Abschnitt 2 2 1 Ereignisgesteuerte Prozessketten 1 Startereignis

Abschnitt 2. 2. 1 Ereignisgesteuerte Prozessketten 1

Start-ereignis Torten-bestellung ist ein-getroffen Kontroll-fluss Funktion (Tätigkeit) Zutaten aus dem Vorratslager beschaffen Zutaten sind bereit-gestellt Funktion (Tätigkeit) Hochzeitstorte erstellen Hochzeits-torte ist erstellt Funktion (Tätigkeit) Ereignis Hochzeitstorte ausliefern Auftrag ist beendet Prozessschnittstelle Ereignis End-ereignis Folge-Prozess Feedback einholen, Nachbetreuung 2

Torten-bestellung ist ein-getroffen Lager Organisations-einheit Back-stube Zutaten aus dem Vorratslager beschaffen Zutaten sind bereit-gestellt Hochzeitstorte erstellen Hochzeits-torte ist erstellt Fuhr-park Hochzeitstorte ausliefern Bestellschein Hochzeitstorte Informations-objekt Rezeptbuch Informations-objekt Kundendatei Lieferadresse Auftrag ist beendet Folge-Prozess Feedback einholen, Nachbetreuung 3

Ofen ist geheizt AND OR Teig ist fertig Kundenanruf Kunden EMail XOR AND XOR Backwaren in den Ofen schieben Bestellung bearbeiten OR AND Einkauf Artikel 1 Einkauf Artikel 2 Zutaten im Vorratslager beschaffen XOR OR Kundenauftrag bearbeiten Zutaten voll -ständig Zutaten unvollständig

. . . eingetroffen Torten-bestellung ist ein-getroffen Lager Bestellschein Hochzeitstorte Back-stube Zutaten im Vorratslager überprüfen Zutaten aus dem Vorratslager beschaffen Zutaten sind bereit-gestellt Hochzeitstorte erstellen XOR Zutaten sind vorrätig Zutaten sind nicht vorrätig Zutaten aus dem Vorratslager beschaffen Zutaten einkaufen XOR Zutaten sind… 5

. . . eingetroffen Torten-bestellung ist ein-getroffen Lager Bestellschein Hochzeitstorte Back-stube Zutaten im Vorratslager überprüfen XOR Zutaten aus dem Vorratslager beschaffen Zutaten sind vorrätig Zutaten sind nicht vorrätig Zutaten aus dem Vorratslager beschaffen Auftrag ablehnen Zutaten sind bereitgestellt Auftrag ist beendet Zutaten sind bereit-gestellt Hochzeitstorte erstellen erstes Endereignis 6

… sind bereitgestellt Operator für den Rücksprung Zutaten sind bereit-gestellt XOR Hochzeitstorte erstellen Hochzeitstorte ist erstellt Hochzeits-torte ist erstellt Transport zum Kunden Hochzeitstorte ausliefern XOR Auftrag ist beendet Kunde ist zufrieden gestellt Kunde ist nicht zufrieden gestellt Torte aufstellen Rücksprung …ist beendet 7

Abschnitt 2. 2. 2 Flussdiagramme 8

Input (Start) Prozessschritt 1 Torte ist ausgeliefert Prozessschritt 2 erstellte Rechnung mit Fälligkeits-termin versenden Konto-auszug Kundenrechnung bei Fälligkeit Geldeingang prüfen Daten „ja-nein Verzweigung“ Dokument Geld überwiesen? Rückkopplung nein Mahnung mit neuem Fälligkeits-termin versenden Mahn-schreiben ja Zahlung verbuchen Buchhaltung Auftrag ist beendet Prozessschritt 3 mit Organisationseinheit Output (Ende) 9

Abschnitt 2. 2. 4 Ablaufdiagramme 10

Büromanagement Arbeitsschritte Konditorei Verkaufspersonal Laden Ablaufdiagramm Angebotserstellung „Hochzeitstorte" Annahme Tortenbestellung Zeit (min) 10 min Erläuterung Bestellformular benutzen Bestellformular… an Konditorei 1 min Ablagefach in der Backstube Konditorei prüft Bestellung 5 min Bestellformular durchsehen Bestellung ist vollständig 10 min Preis kalkulieren Bestellung ist unvollständig 5 min Rückruf beim Kunden Festlegung des Preises 1 min Preis im Bestellformular ergänzen Bestellformular… an Büromanagement 1 min Postkorb Büro Verwaltung Erstellung schriftliches Angebot 10 min Musterbrief verwenden Versand schriftliches Angebot 1 min Postausgangskorb Büro

Abschnitt 2. 2. 4 Darstellung mit MS Office Produkten 12

Ofen ist geheizt AND OR Teig ist fertig Kundenanruf Kunden EMail XOR AND XOR Backwaren in den Ofen schieben Bestellung bearbeiten OR AND Einkauf Artikel 1 Einkauf Artikel 2 Zutaten im Vorratslager beschaffen XOR OR Kundenauftrag bearbeiten Zutaten voll -ständig Zutaten unvollständig EPK

OR AND EPK XOR OR AND OR OR XOR XOR AND

Input Prozessschritt Input nein Prozessschritt Prozessschritt Prozessschritt ja ja Prozessschritt nein Prozessschritt Prozessschritt Input Prozessschritt Flussdiagramme nein Prozessschritt ja Prozessschritt 15