A vsrlsi dntsi folyamat Problmafelismers Keress Alternatvk rtkelse
A vásárlási döntési folyamat Problémafelismerés Keresés Alternatívák értékelése Belső motiváció Külső ingerek Személyes Kereskedelmi Tömegkommunikációs Tapasztalati Megismerés Összemérés Preferenciák
Vásárlás utáni értékelés elégedettség elégedetlenség
Magatartás Magas fogyasztói érdekeltségnél Ismeret Érzelem Cselekvés Alacsony fogyasztói érdekeltségnél Cselekvés Ismeret Érzelem
A fogyasztói információforrások • Személyes források: család, barátok, szomszédok, ismerősök. • Kereskedelmi források: reklám, eladók, kereskedők, csomagolás, kirakatok. • Közszolgálati források: reklám, termékminősítő szervezetek. • Tapasztalati források: a termék kipróbálása, vizsgálata és használata.
A vásárlót érdeklő tulajdonságok (pl. ) • Fényképezőgépek: képélesség, sebesség, méret, ár. • Szállodák: földrajzi fekvés, tisztaság, hangulat, ár. • Autógumi: biztonság, futófelület tartóssága, minőség, ár.
Döntési szabályok • • • Lexikografikus szabály Kizáráson alapuló döntés Jó és rossz tulajdonságok mérlegelése Kompenzáló szabály Kombinált szabályok
Döntési szabályok • • • Lexikografikus szabály Kizáráson alapuló döntés Jó és rossz tulajdonságok mérlegelése Kompenzáló szabály Kombinált szabályok
Vásárlás utáni bizonytalan érzés. Fokozottan fellép, ha a vásárlás: Költséges Nehéz döntés eredménye Megmásíthatatlan Ha a vásárló: Szorongásra hajlamos
A fogyasztókutatás és a fogyasztói magatartás kutatás eltérései
A fogyasztói érdekvédelem. . . … a végső fogyasztók szükségletkielégítéshez kapcsolt érdekeinek szervezett képviseletét, védelmét értjük. A fogyasztói érdekvédelem fontos eszköze a jogi szabályozás, de a nem kormányzati, társadalmi kezdeményezések is fontos részét képezik.
- Slides: 10