A PLYAORIENTCI RENDSZERNEK TARTALMI S MDSZERTANI FEJLESZTSE TMOP

A PÁLYAORIENTÁCIÓ RENDSZERÉNEK TARTALMI ÉS MÓDSZERTANI FEJLESZTÉSE TÁMOP 2. 2. 2. 2010. szeptember 14 -15. Zárókonferencia AZ ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV BEMUTATÁSA 2010. JANUÁR: A KÉRDŐÍVEK KIALAKÍTÁSA 2010. MÁJUS: A KÉRDŐÍVEK VALIDITÁSVIZSGÁLATA Előadó: Juhász Márta Email: juhaszm@erg. bme. hu BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék

Az elégedettségvizsgálat célja • felmérni, hogy a pályaorientációs programok felhasználói – a tanácskérők – elégedettek-e a tanácsadási szolgáltatással, • és ez az elégedettségük az egyes területeken mérve milyen mértékű.

Az elégedettségről… BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Az elégedettség B = f (P, E) B: behaviour, P: person, E: environment Környezet (E) egyéni, individuális különbségek (P) szubjektív interpretáció ELÉGEDETTSÉG (B) BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 4

Herzberg, 1970.

Herzberg kétfaktoros elmélete Motivátorok kihívás, önmegvalósítás, felelősség, előléptetés, fejlődési lehetőség, elismerés, feladat tartalma, jelentősége = meglétük elégedettséget okoz A tanácskérő elégedettsége a tanácsadó szakmai munkájával. A tanácskérő személyiségének fejlődése a tanácsadás segítségével (célkitűzés, növekedés, kibontakozás, önmegvalósítás, énhatékonyság, kompetencia érzés). Higénés tényezők fizikai és pszichológiai környezet, vállalati politika, vezetési stílus, munkafeltételek, személyes kapcsolatok, beosztás, munkahely biztonsága, fizetés = hiányuk elégedetlenséget okoz Szervezés, struktúra, tárgyi, személyi feltételek, pszichológiai környezet: kapcsolat a tanácsadóval, hangulat, csoportlégkör, bizalom. Tárgyi feltételek: a terem elrendezése, esztétika. • A modell lényege, hogy a munkahelyi elégedettséget és elégedetlenséget okozó tényezőket függetlennek tartja egymástól.

A kérdőív kialakításáról… BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

KÖSZÖNET a • győri és a budapesti Életpálya-tanácsadó Programiroda nagyon kedves munkatársainak! BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 8

Az elégedettségvizsgálat kialakításának lépései • Célcsoport megismerése és annak feltárása mit jelent számukra az „elégedettség a szolgáltatással”. • Specifikus modulokból épül fel, melyhez alapul szolgálnak azok az elemek, amelyek a szolgáltatás részét képezik.

Kérdőívek • KÉRDŐÍV AZ EGYÉNI TANÁCSADÁSRÓL 3 -6 kon alka z egy ultáció lmas é : a egy prob ni t p l é álya anácsk éni mái pl. ori ér nak kez entáció ő pály e a távt korrek pályao lése á s aná r l csa ció, . Sz ientáci l. dás ó, emé lyes , 3 -6 alkalmas csoportos konzultáció, Hos olyanokkal, akik hozzá sza helyzetben kép hasonló b zés b jelle alka vannak. időt g l ar -sor mas c ű min tamú, sop oza ortfo. t. glal 7 koz ás • KÉRDŐÍV A CSOPORTOS TANÁCSADÁSRÓL • KÉRDŐÍV A CSOPORTOS FEJLESZTÉSRŐL • KÉRDŐÍV AZ ELÉRŐ PROGRAMOKRÓL • KÉRDŐÍV AZ INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁSRÓL BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu Funkciója kettős: a) program népszerűsítés, b) tanácskérők informálására, tájékoztatására. Pl. állásbörze, karrierbörze, osztályfőnöki óra, , fesztiválokon, táborokon való megjelenés. Személyes és távtanácsadás. Az é társ letpály a i felv ntézmé tanác esz n yek sadó ik társ inté a kap vezet k a cso z véle őive la m mé az é ényü nyek b tot. A l is e k szo letpály megk vonása érde a-ta lgál , ta n von atko tás m ácsad zése i á font n z os. óan k őségé si iem re elte n 11

Faktorok és skálák • I. KAPCSOLAT (K) – Bizalmi légkör (b) – Ülés hangulata (h) – Értő figyelem (f) – Nyitottság (ny) • II. TANÁCSADÓ ELÉRHETŐSÉGE (E) • III. SZOLGÁLTATÁS KÖRÜLMÉNYEI (KÖ) • IV. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE (M) – Együttműködés (e) – Szorongásoldás (sz) – Információ validitása/érvényessége (e) – Kapott-e segítséget (s) – Rugalmasság (r) – Tanácsadó megbízhatósága (m) BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu • BIZALMI LÉGKÖR (B) • ÉRTŐ FIGYELEM (F) • SZOLGÁLTATÁS KÖRÜLMÉNYEI (Kö) • EREDMÉNYESSÉG (Er) 12

