Acadmie de Rennes Le catalogue des services de

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Académie de Rennes Le catalogue des services de la DSI Atelier qualité du 17

Académie de Rennes Le catalogue des services de la DSI Atelier qualité du 17 octobre 2013

Rappel des objectifs du projet q Répondre aux questions : Ø Quels sont les

Rappel des objectifs du projet q Répondre aux questions : Ø Quels sont les besoins des utilisateurs de la DSI en terme de services attendus et comment allons-nous y répondre ? q Mettre en place une offre de services ciblée par utilisateur, q … et s’organiser pour répondre aux demandes.

Rappel des enjeux du projet q Mettre à la disposition des utilisateurs une meilleure

Rappel des enjeux du projet q Mettre à la disposition des utilisateurs une meilleure visibilité des services délivrés par le SERIA en décrivant les conditions de délivrance et les niveaux de services, q Améliorer la qualité des services rendus, notamment en formalisant les processus métier et en fournissant des outils de gestion et de surveillance des services, q Consolider la dynamique au sein du SERIA autour de la notion de « services orientés utilisateurs » , q Capitaliser le modèle MOPAC (Mode Projet en Académie) de déploiement d’un catalogue de services.

Une organisation du projet en 2 sous-projets q Sous-projet 1 : Elaborer l’offre de

Une organisation du projet en 2 sous-projets q Sous-projet 1 : Elaborer l’offre de services de la DSI proposés aux utilisateurs via le catalogue de services : Ø Ø Le structurer par cibles d’utilisateurs, Le structurer par « familles de services » , S’appuyer sur les livrables issus du projet national, Le présenter suivant l’organisation propre à la DSI, q Sous-projet 2 : Déployer le catalogue de services de façon itérative suivant trois dimensions : Ø Ø Ø Mettre à disposition les prestations de 2 services stratégiques pour la DSI, Se donner les moyens de suivre par reporting l’état des prestations, Couvrir les 2 champs établissement et services académiques.

Sous-projet 1 ELABORER L’OFFRE DE SERVICES

Sous-projet 1 ELABORER L’OFFRE DE SERVICES

Description du sous-projet Sera fait dans un second temps

Description du sous-projet Sera fait dans un second temps

Les étapes de la démarche Pers. à profil Elèves Pers. des serv. Aca. Ens.

Les étapes de la démarche Pers. à profil Elèves Pers. des serv. Aca. Ens. 2 d degré Pers. d’inspection 2 nd degré Pers. d’inspection 1 er degré Ens. 1 er degré Pers. de direction Pers. adm. en étab. Organisation de 3 groupes de travail Ø Personnels des services académiques (17 contributeurs) Ø Personnel de direction (15 contributeurs) Ø Personnels d’inspection du 2 d degré (11 contributeurs) Identification des familles d’utilisateurs Choix de 3 familles 3 sessions de travail par groupe Ø Janvier Ø Février Appel à candidatures auprès des départements du SERIA Ø Mars

Construction de la liste des services Personnels : Missions : 5 familles de services

Construction de la liste des services Personnels : Missions : 5 familles de services Localisation : Référentiel national Identification de la Famille d’utilisateurs Fiches de service Personnels d’Inspection du 2 d degré Personnels académiques Personnels de direction

Zoom sur la liste des services Etape 1 : Lister les services par famille

Zoom sur la liste des services Etape 1 : Lister les services par famille d’utilisateurs (expression libre) Pour chaque service : • Renseigner un libellé • Identifier la famille de services associée • Définir la granularité du service (service ou composante de service) Per. Dir : 159 services Per. Ins : 66 services Per. Aca : 216 services

Zoom sur la liste des services Etape 2 : Identifier les services transversaux et

Zoom sur la liste des services Etape 2 : Identifier les services transversaux et les services spécifiques Pour chaque service : • Harmoniser les libellés (reformulation et paramètres) • Harmoniser la famille de services associée • Exemple Clé OTP (F 5 – Sécurité, F 4 – Environnement de travail, F 3 – Applicatifs) Famille F 3 : un travail spécifique à réaliser

Zoom sur la liste des services Etape 3 : Définir la liste des fournisseurs

Zoom sur la liste des services Etape 3 : Définir la liste des fournisseurs Pour chaque service : • Lister les départements du SERIA intervenant dans le processus de délivrance du service

