9 NASTAVNA NEDELJA Obnavljamo PASSIF PA Vebe itanja
9. NASTAVNA NEDELJA • Obnavljamo: PASSIF (P→A) • Vežbe čitanja i razumevanja: Lettre d’excuse (u knjizi 72. i 73. str. ) • Vežbe govorenja: Un client qui réclame a toujours raison. Êtes-vous d’accord? • VEŠTINA PISANJA Proveravamo i vežbamo veštinu pisanja! Écrivez une lettre d’excuse à un client mécontent
PASSIF - EXERCICES Prebacite iz pasiva u aktiv : 1. Cette fiche de contrôle a été remplie par madame Carré. 2. Le voyage en France n’a pas été réalisé. 3. Le petit jardin de notre hôtel est entouré de grands arbres. 4. Les chambres et les étages sont nettoyés par les femmes de chambre. 5. Le mur de Berlin a été détruit en 1989.
REŠENJE: 1. Cette fiche de contrôle a été remplie par madame Carré. Madame Carré a rempli cette fiche de contrôle. 2. Le voyage en France n’a pas été réalisé. On n’a pas réalisé le voyage en France. 3. Le petit jardin de notre hôtel est entouré de grands arbres. Les grands arbres entourent le petit jardin de notre hôtel. 4. Les chambres et les étages sont nettoyés par les femmes de chambre. Les femmes de chambre nettoient les chambres et les étages. 5. Le mur de Berlin a été détruit en 1989. On a détruit le mur de Berlin en 1989.
LETTRE D’EXCUSE, page 72 • pourtant – ipak, međutim • déçu – razočaran décevoir – razočarati la déception – razočaranje • en effet – zaista, naime, stavrno • défectueux – neispravan, nepotpun, oštećen • débarasser – isprazniti, raskrčiti, osloboditi • De À Objet Date • Exercice 1 a) Sur quoi porte la réclamation? b) Que demande Pierre Roche?
LES CONNECTEURS • Les connecteurs temporels - pour commencer: d’abord/en premier plan/premierèment/d’une part - pour continuer: ensuite/puis/en second lieu/deuxièment/d’autre part - pour finir: enfin/en dernier lieu
• Les connecteurs logiques - pour opposer: mais – ali, a par contre – nasuprot, naprotiv, suprotno, za uzvrat cependant – međutim, pa ipak, pri tom pourtant – ipak, međutim néanmoins - međutim, pa ipak, uprkos svemu - pour expliquer: car – jer parce que – zato što en effet – zaista, naime, u stvari
EXERCICE 2 + 3, page 72 Exercice 2 : Retrouvez les mots qui signifient: - toutefois = pourtant - parce que = en effet - pour commencer = d’abord - puis = ensuite Exercice 3 : Êtes-vous d’accord ? - La réclamation d’un client est une chance pour l’hôtelier. - Un client qui réclame a toujours raison!
RÉPONDRE À UNE LETTRE DE RÉCLAMATION 1. 2. 3. 4. 5. Accuser réception de la lettre du client Présenter des excuses Donner une explication Proposer une réparation Prendre congé
EXERCICE 4, page 73 Les paragraphes de la réponse dans l’ordre: 1. J’accuse réception de votre courrier du 26 avril. Je vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la défaillance de notre service étage. Je comprends votre déception et je regrette sincèrement les incidents mentionnés dans votre lettre. 2. En effet, ce jour-là, un stagiaire a dû remplacer une femme de chambre absente. Sachez que les mesures nécessaires ont été prises pour éviter ces difficultés à l’avenir.
3. J’espère seulement pouvoir regagner votre confiance. Je vous joins à ce courrier un bon d’ échange pour un séjour d’une nuit gratuite (petit-déjeuner inclus) que vous pourrez réserver à votre convenance. 4. En espérant vous accueillir à nouveau à l’Hôtel de la Paix, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments dévoués.
EXERCICE ORTOGRAPHIQUE, page 105 Objet: Réclamation Strasbourg, le 8 octobre 20. . Madame, J’accuse réception de votre lettre du 4 octobre dernier et vous prie d’accepter toutes nos excuses pour la défaillance de notre service étage et le petit-déjeuner. Je comprends votre déception et je regrette sincèrement les incidents énumérés dans votre courrier. J’ai communiqué vos remarques à la gouvernante et toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter de pareilles difficultés à l’avenir. Je vous joins à ce courrier, un bon d’échange pour un séjour d’une nuit gratuite en demi-pension que vous pourrez réserver à votre convenance. Nous espérons avoir plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations dévouées. Pascal LACROIX, Directeur
VEŠTINA PISANJA + DOMAĆI ZADATAK: • Réclamation de Jacques Perrin(page 64, réclamation a): Je suis venu dîner avant-hier soir au restaurant de l’Hôtel de la Paix. Il était 21 heures. J’étais seul. Il n’y avait pas beaucoup de clients et il restait des tables libres. Je voulais une table près de la fenêtre. Le maître d’hôtel semblait pressé et peu aimable. Il m’a placé à une table près des toilettes, la table n° 5. Quel accueil! Rédigez la lettre d’excuse à ce client insatisfait. • Rad pošaljite na moj mejl nmaenza@singidunum. ac. rs. Domaći zadaci Vam donose poene za prisustvo.
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