Actividad diagnstica hoja 1 Actividad diagnstica hoja 2

Actividad diagnóstica (hoja 1)

Actividad diagnóstica (hoja 2)

Pregunta 2. Cuestionario Figura 1 Fuerza de ventas Figura 2 Servicio al cliente Marketing Fuerza de ventas Productividad de la FDV Costo de adquisición de nuevos clientes Prospectos de ventas • Identificar clientes rentables y no rentables • Administrar solicitudes de servicio • Clasificar iniciativas de marketing dirigido • Costo de adquisición de nuevos clientes • Prospectos de ventas • Capturar datos de prospectos y clientes • Eficiencia del Call Center • Productividad de la FDV • Sistema de autoservicio en la Web Servicio al cliente Marketing Eficiencia del Call Center Capturar datos de prospectos y clientes Administrar solicitudes de servicio Clasificar iniciativas de marketing dirigido Sistema de autoservicio en la Web Identificar clientes rentables y no rentables

Cuestionario, pregunta 3 Cuestionario, pregunta 8 Cuestionario, pregunta 9

Pregunta 4. Cuestionario Figura 1 6 7 5 8 4 • • • Definición de objetivos Diseño de cuestionarios Detección de la necesidad Método de recolección de datos Conclusiones e informe final Investigación preliminar Método de muestreo Trabajo en campo Tabulación, interpretación y análisis Planeación de la investigación (concluyente) 9 3 10 2 1

Pregunta 4. Cuestionario Método de muestreo Método de recolección de datos 6 Diseño de cuestionarios 5 Planeación de la investigación (concluyente) Figura 2 Trabajo en campo 4 Definición de objetivos 7 Tabulación, interpretación y análisis 3 Investigación preliminar 8 Conclusiones e informe final 2 Detección de la necesidad 9 1 10

Pregunta 6. Cuestionario Figura 1 PRODUCTO PRECIO Figura 2 PRODUCTO • Pruebas de producto • Prueba de nombre • Prueba de empaque y etiqueta PLAZA Medición del impacto de una promoción Evaluación del precio Prueba de empaque y etiqueta Pruebas de producto Desarrollo de frases publicitarias Comportamiento del consumidor ante las exhibiciones del producto • Evaluación del precio PROMOCION PLAZA • • • PRECIO • Contador de tránsito en el punto de venta • Comportamiento del consumidor ante las exhibiciones del producto • Evaluación de un punto de venta • • • Estudios publicitarios Medición de la audiencia Evaluación de un punto de venta Prueba de nombre Evaluación de la publicidad Contador de tránsito en el punto de venta PROMOCION • Estudios publicitarios • Medición del impacto de una promoción • Medición de la audiencia • Evaluación de la publicidad • Desarrollo de frases publicitarias

Pregunta 3 Examen parcial entrevistas personales la muestreo aleatorio simple investigación de mercados resultados confianza Cuestionario estructurado

Pregunta 4. Examen parcial Figura 2 Figura 1 Clientes, consumidores y usuarios Competencia Clientes, consumidores y usuarios ¿Qué compra? ¿Cuánto compra? ¿Cuál es su comportamiento? Mercados y ventas Restricciones y obligaciones Mercados y ventas Potencial del mercado Segmentación Análisis de ventas Participación de mercado Limitaciones legales ¿Quién es mi competidor? Potencial del mercado ¿Cuál es la estrategia de los competidores? • Qué compra? • Participación de mercado • • • Normatividad ¿Cuánto compra? ¿Cuál es su comportamiento? Análisis de ventas Planes y acciones de la competencia Segmentación Valores y política social Competencia ¿Quién es mi competidor? ¿Cuál es la estrategia de los competidores? Planes y acciones de la competencia Restricciones y obligaciones Normatividad Limitaciones legales Valores y política social