90 2000 Internet Netscape Microsoft SAP R3 SAP

90年代電子化企業供應鏈管理 2000 電子商務 Internet 政府機構、 Netscape, Microsoft SAP R/3 SAP

• 加強供應的期貨化 – Internet-based B 2 B commerce • Switching cost is low

• 提供良好服務 – Core service • Quality, flexibility, speed, price – Value-added service

全面品質管理及品質認證 • Total Quality Management, TQM –戴明（Edward Deming） –朱蘭（Joseph M. Juran） –寇斯比（Philips Crosby） •

Slides: 19

Download presentation

90年代電子化企業供應鏈管理 2000 電子商務 Internet 政府機構、 Netscape, Microsoft SAP R/3 SAP Internet, WWW Amazon, e. Bay, AOL, Yahoo!

• 加強供應的期貨化 – Internet-based B 2 B commerce • Switching cost is low • Long-term agreement is obsoleting • EMS (electronic manufacture service): 98/2 • 成為「服務廠商」 – Personalized service

• 提供良好服務 – Core service • Quality, flexibility, speed, price – Value-added service • Information, problem solving, sales support, field support – Differentiation – Build relationship that bind customers to organization

Q&A

全面品質管理及品質認證 • Total Quality Management, TQM –戴明（Edward Deming） –朱蘭（Joseph M. Juran） –寇斯比（Philips Crosby） • 1987年美國成立美國國家品質獎（Baldrige National Quality Award） • 國際標準組織（International Organization for Standardization）推動設立的ISO 9000認證