A Bks Megyei Kormnyablak Integrlt Kormnyzati gyflszolglat mkdsnek
A Békés Megyei Kormányablak Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatai, a további feladatbővülés lehetőségei
1. A Kormányablakok hálózata, tárgyi és személyi feltételek 2. A Kormányablakok feladatai 3. 2011. évi adatok, tapasztalatok 4. 3. A további feladatbővülés lehetőségei
2011. január 3. Országszerte 29 Kormányablak kezdte meg működését Budapest (4 helyszín) Megyeszékhelyek Megyei jogú városok
Újdonságok • Országosan egységes arculati elemek • Egységes képzés és vizsga • Ügyfélfogadási idő: Munkanapokon reggel 8. 00 -tól este 20. 00 -ig
Személyi feltételek: Ø„Front office” munkatárs Feladata: Ügyintézés, tájékoztatás, kérelmek átvétele. ØÜgysegéd Feladata: Az ügyfelek fogadása, irányítása, nyomtatványok átadása, segítségnyújtás a nyomtatványok kitöltésében és az elektronikus ügyintézésben, tájékoztatás. Ø„Back office” munkatárs Feladata: Iktatás, adminisztráció, az átvett kérelmek továbbítása
Újdonságok: • Feladatvégzés váltott munkakörökben • Két műszakos munkavégzés, az ügyfélfogadási időhöz igazodva
Az Ügyfélszolgálat feladatai 288/2010. (XII. 21. ) Kormányrendelet 21 -23. §. Ø Ügyfélkapu Ø Kérelmek létesítése és kapcsolódó szolgáltatások átvétele Ø Tájékoztatás Ø Internetes kapcsolat, szakmai és informatikai segítségnyújtás
Ügyfélkapu létesítése 2011: 637 fő 2012. január 1. - március 14. : 316 fő Kapcsolódó szolgáltatások: - Szükség esetén e-mail cím létrehozása - Új ügyfélkapu aktiválása - Segítségnyújtás elfelejtett jelszó esetén
Ügyfélkapuhoz kapcsolódó szolgáltatások • Vállalkozásokkal kapcsolatos bejelentések beküldése • Földhivatal Online szolgáltatásainak igénybe vétele • Tájékoztatás az e-felvételi rendszeréről • Foglalkoztatási jogviszony lekérdezése • Betegéletút lekérdezése • Erkölcsi bizonyítvány igénylése
Állampolgársági ügyek Az állampolgárság megszerzésére irányuló nyilatkozat és kérelem, továbbá az állampolgárságról lemondó nyilatkozat, valamint az állampolgársági bizonyítvány kiadása iránti kérelem. - 1993. évi LV. tv. 13. §. (1) b) változása: hatályos 2011. 03. 09 -től - Cél: elsősorban az egyszerűsített honosítás iránti kérelmek benyújtásának megkönnyítése
Egyszerűsített honosítás iránti kérelmek 2011: 1430 fő 2012: március 14 -ig: 330 fő Nagyszalonta Arad Nagyvárad Gyergyótölgyes, Gyergyóújfalu, Gyergyóalfalu Csíkszereda Legidősebb kérelmező: 87 éves Legfiatalabb kérelmező: 2 hónapos
A 288/2010. (XII. 21. ) Korm. rendelet 23. §. (2), valamint 2. melléklet 3. 1. : Internetes kapcsolati lehetőség, szakmai és informatikai segítségnyújtás - Egyéni vállalkozói tevékenység elektronikus bejelentéséhez, - E. V. adatváltozásának elektronikus bejelentéséhez, - E. V. szünetelésének és szünetelés utáni újrakezdésének elektronikus bejelentéséhez, - E. V. megszűnésének elektronikus bejelentéséhez.
Tájékoztatási feladatok: 288/2010. (XII. 21. ) Korm. rendelet 22 -23. §. (2), valamint 2. melléklete 2011: 4309 fő 2012. január 1. - március 14. : 892 fő
Általános közigazgatási tájékoztatás - Irányító tájékoztatás (Mit? Hol? Hogyan? ) - Nyomtatványkitöltés (Hagyományos és elektronikus) - Szakigazgatási szervek, önkormányzatok elérhetősége, ügyfélfogadási idő -2011: 1663 fő -2012. január 1. - március 14. : 485 fő
2011. tapasztalatai ØAlkalmazkodás a helyi sajátosságokhoz és igényekhez ØHiánypótló tevékenység a személyes tájékoztatás területén ØAktuális, eseti feladatok ellátása
A további feladatbővülés lehetőségei Cél: 2013. második felére 300 Kormányablak • Főváros • Megyeszékhelyek • Járási központok • Azon települések, ahol jelenleg okmányiroda működik Élethelyzet-alapú ügyintézés
A megvalósítás feltételei ØKiválasztás, képzés ØKözigazgatási tudásbázis létrehozása ØTárgyi feltételek kialakítása ØInformatikai háttér biztosítása
Elérhetőségeink: Kormányablak – Békéscsaba, Szabadság tér 11 -17. Telefon: Kormányzati Ügyfélvonal: 0 -24 óra Magyarországról: 1818 (helyi tarifával hívható kékszám) Külföldről: +36 1 452 -3622 E-mail cím: 1818@ugyfelvonal. hu Sms-száma: 1818 Honlap: www. kormanyablak. gov. hu
Szeretettel várjuk Önöket Békéscsabán, a Kormányablakban!
Köszönöm a figyelmet! Készítette: Schreiber Gabriella Békés Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Ügyfélszolgálati Osztály
- Slides: 24