997 CENTRUM POWIADAMIANIA RATUNKOWEGO W LUBLINIE Numer alarmowy

997 CENTRUM POWIADAMIANIA RATUNKOWEGO W LUBLINIE

Numer alarmowy 112 UJEDNOLICENIE SPOSOBU DOKONYWANIA ZGŁOSZEŃ ALARMOWYCH Przejęcie obsługi numeru alarmowego 997 przez Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Lublinie

Przygotowania do przejęcia numeru 997 ü Analiza możliwości technicznych posiadanej infrastruktury i jej dotychczasowego wykorzystania (wystąpienie do CT SPR i Orange) ü Doprowadzenie do centrali CPR dodatkowych 2 traktów ze względu na szacowaną liczbę połączeń kierowanych na inne numery alarmowe oraz możliwość wystąpienia awarii ü Przy szacowaniu obciążenia łączy, należy mieć na uwadze zarówno możliwość wystąpienia awarii łącza PRA, jak i awarię sieci OST-112 powodującą konieczność przekazywania zgłoszeń do służb w modelu telefonicznym, wykorzystując tym samym przy trójpołączeniu jednocześnie 2 kanały.

Co się zmieni po przełączeniu 997 ? Po wybraniu numeru alarmowego 997 Obywatel połączy się z Operatorem Numerów Alarmowych, a nie jak dotychczas z Dyżurnym Policji Komunikat: „Numer alarmowy 112, proszę czekać na zgłoszenie się operatora…. ” Operator Numerów Alarmowych zbierze wszystkie informacje dotyczące zgłoszenia alarmowego i przekaże je w postaci elektronicznej formatki do Dyżurnego Policji Dyżurny na podstawie otrzymanych informacji podejmie decyzję w zakresie zadysponowania patrolu Numer alarmowy 997 w dalszym ciągu będzie funkcjonował

Przełączenie numeru 997 do CPR Proces przekierowania połączeń z dotychczas obsługiwanego przez Policję numeru alarmowego 997 do Centrum Powiadamiania Ratunkowego na terenie województwa lubelskim trwać będzie od 07 do 18 czerwca 2018 roku.

Harmonogram przejęcia numeru alarmowego 997 do obsługi przez CPR – województwo lubelskie DATA GODZ DZIEŃ TYGODNIA KOMENDA POLICJI KMP/KP 2018 -06 -07 2018 -06 -08 2018 -06 -11 2018 -06 -12 2018 -06 -13 2018 -06 -14 2018 -06 -15 2018 -06 -18 10: 00 11: 00 12: 00 13: 00 10: 00 11: 00 12: 00 13: 00 10: 00 11: 00 12: 00 czwartek piątek poniedziałek wtorek środa czwartek piątek poniedziałek KMP Lublin KPP Janów Lubelski KPP Łuków KPP Kraśnik KPP Lubartów KPP Łęczna KPP Opole Lubelskie KPP Puławy KPP Ryki KPP Świdnik KP Bełżyce KP Bychawa KP Dęblin KP Niemce KMP Chełm KPP Krasnystaw KPP Włodawa KMP Biała Podlaska KPP Parczew KPP Radzyń Podlaski KP Międzyrzec Podlaski KP Terespol KP Wisznice KMP Zamość KPP Biłgoraj KPP Hrubieszów KPP Tomaszów Lubelski LICZBA GMIN DO PRZEŁĄCZENIA 2 7 11 10 13 6 7 11 4 5 5 6 2 4 16 10 8 6 7 8 3 5 6 16 14 8 13

Zasięg działania CPR Lublin Powierzchnia 25 122, 49 km² Populacja (31 grudnia 2014) 2 147 746 Liczba miast na prawach powiatu 4 Liczba powiatów 20 Powiaty ogółem 24 Gminy miejskie 20 Gminy miejsko - wiejskie 23 Gminy wiejskie 170 Gminy ogółem 213 Miasta 43