AZ EGYÉNI SZEMÉLYES (ESZ) TANÁCSADÁS • • • • • • Bizalmi légkör (B) Őszinte tudtam lenni. El mertem mondani a problémámat. Jól éreztem magam. A beszélgetés hangulata jobb volt, mint gondoltam. Értő figyelem (F) A tanácsadó kedves volt. A tanácsadó törekedett arra, hogy megoldást találjunk a kérdésemre. Úgy éreztem, a tanácsadó megérti a helyzetemet. Szolgáltatás körülményei (Kö) Kellemes hőmérséklet volt a szobában. A tanácsadói iroda világítása megfelelő volt. Könnyen megtaláltam a tanácsadói irodát. Nyugodtan tudtunk négyszemközt beszélgetni. A tanácsadás helyszínének hangulata kellemes volt. Eredményesség (Er) Ismerőseimnek is ajánlanám ezt a tanácsadási szolgáltatást. Megértettem, amit a tanácsadó mondott nekem. A tanácsadó utánanézett a kérdéseimnek a következő alkalomra. A tanácsadó emlékezett arra, amiről előző alkalommal beszéltünk. Kaptam segítséget problémám megoldásához. 13

AZ EGYÉNI TÁVTANÁCSADÁS (ET) KÉRDŐÍV • • • • • Bizalmi légkör (B) Őszinte tudtam lenni. El mertem mondani a problémámat. Jól éreztem magam. A beszélgetés hangulata jobb volt, mint gondoltam. Értő figyelem (F) A tanácsadó kedves volt. A tanácsadó törekedett arra, hogy megoldást találjunk a kérdésemre. Úgy éreztem, a tanácsadó megérti a helyzetemet. Szolgáltatás körülményei (Kö) A tanácsadói email-címét és/vagy telefonszámát és/vagy a csevegőszobát könnyen megtaláltam. A tanácsadói honlap könnyen kezelhető. Eredményesség (Er) Ismerőseimnek is ajánlanám ezt a tanácsadási szolgáltatást. Megértettem, amit a tanácsadó mondott nekem. A tanácsadó utánanézett a kérdéseimnek a következő alkalomra. A tanácsadó emlékezett arra, amiről előző alkalommal beszéltünk. Kaptam segítséget problémám megoldásához. 14

A CSOPORTOS TANÁCSADÁS (CS) KÉRDŐÍV • • • • • • • Bizalmi légkör (B) Őszinte tudtam lenni a csoportban. El mertem mondani a kérdésemet a csoport előtt. Jól éreztem magam a csoportban. A csoport hangulata jobb volt, mint gondoltam. Szívesen szólaltam meg a csoportban. Volt lehetőségem szóhoz jutni a csoportban. Kedveltem csoporttársaimat. Értő figyelem (F) A csoport figyelmesen meghallgatott engem. A csoport vezetője kedves volt velem. A csoportban törekedtünk arra, hogy megtaláljuk a megoldást a felmerült kérdésekre. Úgy éreztem, a csoportvezetőt valóban érdekelte a helyzetem. A csoportban mindenki részt vett a közös beszélgetésben. A csoport vezetője kézben tudta tartani a csoportot. Szolgáltatás körülményei (Kö) Kellemes hőmérséklet volt a teremben. A terem világítása megfelelő volt. A csoportos tanácsadás helyszínét könnyen megtaláltam. A program helyszínének hangulata kellemes volt. Eredményesség (Er) Ismerőseimnek is ajánlanám ezt a tanácsadási szolgáltatást. Értettem, amit a csoport vezetője mondott. A csoport vezetője utánanézett a kérdéseinknek a következő alkalomra. A tanácsadó emlékezett arra, amiről előző alkalommal beszéltünk. A csoportban segítséget kaptam a problémáim megoldásához. 15

A CSOPORTOS FEJLESZTÉS (CSF) KÉRDŐÍV • • • • • • • Bizalmi légkör (B) Őszinte tudtam lenni a csoportban. El mertem mondani a kérdéseimet a csoport előtt. Jól éreztem magam a csoportban. A csoport hangulata jobb volt, mint gondoltam. Szívesen szólaltam meg a csoportban. Volt lehetőségem szóhoz jutni a csoportban. Kedveltem csoporttársaimat. Értő figyelem (F) A csoport figyelmesen meghallgatott engem. A csoport vezetője kedves volt velem. A csoportban törekedtünk arra, hogy megtaláljuk a megoldást a felmerült kérdésekre. Úgy éreztem, a csoportvezetőt valóban érdekelte a helyzetem. A csoportban mindenki részt vett a közös beszélgetésben. A csoport vezetője kézben tudta tartani a csoportot. Szolgáltatás körülményei (Kö) Kellemes hőmérséklet volt a teremben. A terem világítása megfelelő volt. A csoportos fejlesztés helyszínét könnyen megtaláltam. A program helyszínének hangulata kellemes volt. Eredményesség (Er) Ismerőseimnek is ajánlanám a csoportos fejlesztés szolgáltatást. Értettem, amit a csoport vezetője mondott. A csoport vezetője utánanézett a kérdéseinknek a következő alkalomra. A tanácsadó emlékezett arra, amiről előző alkalommal beszéltünk. A csoportban segítséget kaptam a problémáim megoldásához. 16

