AB Kauno energija Ryiai su visuomene AB Kauno
AB „Kauno energija” Ryšiai su visuomene
AB „Kauno energija" istorija (2000 – 2004 m. ) 2000 m. Specialios paskirties akcinės bendrovės statusas buvo pakeistas į akcinės bendrovės statusą. 2001 m. Nuo bendrovės atskirtas filialas "Šakių šilumos tinklai", kuris tapo savarankiška UAB "Šakių šilumos tinklai". 2003 m. Parduotas AB „Kauno energija” padalinys Kauno elektrinė. 2004 m. Bendrovės filialai „Kauno energijos” paslaugos ir „Kauno šilumos tinklai” restruktūrizuoti į AB „Kauno energija” departamentus. AB „Kauno energija” pradėjo dirbti pagal naują valdymo struktūrą. 2 COGEMA 2
AB „Kauno energija“ veiklos kryptys Ø Šilumos ir elektros gamyba. Ø Šilumos perdavimas – tiekimas. Ø Šilumos paskirstymas – šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūra. Bendrovė yra pagrindinis aptarnaujamojo regiono šilumos ir garo tiekėjas. Šiam regionui priklauso Kauno mietas, Kauno rajonas ir Jurbarkas (miestas) 3 COGEMA 3
Bendrovės tikslai ir veiklos nuostatos Ø Užtikrinti nepertraukiamą šilumos tiekimą šilumos vartotojams pagal jų poreikius, mažiausiomis ilgalaikėmis sąnaudomis ir mažiausiu poveikiu aplinkai. Ø Padidinti bendrovės pardavimus, mažinti tiekiamos šilumos savikainą. Ø Plėsti centralizuoto šilumos tiekimo sistemą Kaune. Ø Didinti centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumą. Ø Užtikrinti efektyvų centralizuoto šilumos tiekimo tinklo darbą, kartu mažinant vartotojų diskomfortą ir nuostolius, atsirandančius dėl jo darbo neefektyvumo. 4 COGEMA 4
Centralizuoto šilumos tiekimo vystymasis Kauno m. 2003 -2008 m. (specialusis planas ) Centralizuotas šilumos tiekimas Kauno m. ir rajone vykdomas pagal LR „Šilumos ūkio įstatyme“ numatyta tvarka parengtą šilumos tiekimo specialųjį planą ir šilumos šaltinių naudojimo reglamentą. Pagal šilumos tiekimo būdus Kauno miesto teritorija, suskirstyta į 3 zonas, kurioms taikomas prioritetinis šilumos tiekimo būdas: Ø Centralizuoto šilumos tiekimo (CŠT) zona Ø Konkurencinė dujos/elektra zona Ø Konkurencinė CŠT/dujos zona 5 COGEMA 5
Šilumos vartotojai Šiandien bendrovė turi 114 876 vartotojus , perkančius šilumos energiją. Iš jų 113 076 yra fiziniai ir 1 800 juridiniai asmenys. Šilumos vartotojai skirstomi: üGyventojai. üPramonė. üValstybinės ir savivaldybės organizacijos. üKiti. Didžiąją dalį bendrovės šilumos sunaudoja daugiabučiai gyvenamieji namai, kurių bendras šildomasis plotas siekia 5, 9 mln. kv. m. Kauno mieste yra 650 BSB (kooperatyvai) iš kurių tik 6 patys skirsto mokesčius, gaudami sąskaitą už namo suvartotą šilumą. 6 COGEMA 6
AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (iki 1997 m. ) Praktiškai iki 1997 m. , tol kol nebuvo suformuota AB „Kauno energija“ atskiriant Kauno šilumos tinklus nuo Lietuvos energijos, joks darbas ryšių su visuomene ir santykių su klientais srityje nebuvo daromas. Įmonė buvo monopolistė, mokesčiai už šildymą buvo santykinai maži ir šilumos tiekimo rinkoje nebuvo jokios konkurencijos. 7 COGEMA 7
AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (1998 -2000 m. ) Tuo metu dėl sudėtingos ir dažnai besikeičiančios mokesčių už šilumą skaičiavimo tvarkos ir nenuosekliai priimtų sprendimų vartotojų tarpe susiformavo neigiamas įmonės įvaizdis, asocijuojamas su netvarka ir dideliais mokesčiais. Mažai buvo kreipiama dėmesio į visuomeninės nuomonės formavimą apie centralizuoto šilumos tiekimo privalumus ir jo vystymosi perspektyvas. 8 COGEMA 8
AB "Kauno energija" ryšių su visuomene vystimosi raida (2000 - 2005 m. ) Tikslinga veikla įmonės įvaizdžio bei klientų aptarnavimo gerinimo srityje įmonėje pradėta tiktai 2000 m. , įkūrus Rinkodaros departamentą. Paruošta ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programa Pagrindinės programos kryptys Centralizuoto šilumos tiekimo propaganda 9 COGEMA Centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumo didinimas Paslaugos kokybė 9
Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programa Centralizuoto šilumos tiekimo propaganda Centralizuoto šilumos tiekimo propagavimas ir aktualių visuomenei klausimų aiškinimas vykdomas: ü Publikuojant populiarinančius, paaiškinančius straipsnius spaudoje. ü Dalyvaujant tiesioginėse televizijos ir radijo laidose. ü Dalyvaujant susitikimuose su profesionalais ar visuomenės atstovais ir pateikiant informaciją teisiniais, techniniais ir kitais su bendrovės veikla susijusiais klausimais. ü Pravedant reguliarius susitikimus su vartotojais ü Leidžiant informacinius leidinius. ü Įmonės darbuotojams asmeniškai bendraujant su vartotojais. ü Teikiant informaciją apie bendrovę ir jos veiklą internetiniame puslapyje. 10 COGEMA 10
Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programa Centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumo didinimas ü Šilumos vieneto kainos mažinimas ü Skaičiuoti ir skirstyti mokesčius už suvartotą šilumą pagal galiojančias metodikas, atsižvelgiant į vartotojų poreikius (interesą) ü Lanksčios sistemos apie šilumos suvartojimą ir atsiskaitymų už ją diegimas. ü Informatyvi ir laiku pateikta sąskaita. ü Pažangių informacinių ir ryšių technologijų taikymas, apskaičiuojant šilumos suvartojimą. ü Savalaikė ir tiksli pradinė informacija mokesčių už šilumą. ü Vieningos informacinės duomenų bazės turėjimas, jos palaikymas. ü Veiksmų ir tarpusavio ryšių koordinacija tarp padalinių. 11 COGEMA 11
Centralizuoto šilumos tiekimo konkurencingumo didinimas AB „ Kauno energija” sąskaita už suvartotą šilumą AB „ Kauno energija” šilumos vartotojams pateikiama pati informatyviausia Lietuvoje sąskaita: ü Pagrindiniai duomenys identifikuojantys mokėtoją. ü Pagrindiniai duomenys identifikuojantys bendrovę. ü Pagrindiniai namo, buto techniniai duomenys. ü Už ką pateikiamas mokestis, išvardijant kiekvieną paslaugą. ü Priskaičiuotos – apmokėtos sumos. ü Paruošta šaknelė apmokėti – reikia įrašyti tik mokamą sumą. 12 COGEMA 12
Ilgalaikė bendrovės ryšių su visuomenę (rinkodaros) programa Paslaugos kokybė Įgyvendinimo priemonės: ü Naudoti šilumą pagal poreikį. ü Įrengimai ir sistemos gerai prižiūrimi. ü Lengva ir nebrangi įrenginių eksploatacija. ü Aiški ir nesudėtinga problemų sprendimo tvarka. ü Malonus bendravimas, informacijos teikimas. ü Tiekiamos energijos parametrų kokybė pastate. 13 COGEMA 13
Ilgalaikės (2000 – 2010 m. ) AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programos sustambinta schema. Skambučių centras Informacijos surinkimas Vieninga duomenų bazė Bilingas 14 COGEMA Dokumentų valdymo sistema 14
Ilgalaikės AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programos įgyvendinimo eiga. ü 2000 m. įkurtas Rinkodaros departamentas, kuriama ir vystoma vieninga duomenų bazė, vykdoma centralizuoto šilumos tiekimo propaganda ir bendravimo su šilumos vartotojais programa ü 2001 m. pradėta diegti , 2002 m. papildyta ir nuo 2005 m. toliau vystoma “Nuotolinio šilumos apskaitos prietaisų duomenų perdavimo į centralizuotą duomenų bazę sistema”. ü 2004 m. balandžio mėn. naujos modernios “Pardavimų apskaitos ir valdymo (Bilingo) informacinės sistemos” įdiegimas. ü 2005 m. lapkričio mėn. pradėjo veikti “Skambučių centras”. ü 2006 m. numatoma diegti “Dokumentų valdymo sistema”. 15 COGEMA 15
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa Informacijos surinkimas(1) Informacijos gavimas apie šilumos ir karšto vandens suvartojimą objektuose yra labai svarbus veiksnys norint objektyviai ir teisingai apskaičiuoti mokesčius vartotojams už ataskaitinį laikotarpį. Pagal įstatyminių aktų reikalavimus ataskaitinis laikotarpis (periodas) yra kalendorinis mėnuo ir savivaldybės skiriamų kompensacijų už šilumą ar karštą vandenį skaičiavimas yra susietas su priskaitymu už ataskaitinį laikotarpį. 16 COGEMA 16
