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La Unidad en Línea es una herramienta que servirá para facilitar las consultas de los ciudadanos a través de la página web para ofrecer un buen servicio y que ellas logren apropiarse de las tecnologías que tienen a su alcance, reconociendo y aprendiendo a usar herramientas tecnológicas, que permitirán a quienes viven en sitios lejanos acceder a la información de una manera más fácil, clara y oportuna. ¿Qué es La Unidad en Línea?

os v i t e j b O de ea n í l n e Unidad • Dar a conocer las consultas en línea que pueden realizar las víctimas a través de nuestra página web y exponer sus beneficios. • Ampliar la cobertura de atención de la Unidad. • Disponer de las consultas más recurrentes en línea desde la comodidad de su hogar. • Reducir el número de personas que acuden a puntos de atención. • Facilitar el acceso directamente a la víctima evitando los traslados. • Lograr que las víctimas y funcionarios de la Unidad se apropien de las herramientas para mejorar la atención.

Beneficios La Unidad en Línea busca facilitar el acceso a la información a las víctimas del conflicto, para que puedan acceder a diferentes consultas a través de la página web. Podrán encontrar: Estado en el Registro Único de Víctimas Información de Atención Humanitaria Realizar la solicitud de Atención Humanitaria

Beneficios Las consultas se pueden realizar desde cualquier computador con acceso a internet, ahorrando tiempo y dinero. La consulta en línea es igual a la consulta presencial, telefónica o virtual, en cuanto a que está regida bajo los mismos parámetros éticos y de absoluta reserva de la información. En el sitio web www. unidadvictimas. gov. co seguirán en funcionamiento los links con la oferta general para las víctimas, la ubicación de los Centros Regionales y Puntos de Atención en el territorio nacional, chat web y video llamada.

Nuevos servicios de los canales para atención a la ciudadanía Servicios v Ahora puede llamar, de manera gratuita desde su celular o teléfono fijo, a la línea nacional 018000911119 o en Bogotá al 4261111 de lunes a viernes de 7: 00 a. m. a 9: 00 p. m. y sábados de 7: 00 a. m. a 5: 00 p. m. v Ampliamos la capacidad de respuesta del canal telefónico para una mejor atención. Menores tiempos de espera y niveles de abandono de llamada bajos. v Contáctenos de manera gratuita desde su celular por mensaje de texto (SMS Chat) al nuevo código 87305 para recibir orientación personalizada.

Nuevos servicios de los canales para atención a la ciudadanía v Recuerde que al actualizar sus datos en nuestros canales presenciales, telefónicos o virtuales, podrá recibir las notificaciones directamente en su correo electrónico (contando previamente con la autorización de notificación electrónica). v Hemos habilitado la recepción de soportes para actualización de algunas novedades de registro (documento de identidad), algunos temas de novedades de AH y soportes de suplantación de pagos de giro de ciudadanos que requieran remitir los soportes a través del correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas. gov. co. v Atención presencial en 29 centros regionales y 174 puntos de atención en todo el país Servicios

1. Para realizar consultas en la Unidad ¿Cómo funciona? en Línea debe tener conexión a internet e ingresar a la página www. unidadvictimas. gov. co 2. Dé clic en Unidad en Línea y busque la información de su interés 3. Si desea hacer consultas regístrese en nuestra plataforma y obtendrá un usuario y contraseña que le permitirá revisar su estado en el Registro Único de Víctimas, información del estado de su Atención Humanitaria y realizar la solicitud de Atención Humanitaria.

Canales de Atención Los canales de atención dispuestos por la Unidad para las Víctimas continúan a su disposición prestando un buen servicio: CANAL TELEFÓNICO Recuerde que puede llamar de manera gratuita desde su celular o teléfono fijo a la línea nacional 018000 911 119 o en Bogotá al 426 11 11 de lunes a viernes de 7: 00 a. m. a 9: 00 p. m y sábados de 7: 00 a. m. a 5: 00 p. m. Ampliamos la capacidad de respuesta del Canal Telefónico. MENSAJES DE TEXTO (SMS Chat): Enviando mensajes de texto vía celular al código 87305 se pueden realizar consultas gratis indicando su número de identificación y la solicitud específica. CANAL VIRTUAL • Chat web • Video llamada • Habilitamos la recepción de documentos para actualización de datos y registro, por medio del correo electrónico: unidadenlinea@unidadvictimas. gov. co Si tiene algún tipo de petición, queja, reclamo, solicitud o denuncia, recuerde que puede usar los formularios que hemos dispuesto en nuestra página web.

Canales de Atención CANAL PRESENCIAL: Cuenta con 29 Centros Regionales y 174 Puntos de Atención en todo el país donde se presta un servicio personalizado con atención profesional y orientación eficaz y gratuita.

CONSULTAS: Ahora puede consultar su estado en el Registro Único de Víctimas, información de su Atención Humanitaria y solicitar Atención Humanitaria. OTRAS CONSULTAS: Recuerde que en la página de la Unidad está el Mapa de Oferta, una herramienta que ofrece la Unidad para que los ciudadanos puedan consultar los planes, programas, proyectos y acciones específicas brindadas por las entidades de orden nacional y territorial que hacen parte del Sistema SNARIV, y demás organizaciones públicas o privadas que se suman a la reparación integral a las víctimas. https: //www. unidadvictimas. gov. co/es/mapa-de-oferta/195.

Línea gratuita nacional 01 8000 911 119 Línea de atención en Bogotá (+57 1) 4 26 11 11 servicioalciudadano@unidadvictimas. gov. co www. unidadvictimas. gov. co