ABORDAGEM COMPORTAMENTAL Abordagem Comportamental Definies Teoria Comportamental Enfoque

ABORDAGEM COMPORTAMENTAL .

Abordagem Comportamental Definições Teoria Comportamental Enfoque Comportamental Behaviorismo (CHIAVENATO, 2003) (MAXIMIANO, 2002) (PRESTES MOTTA, 1998)

TEORIA COMPORTAMENTAL Origens e Caraterísticas Oposição à Teoria Clássica, à Teoria das Relações Humanas e à Burocracia a Enfoque: Ciências do Comportamento a Adoção de posições explicativas e descritivas a Marco (1947): lançamento do livro “O Comportamento Administrativo” de Simon a A inter-relação e a interdependência é uma característica da sociedade moderna, e as organizações refletem-na em suas estruturas a Preocupação com ética e responsabilidade social a Novo conceito de organização baseado em colaboração e consenso a

Simo n TEORIA COMPORTAMENTAL O homem econômico, esse ambíguo maximizador invariavelmente escolhe a melhor entre as alternativas possíveis, seu primo, o homem administrativo contenta-se com a alternativa satisfacente. Herbert Simon

Simo n TEORIA COMPORTAMENTAL a Psicólogo Cognitivo e Economista a Prêmio Nobel de Economia em 1978 a Ministrou as seguintes disciplinas: Ciências Sociais, Ciências de Computação Eletrônica, Pesquisa Operacional, Estatística e Filosofia. a Atualmente está desenvolvendo pesquisa na área de Inteligência Artificial em Carnegie.

Simon TEORIA COMPORTAMENTAL PROCESSO DECISÓRIO Percepção da situação Busca de alternativas de solução Definição dos objetivos Análise e definição do problema Avaliação e comparação das alternativas Escolha da alternativa mais adequada Implementação da alternativa escolhida

Simon TEORIA COMPORTAMENTAL Considerações acerca do Processo de TD a Racionalidade a Imperfeição limitada das decisões a Relatividade das decisões a Hierarquização a Racionalidade a Influência das decisões administrativa organizacional

TEORIA COMPORTAMENTAL Comportamento Organizacional a Homem Administrativo a Processo de reciprocidade a Teoria do equilíbrio organizacional Consumidor Empresa Empregado Simon

Behaviorismo (PRESTES MOTTA, 1998) Enfoque explicativo Sociologia da burocracia Duas formas de se encarar a autoridade Comportamento administrativo e processos organizacionais de origem individual, grupal e formal. Fenômeno legal Fenômeno psicológico Organização como um sistema cooperativo racional

≠ Diferente da corrente behaviorista da Psicologia B. F. Skinner § Mecânica newtoniana § Fórmulas estímulo-resposta § Estática, natureza constante § Reforço positivo e negativo

Behavioristas da TO Análise das decisões e dos limites da racionalidade Qualificações Hábitos Valores Conhecimento Novo padrão de teoria e pesquisa Atitude analítica e experimental LEWIN, LIPPIT & WHITE (1939) Patterns of agressive behavior in experimentally created social climates. Journal of Social Psychology, 10: 271 -299 Estudo que analisou as reações dos subordinados às lideranças autocrática e democrática em três climas sociais diferentes.

Grandes figuras Herbert Simon (1916 -2001) Organização como um sistema planejado de esforço cooperativo Theories of Decision-Making in Economics and Behaioral Science (1959), Chester Barnard (1886 -1961) Destaca a tomada de decisões como centro da administração. Autor de The functions of the executive (1938) e Organization and Management (1937). Rensis Likert (1903 -81) Elliot Jaques (1917~2003) Democracia industrial Chris Argyris Sistemas e estilos gerenciais (1923~) Aprendizagem organizacional Douglas Mc. Gregor (1906 -64) Teorias X e Y

A theory of humam motivation, 1943. Abraham Maslow (1908 -1970) N. auto-realização N. estima Necessidades complexas N. sociais N. de segurança N. fisiológicas Necessidades simples e fundamentais lower-order needs

Frederick Herzberg (1923 -2000) The motivation to work, 1966. Fatores que caracterizam 1. 844 eventos no trabalho que conduzem à extrema INSATISFAÇÃO Fatores que caracterizam 1. 753 eventos no trabalho que conduzem à extrema SATISFAÇÃO Realização Reconhecimento O trabalho em si Responsabilidade Políticas e administração da empresa Supervisão Relacionamento com o supervisor Condições de trabalho Progresso Crescimento Todos os fatores que contribuem para a insatisfação com o trabalho Salário Relacionamento com os colegas Vida pessoal Relacionamento com os subordinados Status Segurança 50 40 30 20 31 69 Todos os fatores que contribuem para a satisfação com o trabalho Motivacionais 81 Higiênicos 19 80% 60 40 20 40 60 80% Razão e porcentagem 10 0 10 Freqüência de porcentagem 20 30 40 50

