A FBRICA DE CURSOS Uma experincia da Universidade
A FÁBRICA DE CURSOS Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras Setembro de 2004
Apresentação
O motivo. . . Planejamento Estratégico da Cia Plano de RH Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS
As necessidades. . . • Exigências de Mercado - mudanças • Fluxo de Informações • Atendimento de demandas • Velocidade • Multiplicidade • Quantidade • Redução de custos • Valor médio por curso • Esforço de gestão de projetos • Prazo de desenvolvimento de projetos
Como atender a todas as demandas mantendo a qualidade dos produtos e serviços? Como gerir inúmeros projetos de conteúdo simultaneamente sem ampliar a equipe interna? Como unir produtividade, diversidade e qualidade? . . .
A fábrica. . . • Conceito - Polêmicas • Principais Características – – – Escala Especialização Adequação a Empresa Custos Parceria Diversidade de Mídias
Fábrica X “Contrato de Programa” • Mais de 1 produto ou serviço • Único fornecedor • Ganho em escala • Variedade entre produtos do contrato • Processo de melhoria a longo prazo • Metodologia e know-how interno serviço • Único fornecedor • Ganho em escala • Pouca variedade entre os produtos do contrato • Melhoria para outros contratos • Metodologia e know-how do fornecedor
Atendendo a diversidade. . . • Diferentes Mídias – – TV Web Impresso Presencial • Diversas modalidades – Autoria – Conversão – Desenvolvimento • Adequação por projeto • Diferentes estilos • Padronização • União de recursos e mídias – Soluções Blended
A construção da Fábrica. . . • Único canal de comunicação, negociação e gestão • Entendimento da Cultura Organizacional • Similaridades entre projetos: – – Objetivos gerais Padrões Organizacionais Fases de Projeto Principais dificuldades
• Macro desafios: – Investimento Necessário – Estabelecimento de métricas e indicadores – Modelo de Gestão • Desafios de Operação – – Agentes Processo de validação Material bruto Interfaces
O Case da Universidade. . . • Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual • Fábrica de Desenvolvimento Soluções de E-learning • Contratação em Outubro de 2003 • Medição por telas (3 Categorias) • Pagamento por fases concluídas • Novas fábricas em construção. . .
Considerações. . . • Terceirização X Parceria – Alianças • Vantagens de contratação de fábrica – Escala – Curva de Aprendizagem / Produtividade • Evolução natural através de gestão da melhoria (Modelo de Gestão) • Metodologia interna – Know-how (equipe interna especializada e dedicada) – Modalidades e padronização de processos • Definição de métricas – especificação do serviço (Metodologia) • Critérios claros de seleção de parceiro • Modelo de Gestão Compartilhado
Pontos de Atenção. . . • Controle de Qualidade • Comunicação constante – alinhamento entre equipe interna e equipe da fábrica • Desenvolvimento focado em objetos de aprendizagens – Reutilização – Manutenção e Atualização – Gestão • Especialização da equipe – capacitação • Inovação e criatividade – tendência a repetição • Processo de Melhoria • Foco e Satisfação do Cliente
Obstáculos enfrentados. . . • • Qualidade e quantidade do conteúdo bruto Manutenção do cronograma Dificuldade nas validações Conteudista X Responsável pelo projeto % de ajustes Rotina de testes Alteração de envolvidos no projeto Interfaces com Tecnologia e Equipe de Implantação • Ausência de estratégias de comunicação e poucas estratégias de mediação • Estratégias de avaliação
Contramedidas – algumas dicas. . . • • Reuniões de Kick-off Pesquisa de satisfação informal Reuniões de Melhoria Relacionamento Reconhecimento Gerente de Fábrica Equipe interna especializada Mapeamento e melhoria de processo
Alguns números. . . • Total de Telas produzidas: 990 telas • Total de Telas em produção: 1072 telas – TOTAL GERAL: 2062 telas
Resultados Atendimento de Demanda reprimida Período de desenvolvimento, Cursos selecionados por adequação aoencontro de obstáculos, dificuldade de evolução dos contrato, coordenador e prioridade projetos NOVO MODELO DE GESTÃO
Resultados Tendência de queda Período de Transição Revisão de Produtos gerados anteriormente
Resultados Dificuldades de Gestão Ênfase e qualidade de Planejamento Utilização de novos instrumentos Maior controle e comunicação
Resultados Grau de Variação na definição dos Cursos
Resultados Dificuldades de Validação e Gestão
Resultados Dificuldade de Gestão Variação Aceitável frente proporcionalidade ao número de telas e complexidade de projeto Conversão de TBCs Estimativas
Espaço Aberto
OBRIGADA! Fabiana Bechara fabiana. hope_consult@petrobras. com. br fabianabechara@hotmail. com Tel. : (21) 3876 -5157 (21) 8878 -0409
Modalidades de Geração de Conteúdos
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