5 Fu 4 Wofr Output Schwanz Wofr wie

5 Fuß 4 – Wofür? Output (Schwanz) Wofür/ wie gut: Ziele und Kennzahlen Nur was messbar ist, kann verbessert werden. Messbare Leistungsindikatoren zu finden, ist für die Überwachung der Prozess- und Produktleistungen unverzichtbar. In diesem Zusammenhang können die Schlüsselziele, wie z. B. die Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung der Kundenanforderungen oder die Begrenzung der Produkthaftung durch nachweisbare Qualität, definiert werden. Die Kenngrößen sollten die Effizienz und Effektivität bewerten. Der Schwanz der Schildkröte symbolisiert den Prozess-Output, das Resultat oder Ergebnis. Das kann eine Information, eine Dienstleistung oder ein Produkt sowie eine Kombination aus all dem sein. Mit der Turtle-Methode stellen Sie zusammen, was dieses Ergebnis in jedem Fall kennzeichnen oder leisten soll. Grundlage dafür sind die Anforderungen der Kunden oder des Nachfolgeprozesses. Im Einzelnen halten Sie fest: FROMM Engineering Turtle Methode § Eigenschaften und Funktionen des Ergebnisses § Qualitätsmerkmale des Ergebnisses § Art und Umfang der Informationen, die im Prozess erzeugt werden § Dienstleistung für den Kunden oder Nachfolgeprozess 6 1

Input (Kopf) Damit der Prozess starten kann, benötigt er von einem Vorläuferprozess einen Prozess. Input. Er wird durch den Kopf der Schildkröte symbolisiert. Der Prozess-Input ist immer Information, die besagt, dass etwas getan werden muss. Das ist der Auslöser dafür, dass der Prozess startet. Außerdem kann der Prozess Material, Teile oder andere Produkte benötigen, die im Prozess umgewandelt und zum Ergebnis transformiert werden. Sie halten im Turtle. Diagramm fest, welcher Input für den Prozess notwendig ist. Zum Beispiel: § Art und Umfang der Informationen, die der Prozess braucht, um zu starten und aktiv zu werden § Material, Teile, Komponenten, Baugruppen, Produkte § Kundenanforderungen oder Qualitätsmerkmale, die wichtig sind § Hinweise dazu, was genau getan werden soll Prozess (Körper) Fuß 1 – Womit? Womit: Ressourcen Von nichts kommt nichts, was genau ist erforderlich? Zur Erbringung des gewünschten Prozessergebnisses sind die erforderlichen materiellen Ressourcen zu identifizieren. Hier sind folgende Ressourcengruppen zu berücksichtigen: § Die Infrastruktur mit den Anlagen, Werkzeuge, Programme etc. § Die Arbeitsumgebung mit der Ausgestaltung der Arbeitsplätze. Fuß 2 – Wer? Fuß 3 – Wie? Wie: Methoden, Verfahren und Anweisungen Optimierte Informationsversorgung lautet das Ziel. Um eine Reproduzierbarkeit sicherzustellen, ist es wichtig festzulegen, welche Informationen das Personal benötigt und wie dieses die Informationen zur Verfügung gestellt bekommen soll. Dies kann z. B. in Form von Anweisungen, Spezifikationen, Checklisten oder Zeichnungen geschehen. Legen Sie in diesem Zusammenhang auch fest, wer für die Erstellung zuständig ist und wann die Informationen vorliegen müssen. Wer/ mit wem: Verantwortliche, Beteiligte und Betroffene Beteiligtes Personal identifizieren und dessen Kompetenzanforderung definieren. Wer ist am Prozess beteiligt? Welches Knowhow ist dafür erforderlich? Diese Fragen müssen beantwortet werden, um die erforderlichen Kompetenzen, Fertigkeiten und Fähigkeiten der Mitarbeiter zu kennen. Im Prozess beschreiben Sie, was genau getan werden soll, um das gewünschte Ergebnis, den Prozess-Output, zu erreichen. Sie nennen dazu Tätigkeitsbegriffe wie: prüfen, montieren, beraten, schreiben, erstellen, sortieren, testen, messen, … Diese Prozesstätigkeiten machen den Körper der Schildkröte aus. 2 3 4