Personality and Organization, 1957. Chris Argyris (1923~) Continuum Maturidade/Imaturidade Organização Burocrática / Piramidal Maturidade § Passividade Atividade § Dependência Independência § Pouco conhecimento Conhecimento integrado § Interesses superficiais Interesses profundos e fortes § Perspectiva de curto prazo Perspectiva de longo prazo § Posição de subordinação Posição de igualdade ou de superioridade § Controle externo e falta de auto-conhecimento Auto-conhecimento e auto-controle Organização Humanística / Democrática Imaturidade

Rensis Likert (1903 -1981) The Human Organization, 1967. Sistema Autoritário Coercitivo: • As decisões são impostas aos subordinados • A motivação é caracterizada pela ameaça • As responsabilidades são extremamente centralizadas • Há pouca ou nenhuma comunicação e nenhum trabalho em equipe Sistema Consultivo: • A liderança é exercida com substancial confiança • A motivação se dá pelas recompensas e pelo envolvimento • As pessoas se sentem responsáveis pelo alcance dos objetivos organizacionais • Há comunicação vertical e horizontal e moderado trabalho em equipe Sistema Autoritário Benevolente: • Há um pouco de confiança na liderança, mas esta é condescendente • A motivação se dá através das recompensas • As responsabilidades são mais compartilhadas pelos níveis gerenciais • Há mais comunicação e relativo trabalho em equipe Sistema Participativo: • Existe plena confiança entre líderes e liderados • A motivação = recompensas e alcance dos objetivos estabelecidos conjuntamente • As pessoas sentem real responsabilidade pelos objetivos da organização • Há muita comunicação e significativo trabalho cooperativo Autoritário Coercitivo Autoritário Benevolente Consultivo Participativo

The Human Side of Enterprise, 1960. Douglas Mc. Gregor (1906 -1964) Teoria X Teoria Y § As pessoas são preguiçosas e indolentes; § § § § As pessoas gostam do trabalho que exercem e são esforçadas e dedicadas; Tendem a evitar o trabalho; § Consideram o trabalho como algo natural a ser realizado e prazeroso; Evitam a responsabilidade para § São auto-controláveis e assumem se sentirem seguras; responsabilidades; São ingênuas e sem iniciativa; § São criativas e competentes; São resistentes à mudanças; § O trabalho é fonte de satisfação; Devem ser persuadidas, § Administrar é um processo de recompensadas, punidas, criar oportunidades; coagidas e controladas; Às pessoas falta ambição; § Estilo de Adm. dinâmico e democrático Estilo de Adm. duro e rigoroso § Empowerment

Mc. Gregor TEORIA COMPORTAMENTAL TEORIA Z William Ouchi - 1981 - pensamento incompleto de Mc. Gregor sobre a teoria que viria complementar as Teorias X e Y Premissas (também encontradas na prática japonesa): emprego vitalício a preocupação pelos empregados, incluindo sua vida social a controle informal a decisões por consenso a promoções lentas a transmissão de informações de alto a baixo a auxílio da gerência média a compromisso com a empresa a grande preocupação com a qualidade a

Estudos sobre liderança e motivação Warren Bennis Estrutura + Comportamento P. Blau & R. Scott Inevitabilidade do conflito e da mudança Edgard Schein Cultura Organizacional Richard Beckhard Desenvolvimento Organizacional Peter Drucker Administração por objetivos Estrutura Comportamento Lawrence & Lorsch Chris Argyris Aprendizagem Organizacional Rensis Likert Organização humanizada Robert Blake Grid Gerencial Descongelamento Kurt Lewin e recongelamento Katz & Kahn Org. democrática Michael Hammer Peter Senge Reengenharia Organizações que aprendem

Desenvolvimento Estudo Organizacional (D. O. ) do comportamento humano nas organizações + Técnicas utilizáveis torná-las “As para mais eficientes técnicas da organização eficiente não podem desenvolver-se se não progredir a teoria do comportamento humano na organização” Simon, Smithburg & Thompson (1956)

D. O. Conceito (Prestes Motta, 1998) Mudança Estabilidade Valorizada Suspeita Equilíbrio dinâmico Mudança condição para a sobrevivência das organizações; - condição para o desenvolvimento econômico, social e político. - Mudança organizacional é um conjunto de alterações na situação ou no ambiente de trabalho de uma organização. Ambiente técnico Ambiente social Ambiente cultural

D. O. Conceito (Stephen Robbins, 2002) Uma série de intervenções de mudança planejada, com base em valores humanísticos e democráticos, que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. 1. Respeito pelas pessoas 2. Confiança e apoio 3. Equalização do poder 4. Confrontação 5. Participação Valoriza o crescimento humano e organizacional, os processos colaborativos e participativos e o espírito investigativo. Conceitos como poder, autoridade, controle e coerção gozam de pouca estima entre os agentes de mudança do D. O.

