A kommunikci fontossga A hatkony kommunikci mind a

A kommunikáció fontossága - A hatékony kommunikáció mind a munkahelyi, mind a magánéleti kapcsolattartásban kiemelt fontosságú. - Kommunikáció nélkül nincs élet! - A kommunikáció tartja össze a társadalmat! - Az ötletek, tapasztalatok és érzelmek továbbadása tett lehetővé az emberi faj fejlődését! - Akkor hatékony a kommunikáció, ha a hallgatóság ugyanazt az üzenetet kapja, amit a beszélő küldött. (kódolás-dekódolás)

A kommunikációs készségek fejleszthetők! A hatékony kommunikáció lehetővé teszi, hogy meglévő készségeit maximálisan kihasználja. A motiválás, megbízások, szervezés, problémamegoldás, információszerzés alapja a kommunikációs képesség! Ébrenlétünk 80%-át információszerzéssel, vagy átadással töltjük! A kommunikáció kétirányú folyamat!

Rossz kommunikáció – rossz teljesítmény Jól kommunikálni öröm, nem munka!!! Rossz komm. következményei – hatékony komm. előnyei! Építs tapasztalataidra + rendszeresen értékeld készségeidet + hasznosítsd erősségeid + fejleszd gyenge pontjaid = hatékonyabb kommunikáció A kommunikáció fejlesztése számos tevékenység átgondolását és gyakorlását foglalja magába: a beszámolók írásától a telefon használatáig.

Önértékelés A készségfejlesztéshez tudnunk kell, hogyan kommunikálunk jelenleg. Négyszemközt Csoporttal szemben Visszajelzés Telefonálás Írásbeli kommunikáció Figyelés (odafigyelés, meghallgatás) Problémamegoldás, megállapodás

A hatékony kommunikáció állomásai: 1. Üzenet megfogalmazása 2. A hallgatóhoz igazítani az üzenetet 3. Felkészíteni a hallgatót 4. Elmondani az üzenetet 5. A hallgató megkapja az üzenetet 6. A hallgató értelmezi az üzenetet 7. Megbizonyosodik arról, hogy megértették az üzenetet Az elképzelések, feltételezések torzítják a megértést! Minden ember más (rajzoljon mindenki egy valamit)!

Az üzenet megformálása „Egyedül ne tégy semmit, segítenek hatan! Név szerint: Miért, Hol, Mit, Ki, Mikor és Hogyan!” (Rudyard Kipling) Az üzenet gondos felépítése, formájának és előadásmódjának a közönséghez való igazítása alapvető fontosságú a sikerhez! Mondandójának egyszerűnek, világosnak és lényegretörőnek kell lennie!

A hallgatóhoz igazítani az üzenetet Kiknek szól az üzenet? Hogyan látják Önt? Miért vannak ott? Mit várnak Öntől? Ön mit vár tőlük? Mit tudnak a tárgyról? Ez korlátozza a szakszavak használatát? Meg fogják érteni a koncepciót? Tudni fogják, ha Ön téved? Jobban vagy kevésbé értenek hozzá, vagy éppen úgy mint Ön? Milyen kapcsolatban vannak Önnel? A felettesei, a csapata, azonos beosztásukat vagy olyasvalakik, akiket nem ismert előzőleg?

Az Ön oldalán állnak, vagy meg kell nyernie őket? Gondjaik lesznek a szakszavakkal? Nem magyar az anyanyelvük? Mennyire hivatalos az üzenet? Mekkora a közönség? Minél nagyobb a közönség, annál személytelenebbé válik a kommunikációs folyamat, s annál fontosabb az Ön pártjára állítani őket. Ez akkor fontos különösen, ha nem ismerik Önt.

Az üzenet átadása A hallgató felkészítése a fő üzenetre: 1. Ellenőrizze, hogy a hallgató készen áll-e az üzenet befogadására és visszajelzésre? 2. Vázolja az üzenet lényegét! (vázlat) 3. Háttér 4. Mondja el, önnek miért fontos az információ! 5. Mondja el, miért válik az információ a hallgató javára!

Verbális és nem verbális kommunikációs stílusunk összehangolása Nem verbális kommunikációs elemek n n n az előadó testrészeinek mozgása az előadó beszédhangja az előadó külső megjelenése

Nem verbális kommunikáció célja bizalom hozzáértés felkészültség hihetőség a tárgy és a hallgatóság iránti érdeklődés lelkesedés őszinteség közvetítése

Az arckifejezés elárulja n n lelkiállapotunkat a hallgatóságról alkotott véleményünket Szemkontaktus Folyamatosan tarts kapcsolatot a hallgatósággal Kis csoportnál minden taggal (15 főig) 3 -4 másodpercig egy hallgatóval Nagyobb csoportnál folt területtel

Gesztusok Jobb megértés Derékmagasság felett Legyenek nyitottak Legyenek felnagyítottak Taglejtésekkel hangsúlyozhatjuk: súlyt, formát, irányt, helyet, sorrendet, fontosságot, sürgősséget, hosszúságot, gyorsaságot, összehasonlítást, különbözőséget, ellentétet, összetartozást

Hogyan győzzük meg a hallgatóságot? A meggyőzés szerepe: Új módszerek, irányelvek elfogadtatása Bizalmat kell élvezni irántam Hittel és lelkesedéssel kell beszélni Minden esetben éreztesd, hogy tiszteled a hallgatóságot, fontosnak tartod őket Barátságosnak kell lenni Pontos legyél

Meggyőző beszéd felépítése: Teremts közös alapot a hallgatósággal Beszélj arról, amiben egyetértesz velük Mondd el az új lehetőségeket és módszereket A beszéd végén hangsúlyozd a fő formulákat, az előnyöket Zárómondat: a legnagyobb előny