ABORDAGEM HUMANSTICA TEORIA DAS RELAES HUMANAS Disciplina Teoria
ABORDAGEM HUMANÍSTICA: TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Disciplina: Teoria Administrativa Professor: Brunno Gaião
Origens da Abordagem Clássica Abordagem Humanística Abordagem Organizacional Administração Científica Escola das Relações Humanas Teoria Estruturalista Teoria Clássica Teoria Comportamentalista Teoria dos Sistemas Teoria da Burocracia Desenvolvimento Organizacional Teoria da Contingência
Origens da Teoria das Relações Humanas Críticas à Abordagem Clássica + A necessidade de humanizar a Administração O desenvolvimento das ciências humanas
O Experimento de Hawthorne Elton Mayo • Elton Mayo desenvolveu estudos sobre a rotatividade de funcionários em indústrias dos EUA na década de 1920. • Em 1927 iniciou a coordenação do experimento na fábrica da Western Electric Company, localizada em Hawthorne. • Publicou os livros: The Human Problems of Industrial Civilization e The Problems of Industrial Civilization. Social
O Experimento de Hawthorne Em 1927 iniciou-se a experiência na fábrica de componentes telefônicos da Western Electric Company, em Hawthorne, bairro de Chicago.
O Experimento de Hawthorne Em 1927 iniciou-se a experiência na fábrica de componentes telefônicos da Western Electric Company, em Hawthorne, bairro de Chicago. Iluminação Fadiga Produtividade Acidentes Rotatividade O estudo gerou resultados inesperados, e acabou estendendo-se até 1932.
O Experimento de Hawthorne 1ª Fase da Experiência • Dois grupos de trabalho foram separados na produção da fábrica: um com iluminação constante e outro com iluminação variável. • Não foi estabelecida relação direta entre iluminação e produtividade. • Percebeu-se a presença de um fator psicológico: os operários reagiam de acordo com suas suposições pessoais. Achavam que luz mais intensa indicava a necessidade de produzir mais e luz menos intensa significava diminuição da produção. • O fator psicológico superava o fator fisiológico!
O Experimento de Hawthorne 2ª Fase da Experiência • Um pequeno grupo de cinco funcionárias passou a trabalhar em um espaço separado, com a presença de um supervisor e um observador. • Este grupo passou por mudanças variadas nas condições de trabalho.
O Experimento de Hawthorne Mudança Resultado 1 Condições de trabalho normais Produção Padrão (2. 400 un. ) 2 Separação do grupo de trabalho observado 3 Mudança no sistema de pagamento Aumento da produção 4 Intervalo de 5 minutos (manhã e tarde) Aumento da produção 5 Intervalo de 10 minutos (manhã e tarde) Aumento da produção 6 Três intervalos de 5 minutos (manhã e tarde) Reclamações pela quebra de ritmo 7 Intervalo de 10 minutos (manhã e tarde) + Lanche Aumento da produção 8 Redução da carga horária (até 16: 30 h) Aumento acentuado da produção 9 Redução da carga horária (até 16: 00 h) Produção inalterada 10 Retorno da carga horária original (até 17: 00 h) Aumento acentuado da produção 11 Trabalho de segunda à sexta-feira (sábado livre) Aumento da produção 12 Retorno das condições de trabalho da 3ª fase Recorde de produtividade (3. 000 un. ) -
O Experimento de Hawthorne 2ª Fase da Experiência • Mesmo com condições de trabalho iguais em determinadas etapas, houve variação de produtividade. • Mais uma vez foi percebida a presença de um fator psicológico no estudo.
O Experimento de Hawthorne 2ª Fase da Experiência • Conclusões parciais: • O trabalho no grupo em estudo era mais descontraído e a supervisão mais branda, gerando menor ansiedade e maior liberdade. • O ambiente era mais amistoso e sem pressões, sendo inclusive permitida a conversa entre as funcionárias. • Não havia temor em relação ao supervisor, que era visto como um orientador. • Houve desenvolvimento social do grupo. As funcionárias fizeram amizade e tornaram-se uma equipe. • O grupo desenvolveu objetivos de trabalho comuns.
O Experimento de Hawthorne 3ª Fase da Experiência • A pesquisa mudou de foco! A preocupação inicial com as condições de trabalho deu lugar ao estudo das relações humanas no trabalho. • Foram realizadas mais de 20. 000 entrevistas com funcionários para conhecer suas atitudes, sentimentos e opiniões quanto ao ambiente de trabalho, às atividades executadas e à atuação dos supervisores.
O Experimento de Hawthorne 3ª Fase da Experiência Esta etapa do estudo revelou a existência de uma Organização Informal dos operários a fim de se protegerem contra o que percebiam como ameaças da Administração. Padrões de produção adotados pelos operários Lideranças informais, mantendo o grupo unido Práticas de punições sociais não-formalizadas Manifestações de insatisfação com o sistema de pagamento Regras de conduta Contentamento e descontentamento com atitudes dos supervisores
O Experimento de Hawthorne 4ª Fase da Experiência • Foi definido um grupo de trabalho em uma sala separada, porém com as mesmas condições de trabalho. • O grupo contava com a presença de um observador que, após familiarizar-se com os operários buscava analisar a organização informal dentro deste grupo.
O Experimento de Hawthorne 4ª Fase da Experiência Percebeu-se que: • Rapidamente o grupo estabeleceu o que consideravam a produção normal. • Ao atingir esta produção o ritmo de trabalho era reduzido. • O grupo pressionava os mais rápidos a estabilizarem sua produção. • Os operários desenvolveram certa solidariedade grupal.
Conclusões do Experimento de Hawthorne O nível de produção é resultante da integração social • O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais. Comportamento social dos empregados • O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. Recompensas e punições sociais • O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e padrões sociais. Grupos informais • Os autores humanistas se concentravam nos aspectos informais da organização (grupos informais, comportamento social, crenças, atitude e expectativa, motivação. . . ).
Conclusões do Experimento de Hawthorne Relações humanas • Cada pessoa possui uma personalidade, influenciando e sendo influenciada pelo grupo. • As pessoas querem ser aceitas no grupo. • A compreensão das relações humanas permite ao administrador melhores resultados. Importância do conteúdo do cargo • A natureza do trabalho influencia o moral do trabalhador. • Trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e maçantes, reduzindo satisfação e eficiência. Ênfase nos aspectos emocionais • Os elementos não planejados e irracionais do comportamento humano merecem atenção especial.
Conclusões do Experimento de Hawthorne Abordagem Clássica Teoria das Relações Humanas Abordagem individual do trabalho Abordagem social e não-individual Homo Economicus Homem social
A Civilização Industrializada e o Homem A Teoria das Relações Humanas mostra o esmagamento do homem pelo desenvolvimento da civilização industrializada. Os métodos de trabalho visam a eficiência e não a cooperação. Eficiência Cooperação A função básica da administração deve ser compreender e comunicar, buscando a cooperação entre os membros da organização por meio de uma perspectiva humanizada.
As Funções Básicas da Organização Industrial Organização Técnica Função Econômica (produzir bens e serviços) Equilíbrio externo Função Social (garantir satisfação a seus membros) Equilíbrio interno Organização industrial Organização Humana
BOA NOITE!
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