O Ambiente Existem mudanças que não advêm de alterações iniciadas pela administração, mas sim de um processo dialético que ocorre nas organizações de forma absolutamente natural, quer a administração interfira ou não. Heraclitus de Êfeso (535 -475 a. C. ) “There is nothing permanent except change”

Richard Beckhard, and Beckhard R 1969 Organization Development: Strategies Models, Addison-Wesley, Reading, MA. D. O. : “Esforço (1) planejado, (2) que abrange toda a organização, (3) administrado do alto, (4) para aumentar a eficiência e a saúde da organização através de (5) intervenções nos ‘procedimentos’ da organização e que utiliza os conhecimentos fornecidos pelas ciências do comportamento”. Fórmula da mudança D x V x F > R D = Dissatisfaction V = Vision F = First Steps R = Resistance to Change

Warren Bennis D. O. : Estratégia educacional adotada para trazer à tona uma Comportamental mudança organizacional planejada, exigida pelas demandas às quais a organização tenta responder, e que enfatiza o comportamento baseado na experiência. 1. Aprimoramento das relações interpessoais; 2. Transformação nos valores, para que o fator humano venha a ser considerado legítimo e digno de atenção; 3. Aprimoramento do entendimento inter e intragrupal no sentido de reduzir as tensões; 4. Desenvolvimento de uma equipe administrativa mais eficiente 5. Desenvolvimento de melhores métodos de resolução de conflitos 6. Substituição de sistemas mecânicos por orgânicos. Estrutural BENNIS, W. Organizational Development: its nature, origins and prospects. Massachussets, Addison Wesley Publishing Company, 1969.

Paul Lawrence & Jay Lorsch D. O. não é apenas uma estratégia educacional, mas também uma intervenção nos aspectos estruturais da organização, isto é, na divisão do trabalho, na rede de comunicações etc. , bem como na estratégia de transações com o ambiente. Alterações estruturais planejadas implicam alterações comportamentais, mesmo que não previstas. Organização formal informal

Administração Peter por Objetivos (APO) Drucker (1909 -2005) Administração por objetivos, 1954 Meio de usar os objetivos para motivar as pessoas, em vez de controlá-las. Características: 1. Estabelecimento conjunto de objetivos; 2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo; 3. Interligação entre os vários objetivos departamentais; 4. Ênfase na mensuração e no controle dos resultados; 5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos resultados; 6. Participação atuante das gerências; 7. Apoio intensivo do Staff.

O Grid Gerencial (Blake e Mouton, 1989) Alta Preocupação com as pessoas Laissez-faire Comprometimento e interdependência; Confiança e respeito Equilíbrio Autoritário Esforço mínimo Baixa Preocupação com a produção Alta

O Modelo 3 -D (Reddin, 1971) Promotor Executivo Burocrata Autocrata benevolente Relacionado Integrado z OR Separado + Dedicado Missionário Transigente OT Desertor Autocrata z -E a fic Ef ic ia c á E a fic

Organizações Orgânicas Organizações Mecânicas Organizações Orgânicas • Desempenho pessoal não é favorecido; • A organização informal e o surgimento de problemas imprevistos não são considerados; • Sistemas de controle e autoridade ultrapassados; • Não há meios adequados para resolução de conflitos entre níveis hierárquicos e grupos funcionais; • A comunicação é dificultada pelas divisões hierárquicas; • Predominam a suspeita e o medo; • Não existe capacidade de assimilação do influxo tecnológico; • O homem transforma-se num ser psicologicamente condicionado. • Totalmente focada no desempenho pessoal; • A capacidade de resolução de problemas, flexíbilidade, mudança, adaptação e transição é valorizada; • Sistemas de controle e autoridade internalizados (moderno); • O conflito é um elemento importante na dinâmica organizacional; • A comunicação flui em diversas direções; • Predomina a confiança e o respeito; • A organização absorve muitas influências do ambiente; • O condicionamento é sutil e inconsciente.

Críticos C. Wright Mills (1916 -1962) A imaginação sociológica, 1959 Critica a “psicologização” dos problemas de relações industriais. Para ele o tipo de estudo behaviorista é fruto da predominância das organizações burocráticas, legitimando uma ordem social na qual uma elite relativamente pequena detém o poder. Dirigentes: • “inteligente e não inteligente” • “racional e não-racional” • “culto e ignorante” Trabalhadores: • “satisfeitos e insatisfeitos” • “eficientes e não-eficientes” • “de boa moral e má moral”

Referências Skinner, Bibliográficas B. F. (1976). About Behaviorism, New York: Vintage Books