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa Informacijos surinkimas (2) Informacija apie šilumos ir karšto vandens suvartojimą iš vartotojų gaunama: Ø Nuotolinis šilumos apskaitos prietaisų duomenų nuskaitymas. Ø Deklaravimas internetu. Ø Pateikimas ataskaitos popierinėje formoje. Ø Karšto vandens deklaravimas telefonu, faksu, el. paštu. Ø Karšto vandens deklaravimas apmokant sąskaitą sąskaitos šaknelėje Apmokėti už bendrovės suteiktas paslaugas ir šilumos energiją vartotojai gali: übanke, pašte; übendrovės kasoje; ütiesioginis nuskaitymas nuo sąskaitos; üper internetą. 17 COGEMA 17
Informacijos surinkimas (3) Nuotolinio šilumos apskaitos prietaisų duomenų nuskaitymo sistema įgalins : ü Kaupti informaciją apie šilumos vartotojimą kompiuterinėje bendrovės duomenų bazėje; ü Suteis galimybę gauti momentinius šilumos apskaitos prietaisų duomenis, suformuoti objekto šilumos suvartojimo ataskaitą mokesčių skaičiavimui; ü Kartu su šilumos sunaudojimo dydžiais gali būti perduodami kiti duomenys apie skaitiklio būklę (pvz. : infokodas), fizikiniai šilumnešio parametrai iš papildomų daviklių ( pvz. : šilumnešio slėgis) ar duomenys apie vizitus į šilumos punktą; ü Kontroliuoti vartotojui tiekiamo šilumnešio parametrus bei šilumos vartojimo trukmę; ü Valdyti šilumos tiekimo procesą (Dispečerinė tarnyba). 18 COGEMA 18
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa Pardavimų apskaitos ir valdymo (Bilingo) informacinės sistemos tikslai: ü ü Paspartinti vartotojų aptarnavimo greitį, sutrumpinti atsakymų į vartotojų/mokėtojų paklausimus trukmę; Įdiegti vieningą apskaitos, kontrolės ir informacijos apdorojimo sistemą, vieningą duomenų bazę; ü Sutrumpinti informacijos patekimo į apskaitą kelią; ü Maksimaliai automatizuoti informacijos apdorojimą, reikalingą mokesčiams apskaičiuoti; ü Sutrumpinti sutarčių su vartotojais sudarymo/koregavimo trukmę; ü Užtikrinti skaičiavimams reikalingos informacijos korektiškumą, užtikrinti automatinį apsikeitimą duomenimis; ü Pateikti standartinę informaciją vartotojams/mokėtojam priimtinu būdu; 19 COGEMA 19
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa Skambučių centras ü Realizuoja “vieno kontakto” principą; ü Vartotojų aptarnavimo operatyvumą, kokybę ir teikiamų paslaugų paketo išplėtimą; ü Galimybę vartotojui valdyti teikiamų paslaugų ir aptarnavimo procesą; ü Efektyvų esamų telekomunikacijų, informacinių ir žmogiškųjų resursų panaudojimą; ü Registruoja techninius sutrikimus bei gedimus; Skambučių centras didins vartotojų pasitenkinimą bendrovės teikiamomis paslaugomis. 20 COGEMA 20
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa Dokumentų valdymo sistema leis užtikrinti : ü Vieningą įeinančių dokumentų registravimą ir archyvavimą; ü Centralizuotą dokumentų originalų saugojimą bei platinimą; ü Dokumentų ruošimo (pavedimų įvykdymo) terminų kontrolę; ü Popierinių dokumentų judėjimą mažėjimą; ü Greitą dokumentų ir susijusios informacijos paiešką; ü Optimizuos ir pagerins įmonės vidaus darbo organizavimą; ü Bendrovės padalinių darbo kokybės kontrolę; ü Sudarys sąlygas mažinti vidaus sąnaudas. ü Užtikrins informacijos kaupimą, procesų automatizavimą ir kontrolę. 21 COGEMA 21
Ilgalaikė AB „Kauno energija” ryšių su visuomene vystymo programa Visos šios įgyvendinamos priemonės sudaro prielaidas (sąlygas) integruotis į numatomas kurti Kauno miesto pastatų inžinerinių įrenginių nuotolinio valdymo, duomenų surinkimo sistemas bei į vieningą atsiskaitymo už komunalines paslaugas sistemą. 22 COGEMA 22
Contacts AB KAUNO ENERGIJA Raudondvario pl. 84 47179 Kaunas L ITHUANIA Phone: 370 37 265259 Fax: 370 37 361491 E-mail: info@kaunoenergija. lt http: //www. kel. lt/ 23 COGEMA 23
- Slides: 23