Abordagem Tradicional de Estudos de Usurios da Informao

Abordagem Tradicional de Estudos de Usuários da Informação Março de 2012

1. O campo de conhecimento • Na aula passada vimos a história dos estudos de usuários • Como esse tópico passa a integrar os currículos dos cursos? • Objeto do campo: o usuário em interação com o SI (arquivo, biblioteca, etc) • Unidade de análise: usuário em geral x usuário em relação com a informação

• Referencial nas ciências humanas e sociais • Três sistemas básicos em torno dos quais se organiza a atividade humana: personalidade, cultura e sociedade – P, A, S • Então a unidade de análise é o usuário (indivíduo ou grupo) que vive numa sociedade, numa cultura, e que se relaciona com informação e/ou com SIs • Objeto do campo: ação/comportamento; interação (ação conjunta); ação que é motivada por um desejo/necessidade

• A interação entre usuário e SI – resulta de uma necessidade • Conteúdos básicos do campo: a) indivíduo/grupo (unidade de análise) b) ambiente social e cultural (onde ação ocorre) c) necessidades e motivos (propulsores) d) interação (objeto do campo) e) comunicação (possibilita a interação) f) SI (elemento delimitador do campo)

Possibilidades de abordagem • Indivíduo: fatores que interferem (sexo, idade, ocupação, classe); também família, grupos (profissionais, etc) • Ambiente: cultura (educação, etc) • Comportamento é causado – motivações • Comunicação: conteúdo, canais, E, R • SI: estrutura, políticas, como conhece o usuário

2. EU na Arquivologia • Definições de usuário na Arquivologia: leitor, consulente, pesquisador – perspectiva do arquivo permanente; valor científico, cultural, do doc • Necessidade de pensar em quem está do “lado de dentro do balcão” – o “agente público” • Quem exerce funções na própria instituição, produtor de documentos, responsável pelo trâmite, custódia, ele processa, envia, recebe, consulta

O conhecimento dos agentes públicos • Arquivo deve considerar: a) Caráter arquivístico dos documentos; b) Conhecimento tácito dos agentes públicos • Valor agregado da inf – apropriação do conhecimento gerado sobre ela • Linguagem (do arquivo, do doc, da entidade, do usuário) – campo discursivo – necessidade de padronizar mas não de forma imposta e sim construída, ver como vem sendo usado

• Os diferentes atores: arquivista, administrador, usuário • Usuário ligado às rotinas adm – não só por função/nível de acesso • O estudo dela: impressões de quem trabalha no cotidiano para melhorar SIs de gestão de docs • Ex: diferenças terminológicas para documento digital; credibilidade; diferenças do digital para o impresso

Usuários de arquivos • Definição do CIA, 1984: quem consulta ou usa os docs, leitor ou pesquisador • Categorização clássica: internos e externos • Administrativos: diretores, coordenadores, executores • Externos: investigador, estudante, cidadão

Exemplos de estudos da Abordagem Tradicional

1. Estudo de usuários de uma biblioteca de uma instituição pública • Questionários respondidos por 157 servidores • Total de 13 perguntas • Dados de identificação: escolaridade, setor, idade, sexo, tempo de serviço na instituição • Questões sobre freqüência, fontes, serviços solicitados, avaliação

Freqüência de uso da biblioteca

Freqüência de busca na biblioteca (em %)

Fonte de informação para a realização das atividades (em %)

Avaliação dos serviços da biblioteca (em %)

2. Usos e demandas de usuários de um site sobre uma cidade • Questionários respondidos por 152 pessoas • Total de 9 perguntas • Dados de identificação: idade, profissão, cidade onde mora • Questões sobre freqüência, razões do uso, fontes, itens do site acessados

Definição dos grupos • GR 1 = moradores • GR 2 = moradores cuja atividade profissional está ligada à cidade • GR 3 = pessoas não residentes na cidade e cuja atividade profissional está ligada à cidade • GR 4 = Ex-moradores • GR 5 = Usuários que pretendem visitar a cidade • GR 6 = Usuários que já visitaram a cidade

Grupos obtidos a partir da pergunta 5, “por quê você busca informações sobre a cidade? ”

Freqüência de acesso dos grupos à internet e ao site analisado (em %)

Grau de utilização de fontes de informação sobre a cidade (em %)

Grau de uso dos assuntos disponíveis no site (%)