Ogólna charakterystyka - statystyki Zgłoszenia Zasadne (więcej niż do jednej służby) Pozostałe PRM POLICJA PSP SŁ. POM. RAZEM 2014 2015 2016 2017 RAZEM 686317 678951 661056 632300 2747723 143798 (144517) 142562 (143842) 140923 (152260) 160725 (176005) 607526 (636517) 542519 536389 520133 471575 2140197 55319 81779 5779 1640 144517 60747 74634 8112 349 143842 67 922 71 494 11683 1161 152260 82197 80491 9063 4254 176005 205160 249194 35117 7630 636517

Ogólna charakterystyka – statystyka POLICJI Dane na podstawie rejestratora rozmów TRX Jednostka KMP/KPP Zgłoszenia alarmowe na nr 997 w 2016 (ilość) Zgłoszenia alarmowe na nr 997 w 2017 (ilość) KMP Biała Podlaska KPP Biłgoraj KMP Chełm KPP Hrubieszów KPP Janów Lubelski KPP Krasnystaw KPP Kraśnik KPP Lubartów KMP Lublin KPP Łęczna KPP Łuków KPP Opole Lubelskie KPP Parczew KPP Puławy KPP Radzyń Podlaski KPP Ryki KPP Świdnik KPP Tomaszów Lubelski KPP Włodawa KMP Zamość 20247 13781 25187 14071 6295 11342 16749 20279 65592 13416 11891 14740 9171 17879 8077 3980 11138 12324 10106 26190 19193 14665 22021 12616 5505 10580 15167 19669 55344 10044 11372 12180 7953 15164 7668 4324 10134 10818 8354 24547 RAZEM 332455 297318

Ogólna charakterystyka – statystyka POLICJI na podstawie raportu SWD Policji [SWD-R-026 b] System Dowodzenia Policji LU PSD Biała Podlaska LU PSD Chełm LU PSD Lublin LU PSD Zamość LU PSD Biłgoraj LU PSD Hrubieszów LU PSD Janów Lubelski LU PSD Krasnystaw LU PSD Kraśnik LU PSD Lubartów LU PSD Łęczna LU PSD Łuków LU PSD Opole Lubelskie LU PSD Parczew LU PSD Puławy LU PSD Radzyń Podlaski LU PSD Ryki LU PSD Tomaszów Lubelski LU PSD Świdnik LU PSD Włodawa Podsumowanie zbiorcze Ilość interwencji w 2017 roku Na podstawie raportu SWD [SWD-R-026 b] Wszystkie Policja CPR 15325 11241 4084 14476 9258 5218 53816 26465 27351 13692 8271 5421 7548 5079 2469 5230 3724 1506 2617 2020 597 4923 3486 1437 6863 4441 2422 6783 4448 2335 4374 2846 1528 9535 6336 3199 4491 3080 1411 2688 1962 726 11916 7064 4852 4726 3579 1147 5244 3714 1530 5680 3575 2105 6152 4153 1999 2902 2082 820 188981 116824 72157 Ilość interwencji w I kwartale 2018 roku Wszystkie Policja 4124 2967 4175 2635 15417 5073 3898 2190 2241 1548 1299 887 739 560 1522 1061 2092 1227 2038 1297 1269 801 3116 2020 1266 800 793 601 3143 1677 1404 1036 1550 1062 1519 908 1942 1289 761 544 54308 30183 CPR 1157 1540 10344 1708 693 412 179 461 865 741 468 1096 466 192 1466 368 488 611 653 217 24125

Ogólna charakterystyka – statystyka CPR

Zdarzenia przekazane do innych służb przez CPR Lublin na dzień 31 grudnia 2017 r. Największa ilość zgłoszeń przekazana była do Państwowego Ratownictwa Medycznego tj. 47% (82197), 46 % stanowiły zgłoszenia skierowane do Policji (80491), do Państwowej Straży Pożarnej przekazano 5% (9063), 1% zgłoszeń stanowiły zgłoszenia do służb pomocniczych.

