat 864 Altres 1937 Joguines 9956 Material elèctric i lluminàries -1000 22, 14% 10105 1000 3000 5000 7000 9000 11000

Expedients sancionadors a Lleida: 2017 2018 8 8 11 8 34. 400 € 25. 000 € 2017 2018 Total d’expedients sancionadors incoats 493 448 Total expedients resolts amb sanció 317 396 5. 254. 216 € 2. 597. 251 € Total d’expedients sancionadors incoats Total expedients resolts amb sanció Import de les sancions imposades Catalunya: Import de les sancions imposades

Educació. Escola del Consum Nombre d’alumnes de la demarcació de Lleida 1900 1730 1700 1500 1384 1378 1317 1300 1100 995 871 900 700 602 833 591 500 2009 -2010 -2011 -2012 -2013 -2014 -2015 -2016 -2017 -2018

Formació: Cursos a tot Catalunya 2018 45 activitats organitzades 694 hores lectives 827 assistents Assistents Cursos organitzats per l’ACC 878 48 45 45 35 2013 2014 45 688 35 2016 2017 672 693 2015 2016 827 561 2018 2013 2014 2017 2018

Formació: Actes de difusió a tot Catalunya 2018 73 sessions i 1570 assistents Assistents Sessions organitzades 85 2044 73 1869 62 1755 1570 1531 1317 40 38 2013 2014 2015 35 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Actuacions de difusió destacades a tot Catalunya Campanya d’etiquetatge fruites i hortalisses Es van distribuir per les botigues i parades dels mercats dedicades a la venda de fruites i hortalisses fresques de tot el territori 40. 000 fulletons informatius. Aquesta campanya de difusió s’ha reforçat amb l’emissió de la càpsula del 012 Etiquetatge de fruites i verdures. Transport Aeri Difusió d’informació als usuaris del transport aeri utilitzant les pantalles digitals ubicades a l’aeroport del Prat de Barcelona amb missatges sobre com actuar en cas de cancel·lació d’un vol, de patir retards o tenir incidències amb l’equipatge. • 1 a onada: del 25 de juliol al 11 d’agost de 2018. • 2 a onada: desembre de 2018 (4 setmanes). Consum Responsable S’ha inserit, a través de mitjans escrits i de suport digitals, informació en matèria de consum responsable: • Mitjans territorials locals que cobreixen la totalitat del territori català. • Mitjans de comunicació especialitzats en consum responsable. • Revistes i webs de referència en el sector educatiu reglat Campanya de planificació de les compres de Nadal i seguretat de les joguines • Tv • Impresos. • Exterior : 51. 700 cartells distribuïts arreu del territori (carrers i botigues) • Ràdio. • On-line

Actuacions de difusió destacades a tot Catalunya • Canal IP Consum TV Presencia a espais comercials i esportius, canal Salut, oficines d’atenció ciutadana o xarxes de transport públic (FGC – TMB) • Presència en fires i altres esdeveniments Fires: Mollerussa i Fira Gran. 6. 500 visitants Dia Mundial del Consumidor. 130 assistents • Centre de Documentació 980 consultes ateses • Xarxes socials 2017 2018 242 302 523 Seguidors nous 2017 2018 4844 Publicacions Seguidors 2018 30172 5426 316 2017 790 944 Tuïts 26135 Visualitzacions

Altres actuacions de l’Agència v Signatura del Codi de Conducta amb l’Associació Catalana de Vending • v Taula de Diàleg per a la prevenció dels Trastorns de la Conducta Alimentària • • v Presentació del Codi i el segell de qualitat a la seu de l’ACV Presentacions de les conclusions dels treballs “Anorèxia i Família”. • A nivell preventiu: Presentació de la Campanya “Implica’t” per conscienciar de la importància d’implicarse en la prevenció i en la recuperació dels trastorns alimentaris. • Per famílies com a cuidadors: Presentació dels resultats d’una enquesta realitzada a familiars de malalts. Jornada sobre Trastorns de la Conducta Alimentària: La rellevància de la família en els trastorns de la conducta alimentària. Pacte de col·laboració per a la millora de l’etiquetatge dels productes alimentaris per a persones celíaques Durant tot l’any 2018 es va continuar l’adhesió amb noves empreses.

Cooperació exterior v DIRECCTE (França) • v UNCTAD • • v 2 maig 2018, Barcelona, seu ACC: Reunió anual de treball: DIRECCTE Occitanie (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi- Ministère u ravail, de ’Emploi, de la Formation professionnelle et u ialogue ocial – Ministère de l’Économie et des Finances) Agència Catalana del Consum_ Unitat de Consum del Govern d’ANDORRA. 9 -10 juliol 2018 - Ginebra ( Suïssa) : assistència a la Sessió del Grup intergovernamental d’experts en legislació i polítiques de protecció dels consumidors de les Nacions Unides, UNCTAD Durant tot el 2018: participació en les audioconferències i videoconferències dels 3 Grups de Treball UNCTAD sobre: • Protecció dels Consumidors en el comerç electrònic. • Consumidors vulnerables i desfavorits. • Seguretat de productes per als consumidors NEPIM • • 20 juliol 2018, Consell d’Administració de la xarxa NEPIM a la seu de l’ACC a Barcelona. 15 -16 novembre 2018, Assemblea General xarxa NEPIM a la Delegació del Govern de la Generalitat en Brussel·les

Activitat Global 2018 2017 1. 130 1. 317 Reclamacions 265 256 Mediacions resoltes 122 148 31 14 250 249 11 12 Consultes Laudes emesos Total establiments adherits a la JACC Denúncies

consum. gencat. cat facebook. com/consumcat twitter. com/consumcat