3. Necessidades e uso de informações de agricultores • Entrevistas realizadas com 10 famílias (de um universo de 395) • Dados pessoais + total de 12 perguntas • Dados de identificação: sexo, idade, escolaridade, tempo que possui a terra e como a conseguiu • Questões sobre fonte, freqüência de solicitação, avaliação das respostas obtidas, impacto da informação utilizada

Informações mais solicitadas (em %)

Periodicidade com que solicita informação (em %)

Resultado das solicitações (em %)

Tempo de resposta (em %)

Evolução da produção conseguida com a informação (em %)

Dificuldades na solicitação da informação (em %)

4. Uso de fontes de informação para a inteligência competitiva • Empresas necessitam de informações sobre o ambiente (riscos e oportunidades) – monitoração ambiental • Realidade atual: muitas mudanças no ambiente • Desafio: selecionar e analisar a informação • Essa pesquisa: ver a influência do tamanho organizacional sobre a maneira pela qual as pessoas usam fontes de informação em empresas brasileiras

Fontes sobre o ambiente – Sutton, 1998 • Internas (setores de vendas, pesquisa mercadológica, planejamento, etc) • Contatos diretos com setor de negócios (clientes, encontros, distribuidores) • Informações publicadas (periódicos do setor, material promocional, relatórios anuais) • Outras fontes (analistas financeiros, bases de dados eletrônicas, etc)

Fontes sobre o ambiente – Choo, 1994 • Pessoais externas (clientes, concorrentes, representantes de órgãos governamentais) • Documentais externas (jornais e revistas em papel, jornais e revistas eletrônicas, publicações governamentais, rádio e TV) • Pessoais internas (superiores, subordinados, colegas do mesmo nível) • Documentais internas (memorandos, circulares, relatórios internos em papel e eletrônicos)

Setores do ambiente empresarial • • • Clientela Concorrência Tecnologia Regulação Economia Setor sócio-cultural

Critérios para análise • Quanto aos seis setores: grau de importância e grau de mudança • Uso de escala Likert • Quanto ao comportamento informacional: freqüência de acesso às fontes, relevância (úteis para os objetivos) e confiabilidade (origem em fonte idônea)

Perfil da amostra • • • Sexo Formação Atuação profissional Setor de atuação das empresas Dois grupos: pequenas e grandes empresas

Considerações • Resultados revelam o efeito do tamanho nas empresas sobre a maneira pela qual os seus ambientes externos são percebidos • Profissionais das grandes empresas: lêem mais jornais e revistas, importância maior a todos os setores exceto clientes, voltatividade de setores regulatório, econômico e sócio-cultural

• Certa pobreza, em termos informacionais, das empresas de menor porte • Fatores que influenciam o comportamento informacional podem ser investigados a fundo • Importância de se aperfeiçoar a competência informacional dos profissionais quanto ao uso de fontes de informação a respeito do ambiente organizacional externo

1ª etapa do trabalho – apresentação 11/04 1. Identificação do local/instituição – fundação, estrutura, serviços, setores, universo 2. Identificação (perfil) – idade, sexo, escolaridade, tempo na instituição, setor de atividade, área do curso, vínculo com instituição, período do curso, turno, habilidade computador, etc 3. Comportamento informacional – fontes que usa, freqüência, necessidades, impressões/satisfação, tarefas típicas, se teve ou não treinamento, como conheceu o SI, situação em que vai ao SI, tempo que utiliza, idioma, finalidade do uso 4. Avaliação de sistemas – serviços e produtos usados/acessados, usabilidade, qualidade/conteúdo, eficácia, satisfação, tempo de resposta, impacto, dificuldades de uso, ambiente (limpeza, atendimento, etc)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Bruno, Felipe, Lívia, Rhaíra – busca por informação no universo heavy metal Camila, Caroline, Luiza, Marcos, Thiara – Comparação de perfis de públicos do Arquivo Público Mineiro e Arquivo Público da Cidade de BH Humberto, Wanderson, Vinícius – Satisfação com máquinas de busca Otenevídio, Jéssica, Cynthia, Lilian – fontes buscadas por concurseiros Gleison, Hiago, Maurício, Wellington – colecionadores OU acervo de cinema OU famílias de detentos Victor, Adriano, Cibele, Rosilane – usuários internos e externos à ALMG Daiane, Érika, Emerson, Mayra – mudança de mercado para bandas musicais Alunos sem grupo: Luiz Filipe, Thais, Vinícius Lopes, Alexander, Maria Fernanda, Renata