A SZEMÉLYES ELÉRŐ (SZE) PROGRAM KÉRDŐÍV • • • • Bizalmi légkör (B) Fel mertem tenni kérdésemet a tanácsadónak. Jól éreztem magam. A tanácsadó törekedett arra, hogy válaszolni tudjon a felmerült kérdésre. Szolgáltatás körülményei (Kö) Kellemes hőmérséklet volt a teremben. A terem világítása megfelelő volt. A program helyszínét könnyen megtaláltam. Lehetőség volt külön is beszélni, egyeztetni a tanácsadóval. A program helyszínének hangulata kellemes volt. Eredményesség (Er) Ismerőseimnek is ajánlanám az életpálya-tanácsadási programot. Értettem, amit a tanácsadó mondott. Kaptam segítséget az álláskereséshez. Kaptam információt a képzési lehetőségekről. Kaptam segítséget abban, hogy milyen szakmák közül választhatok. BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 17

AZ ELÉRŐ TÁVSZOLGÁLTATÁS (TE) PROGRAM • • • • Bizalmi légkör (b) Fel mertem tenni kérdésemet a tanácsadónak. Jól éreztem magam. A tanácsadó törekedett arra, hogy válaszolni tudjon a felmerült kérdésekre. Szolgáltatás körülményei (Kö) A tanácsadói email-címét és/vagy telefonszámát és/vagy a csevegőszobát könnyen megtaláltam. Lehetőség volt külön is beszélni, egyeztetni a tanácsadóval. A tanácsadói honlap könnyen kezelhető. Eredményesség (Er) Ismerőseimnek is ajánlanám az életpálya-tanácsadási programot. Értettem, amit a tanácsadó mondott. Kaptam segítséget az álláskereséshez. Kaptam információt a képzési lehetőségekről. Kaptam segítséget abban, hogy milyen szakmák közül választhatok. A tanácsadó sok hasznos információval szolgált. BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 18

Egyéb adatok • 1. NEM: • 2. TÉNYLEGES CSALÁDI ÁLLAPOT – – • a) férfi b) nő a) Hajadon / nőtlen b) Házas / élettársi kapcsolatban él c) Elvált, vagy külön él d) Özvegy 3. ÉLETKOR – – – – – a) 6 -10 év b) 11 -14 év c) 15 -18 év d) 19 -24 év e) 25 -30 év f) 31 -40 év g) 41 -50 év h) 51 -62 év i) 63 év felett BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu • 4. LEGMAGASABB ISKOLAI VÉGZETTSÉG Ha tanuló, akkor • �alsós (általános iskolában); • �felsős (általános iskolában); • �középiskolás; • �felsőoktatási hallgató; • �felnőttképzésben tanul. • Ha már nem tanuló: • �Nem járt iskolába; • �Kevesebb, mint 5 osztály; • � 8 osztályos; • � 10 osztályos; • �Szakmunkásképző; • �Szakiskola; • �Speciális szakiskola; • �Szakközépiskolai érettségi • �Gimnáziumi érettségi; • �Főiskolai vagy alapdiploma; • �Egyetemi vagy mesterdiploma. 19

KÉRDŐÍV ALKALMAZÁSA 1 –Nem értek egyet; 2 –Bizonytalan vagyok; 3 – Egyet értek; 0 – Rám nem vonatkozik az állítás. 20

Egyéb adatok • • • 5. MUNKAERŐPIACI STÁTUSZ a) Tanuló b) Pályakezdő c) Képzési lehetőséget kereső d) Munkaerőpiaci aktivitást mutatók: – Tartós álláskereső: – Friss álláskereső – Állást váltani szándékozó – Pályát váltani szándékozó – Vállalkozást indítani szándékozó • e) Gyermekgondozás • f) Nyugdíjas BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 6. JELENLEG DOLGOZIK-E? • Igen • Nem 7. MUNKAHELY TÍPUSA • állami szféra - központi költségvetési szerv • állami szféra - helyi önkormányzati költségvetési szerv • non-profit szektor • versenyszféra • LAKÓHELY 21

A KÉRDŐÍV KITÖLTÉSÉNEK KÖRÜLMÉNYEI • A tanácsadónak a tanácsadási tevékenység típusa alapján ki kell választania a kérdőív melyik modulját tölteti ki a tanácskérővel. • A FELVÉTEL MÓDJA • A FELVÉTEL IDŐZÍTÉSE – A személyes találkozások esetében az utolsó tanácsadási találkozást követően. – Egyéni távtanácsadás (telefon, e-mail, csevegés) esetében az utolsó alkalmat követően e-mailben. – Elérő programok esetében (személyes és távtanácsadás) a program befejezését követően. – Intézményekkel való kapcsolattartás esetében az adott megbízás teljesítését követően. BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 22