A Comunicao Social na Fundao Hemominas premissas e

A Comunicação Social na Fundação Hemominas: premissas e resultados Regina Vasconcelos Novembro 2008

Fundação Hemominas • 24 anos em 2009: SUS / MS / SES • hemoterapia: doação de sangue / cadastro de doadores de medula óssea • hematologia: tratamento especializado e multidisciplinar para hemoglobinopatias e coagulopatias • 2010 – Cetebio: tecidos musculoesqueléticos, pele, sangue de cordão umbilical e placentário, hemácias raras Missão: atuar em hematologia e hemoterapia com excelência e responsabilidade social. Visão de futuro: ser reconhecida nacional e internacionalmente como organização pública de excelência em hematologia e hemoterapia. Valores institucionais: comprometimento com a melhoria contínua; conduta orientada pela ética; agir com responsabilidade social e respeitar e valorizar o ser humano.

Fundação Hemominas • • papel de intermediar densa legislação federal mobilização social adesão social – mudanças sociais exigências ampliadas - Constituição Federal de 1988 / Código do Consumidor / estatutos sociais de idosos e crianças Saúde – absorção dos impactos viés político - responder às expectativas da sociedade brasileira prestar serviço ao cidadão Qual a contribuição da Comunicação Social nesse contexto?

Comunicação Social & Organização Pública Princípios: • • obrigação constitucional de prestação de contas de seu trabalho e da aplicação dos recursos públicos qualidade da informação como um direito do cidadão. Informação como serviço: • diretrizes institucionais / preceitos de probidade pública • função de esclarecer / clarear • credibilidade da informação - âmbito das rotinas • fato – bem social • três ambientes técnicos – Imprensa / Relações Públicas / Publicidade → princípio constitucional de publicidade dos atos

Assessoria de Imprensa • devolver à sociedade as ações em forma de notícia • notícia – produto • empresas de comunicação – afirmação comercial e editorial • acesso do cidadão à instituição pública • troca de idéias • argumentações • análises • olhar o mesmo fato por ângulos diferentes de abordagem • parceria – limites éticos de atuação gerencial sobre a notícia → oferecer fontes, discutir pautas e facilitar a produção de notícias

Assessoria de Imprensa Relacionamento com a Imprensa: • • Saúde - termos técnicos exercício de reflexão contextualizada linguagem acessível cidadão - interesses informacionais diferenciados pela atuação profissional ou formação instrucional Perfil da equipe: • formação acadêmica própria - segurança técnica • disposição para o diálogo permanente → notícia - acrescentar ao cidadão a possibilidade de reflexão madura / respeito

Monitoramento de noticias • • • feedback no tratamento da notícia discussão e a argumentação ao nível editorial comprometimento com a notícia - tanto da organização pública quanto da empresa de comunicação • direito de resposta • Argumentações em discussão de pauta ou editorial – diálogo mantém distância ética dos interesses comerciais e políticos das empresas de comunicação e instituições ou pessoas → Análise e compreensão do fenômeno de distorção da função esclarecedora da informação

Assessoria de Imprensa Direito de resposta: • notícia deixa de ser tratada como interesse de todos, da sociedade • notícia tratada como interesse privado, da empresa de comunicação, da instituição ou das pessoas a que se refere → Resultados insatisfatórios - publicações não alcançam o correspondente aos danos financeiros, morais e de reputação pessoal de uma notícia inverídica e sua repercussão jornalística inapropriada → Manter a discussão da notícia como um bem social e não como um bem privativo fortalece as relações respeitosas entre assessorias e veículos de Comunicação Social

Media Training treinamento de fontes de informação – deve ampliar as possibilidades reflexivas do cidadão que trabalha em uma instituição pública para se comunicar com o cidadão de fora da instituição objetivo - compreensão dos processos comunicacionais interpessoal, corporativo-gerencial e social / importância do técnico no processo comunicacional → melhoria da qualidade da informação para imprensa e cidadãos

Relações Públicas Comunicação interna: • identificar e estabelecer fluxos da Comunicação Interna e Gerencial - melhoria contínua dos processos comunicacionais, inclusive externos • estabelecer padrão conceitual de veículos internos natureza do trabalho do profissional define o acesso a meios tecnológicos e a informações. • Adequar a linguagem - necessidades informacionais e o trabalho cotidiano dos diversos profissionais Credibilidade da informação: adequação da linguagem e regularidade criteriosa de sua renovação → equilíbrio entre redundância e novidade - permite estímulo para busca por informações → endomarketing – parceria entre Assessoria de Comunicação e Recursos Humanos

Relações Públicas • • • Eventos – formas diferenciadas de Comunicação Social: protocolos do cerimonial - Decreto 70. 274 de 09 de março de 1972 - participação representativa democrática - autoridade independe das simpatias pessoais. respeito e cortesia - atributos apreciados nas relações institucionais eventos políticos, técnicos ou administrativos – oportunidades de desenvolvimento, aprimoramento e amadurecimento institucional Representação oficial – reveste o profissional dos valores institucionais / confere status • Curso de técnicas vocais / expressão corporal → Desenvolvimento das habilidades pessoais para atividades voltadas para a coletividade

Assessoria de Comunicação Social Publicidade: • probidade e publicização • mudança cultural – públicos interno e externo Governança eletrônica: • acesso a serviços online Gestão estratégica: • monitoramento de indicadores / contribuição para decisões administrativas

Assessoria de Comunicação Social - Resultados Treinamentos: • Técnicas vocais e expressão corporal – 6 cursos para 120 servidores • Workshop de Comunicação - 16 unidades para 480 pessoas • Encontro da Rede Hemominas de Comunicação Interna • Gincana do Planejamento Estratégico Eventos: • Internacionais – simpósios sobre vírus HTLV / Fundação Eisenhower Fellowships • Estaduais – diplomação de doadores fidelizados / Dia do Paciente Hemominas – 24 de Junho • Internos - “Café com a Presidência” / Gestão Estratégica / Residual Produtos: • Fator Positivo • Jornal Hemominas • Jornal Mural • Campanhas internas • Enquetes • Fale conosco – notícias – eventos Portal Hemominas (Internet e intranet) • Peças gráficas – VT - Spot • Agenda mensal da Fundação Hemominas • Estágio acadêmico

Assessoria de Comunicação Social - Desafios permanentes Comprometimento dos gestores da instituição Equipe de profissionais Infra-estrutura Disponibilidade de fontes internas

A Comunicação Social na Fundação Hemominas: premissas e resultados Regina Vasconcelos Assessora de Comunicação Social Fundação Hemominas comunicação@hemominas. mg. gov. br