Zoom sur la liste des services Etape 4 : Définir une thématique pour le

Zoom sur la liste des services Etape 4 : Définir une thématique pour le regroupement des services Définir une nomenclature : • Compréhensible pour l’utilisateur • Inspirée de catalogues existants

SP 1 - Poursuite des travaux q Poursuivre la catégorisation des services et organiser

SP 1 - Poursuite des travaux q Poursuivre la catégorisation des services et organiser la validation par les groupes de travail q Compléter les travaux par département pour : Ø Ø Valider et ajuster la liste des services pour lesquels le département est fournisseur Compléter la liste des services applicatifs (F 3) délivrés par le département q Outiller le modèle de saisie des services Ø Étudier les pistes proposées ( UNG, Share. Point, Editgreed, Nuxeo, …) q Réitérer avec les utilisateurs pour définir et ajuster les besoins, rationaliser l’offre

Sous-projet 2 DÉPLOYER LE CATALOGUE DE SERVICES SUIVANT UN MODE ITÉRATIF

Sous-projet 2 DÉPLOYER LE CATALOGUE DE SERVICES SUIVANT UN MODE ITÉRATIF

Choix des services à déployer pour la 1ère itération q Un nouveau service «

Choix des services à déployer pour la 1ère itération q Un nouveau service « le catalogue des logiciels pédagogiques » : CLP Ø Service déployé en expérimentation Ø Couche de présentation accessible à partir de TOUTATICE Ø Catalogue des produits établi Ø Workflow de réponse aux demandes défini sur e-care q Le service « Fourniture d’un poste de travail en service académique » Ø Service déployé tout au long de l’année Ø Service de base pour l’ensemble des utilisateurs Ø Nouvelles pratiques en cours d’organisation Ø Prestations composites

Le catalogue des logiciels pédagogiques q Toutatice : un accès par profil utilisateur (Elève,

Le catalogue des logiciels pédagogiques q Toutatice : un accès par profil utilisateur (Elève, parent, personnel, Invité)

CLP : les services disponibles Liste évolutive des logiciels gratuits ou payants supportés par

CLP : les services disponibles Liste évolutive des logiciels gratuits ou payants supportés par les équipes d’assistance et répondant aux exigences techniques, pédagogiques, de sécurité et financières définis par les services concernés.

CLP : Le processus

CLP : Le processus

CLP : un processus intégré Définition du service dans ses fonctionnalités et son cadrage

CLP : un processus intégré Définition du service dans ses fonctionnalités et son cadrage : Ø 25 000 lignes d’inventaires 67 logiciels Définition du processus métier : Ø Plan de délivrance des services (2 RI) ØExpérimentation dans 2 bassins ØAccueil favorable côté utilisateurs et fournisseurs ØGénéralisation prévue en janvier Accès à TOUTATICE avec profil Gestion du service : Indicateurs de suivi Consulter par le moteur de recherche Demander l’installation - d’un Pack - d’un logiciel hors pack Proposer un logiciel pour étude Exprimer un besoin Pack pédagogique Pack d’utilitaires Génération et suivi d’une demande e-Care Logiciels hors pack Logiciels en cours d’étude Envoi d’une notification Logiciels non supportés Chef d’établissement Bureau des Demande Validations ou études via e-Care Utilisateur Bureau des Demandes DAIP OK, liste des logiciels supportés KO liste des logiciels non supportés

SP 2 - Poursuite des travaux q Formaliser les procédures de délivrance des services

SP 2 - Poursuite des travaux q Formaliser les procédures de délivrance des services autour du CLP avec les fournisseurs des services et mettre en place des indicateurs de suivi des services q Mettre en place les indicateurs de gestion des services q Outiller le modèle de saisie des procédures q Réitérer l’opération sur de nouveaux services

La feuille de route 2013/2014 (projet) Novembre 2013 0 2 1/0 0 /14 /13

La feuille de route 2013/2014 (projet) Novembre 2013 0 2 1/0 0 /14 /13 /14 1 1/0 3 1/0 0 4 5/1 0 / 1 0 4 /1 /06 1 0 Pt d’étape GT projet 2 mois 4 ième session pour les 3 groupes Processus de Gestion des services 2 mois GT F 3 -Applicatifs (DSI-Seria T/SI/D Départements Seria 2, 5 mois GT Fournisseurs de services (Seria autre que T/SI/ Préparation déploiement de service 2 mois GT Fournisseurs (Seria T/SI/D) 4 /1 /07 1 0 Déploiement de service(s)