Dlaczego zmiany są wprowadzane ? Pierwszy etap ujednolicenia sposobu dokonywania zgłoszeń na podstawowe numery alarmowe. Standaryzacja czasu połączenia z numerami alarmowymi, w szczególności w sytuacjach wzmożonej liczby połączeń przy zdarzeniach masowych Odciążenie dyspozytorów służb ratowniczych – dyspozytor Policji może skupić się na zarządzaniu siłami i środkami

Korzyści z nowego rozwiązania? • • • Mechanizmy zastępowalności – wysoka niezawodność systemu; Jedna kolejka alarmowa obsługiwana przez dużą liczbę operatorów - standaryzacja czasu oczekiwania zgłaszającego na podjęcie rozmowy; Zintegrowany system pozwalający na poinformowanie wszystkich niezbędnych służb ratowniczych w jednym czasie; Standaryzacja obsługi zgłoszeń obcojęzycznych – możliwość przekierowania zgłoszenia do operatora władającego danym językiem obcym, pracującego w dowolnym CPR w kraju; Ograniczenie skutków prowadzenia długotrwałych rozmów np. z osobami z myślami samobójczymi, powodujących długotrwałe zaangażowanie w rozmowę dyżurnego na stanowisku kierowania; dająca mozliwość szybkiego włączenia do działań wszystkich zainteresowanych służb ratowniczych Kojarzenie zgłoszeń podobnych – w przypadku wielu zgłoszeń dotyczących tego samego zdarzenia, dyżurny właściwej służby otrzyma tylko jedną informację o zdarzeniu

Czasy obsługi zgłoszeń kierowanych na numer alarmowy 112 Średni czas oczekiwani a na odebranie połączenia w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Lublinie wyniósł w 2017 roku 8, 57 sekundy ( w roku 2016 - 8, 53 s ). Czasy poniżej 9 sekund odnotowano we wszystkich miesiącach 2017 roku. Średni czas odbioru zgłoszenia zasadnego wyniósł 2 minuty i 11 sekund a czas obsługi zgłoszenia fałszywego 19 sekund.

Średni czas oczekiwania / obsługi na numer alarmowy 112 CZASY OCZEKIWANIA / OBSŁUGI Miesiąc Średni czas oczekiwania na przyjęcie zgłoszenia 112 [s] Średni czas obsługi zgłoszenia 112 zasadnego [s] Średni czas obsługi zgłoszenia 112 fałszywego [s] styczeń 8, 32 122 21 luty 8, 42 127 20 marzec 8, 38 129 20 kwiecień 8, 32 127 20 maj 8, 39 132 19 czerwiec 8, 8 134 20 lipiec 8, 73 136 20 sierpień 8, 72 129 20 wrzesień 8, 68 131 19 październik 8, 7 133 18 listopad 8, 76 139 15 grudzień 8, 59 130 17 średnia 8, 57 131 19

Wskazówki: 1. Wdrożenie rozpocznie się od największej jednostki Policji na terenie Lubelszczyzny. W dniu 07 czerwca 2018 r. O godz. 10. 00 nastąpi przełączenie KMP w Lublinie. 2. Przełączenie odbywać się będzie o stałej godzinie (10: 00), a w przypadku kilku jednostek terenowych Policji woj. lubelskiego w jednym dniu, od 10: 00 co godzinę nastąpi przełączenie kolejnej jednostki szczebla powiatowego. 3. Po każdym przełączeniu koordynator zmiany wraz z dyżurnym Policji dokonają sprawdzenia czy ruch został prawidłowo przekierowany 4. Ważnym aspektem jest również, aby wyznaczone osoby z ramienia Policji w dniu przełączenia ruchu po uruchomieniu przejęcia przez CPR dokonały testowego połączenia telefonicznego z terenu każdej gminy na numer 997 celem sprawdzenia poprawności połączenia z operatorem CPR

997